ASESORÍA Y CONSULTORIA EN TIENDAS DE DESCUENTO DURO (HARD DISCOUNT)

miércoles, abril 23, 2014

El Retail va a cine... El modernismo traducido en términos de Retail



Primavera, verano, otoño, invierno y otro ves vez primavera...
Esta película me dejo una rara sensación.
Es poética pero no melosa.
Es visualmente apta para todo público.
Las escenas de amor son sublimes.
Misticismo y valores sin apelar a la política, sexo, violencia o corrupción.
Una genialidad de director que no acepta el mundo tecnológico de Hollywood.
Pasea (no filma) su cámara con magistral concepto del espectador y sus sensibilidades.

¿Por qué lo comparo con el retail de consumo masivo?
Acostumbrado a la capacitación en el mundo del Retail de Grandes Superficies y Canales Comerciales en América Latina se me ocurrió llamar a esta nota:
Consumidor Moderno, Pos Moderno y otra vez Moderno.
Es más.
A semejanza de una imagen surrealista podríamos decir.
Canales Tradicionales, Modernos, Pos Modernos y otra vez Tradicionales.

Veamos porqué.
El modernismo traducido en términos de Retail fue y es autoservicio.
Al principio de medianas superficies y luego mega superficies.
Era la panacea de los “consumidores de la cultura shopping” aparecida después de la segunda guerra mundial.
Cansado de una guerra inútil, pero con claro temporario ganador, el consumidor adoptó las prácticas de los triunfadores.

Del comercio tradicional al moderno.

Con el paso del tiempo, el consumidor se dio cuenta que algo no funcionaba.
Marginalidad social, el hambre de los refugiados, guerrilla urbana, atentados sobre las fronteras de países que no estaban en guerra eran aspectos que presagiaban otro tipo de consumo masivo.

Las grandes cadenas de Retailers, alertadas por antropólogos, sociólogos y economistas tendían a que el mix de consumidores también estuviese integrado por los “Consumidores Pos Modernos”

Del comercio tradicional al moderno, del moderno al Pos Moderno.

Estos no creían en nada.
Agnosticismo del consumidor.
Marcas, puntos de venta, ofertas, marcas propias, crédito para consumir, no eran más que emergentes de los desaciertos y vergonzosas políticas de los gobiernos en dar a todos el “estado de bienestar” del modelo racional del modernismo.
Esto pensaban y piensan los jóvenes consumidores Pos Modernos.

Sin embargo el modernismo del Retail de Consumo Masivo de Alta Rotación y su prolongación en el Pos Modernismo del Consumidor habían crecido a tasas exponenciales.

Apañados en la www y la telefonía movil los retailers modernos vieron que los consumidores no estaban dispuestos a ir al punto de venta.

Eran consumidores de clicks o transeúntes.
Los “viejos retailers” de grandes superficies se encontraron que el consumidor al que podríamos definir como “nativos digitales” no iba, ni iría al punto de venta.

La magia del retail social del pasado se había acabado.
Ahora era desplazado por las redes sociales.

En suma el consumidor del Retail Moderno es desplazado parcialmente por el Pos Moderno con diferentes estrategias de las grandes cadenas de minoristas.

La fidelidad del consumidor se consigue o se pierden en Facebook o similares en pocos segundos.

La diferencia entre trade marketing y retail marketing se hace más profunda.

Ya no será una lucha entre empresas industriales por su marca, sino una lucha por los canales comerciales y sus marcas.

La convergencia digital entre “off line” y “on line” se aplica en casi todos los puntos de venta, sean retailers, tiendas de monomarca, discos, flores, libros, llanterías etc.

Las industrias reaccionan enfrentando el poder de negociación de los Retailers tanto Modernos como Pos Modernos.
Los omnicanales se ponen de moda.
Coca Cola lo hace desde siempre.
No depende de los Retailers para vender.
La Serenísima también.
Nunca abandono al comercio tradicional.

La pregunta que nos hacemos:
¿Estaremos volviendo al Comercio Tradicional?

La tesis que nos proponemos demostrar será que sí.
Hacia eso vamos.

Según la teoría económica del consumo masivo muy acendrada en las grandes cadenas de Retailers Trasnacionales como Wal Mart, Carrefour, Zara, Ikea, Apple, Nike etc., etc., el Consumidor Moderno comienza a tener dudas de las ventajas de las grandes superficies, sus precios y su oferta de servicios no vinculados al consumo masivo.

¿Qué están ya haciendo éstos en América Latina?
Volver a atraer a los Consumidores Modernos que perdieron con los Pos Modernos.
Atraer a los Pos Modernos que llegarán en el futuro cercano.
Pero de paso atraer a los Tradicionales.

Un formato sistémico

¿Cómo lo logran?
Trasforman la venta de “masivo” a “exclusivo” con pequeñas superficies de venta.
Carrefour Express, Chango Más, Pop Up Stores son algunos ejemplos reales.

Pequeñas superficies donde el trato con el vendedor es como el “comercio tradicional”
Uds. me podrán decir: solo para el consumo masivo de alta rotación.
Lamento desahuciarlos: los grandes diseñadores de moda ya tienen sus Pop
Up Stores en París, Londres y New York.

Trasformar la venta en una visita al punto de venta “sorprendente”
Otra vez recuerdo al cine:

¡!! Próximamente en esta sala !!!

Dr. Edmundo Cavalli
Lima, 20 abril 2014


No hay comentarios.: