viernes, enero 30, 2015

Entregas, devoluciones, reembolsos - Dinero.com

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Dinero.com



Luis Fernando Botero C.

 | 1/26/2015 2:00:00 PM

Entregas, devoluciones, reembolsos

Estos son los elementos claves en la venta online, lastimosamente descuidados en las tiendas virtuales de nuestras marcas. Opinión de Luis Fernando Botero C.*

por LUIS FERNANDO BOTERO C.

Hace un par de semanas nos referíamos al cambio de comportamiento en el cliente de hoy, digital, acosado en compromisos y muy ansioso de que las respuestas a sus solicitudes y necesidades sean rápidas. El cliente está dispuesto a pagar mejor precio por un producto cuando lo sorprenden con un servicio de alta calidad que demuestre sintonía con sus expectativas y necesidades. 

Para el cliente de hoy la compra online es un hecho natural. El crecimiento en las compras online es exponencial, estas son unas cifras que lo demuestran: en 2013, 36% de los consumidores americanos y 45% de los ingleses hicieron compras online y según estudio reciente de Wipro Digital, en 2014 esas cifras pasaron a 61% en Estados Unidos y 71% en Reino Unido –BizReport-. Lo anterior demuestra que los únicos canales de venta no pueden seguir siendo los almacenes y las fuerzas de venta, ahora, las páginas web requieren carro de compras, los contenidos en las mismas se imponen como una forma de generar credibilidad en las marcas. Las redes sociales, el móvil y el correo electrónico son mecanismos cada vez más recomendados para conseguir ventas puesto que son los preferidos por el consumidor digital, cuyo poder de compra crece aceleradamente. 

Haré un análisis de tres elementos que atrapan al cliente cuando ingresa a una página web dispuesto a comprar algún producto: tiempos de entrega y costos asociados, devoluciones y reembolso del dinero cuando la compra no se perfeccionó desde la perspectiva de algunas marcas americanas. De este análisis puede usted, amigo lector, sacar las conclusiones cuando vaya a comprar algún producto de cualquier marca nacional que infortunadamente ellas están aún lejos de conseguir la sintonía necesaria con sus clientes de manera que satisfagan sus necesidades. 

Nordstrom. Tienda por departamentos especializada en ropa, con presencia en 38 estados norteamericanos con 118 tiendas, y una en Canadá. Su estrategia de negocios está centrada en el cliente y está igualmente calificada como una de las 3 cadenas de retail con mejor calificación en servicio al cliente en los Estados Unidos. Para empezar, debo decir que me sorprendí cuando abrí la página y de inmediato me ofrecieron entrega en Colombia con recargos por transporte muy bajos, y además, los precios que muestran son en pesos colombianos. Las entregas son gratis dentro de Estados Unidos, Alaska y Hawai, sin importar el valor de la compra. Devoluciones sin tiempo límite y además, para hacerlo, no tiene que presentar ningún documento que compruebe la transacción. Su norma es: “Simplemente envíe o traiga el producto a la tienda más cercana y nosotros nos encargamos de hacer el resto por usted” (sic). Los reembolsos por pagos con tarjeta de crédito se demoran 14 días hábiles para hacerse efectivos. Su estrategia de venta online se soporta en la siguiente premisa: “Deseamos construir confianza con nuestros clientes y crear con ellos relaciones de largo plazo” (sic).

Macy´s. Tienda por departamentos unida a Bloomingdale’s y que tienen en Estados Unidos un total de 840 tiendas en 45 estados. En 2013 acumularon ingresos por US$27.900 millones y 172.500 empleados. Ofrecen, al igual que Nordstrom, la entrega en Colombia con promesa de bajo sobre-costo en el envío. Tienen 3 opciones de entrega: Estándar entre 3-6 días y gratuita después de US$99, Premium con sobrecosto y promesa de entrega en 2 días y Express también con sobrecosto mayor y entrega de un día para otro. Devoluciones sin limitación en tiempo, pero debe enviar o entregar la factura de compra, si no la tiene, el cliente debe imprimir la orden de confirmación de despacho que le expiden al momento de la compra online. Su filosofía con respecto a las devoluciones es: “Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, pero entendemos que algún ítem en ocasiones deba ser devuelto. La devolución puede ser hecha –gratis- en cualquier momento después de la compra” (sic). En reembolsos, su página web no determina política en relación con el tiempo para hacerlo, pero sí tienen por norma, reembolsos en el mismo medio de pago. 

Zappos. Empresa fundada en 1999 y ahora es propiedad de Amazon, está dedicada a la venta online de la más amplia línea de zapatos, pero con el tiempo pasó a ofrecer también ropa y accesorios, entre otros. En 2011 se hizo acreedora al premio como la empresa de mejor servicio al cliente en Estados Unidos. Encabeza su página web el siguiente anuncio: “Entrega rápida y gratuita de todas las órdenes”. Cuando ingresamos a la opción: Acerca de Zappos, lo primero que encontramos es este aviso: “Servicio al cliente no es propiamente un departamento” y continúan: “Cuando nos preguntan cómo hemos crecido tanto y tan rápido, nuestra respuesta siempre es realmente simple… hemos alineado toda nuestra organización alrededor de una misión: entregar el mejor servicio al cliente posible. Internamente a eso lo llamamos nuestra filosofía WOW” (sic). Entregas gratuitas en 4-5 días sin exigencia en volumen de compras, pero ofrecen entrega en un día con recargo de US$25, en 2 días con recargo de US$15, o en 3 días con recargo de US$7. Las devoluciones o cambios se pueden hacer sin límite en el tiempo y tampoco importa si no tiene el empaque original. Los reembolsos se ofrecen para 5 días. 

Entrega. Para el cliente que llega a una tienda online con sus tarjetas débito o crédito listas para comprar, el primer elemento determinante en su decisión es el tiempo que demorará en recibirlo, en otras palabras, la primera gran sorpresa que lo puede presionar a tomar la decisión de compra es el tiempo de entrega. Poco a poco iremos hacia la entrega gratuita con la seguridad de que aquellas marcas que la ofrezcan -sin importar el valor de la compra-, están apuntando, como lo aseguran Nordstrom y Zappos, a una relación de largo plazo, es decir, a que el cliente regrese. De todos modos, si el cliente debe pagar algún extra costo con el fin de recibir su producto antes de 48 horas, seguramente lo hará.

Devoluciones. En este concepto, el comprador digital comprobará la seguridad en su decisión de compra, la confianza de la marca en él, determinará también el interés que tiene en conservarlo, la calidad del producto que ofrece y la excelencia de su servicio posventa. Un proceso simple, fácil y rápido de devolución y cambio le demuestra que no solo su producto es excelente, sino que él como cliente es importante, que desea su regreso a comprar nuevamente y que además vale la pena recomendarlo porque su compra es segura. 

Reembolsos. Cuando el comprador da la información de su documento y aparece que la compra fue aprobada, la deuda está adquirida o el valor de su depósito en cuenta corriente se disminuyó en ese mismo valor, por ello es tan difícil para él aceptar que el reembolso se demoré 30 días porque es un símbolo inequívoco de abuso o desorden. De abuso porque en tiempo real su dinero pasó a la cuenta de la empresa que le vendió y abusivamente quiere demorar el retorno de un dinero que ya no le pertenece. Es la demostración palpable del poder de los financieros sobre el cliente y sus expectativas.


director@service7x24.com
Twitter: @lfboteroc

Cómo la omnicanalidad cambió completamente la cadena de suministros


Cómo la omnicanalidad cambió completamente la cadena de suministros


Por Claudia Chirino, Gerente de Preventas de Aplicaciones de Oracle

Tener múltiples canales de venta está logrando algo a lo que históricamente no podían acceder las empresas: conocer al consumidor final. Hoy en día los clientes están comprando directamente el productor, lo que está eliminando los intermediarios. Desde el punto de vista logístico, esto significó que las empresas tuvieran que adecuar sus procesos, y desde el punto de vista comercial, permitió que las empresas se pudieran acercar mucho más a su clientes hasta incluso poder personalizar los pedidos con sus necesidades.
Actualmente, los avances tecnológicos relacionados con la venta de un producto hacen que las empresas tengan que cubrir esas demandas modificando sus procesos para poder cumplir en tiempo y forma con las promesas que se hacen en múltiples canales de venta, transformando sus procesos logísticos.

Dependiendo del lugar donde se ponen en venta los productos, el nivel de servicio es distinto. Por ejemplo, vender en un sitio de remates no es igual que en un local comercial establecido. Este tipo de gestiones hace que se deba modificar la cadena de suministros para estar a tono con la omnicanalidad.

Ya se ha desarrollado una nueva capa de soluciones intermedias, que es  fundamentalmente un motor de reglas que define de qué manera la empresa está atendiendo los distintos requerimientos en función a toda la red de distribución. Éste define quién es el que los atiende cuando vienen de la web o de la tienda, y cuál es el centro de distribución que estará supliendo esta demanda.

Hoy en día las cadenas de suministros deben ser suficientemente flexibles y ágiles como para responder en tiempo y forma a las necesidades del mercado.

Además, se deben preocupar del nivel de priorización de las entregas, en función de rentabilidad, niveles de servicio, tipo de cuenta, clientes o canales, y cómo se irán desarrollando los temas de Logística en base a esta nueva ola generada por el e-commerce.

Casi todas las empresas han adoptado este nuevo modelo. La cadena de suministro de hace 10 años atrás quedó superada por el día a día, y las empresas que no han tenido herramientas, procesos, tecnología y gente suficientemente, hábiles, rápidas, ágiles y flexibles como para ir adecuando sus cadenas de suministro han dejado de existir, y probablemente muchas más lo hagan.  

El bufete del futuro se ofrece al consumidor en el supermercado | La República

El bufete del futuro se ofrece al consumidor en el supermercado | La República







El bufete del futuro se ofrece al consumidor en el supermercado

Madrid_

Walmart ofrece a sus clientes un banco, una agencia de viajes, servicios inmobiliarios... y un bufete de abogados. Es la tendencia imperante en el mundo anglosajón, presente en Reino Unido y Canadá y que todavía no ha llegado a España.

Pero llegará, con sus preceptivos cambios regulatorios, auguran los expertos del sector a los que ha consultado Expansión, de la mano de las firmas más cercanas al consumidor que operan en España, como Legálitas, o de nuevos actores.
The Co-operative Legal Services se convirtió en marzo de 2012 en la cadena de consumo más grande que recibió el aval de la Solicitors Regulation Authority de Reino Unido para ofrecer oficialmente asesoramiento y servicios legales.
Comparte este estatus con John Welch & Stammers y con Lawbridge Solicitors. A partir de entonces, The Co-op se ha ido extendiendo por Inglaterra. La cadena de supermercados también gestiona bancos, servicios funerarios y farmacias, y anuncia precios razonables y valores sociales y éticos. Ofrece una salida al consumidor y una carrera con conciliación a los abogados abrumados por los horarios de los despachos tradicionales. Esta tendencia también la sigue Wal mart en Canadá.
Marisa Méndez, consultora de Márketing de despachos y profesora asociada de IE Law School, señala que “el gran mercado está en el consumo, en el volumen, y hay un importante nicho para una corporación que tenga una estrategia clara, financiación, profesionalidad, una marca sólida y buenos precios”.
A su juicio, “tiene que ser una marca fuerte, que inspire confianza: low cost no tiene que estar reñido con calidad”.
Alfredo Cortés, director de márketing y comunicación en Arriaga Asociados, cree que “el sector está en transformación, acercándose al modelo anglosajón, donde el uso del marketing se ve cómo algo normal. El mercado ha obligado a los despachos a diferenciarse entre ellos, a vender mejor sus servicios y mejorar su marca personal. Fruto de este afán por ser percibido como distintos y con ello captar clientes, aparecen despachos tipo Factoría Legal o los low cost, más comunes en los países anglosajones, una respuesta a las necesidades de los clientes que no recurren al despacho tradicional”.
Por su parte, Alfonso Carrascosa, presidente de Legálitas, apunta que “los nuevos hábitos de consumo de los españoles han venido aparejados de nuevos problemas. A los conflictos comunes (divorcios, hijos, vecinos, tráfico, alcoholemias, desahucios, herencias, reclamaciones), se unen los propios de la red: robo de identidad, compras inseguras, estafas, operaciones bancarias en línea, las redes sociales o el riesgo de que la imagen se vea perjudicada”.
En su caso, explica, Legálitas ha desarrollado “productos jurídicos que dan respuesta a las nuevas soluciones que demandan nuestros clientes. Además de asesorar, intentamos minimizar los daños que pudieran sufrir incorporado la defensa gratuita en juicios y un seguro de hasta 20.000 euros en caso de estafa”.
Salida a bolsa
El primer despacho en salir a Bolsa del mundo, el australiano Slater & Gordon, realiza compras en Reino Unido como la del bufete Russell Jones & Walker. Desde 2011, Londres permite la entrada de capital ajeno en los bufetes, pero de momento no se han producido movimientos significativos, aunque se sigue con interés las adquisiciones de Slater & Gordon. Fuentes del mercado legal de señalan que la compra de Russell no supone una fusión, sino una adquisición, una novedosa fuente de financiación en tiempos en los que la banca dificulta el acceso al crédito.
Las opiniones
Alfonso Carrascosa
Presidente de legálitas
“Se han desarrollado los productos jurídicos que dan respuesta a las nuevas soluciones que demandan nuestros clientes. Además de asesorar, intentamos minimizar los daños que pudieran sufrir incorporando defensa gratuita”.
Para contactar al autor de esta nota:

Ripe/Expansión

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Ripe/Expansión

jueves, enero 29, 2015

América Retail – Almacenes de barrio dan una dura batalla a grandes retailers en Colombia

América Retail – Almacenes de barrio dan una dura batalla a grandes retailers en Colombia



América Retail





Almacenes de barrio dan una dura batalla a grandes retailers en Colombia

27 ENERO, 2015 0
Almacenes de barrio dan una dura batalla a grandes retailers en Colombia

El retail colombiano sigue siendo un sector fragmentado, con puntos de venta tradicionales siendo el canal dominante de las tiendas de retail en general. Esto incluye almacenes de barrio, vendedores ambulantes, panaderías y negocios familiares que operan en el sector formal e informal.
Estos a menudo se agrupan en oposición a los canales modernos de retail, pertenecientes a cadenas nacionales y compañías extranjeras de Chile, Francia, México, Holanda y Portugal. Con Kantar Worldpanel, una consultora, estimando que los canales tradicionales representan 54% de las tiendas, los grandes negocios necesitan adaptarse para encajar en las condiciones locales.
El continuo papel jugado por los almacenes de barrio está sorprendiendo. Colombia, como Brasil y Chile, ha visto subir sus ingresos robustamente en las últimas dos décadas, con los hábitos de consumo evolucionando. La urbanización también ha aumentado el número de colombianos viviendo en pueblos y ciudades, que ha tenido un segundo impacto al aumentar las ventas de bienes de lujo. Los almacenes de barrio, por su parte, están tradicionalmente asociadas con el consumo de los hogares más pobres, pero otros factores distintos que el ingreso permiten que continúen intactos.
tiendas de barrio2
Uno de esos factores es el hábito. Los colombianos tienen una historia de utilizar los mercados callejeros como lugar de compras y como un foro para socializar con sus amigos y vecinos. También juega un papel el factor cultural. Para los colombianos preocupados de la moda, los supermercados y centros comerciales son un lugar para “ser vistos”, e implica arreglarse para ir de compras, mientras que visitar almacenes locales es un asunto de menos estilo y más conveniencia. Los comerciantes también desarrollaron relaciones cercanas con los clientes regulares, actuando como confidentes al escuchar problemas y ofreciendo consejo, un nivel de servicio que las cadenas de supermercados no pueden ofrecer.
El efectivo es el rey
También hay una consideración financiera. La relación cercana entre pequeños minoritas y sus clientes significa que muchas operaciones de crédito son asumidas en base a la confianza. Con bajos niveles de penetración bancaria y relativamente bajos niveles de ingresos, este arreglo de financiación informal entrega una ventaja competitiva. Los negocios de vecindario también venden productos como huevos y verduras en cantidades menores y más asequibles, mientras que los supermercados tienden a vender algunos productos en cantidades mayores.
Otro factor es que las tarjetas de crédito y pagos electrónicos continúan infrautilizados, y el efectivo es el medio de pago más común. Lo mismo para las compras online, que continúan siendo relativamente inusuales, aunque si la inversión en infraestructura tecnológica crece, se esperan mejoras rápidas.
La conveniencia no debe ser subestimada tampoco. Los colombianos son aficionados a estar cerca de casa para sus compras rutinarias y, en un país donde las distancias pueden ser considerables, los confiables negocios locales continúan siendo los favoritos para la adquisición de productos básicos del día a día como huevos, arroz y aceite de cocina. Kantar Wordpanel estima que los colombianos visitan sus almacenes en promedio una vez cada dos días, mientras que las cadenas de supermercados pueden esperar una visita cada quince días.
Cambiando patrones de consumo
Por lo tanto, los pequeños negocios minoristas han mostrado resiliencia, pese a los bruscos cambios en los hábitos de compra. Los patrones de consumo están evolucionando particularmente en los grandes centros urbanos, donde consumidores faltos de tiempo dedican menos horas a comprar. Las ventas en supermercados e hipermercados crecieron 9,3% a tasa interanual en los primeros diez meses de 2014 de acuerdo al DANE, la oficina de estadísticas del gobierno. Las ventas totales del retail, excluyendo autos y combustibles, subieron 7,3% en el mismo período, reflejando una pequeña declinación en la prominencia de los pequeños negocios.
Sin embargo, los números no pintan una clara fotografía de las compras en almacenes, cuyos datos son difíciles de recolectar, especialmente en el sector informal. Además, una línea divisoria está siendo dibujada en base a los niveles de ingreso. Kantar afirma que, si bien los almacenes son populares particularmente entre consumidores rurales de ingresos más bajos, el retail moderno se está volviendo más popular entre los ricos consumidores urbanos.
tienda de barrio3
Hábitos tradicionales aún atractivos
El atrincheramiento de los negocios locales es un desafío de muchos minoritas grandes, que hicieron incursiones sustanciales dentro del mercado en los ’90, pero vieron su estancamiento en años recientes.
Como resultado, muchos están renovando sus estrategias para poner los tradicionales hábitos de consumo a su favor. Siguiendo un modelo que ha entregado resultados positivos en países como México, un importante número de tiendas de retail están estableciendo unidades más pequeñas y convenientes, que apuntan a servir a una comunidad restringida. La idea detrás de proyectos como Éxito Vecino, Oxxo y Carrefour Express, es crear un canal híbrido que ofrece los beneficios de las tiendas locales mientras que también complace cambiantes ingresos y hábitos de consumo. Estos lanzamientos se han centrado en locaciones convenientes y apuntan a ofrecer un amigable servicio personalizado. Pero también a suministrar una variedad de productos de calidad garantizada.
Las unidades más pequeñas anotan una ventaja para el retail. En ciudades de crecimiento rápido como Bogotá y Medallín, el precio de los terrenos ha crecido rápidamente. Como resultado, pequeños supermercados de vecindario en áreas suburbanas son económicamente más viables que la presencia de grandes tiendas. Horarios de atención más largos es otra característica de los almacenes que las cadenas esperan igualar.
Enfrentados con los mayores recursos de las cadenas nacionales, los almacenes podrían comenzar a sucumbir y ceder más espacio a sus grandes rivales. Pero posiblemente el cambio será lento, con los comerciantes locales aún ofreciendo un nivel de servicio que será difícil de igualar por las grandes cadenas.


Fuente: DF

Principales causas del descontento del consumidor en rebajas - Profesional Retail : Profesional Retail

Principales causas del descontento del consumidor en rebajas - Profesional Retail : Profesional Retail



Profesional Retail



Principales causas del descontento del consumidor en rebajas

Aunque la mayor parte de los compradores se muestra complacido por los descuentos que los comercios ofrecen en rebajas, existen aspectos que pueden tener impacto negativo en la experiencia de compra del cliente.

Debate rebajasLas rebajas de invierno son una ocasión inmejorable para ofrecer interesantes descuentos a los compradores, animar al consumo y finalizar con el excedente de temporada. Sin embargo, y a pesar de que las rebajas suelen ser del agrado del cliente, especialmente en un momento en el que precio se ha convertido en uno de los principales impulsores de la venta, existen ciertos aspectos del producto y servicio que pueden provocar que la experiencia de compra del cliente sea negativa.
Según un estudio realizado por el portal Tiendeo, la mayor fuente de descontento por parte del comprador en rebajas se debe a la falta de surtido en la tienda. Así, el 17% de los consultados ve de forma negativa que el comercio no disponga de una oferta de modelos en rebajas lo suficientemente amplia.
Por otro lado, el 16% de los encuestados cree que los descuentos aplicados a los productos son insuficientes, mientras que el 14% se queja de que los retailers inflan los precios iniciales para que parezca que las rebajas son aún mayores.
Otros problemas como la falta de stock o la ausencia de personal disponible para atender a los compradores oscurecen la experiencia de compra del 13% y el 7% de los preguntados, respectivamente.
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martes, enero 27, 2015

´Yep no está en venta´ - La Nación

´Yep no está en venta´ - La Nación





La Nación





´Yep no está en venta´

Escrito por  LA NACIÓN, NEIVA
Nosotros no estamos en venta, aseguró el Gerente General de Almacenes Yep Juan Carlos Lopera Yepes. Nosotros no estamos en venta, aseguró el Gerente General de Almacenes Yep Juan Carlos Lopera Yepes.
Frente al desabastecimiento que está presentando el Almacén Yep en Neiva, se ha especulado muchas situaciones y la que más ha estado ´sonando´ es la que éste establecimiento comercial se encuentra en venta o en proceso de fusión. LA NACIÓN conversó con el Gerente General Juan Carlos Lopera Yepes y nos informó que no lo están pensando y que no está en venta el almacén Yep.

“Nosotros no estamos en venta, antes estamos en un tema de reestructuración sobre un programa que lanzamos el año pasado en la feria ExpoHuila donde organizamos el tema de marcas propias y ofrecimos a todos hacer este programa piloto de las marcas propias en nuestro almacén.  En estos momentos estamos haciendo unos cambios estructurales, buscando una mayor presentación y fortaleza de nuestra marca en los almacenes, como posibilidad de desarrollo y crecimiento para darle mejor precio, con la mejor calidad a nuestros clientes de los departamentos en los que estamos y en especial en el Huila”, aseguró el gerente.

De igual forma el dirigente informó que el almacén Yep está mejorando la marca propia con el objetivo de poder competir en cuanto a calidad y precio, razón por lo que se presenta desabastecimiento en los almacenes de la región.

“Así las cosas, nosotros no estamos en negociación con ningún almacén, ya sea Éxito, u otro de cadena, por lo contrario estamos en una reestructuración de nuestra marca, de nuestra exhibición y del desarrollo de la empresa, con el objetivo de brindarles a nuestros clientes un mejor servicio. Y ese desabastecimiento de productos se debe a que estamos reestructurando y remodelando la marca propia de almacenes Yep y creo que de unos ocho a quince días debemos estar totalmente surtidos de marca propia y de muchísimos más productos que son de mejor calidad y a precios asequibles a nuestros clientes”, resaltó Lopera Yepes.

Productos marca propia

En este tema el Yep desea que su marca sea reconocida en el Huila por todos los clientes y comerciantes y que cuente con las mejores condiciones de calidad y de precio.

“Desde hace más de 10 años Almacenes YEP empezó a trabajar la marca propia en productos tales como granos, pan tajado, café y detergentes; actualmente entran en este portafolio de productos, el chocolate y el papel higiénico, entre otros.  Lo que busca esta propuesta es ofrecer al consumidor productos de buena calidad a bajo precio respaldados con la marca tradicional YEP. En general tenemos más de 700 productos de marca propia que deben estar llegando a nuestros almacenes en una semana máximo y esperamos crecer en marca propia a unos 1.200 productos en menos de tres meses.  La marca Yep representa cerca del 25 por ciento de nuestras ventas y viene creciendo porque cada vez el cliente lo reconoce y nuestra meta es que debe llegar a un cuarenta por ciento” afirmó el Gerente del Yep.

Desde hace más de 10 años Almacenes YEP empezó a trabajar la marca propia. 
Así mismo dentro de los proyectos que tienen para este 2015 es el de fortalecer su marca propia y la expansión del almacén a otros departamentos.

“Tenemos dos proyectos de dos almacenes para este año. Sin embargo, como nos focalizamos en el tema de marca propia, si éste empieza el desarrollo como lo estoy viendo nos iríamos mucho más en este tema de marca propia, estaríamos con el tema de estantería y el capital de trabajo que tenemos lo pondríamos a disposición de nuestros tenderos y el desarrollo del Huila. La expansión la estamos pensando en los municipios de Puerto Boyacá y de Acacías, Meta, pero los puedo posponer para cuando tengamos fortalecido el tema de marca propia” informó Lopera Yepes.

El gerente del Yep, con el tema de marca propia, abrió la puerta a los tenderos y comercializadores regionales para que puedan distribuirla, “ellos pueden vender los productos de nuestra marca en su estantería y lo van a hacer como si fuera en el Yep. Simplemente se comunican con nosotros, vienen a hacer un acuerdo de compromiso de comercio de esos productos y nosotros los suministramos y vamos a colaborar con la exhibición y comunicación de los mismos” resaltó el Gerente.

Grupo Éxito

Uno de los rumores que se escuchaba era que el grupo Éxito estaba pensando comprando el Almacén Yep, pero LA NACIÓN conoció de los Voceros Grupo Éxito lo siguiente “La expansión  es uno de los retos del Grupo Éxito. Sobre el hecho en mención, actualmente no tenemos ninguna información para comunicar al mercado. De llegar a efectuarse una operación de este tipo, se informará, tal como siempre lo hace la Compañía, de manera oportuna a los organismos de control competentes y a los públicos de interés”.
 

Juan Carlos Lopera Yepes, Gerente General de Almacenes Yep. 

Así deben los retailers hacer la corte al consumidor en el "reino" del m-commerce - Marketing Directo

Así deben los retailers hacer la corte al consumidor en el "reino" del m-commerce - Marketing Directo



Así deben los retailers hacer la corte al consumidor en el “reino” del m-commerce

mcommerce2015 será el año en que el m-commerce saldrá definitivamente del cascarón. Así lo concluye al menos un reciente estudio de la empresa especializada en performance marketing Criteo. El 40% de las ventas generadas por el e-commerce en todo el mundo a lo largo de 2015 tendrá su origen en los ubicuos dispositivos móviles. En algunos países, Estados Unidos, Reino Unido y Japón, entre otros, este porcentaje pegará el estirón hasta llegar a cifras cercanas al 50%.
A la vista de la creciente importancia del m-commerce, el 58% de los retailers y las agencias de publicidad confiesan sin ambages que el marketing multicanal es hoy por hoy uno de sus principales caballos de batalla en el universo del marketing online.
Otros dos importantes quebraderos de cabeza para los “marketeros” serán durante los próximos meses el webrooming y el showrooming. Entre el 10% y el 15% de las compras en los puntos de venta físicos se preparan con antelación en la red de redes. El webrooming, la práctica de navegar en internet antes de comprar en los puntos de venta tradicionales, tiene actualmente mucha más pegada que el webrooming, de acuerdo con el informe de Criteo. Y por eso los retailers deben preocuparse de proporcionar a sus clientes libre acceso a internet en el punto de venta y también, si es posible, de poner a su disposición tabletas para conectarse a internet.
Más allá del marketing multicanal, del webrooming y del showrooming, las apps se hacen también hueco en las preocupaciones de los “marketeros”. Sin embargo, en 2015 el objetivo de los “marketeros” no será tanto lanzar y desarrollar aplicaciones móviles como alentar su utilización entre los usuarios. En los próximos meses los “marketeros” deberán invertir tanto en la promoción de sus apps como en el engagement en esas aplicaciones.
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Coca-Cola Femsa Colombia logró récord en ventas - Dinero.com

Coca-Cola Femsa Colombia logró récord en ventas - Dinero.com





La inversión de terrenos, urbanismo y construcción de la nueva planta asciende a la suma de USD$200MM.

 | 1/26/2015 7:00:00 AM

Coca-Cola Femsa Colombia logró récord en ventas

El plan de recortes de puestos de trabajo en todo el mundo, anunciado recientemente por Coca-Cola Company, no afectará la operación de su embotelladora en Colombia, que por el contrario vive su mejor momento. Este año abre su nueva planta.
En entrevista con Dinero, Silvia Barrero, Vicepresidente Legal y Asuntos Corporativos de Coca-Cola FEMSA Colombia, habló, entre otros temas, sobre el balance del año pasado para la compañía y las noticias que vienen en 2015, como la entrada en operación de su nueva planta, ubicada en el municipio de Tocancipá en Cundinamarca. 
¿Cómo cerró el 2014 Coca-Cola Femsa? 

En 2014 Coca-Cola FEMSA obtuvo la mayor venta anual de la historia de la compañía en Colombia llegando a los 298 millones de cajas unitarias, lo que significa un incremento en las ventas de 8,2% respecto a 2013, generado por la consolidación de las marcas del segmento carbonatado y la creciente demanda del consumidor por productos como Powerade, Fuze Tea, Del Valle, Brisa y Manantial. 

¿Cuáles son las expectativas y proyecciones para este año?

La compañía espera seguir consolidando su portafolio de productos entre los consumidores colombianos, así como generando valor económico, social y ambiental en las comunidades donde opera. Actualmente se está ejecutando nuestra inversión más importante de los últimos años en Colombia con la construcción de la nueva planta embotelladora en el municipio de Tocancipá, que hará parte del Parque Industrial FEMSA, y que se convertirá en el clúster de bebidas no alcohólicas más moderno de la región, con tecnología de punta y amigable con el medio ambiente y el entorno. 

¿Cuándo empezará a operar la nueva planta de Tocancipá? 

Se espera que la planta entre en funcionamiento en el primer trimestre de este año.

¿A cuánto ascendieron las inversiones en esta planta? ¿Cuántos empleos generará una vez esté operando?
La inversión de terrenos, urbanismo y construcción de la nueva planta asciende a la suma de USD$200MM. Adicionalmente, se destinó un presupuesto de USD$1.000.000 para inversión social y ambiental, ejecutable en Tocancipá y su área de influencia. 

Dentro de las diferentes etapas de la construcción se han generado cerca de 800 empleos indirectos. Durante la primera fase de operación, se generarán aproximadamente 150 empleos directos. Las demás empresas que se instalen en el Parque Industrial, deberán establecer un compromiso de inversión y de empleo que se sabrá en el momento de su instalación. 

¿Qué tiene de especial esta planta? 


La nueva planta hará parte del Parque Industrial FEMSA, ubicado en una Zona Franca Permanente, que contará con una extensión aproximada de 27 hectáreas que se convertirán en el clúster de bebidas no alcohólicas más moderno de la región, con tecnología de vanguardia y amigable con el medio ambiente y el entorno. El proyecto cuenta con nuevas tecnologías y los más altos estándares de ingeniería y arquitectura que optimizan los recursos no renovables. Por ejemplo, los techos de la estructura de la Planta, cuentan con una superficie de 70.000 metros cuadrados y están diseñados para recoger anualmente alrededor de 60.000 metros cúbicos de agua. Asimismo, la construcción cuenta con avances de ingeniería para optimizar la utilización de luz día y reducir sustancialmente el consumo energético con el que se proyecta un ahorro de energía entre el 20% y el 40%. Con tecnologías como estas, esperamos que la Planta cuente con la Certificación LEED. 

¿Cuánto se incrementará la producción con esta planta? 
El aumento de la producción será progresivo. En los inicios de su operación, tendrá una capacidad instalada de 50 millones de cajas unitarias año, es decir 290 millones de litros. 

¿Cuánto esperan crecer con la entrada en funcionamiento de esta planta?

La nueva planta se sumará a las seis ya existentes en las ciudades de Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla y La Calera, lo que permitirá fortalecer capacidades y seguir posicionando nuestro portafolio de bebidas no alcohólicas. 

Con respecto a la decisión de Coca-Cola Company de recortar puestos de trabajo, ¿Cuál es la situación actual de Coca-Cola FEMSA?
Tal como se ha comunicado en diferentes oportunidades, la operación de embotellado de productos Coca-Cola en Colombia, a cargo de Coca-Cola FEMSA, no se verá afectada por la restructuración anunciada por de The Coca-Cola Company. 

Por otra parte, ¿cómo va el negocio de las tiendas Oxxo?

El crecimiento de Oxxo en Colombia ha sido positivo, a la fecha existen 41 tiendas en Bogotá y se avanza en su proceso de consolidación. 

Además de la planta de Tocancipá ¿tienen algunos otros negocios en mente para los próximos años?La compañía ve a Colombia como uno de los países estratégicos para su operación global y en este sentido, espera seguir consolidando su portafolio de productos entre los consumidores colombianos.

¿Cómo ven la operación de Colombia con respecto a la del resto de países de la región?Durante estos casi 12 años de presencia en Colombia hemos tenido resultados positivos, por eso vemos al país con gran potencial de crecimiento y la nueva planta de Tocancipá nos ayudará a seguir firmes en el proceso de consolidación constante. De hecho, Colombia es el primero de los 10 países donde tenemos presencia, en el que se lleva a cabo un proyecto de la magnitud Parque Industrial FEMSA, cuya planta embotelladora representa grandes avances en innovación, tecnología y sustentabilidad.

¿Está su comercio preparado para el retail omnicanal? - Profesional Retail : Profesional Retail

¿Está su comercio preparado para el retail omnicanal? - Profesional Retail : Profesional Retail





Profesional Retail





¿Está su comercio preparado para el retail omnicanal?

La omnicanalidad ofrece incontables beneficios al minorista: mayor presencia en diferentes canales, importantes oportunidades de venta, etc. Es una tendencia imparable que surge en respuesta de las nuevas tendencias de consumo, donde un cliente informado e hiperconectado demanda poder comprar donde y cuándo quiera.

Retail omnicanal: retos para el comercio minoristaSin embargo, y asociado a esta multicanalidad, surgen otro tipo de problemas que el minorista deberá resolver si desea mantener su nivel de servicio y atención al cliente. Jacky Marolleau, Sales Director de Manhattan Associates, identifica algunas situaciones que se pueden producir en aquellos comercios minoristas que no dispongan de sistemas de gestión de almacén adaptados a las demandas de la venta omnicanal. Para el experto, la solución pasa por unificar todos los puntos de la cadena de suministro del comercio para que esté listo para vender y cumplir con los pedidos.
¿Está su comercio preparado para afrontar los retos que plantea el retail omnicanal? A continuación le desglosamos algunas de las demandas vinculadas a los nuevos servicios que ofrece la industria del retail pero que, por desgracia, algunos minoristas no ofrecen todavía.

1. Resolución de incidencias en la tienda física sobre pedidos online

A pesar del gran avance de la omnicanalidad, o lo que es lo mismo, la venta desde diferentes canales y soportes, muchos consumidores aún acuden a la tienda física para realizar consultas sobre su pedido online o para presentar una reclamación sobre un producto defectuoso o que aún no ha recibido.
Esta situación pone a prueba al dependiente, ya que en su respuesta y servicio está en juego la satisfacción del cliente. Por ello, es fundamental que el minorista tenga acceso desde la propia tienda al historial de transacciones de compra del cliente, así como da sus preferencias. Hoy día son muy pocos los empleados de un establecimiento que pueden controlar el inventario más allá de lo que ven en su propia tienda, sin embargo existen sistemas de back-end que ofrece información pormenorizada y en tiempo real que puede ser consultada a través de un smartphone, tablet o desde el ordenador central de la tienda.
Para Jacky Marolleau, “esta información puede ayudar a responder las preguntas de los clientes y ofrecer una resolución en el mismo momento en que se presenta una venta”.

2. Controlar el stock durante todo el ciclo de vida del producto.

El 40% de los minoristas tiene silos en su inventario, un problema que puede dar como consecuencia un embarazoso “sin stock” o “producto agotado” que impida al cliente finalizar su compra. La solución a este problema está en establecer un control del producto durante todo su ciclo de vida: desde el almacén, pasando por el transporte hasta el estante en tienda.
Para ello, desde Manhattan Associates inciden en la importancia de disponer de un registro completo del inventario combinado con un sistema de gestión de pedidos que permita a las tiendas, almacenes, proveedores de servicios de logísticas y proveedores de fabricación, trabajar en estrecha colaboración para conseguir que los productos lleguen a manos de los consumidores en el momento y lugar que sea conveniente para ellos y de una manera que también sea rentable para el negocio.

3. Devoluciones, ¿productos invisibles o artículos a la venta?

Uno de los puntos negros de las ventas online son las devoluciones. A la frustración que conlleva la pérdida de una venta se suma el proceso de devolución, un proceso de logística inversa que lleva semana hasta que el artículo vuelve a estar disponible para la venta. En este transcurso de tiempo, esos productos que serían comercializables son invisibles para la empresa, por lo que no se ofrecerán a los clientes que demandan productos.
En este sentido, un inventario único que incluya esta parte de la cadena de suministro encargada de las devoluciones, podría ofrecer una venta que de lo contrario se hubiera perdido.
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