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miércoles, mayo 31, 2017

El supermercado del futuro | Manuel Hormigo | Pulse | LinkedIn

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El supermercado del futuro


Publicado el 31 de mayo de 2017


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Manuel Hormigo

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IN>STORE Marketing Consultant / Auditoría, Estrategia, Implementación y Control de Nueva Experiencia en Tienda


> Una soleada mañana de sábado ...

- Sync... Buenos días Carlos. Soy Luisa tu virtual personal shopper para hoy porque Marcia está disfrutando de su día libre. Bienvenido a nuestro i-Super Sensorial. Detecto que hoy no vienes acompañado de Clara, ni de Kiko - ese diablillo... ajajaj . Perfecto : tu ritmo cardíaco y ratio de sudoración tras tu circuito de running en el parque es óptimo e intuyo que vienes a recoger vuestro pedido telemático “packZ3”. Tiempo estimado de preparación del pedido : 7 ́45”. Entretanto sugiero pruebes nuestro nuevo café arábigo. Ideal para maridar con ese ron ecológico bajo en calorías que tanto te gusta.

- Sync... Ruta al show-room en tu smart-phone. Generando “ mix senses “. Compruebo que tu hipotálamo ya percibe tu música y aroma preferidos para esta hora del día. ¿ Quieres conocer más sobre el nuevo café ?.

- Sync... activando chip de realidad virtual para que visites la montaña donde se recolecta uno a uno ese especial grano de café. Juan Valdrés te guiará en el proceso de selección y tueste... mmmmm... que aroma verdad. Percibes la humedad de la atmósfera del trópico ?. Por cierto. Jordi, tu vecino, se llevó ayer un paquete de 8 cápsulas y ha consumido ya la mitad. OK... OK...entiendo. Enviando muestras virtuales a la tablet de Clara para que tambien conozca el café.

- DIng... mensaje entrante. Cariño, se ve fenomenal. Tócalo, pruébalo y por mi si quieres lo compras. Clara.

-Sync... Actualizando tu pedido packZ3. Por cierto Carlos. Con esta compra alcanzas el nivel Premium de tu tarjeta de fidelidad. Que te parece si redimes los puntos para invitar a Clara a un Musical. Descuida... nosotros cuidamos de Kiko. Pasando a canal 8... fíjate en el trailer. WoW ¿ Sientes la vibración de la música ?. Este es el extracto de las opiniones de tus amigos. OK. Recibirás dos entradas de platea en tu e-mail junto con el mapa GPS para llegar al parking más próximo al teatro por la ruta más rápida y segura.

- Sync... Faltan 2 ́11ʼʼ para recoger tu pedido. Oye justo ahora comienza en la sección de Deporte un pase de “sport-trends”. Además hay una prueba en vivo de las nuevas zapatillas Nique. OK. Coordino la impresión 3D de tus plantillas ergonómicas. Te esperan para probártelas con esas zapatillas. Estimo que incrementarás un 5% tu registro de tiempo para tu ruta habitual. YA. No hay problema. Enviamos tus zapatillas viejas junto con tu pedido por nuestro “fast domo Q16”. Aterrizará en tu terraza en 18ʼ43”. Paso un guasap a Clara con la información. Disfruta tus nuevas zapatillas de vuelta a casa. Buen día !

> Mientras ... en la Sede Central del Supermercado :

- Sync... actualizando saldo de Nuevo Cliente Premium con chip IP .... 4653. Cargando importe total, -15% dto. por lealtad, a su cc. Password correcto. Cargo aceptado... !!!.

- Sync.. enviando desglose factura electrónica junto con video clip de la parrilla de actividades vigentes para próxima visita estimada de Carlos al i-super en 76h 55 ʼ03ʼʼ. Generando elementos de gamificación interactiva con difusión a sus amigos en CaraBuk. Programando tuits a sus seguidores... successfully.

> Al mismo tiempo ... en el smartphone del CEO de la Cadena :

- Sync. Recibido Mapa OmniChannel del vigente ciclo de actividad comercial. Biennn... Escenarios homogéneos en nuestras 526 tiendas. Además la selección de inputs para nuestro premium “ Costumer Experience “ genera un ROI de dos dígitos para nuestros accionistas. - Anhazon no puede con nosotros - . La estrategia de “shopper experience” se consolida desde que decidimos invertir en la innovación del Escenario de Venta. La TIENDA FISICA continua generando el 80% del beneficio y yo ... he dejado de ir al psiquiatra ¡¡¡ el precio ya no es mi obsesión !!!.

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