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lunes, enero 06, 2020

Por qué Jeff Bezos es un peligro para el pequeño comercio


Por qué Jeff Bezos es un peligro para el pequeño comercio

La empresa de Jeff Bezos crece con la política de tierra quemada pero descubrimos cómo conseguir que tu comercio físico o electrónico siga floreciendo.

POR RAÚL ALONSO 02/01/2020


Getty images


Probablemente puedan contarse por miles las personas a las que Jeff Bezos roba el sueño cada noche. El apabullante éxito de Amazon pone patas arribas el retail mundial, pero además levanta un nuevo statu quo en el que este marketplace cada vez es más dominante y caprichoso... y sus millones de empresas cliente más dependientes. El sueño hecho realidad de un único hombre se convierte así en desvelo de muchos obligados a aprender a convivir con un operador que amasa un poder en pocas ocasiones visto en el mundo occidental.

El hombre de los 150.000 millones de dólares. Nadie antes había alcanzado semejante fortuna, según anunciaba Bloomberg, poco antes de que la revista Forbes ya hubiese coronado a Bezos como el más rico del mundo. Un patrimonio acumulado gracias a convertir Amazon en parada obligada de cualquier empresa grande, pero sobre todo mediana y pequeña, que quiera vender su mercancía en el mundo. De hecho, en el mercado estadounidense Amazon está a punto de acaparar el 50% de la venta online minorista. En 2018 fue del 49,1% según la web especializada Visual capitalism.com. En España y en Europa está aún lejos de este dominio, pero nadie duda de que en las actuales condiciones, sólo es cuestión de tiempo.

¿LLEGA EL ‘APOCALIPSIS RETAIL’?

“A todos nos maravilla la eficiencia de Amazon pero muchos plantean si se debe poner límite en aras a la igualdad, porque es un negocio que destruye a muchos otros”. La admiración que Enrique Dans, profesor de IE Business School, siente por la criatura de Bezos no le resta visión crítica. Así, uno de los divulgadores de tecnología más reconocidos en España, advierte sobre consecuencias como el apocalipsis retail. Con este impactante apelativo se conoce en Estados Unidos a la masiva clausura de establecimientos comerciales a pie de calle. Una situación que Dans ejemplifica en Nueva York: “El número de tiendas que se ha cerrado es brutal, porque en una ciudad de locos como ésta, el valor de Amazon es muy grande”.

Sin embargo, Pedro Reig, socio director de la consultora Coto Consulting, no ve peligrar el comercio de calle: “No creo en el apocalipsis retail porque el comercio físico es innato al ser humano. Además creo que el modelo de reparto en la llamada última milla lo convierte en inviable en muchas ciudades, donde un comercio masivo online paralizaría el centro urbano”. Reig justifica además su opinión en el esfuerzo de los grandes operadores de internet para convertirse en omnicanales. En el caso de Amazon son muchas las iniciativas, desde la expansión de su rompedora tienda futurista Amazon Go, donde el cliente no tiene que pararse a pagar ya que el cargo se hace en su cuenta de forma automática, a la reconversión de Whole Food, la red de supermercados gurmé que adquirió y que relanza en la actualidad.

Pero Bezos no se ha conformado con convertirse en The Everything Store, como tituló Bran Stone el libro en el que analiza el fenómeno Amazon (traducido en España con poca fortuna por La tienda de los sueños, Ed. Anaya 2014). Más que por ‘la tienda de todo’, Bezos apostó por convertirse en una empresa global de servicios, y esta decisión es la que le ha encumbrado como actor dominante.

“Es ambición y visión”, sintetiza Fernando Aparicio, director de Amvos, consultoría internacional especializada en ecommerce: “Lo quiere todo, y el problema es que parece que puede conseguirlo, porque el resto está en otra liga”. Cualidades en su opinión solo comparables a las de Jack Ma, el fundador de Alibaba Group: “Son los dos personajes con más visión que ha dado el mundo digital porque han visto internet como una oportunidad para prácticamente todos los sectores”. Imposible resumir en unas páginas cómo lo ha logrado, pero sí conviene entender su constante transformación.

Mentalidad pionera. Amazon Echo es un ejemplo, por centrarnos solo en la última obsesión de Bezos. El altavoz asistido por la inteligencia artificial bautizada como Alexa es un superventas en EE.UU. que espera repetir éxito en Europa a medida que vaya incorporando nuevas utilidades. En cualquier caso, representa una formidable oportunidad de aprendizaje para la empresa con la que volver a marcar distancia en una tecnología tan estratégica como la IA. Por no hablar de cómo se “inaugura una ruta inicial en el viaje de compra del cliente que ya no pasa por la búsqueda de información en Google”, señala Aparicio.

CÓMO CONVERTIR UN MARKETPLACE EN UN LÍDER DE SERVICIOS

Amazon Web Services compite con Google o Microsoft en el mercado de servicios de computación en la nube y es usado por aplicaciones tan populares como Dropbox. Esta empresa, que nació oficialmente en 2006, representa la voluntad de Bezos por vender en un modelo B2B todos los servicios sobre los que estaba levantando su emporio.

Y entre todos ellos destaca su logística. La entrega en 24 horas –hoy un reto superado con entregas de hasta en dos horas en su servicio Amazon Prime– marca un antes y un después en el ecommerce mundial. Para lograrlo desplegó una formidable inversión para tejer una red de 800 centros logísticos en el mundo, que también comercializa a otras empresas.

Pero su cadena de valor no acaba aquí. Desde mobiliario, a alimentación, a moda o a mascotas, con más de un centenar de marcas propias, hay pocos verticales de producto en los que Amazon no esté presente. Jordi Ordóñez, consultor de comercio electrónico, identifica en esta ambiciosa oferta otra clave de su posición dominante: “Cada día saca productos nuevos que vende sobre todo en EE.UU. pero que puede introducir en cualquier momento en su estrategia global. Se lo puede permitir por muchas razones, pero sobre todo porque sabe qué productos son los que tienen más demanda en cada sector, no podemos olvidar que su plataforma maneja todos los datos de venta de sus clientes. Y además su algoritmo prioriza sus productos en las búsquedas de los usuarios, lo que sin duda es una ventaja”.

Otro de los aspectos que levanta más expectación es su asalto a los servicios financieros, que lleva años preparando. Una de las herramientas más potentes es Amazon Lending, una plataforma de préstamos especializada en pequeños comerciantes que pretende aliviar sus necesidades de liquidez.

Pero el asalto definitivo puede llegar con la consolidación de Amazon Pay, un servicio de procesamiento de pagos en línea que lleva perfeccionando desde 2007, ya operativo en España. Pone al servicio de cualquier negocio la opción de pagar con las cuentas de Amazon a cambio de una comisión. Su principal fortaleza es el atractivo que para muchos usuarios de la empresa tiene pagar otros servicios con la comodidad con la que lo hace en Amazon, prácticamente con un solo clic. De nuevo un movimiento ya culminado en China, lo que hace Amazon es copiar, y “los chinos desde hace años ya son bancos”, afirma Aparicio en referencia a Alibaba y Tencent (propietaria de WeChat, el servicio de mensajería y red social líder en el país): “Y en mi opinión la financiera es la gran apuesta de Amazon”.

Innovación. A riesgo de que a esta altura de la lectura resulte redundante, nunca se insiste suficiente en la importancia que para Bezos tiene la innovación. “Amazon Go es un concepto que tiene obsesionada a la distribución mundial”, explica Dans para referirse a este rompedor formato de tienda en el que el cliente no pasa por caja. El último golpe de efecto lo dio con el lanzamiento de Amazon Prime, una tarifa plana de envío que de nuevo ha hecho historia en el sector.

ESTRATEGIAS PARA CONVIVIR CON LA ‘BESTIA’

Una vez más, el futuro será más ventajoso para todos aquellos comercios que sean capaces de tomar decisiones con rapidez que les permitan adaptarse al nuevo entorno marcado por Amazon. En muchos casos, se tratará de decisiones tan estratégicas como la de evolucionar de venta de mercancías a venta de servicios, por ejemplo como punto de entrega de las compras online. El objetivo último no debe ser otro que el de atraer al público al punto de venta para luego persuadirle a comprar. Otras estrategias para que tu comercio crezca en la era Amazon son:

1) Aprovecha las necesidades desatendidas

“Vigila hacia dónde se dirigen las inversiones de Amazon y analiza esos mercados. Vas a tener un competidor formidable pero seguro que encuentras oportunidades no suficientemente atendidas con las que una empresa pequeña puede hacer un buen negocio”. Más que enfrentarse a Amazon, el profesor Dans anima a seguir sus movimientos para detectar nichos en los que especializarse, a poder ser, con propuestas “no fácilmente copiables y alejadas del factor precio”.

2) Plataforma de internacionalización

Fernando Aparicio insiste en que pese a que con Amazon haya que bailar al compás que impone, sus ventajas son innegables, sobre todo para aquellas marcas con perfil pyme interesadas en globalizarse: “Internacionalizarse es muy caro. Hay que desarrollar plataformas específicas para cada país, invertir en Google y Facebook para ganar visibilidad, en publicidad e influenciadores para hacer imagen de marca, y en Amazon tienes todo cubierto en un única plataforma”.

3) Diversifica los canales de venta

Es la recomendación de Jordi Ordóñez, recordando lo evidente: “Amazon no es el único marketplace así que busca alternativas entre las plataformas generalistas o mejor aún entre las verticales especializadas de tu sector. Al mismo tiempo no dejes de trabajar con tu página web. Si todo lo demás falla es el salvavidas de tus ventas online”.

4) Compite por precio-variedad, conveniencia o experiencia

Son las tres alternativas estratégicas que el consultor Pedro Reig identifica para que los operadores comerciales puedan sobrevivir con éxito.

a) Por precio y variedad: unión de pequeños comerciantes.

“¿Cómo competir contra el pasillo infinito de Internet?”, pregunta retórica a la que el mismo Reig responde: “Ofreciendo buen precio y solucionando muchas necesidades”. Una fórmula sobre todo apta para el comercio de primera necesidad donde la clave es que en un solo viaje de compra el cliente resuelva muchas necesidades con un precio competitivo. Para poder acceder a ese precio mínimo o casi mínimo, Coto Consulting aconseja trabajar de forma más agrupada: “Yo no tengo cien productos rabiosos en precio pero sí tengo cinco. La propuesta es que ese comercio los comparta con otros si a cambio le facilitan otros tantos a precios ventajosos...”.

Experiencias como la de Somoscompra.com promovida por la Confederación Española de Comercio (CEC) ejemplifican el valor de la unión en el factor precio. Esta iniciativa en colaboración con Zentrada, una gran plataforma B2B, facilita la compra de comerciantes minoristas en Internet en toda Europa, ofreciendo una oportunidad de diferenciación de producto a buen precio. Pero ejemplos de colaboración hay muchos, desde las asociaciones de comerciantes de centros urbanos a la compra por volumen de los puestos de frutería de un mercado.

b) Por conveniencia: la tienda almacén

Muchos pequeños comercios sobreviven sólo por su proximidad al consumidor”, afirma Reig para quien la cercanía “sigue siendo el primer factor de venta en muchos sectores”. Pero además el pequeño comercio debe ser capaz de poner en valor esa cualidad tan apreciada, por ejemplo, ofreciéndose como punto de recogida de las compras online: “No son siempre los grandes los que pueden ofrecer sus servicios al pequeño, también puede ser al revés. Ellos están interesados en ganar cercanía, conocimiento y experiencia, y el pequeño comercio se lo puede ofrecer”. De hecho esta función de almacén y reparto está ya asumida por negocios de retail en otros mercados, sobre todo en zonas residenciales o grandes nudos de comunicaciones de transporte.

c) Por experiencia

Tiendas más humanas que tecnológicas. “Y casi todas las experiencias van a ir asociadas a la especialización comercial”. Así lo cree Reig convencido de que el comercio experto en un nicho de mercado va a ser el que se relacione de forma más efectiva con su nicho de clientes.

Pero el consultor alerta sobre la equivocación de unir siempre el concepto experiencia al de la tecnología: “Veo una gran confusión en el concepto de tienda del futuro, que se relaciona siempre con probadores muy sofisticados o realidad virtual. Creo que esas tecnologías se van a implantar, pero muy poco a poco y empezando por los grandes operadores y no antes de 20 años. Mientras tanto, la experiencia en el pequeño comercio va a estar más unida al trato humano y la gestión del espacio que a ningún otro factor.

5) Gestión del surtido

Si el pequeño comercio quiere ofrecer experiencia va a tener que aprender a gestionar el espacio y el surtido con una nueva óptica. Para que en la tienda ocurran cosas –por ejemplo congregue semanalmente a los consumidores de productos de alimentación kilómetro cero, celebre cuentacuentos o show cooking, o permita probar los palos de golf– necesita liberar metros cuadrados ahora ocupados por producto. Si aplicamos el principio de Pareto al stock de tienda, esta teoría nos enseña que el 20% de las referencias generan un 80% de las ventas, y solo desde el profundo conocimiento del surtido se podrá acertar en la decisión de eliminar producto para liberar espacio, ofrecer experimentación.

6) Rotación de proveedores

Dentro de ese esfuerzo por mejorar la gestión del surtido cada vez va a ser más importante el cambio de proveedores. El objetivo es que en esta propuesta especializada siempre se aporte el mayor valor posible en novedades para el cliente, y en rentabilidad para el comerciante.

7) Análisis de datos

La gestión comercial cada vez va a ser más compleja y va a requerir de decisiones basadas en datos. El objetivo es que el comerciante conozca realmente su negocio, solo si gestiona con eficiencia KPIs básicos, como el del margen comercial, y otros más sofisticados, como el de coste de adquisición de cliente por producto, podrá rotar sus proveedores de forma conveniente, por poner un ejemplo.

Un buen análisis big data es clave en éxitos tan fulgurantes como el de la empresa maña Funidelia . Con una estrategia de especialización en disfraz y material para estas, este proyecto vende con sus 35 páginas web en más de 90 mercados del mundo esperando rozar los 30 millones de euros. Sin duda un gran logro en competencia con la omnipresente Amazon.

8) Especializa la oferta online

Otra de las recomendaciones es desarrollar una estrategia de la tienda online diferenciada de la de la tienda física. Es habitual volcar a la plataforma de ecommece toda la oferta del punto de venta, lo que dificulta su posicionamiento. La recomendación es seleccionar mucho más para el canal de internet, en la medida de lo posible optando por una oferta que no compita con la gran masa de productos de Amazon.

Ejemplo de éxito de cómo en pocos años una tienda y ecommerce español puede triunfar en un segmento tan competitivo como el de los instrumentos musicales es Sanganxa. Esta tienda online nació en 2005 con una decidida apuesta por especializarse en instrumentos de viento, hoy con varias tiendas físicas y sobre todo gracias a su plataforma electrónica es un referente para los músicos profesionales y aficionados. La historia cobra aún más relevancia si se apunta como Sanganxa ha hecho frente a Amazon ofreciendo especialización, servicios y contenidos de calidad en la red desde una población valenciana de poco más de un millar de habitantes, Llanera de Ranes.

ECOSISTEMA DE BEZOS: ALGUNAS DE SUS INVERSIONES. Blue Origin: Transporte Aeroespacial. Fundada en 2000 por Jeff Bezos. Washington Post. Medios de comunicación. Compra en 2013. Lookout: Seguridad privada. 150 mill. $ (2014). Domo Software: Inversión 100 mill. $ (2016) y 60 mill. $ (2013). Juno Therapeutics: Biofarmacia. 134 mill $ (2014) y 56 mill $ (2014). Rehink Robotics: Robótica alta precisión. Varias inversiones: 118,1mill. $. Grail Remity: Salud (test para cáncer). Inversión de 100 mill. $ (año 2016). Workday: Software de administración financiera. Inversión 85 mill. $ (2011). Stack Over ow: Desarrollador informático. 50 mill. $ (2015). Remitly: Transferencias internacionales de dinero. 38,5 mill. $ (2016). General Fusion: Energía verde. 19,5 mill. $ (2011) inversión no revelada (2013). Twitter: Red social. Inversión 15 mill $ (2008). Business Insider: Noticias financieras. 5 mill. $ (2013)

ECOSISTEMA DE AMAZON. COMPRAS ESTRATÉGICAS. Whole Foods: Supermercados. 13.700 mill.$ (año 2017). Zappos: Ecommerce calzado. 12 mill. $ (año 2009). Ring: Reconocimiento facial/seguridad. 10 mill. $ (año 2018). PillPack: Farmacia online. 10 mill. $ (año 2018). Twitch: Video en streaming. 9,7 mill. $ (año 2014). Amazon Robotics: (antes Kiva Systems). Robótica móvil. 7,8 mill. $ (año 2012). Elemental Tech: Software vídeos multipantalla. 5 mill. $ (año 2015). Audible: Contenido audible (libros, formación...). 3 mill. $ (año 2008). Alexa: Inteligencia artificial. 2,5 mill.$ (año 1999). IMDB: Base de datos. 600.000 $ (año 1998).

sábado, enero 04, 2020

En el 99 llegué a Lijiáng, suroeste de la República Popular China. La acababan de nombrar patrimonio cultural mundial de la UNESCO. El viaje fue largo.

2020, la resaca de la venta online y el siguiente nivel de Amazon

Fuente: Voz Populi

2020, la resaca de la venta online y el siguiente nivel de Amazon

Los expertos del sector de la distribución pronostican un año con un protagonismo claro para los efectos secundarios de un aumento exponencial del e-commerce. Un escenario donde los movimientos del gigante estadounidense volverán a recibir todos los focos


Sede de Amazon en Illescas (Toledo) Europa Press
ALBERTO SANZ

PUBLICADOhace 3 horas


En 2019 llegó la 'fiesta' del comercio online. Y en 2020 se espera la resaca. La velocidad de crucero que ha tomado este canal de venta en el último año ha exigido que gigantes del sector como Zara, El Corte Inglés o Mercadona hayan tenido que volcarse para satisfacer las necesidades de sus consumidores y no ceder terreno a Amazon. El ritmo no bajará en el año que entra y empezarán los daños colaterales.

El año que Mercadona le dio un mordisco a Burger KingEl año que Mercadona le dio un mordisco a Burger King
Carrefour lidera la venta de alimentación por Internet por delante de Mercadona y Amazon

"Uno de los grandes problemas que surgirá con el ascenso del e-commerce serán las no-ventas", destaca Laureano Turienzo, experto y presidente de la Asociación Española del Retail (AER). "En particular, uno de los principales es que están generando en muchas empresas ventas no reales. La información que diariamente están leyendo sobre las ventas multimillonarias de internet están masivamente dopadas", añade.

La compañía de investigación de mercados Forrester estima que sólo en Estados Unidos se venderán online en el próximo año productos por valor de alrededor de 138.000 millones de dólares, un 12,7% más de lo que se ha movido en este último año. Por su parte, los datos de Adobe Analytics apuntan a que esta cifra se elevará hasta los 143.700 millones de dólares, un 14,1% más que en 2019. Las cifras que facilitan analistas de casas como CBRE, Optoro o UPS sobre las devoluciones de lo comprado en el canal online estarán en torno a los 42.000 millones de dólares. Unos datos que elevan este concepto entre el 13 y el 15%.

Los pedidos de comercio electrónico pueden tener aproximadamente el triple de la tasa de devolución en comparación con las compras en la tienda. "Cada vez se vende más por internet. Esto es indudable, y sin duda beneficioso para el retail y para los consumidores, el e-commerce entre otras cosas ha obligado a los retailers a ser mejores, y a tener mejores tiendas físicas", matiza Turienzo.

Más protagonismo para Amazon

En España, la omnicanalidad de Inditex sigue siendo una referencia para el resto de los retailers. La experiencia de la nueva oferta online de Mercadona se convierte en la gran incógnita. La compra de alimentación por Internet sigue siendo una parte muy pequeña de la tarta pero, si alguien la puede hacer grande es Mercadona. Una progresión que está esperando Amazon para aumentar su protagonismo y dar su mordisco también a la venta online de gran consumo.

Pero Amazon también se prepara para dar un susto a la logística, ya que tiene las intenciones de crear su propia red de reparto. "Esto podría afectar a muchas empresas de paquetería en la última milla", considera Jacinto Llorca, experto en marketing y CMO en Vrio. "Amazon, y antes empresas como Zappos, instauraron la barra libre gratis de envíos y devoluciones a coste cero para los consumidores. Los demás, les emularon", recuerda Laureano Turienzo.
Todo verde

La logística es la que más debe absorber estos retos. El aumento del volumen del comercio online llega acompañado de la vida sostenible de las empresa. "La logística debe acompañar la evolución del retail hacia la ecología y la sostenibilidad en sus operaciones. Empezaremos a ver más movilidad eléctrica asociada al e-commerce", apunta Jacinto Llorca.

"El consumidor, para elegirnos, nos exige que seamos sostenibles", explica a este medio Manuel Loring, CEO EMEA de Grupo Telepizza. "El consumidor está conectado e informado y no quiere aburrirse. Es un consumidor comprometido con el progreso y exige lo mismo de nosotros", apunta el portavoz de la multinacional.

Laureano Turienzo también consideran que ya estamos inmersos en un mundo de estrategias de los retailers que generen un consumo responsable y respetuoso con el medio ambiente. Un escenario que subirá el listón y que se cobrará alguna víctima. "Veremos cómo caen más retailers en el sector de la moda, distribución de productos electrónicos, y grandes almacenes", predice el experto. Aunque para nada habrá 'una sola gota' de apocalipsis retail. "En el mundo habrá más tiendas físicas el 31 de diciembre de 2020 que las que había el 31 de diciembre de 2019", concluye el presidente de la Asociación Española del Retail (AER).

martes, diciembre 31, 2019

Ken Loach: "El modelo Amazon destruye al individuo y al planeta"


Ken Loach: "El modelo Amazon destruye al individuo y al planeta"
Se estrena la nueva película del cineasta británico: una denuncia de la nueva precariedad laboral
Sorry we missed you: Ken Loach contra la autoexplotación del precariado

28.10.2019 | 17:16 horas
PorESTEBAN RAMÓN

Ken Loach, durante el último Festival de San Sebastián. EFE JE

Si muta el capitalismo, Ken Loach se adapta. Su nueva película, Sorry we missed you ataca directamente a la 'uberización de la economía': el falso autónomo, el contrato de cero horas británico y la perversa dinámica de la autoexplotación del trabajador. Con 83 años, Loach, junto al guionista Paul Laverty, ha firmado el mejor retrato del nuevo precariado.

"Cuando empecé, hace mucho tiempo, los trabajadores estaban explotados, sí, pero su trabajo era seguro, la comunidad era estable y no sabíamos nada del cambio climático. Nada de eso es así ya”, lamenta Loach durante una entrevista en el pasado Festival de San Sebastián.

Y tiene una respuesta: “¿Por qué? Porque las grandes empresas compiten en precio, para eso reducen los costes laborales y el trabajo es cada vez más inseguro. No cubren ya vacaciones ni bajas: toda la responsabilidad es del trabajador”.

En su película ese trabajador es Ricky Turner (Kris Hitchen), un padre de familia en paro que comienza a trabajar como repartidor autónomo. Tiene horarios draconianos, no puede coger vacaciones ni ponerse enfermo, pero la empresa se lava las manos: técnicamente, es un empresario; en la práctica, un esclavo.



“El modelo de negocio Amazon, a largo plazo, es insostenible. En primer lugar por la increíble desigualdad: Jeff Bezos tiene una riqueza que no puede ni imaginar. Y la gente que trabaja para él son desesperadamente pobres”, explica.

Y no para ahí: “Los repartidores usan combustibles fósiles. Es un modelo que no podemos sostener por muchos años. No solo destruye el individuo, también el planeta”.

"Necesitamos acabar con el trabajo precario"

La ya monumental obra ya de Loach (más de 50 títulos) puede resumirse en un intento de desculpabilizar a la clase obrera de la ansiedad, sufrimiento y estigmatización que padecen. No sois vosotros, es el sistema, les dice Loach. A veces, como su anterior Yo, Daniel Blake, sus personajes encuentran cierto consuelo, pero Sorry we missed you es una de sus películas más implacables.

“Necesitamos gobiernos que intervengan, seguramente con políticas fiscales”, apunta como una urgencia. “Si protegemos a los minoristas, podemos empezar a rehacer los centros de las ciudades. Y necesitamos derechos sindicales para acabar con este trabajo precario, que haya 35 horas semanales y no 14 diarias”.

Pese a la amargura, Loach nunca baja la cabeza. En San Sebastián se adhirió rápidamente a la huelga de trabajadoras de residencias. Cree firmemente en el activismo. "Puede que haya gente que diga que no está interesada en la política, pero si le preguntas si le importa el seguro médico, o si le preocupa que su hija tenga trabajo o tenga que irse del país como muchos jóvenes españoles, seguro que esas cosas le interesan”, explica.



Kris Hitchen interpreta al padre de familia de 'Sorry we missed you' RTVE

Y volvemos así a la responsabilidad de los políticos: “Ese es su trabajo, conectar con la gente para decirles: me preocupa tu trabajo, vivienda y futuro de tus hijos”. Dice Loach que, por primera vez en su vida, Reino Unido puede ser ejemplo: “Jeremy Corbyn no es perfecto, pero es una oportunidad”.

Considera sus películas como una voz dentro de -espera- un gran coro. Para Loach la etiqueta de cine político es casi redundante. "La mayoría de películas tienen, nos demos cuenta o no, ideas sobre nuestra sociedad. En el cine comercial de Hollywood hay muchas veces un hombre con una pistola que resuelve los problemas. Eso es un mensaje. O el superhéroe todopoderoso: es una idea. O mostrar y disfrutar la riqueza, vestidos y mansiones sin preguntarse quién lo ha hecho, ni de dónde ha salido el dinero: eso son ideas políticas", enumera. "Si enseñas eso sin más es una postura política. Nos gusta el romance y la comedia, pero también pueden tener ideas reales, no una fantasía

Amazon abrirá nueva cadena de supermercados, comienza en Los Ángeles - Abasto

Amazon abrirá nueva cadena de supermercados, comienza en Los Ángeles - Abasto: El gigante de comercio electrónico confirmó que publicó cuatro ofertas de trabajo para la “primera tienda de comestibles de Amazon” en Los Ángeles.

Amazon grocery store - tienda de comestibles




domingo, diciembre 29, 2019

RETAIL. EL GRÁFICO DE LA DÉCADA


GRAFICO DE LA DECADA

Retailnewstrends

RETAIL. EL GRÁFICO DE LA DÉCADA

Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail

(*)Los datos de Alibaba, Amazon, Jd.com y Pinduoduo están en GMV, valor bruto de la mercancía, el cual es el valor total de todos los pedidos de productos y servicios realizados , independientemente de si los productos y servicios se llegan a entregar finalmente o si se devuelven. Si las tarifas de envío están  incluidas en el precio, se incluye en el GMV.
En el caso de Pinduoduo, como un asunto prudencial destinado a eliminar cualquier influencia en el GMV de las transacciones irregulares, la Compañía excluye de su cálculo de las transacciones de GMV sobre ciertos montos (RMB100,000) y transacciones de compradores sobre un cierto monto (RMB1,000,000) por día.
 Al comienzo de la década los retailers más grandes (en término de facturación) eran 5 estadounidenses, 3 alemanes, 1 francés y 1 del Reino Unido.  5 Europeos
  • Una década después los 5 estadounidenses se mantienen en la lista, facturando mucho más, y a ellos se les ha unido Amazon. Luego hay 3 retailers chinos y 1 alemán
  • En 2010, el 61% de la facturación sumada de los 10 grandes retailers, eran de retailers estadounidenses, mientras que los europeos concentraban el 39%. Hoy es el 49% por parte de los retailers estadounidenses, mientras que los chinos que no estaban si quiera en la lista, hoy concentran el 46% de la facturación total, mientras que los representantes europeos hoy apenas representan el 5%.
  • En 2010 todos los retailers eran retailers tradicionales con décadas de existencia. Hoy la edad media de los retailers chinos es de 21 años para Alibaba, 22 años para Jd.com, y 5 años, para Pinduoduo.
  • En 2010 no había ningún retailer mayormente online, hoy 4 de los 10
  • Posiblemente a finales de 2020 supere el $ 1.15 trillones en GMV, es decir más que la suma de todas las facturaciones de los 10 primeros retailers en 2010
  • Todos los grandes retailers que se mantienen en el top 10, tienen muchas más tiendas físicas que hace una década, tanto en número de tiendas, como en superficie total de venta
  • Salvo Home depot y Walgreens, todos los demás sus principales atributos son la conveniencia y el precio
 Si  analiza el top 100  sin embargo observará la caída de los grandes almacenes, el ascenso, gloria y comienzo de caída de retailers especialistas, sobre todo en moda, juguetes, electrónica. Y el ascenso de los retailers de precio, y de valor añadido.
Los grandes retailers que han caído, básicamente estadounidense, en un Retail cada vez más mediocre, basado en el precio y de vez en cuando en algo más.  Si algo ha demostrado esta década es que el Retail estadounidense está en un momento sin brillo. Lo mismo le pasa a una parte del Retail europeo. Por el contrario hemos visto el ascenso del Retail asiático y latinoamericano, donde estamos viendo cosas extraordinarias.  Por supuesto eso no quita que en Europa y en Estados Unidos muchos de sus retailers nos han sorprendido con un Retail exquisito.
Las sorpresas:
  1. Retailers mayormente desconocidos y ninguneados por los foros especializados como puede ser los ucranianos Silpo, o los fineses K-Mart de los que les he hablado abundantemente
  2. Quizá el retailer “sorpresa” por su evolución es Pinduoduo, y el más desconocido e ignorado en los foros especializados en Retail en occidente
  3. Por supuesto las cadenas cuyo atributo principal es el precio, triunfando en todo el mundo, con especial mención a retailers como  las cadenas Dollars,  los “asesinaprecios” de moda como TJX, y sus émulos sobre todo en Asia y Latam.
  4. Curiosamente en una mundo omnicanal, donde nos argumentan día tras día que es la única salida posible, algunos de los retailers que más han crecido, todos los de precio, y los que más con cero estrategias omnicanales, a tal punto que muchos de ellos no venden online. Lo que nos demuestra, como he argumentado muchas veces, y en contra de lo que unanimente nos dicen, en el futuro no habrá un cliente del futuro o una tienda del futuro, sino muchos clientes del futuro y muchas tiendas del futuro. Es hora del fin de todo esta corriente unificadora y reducionista
 Esta década también ha servido para:
  1. El ascenso de las ventas online
Es conocida mi admiración y opinión: El comercio electrónico beneficia a los consumidores, y ha obligado a los adormilados retailers históricos a ser mejores y hacer mejores tiendas físicas.  Pero es necesario describir la realidad de lo que está sucediendo.
Los datos que leen a menudo sobre las ventas online están dopados. En absoluto se tratan de ventas online puras finales.
Muchas de esas cifras publicadas son ventas híbridas, imposibles de determinar si son más online o más  físicas, como suelo explicar en mis conferencias y clases.
Aparte, de esas cifras, alrededor del 25% -30% (US, UK) se está devolviendo, por lo que se trata, de lo que he bautizado, de “no-ventas”.  En las tiendas físicas la tasa de retorno promedio es del 8 %.
Esos millones de pedidos devueltos, no solo suponen el retorno al cliente de lo pagado, sino costes enormes de logística inversa, manipulación y fraude.  A tal punto, que los retailers están preferiendo destruir los artículos devueltos que asumir costes de reintroducirlos en la cadena de distribución.  Amazon se ha enfrentado a acusaciones sobre esto en Francia y Alemania . Burberry admitió en 2018 que había incinerado £ 90 millones en ropa devuelta.
En la primera parte de la década viniente esto se tendrá que resolver, porque de lo contrario será insostenible.
 La omnicanalidad como santo Grial
La omnincalidad, en términos generales, como he explicado muchas veces ha sido un gran avance tecnológico propuesto y desarrollado por tecnócratas, y un gran fracaso conceptual. La omnicanalidad ha endiosado al canal, y además mayormente se ha implantado pesimamente y ha traído infinitos problemas, por no hablar de costes que a la larga pueden ser insostenibles.  El escenario correcto en la próxima década es lo que bauticé como escenario omnicliente y sobre el que  espero publicar un libro a finales de año.
 El sorpaso Chino
Hoy el Retail mundial mira hacia China, retailers y marcas, y durante la próxima década será así, alargándose la brecha entre el Retail de occidente y el de oriente. A mediados de década, sobre el 2025 será tan grande la brecha como la que había entre el Retail europeo y el norteamericano en la década de los 60 y 70, una de las épocas más brillantes de la historia  del Retail y que recomiendo estudiar.
 La gran mentira del Retail apocalipsis. El timo de la década.
Es absolutamente falso, pebafricado entre otras por algunas empresas dedicadas a la venta de consultorías o propuestas tecnológicas para los retailers (un apocalipse cercano es lo mejor si lo que vendes es ciertas consultorías), y alabado por ciertas prensas y influencers del Retail.
Por supuesto que se cierran tiendas, del mismo modo que es tan cierto que se abren muchas tiendas. Es falso que con el ascenso del comercio electrónico se cierren proporcionalmente tiendas físicas. En la historia del retail occidental ha habido varios apocalipsis reales, sobre todo en tiendas de barrio, y siempre fueron debido a crisis macroeconómicas. y siempre en tiempos de bonanza económica se abrieron más tiendas que se cerraron, y seguirá siendo así en la próxima década.
Otra cosa es que modelos de negocios, e incluso sectores enteros, lo pasen muy mal y concentren el cierre de tiendas. Y es más que evidente que la próxima década habrá algunos retailers que cerrarán, como siempre ha pasado.
Como he explicado en muchos artículos, en el mundo hoy hay muchas más tiendas físicas que hace una década, y en los próximos años habrá muchas más.
El comercio electrónico en absoluto es el asesino de la tienda física, sino un fantástico complemento, y que con el tiempo, incluso esperemos que sea rentable para los retailers
 Y ¿qué nos espera en esta década que entra? Eso en otro artículo.
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail

jueves, noviembre 21, 2019

Amazon habilita los envíos gratis a Colombia

Fuente: Forbes

ACTUALIDAD
Amazon habilita los envíos gratis a Colombia

El beneficio aplicará para los artículos clasificados con la opción en compras mayores a 35 dólares.

Por José Caparroso



Foto: Reuters.

El ingreso de la tienda en línea Amazon se consolida cada vez más en Colombia, porque la plataforma habilitó la conocida opción de free shipping -envío gratis- para que los pedidos lleguen a cualquier ciudad del territorio nacional, por ocasión de la temporada navideña.

De acuerdo con lo informado por Amazon, a partir de esta semana millones de artículos de Amazon.com que estén clasificados con la opción envío gratis y en compras superiores a US$35 podrán aterrizar gratuitamente en direcciones colombianas.

Esta plataforma fue fundada en 1994 por Jeff Bezos, a quien Forbes identifica como uno de los hombres más rico del mundo con una fortuna de US$109.400 millones.

El gigante de las compras en línea reveló que sus usuarios en Colombia tendrán la opción de comprar en español en pesos colombianos, obteniendo los mismos beneficios de atención al cliente y protocolos de seguridad que tienen sus clientes en cualquiera de los otros mercados donde operan. Además, podrán hacerle seguimiento a su destino final por medio del sitio web o las aplicaciones móviles de la empresa.

Para las devoluciones, la firma aclaró que con el reciente lanzamiento de etiquetas de devolución prepagadas, los clientes podrán coordinar que DHL recoja el producto en su casa sin ningún costo adicional, o podrán dirigirse a la oficina de entrega más cercana para dejar el artículo.

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“Siempre estamos innovando en nombre de nuestros compradores internacionales, por lo que nos complace ofrecerles aún más opciones en esta temporada festiva. Nuestros clientes en Colombia tendrán la opción de comprar en el sitio web de Amazon.com en español con precios en pesos colombianos y acceder a métodos de pago seguros y convenientes. Ahora, también podrán disfrutar de la promoción de envío gratis en millones de artículos disponibles para enviar directamente a su ciudad”, expresó Samir Kumar, vicepresidente de exportaciones y expansión de Amazon.

En cuanto a las instrucciones de compra, los compradores pueden visitar la página de Amazon o descargar la aplicación móvil. Luego, deberán ingresar su dirección y elegir español, dentro de los ocho idiomas disponibles y el peso colombiano, entre las 63 monedas disponibles. Ahí, los clientes verán los productos que están disponibles para ser enviados a la dirección de destino seleccionada.

Según especificó la empresa, los compradores verán precios finales, costos de envío y estimaciones de impuestos y aranceles.

“Amazon coordina el despacho de aduanas en nombre del cliente, por lo que no habrá cargos adicionales o inesperados al momento de la compra y entrega. Los internautas podrán comprar productos en diferentes categorías, como electrónicos, libros, ropa, calzado, juguetes y mucho más”, dijo la firma.

Por otra parte, los colombianos que lo requieran podrán comprar en efectivo a través del método Amazon PayCode que permite pagar los pedidos en persona, en la ubicación de Western Union de su preferencia, aunque solo en las sucursales habilitadas para tal fin “y sin tarifas ni cargos adicionales.

“Al finalizar la compra, los clientes podrán seleccionar la opción de pago Amazon PayCode para recibir un código QR y un número el cual deberán presentar en Western Union. Las personas tendrán 96 horas después de realizar el pedido para pagarlo y Amazon enviará el producto a la dirección seleccionada después de recibir el pago”, destacó la compañía.

De esta manera se hacen más claras las intenciones de Amazon entrar con mayor fuerza en el vertical de comercio electrónico en el mercado colombiano. En el país ha venido ganando espacio con su servicio de nube Amazon Web Services, Amazon Prime Video y en Bogotá tiene un centro de servicio al cliente, desde el que colombianos atienden inquietudes de consumidores en inglés, español y portugués.

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jueves, noviembre 14, 2019

Nike dejará de vender directamente a Amazon




NEGOCIO

Nike dejará de vender directamente a Amazon

La decisión del gigante de la ropa deportiva es un golpe para los esfuerzos de Amazon por cortejar a grandes marcas



Nike se está centrando en aumentar las ventas de sus propias tiendas, aplicaciones y sitio web. FOTO: DENIS BALIBOUSE / REUTERS
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Por

Khadeeja Safdar y

Dana MattioliActualizado el 13 de noviembre de 2019 1:10 pm ET


 Nike Inc. dijo que dejaría de vender su ropa y zapatillas de deporte directamente a Amazon.com Inc., un cambio de imagen para la marca de ropa deportiva.

El gigante de las zapatillas de deporte acordó en 2017 vender productos a Amazon a cambio de una vigilancia más estricta de las falsificaciones y restricciones a las ventas no autorizadas. Fue parte del esfuerzo de Amazon cortejar a grandes marcas de moda para vender sus productos a través de su sitio web.

En una declaración el martes, Nike dijo que decidió centrarse en su negocio directo, aunque continuará buscando asociaciones con otros minoristas y plataformas. Bloomberg News informó anteriormente sobre el movimiento de Nike.

Aunque Nike es una de las marcas más vendidas en Amazon, Nike solo vendió una cantidad relativamente pequeña de productos en el sitio y en su mayoría ofreció artículos en el mercado, según personas familiarizadas con el asunto. Los ejecutivos de Nike se refirieron a él como una prueba piloto.

Nike ha estado guardando sus productos de más alto perfil y lanzamientos limitados para su propia aplicación SNKRS o tiendas especializadas que generalmente evitan grandes descuentos.

Los funcionarios de Nike estaban decepcionados de que el acuerdo con Amazon no eliminara las falsificaciones y le diera a la marca más control sobre los productos del mercado gris que representan muchos de los listados de Amazon, dijeron estas personas. Dichos artículos suelen ser mercancías legítimas compradas a distribuidores o minoristas, y revendidas en el sitio.

Una búsqueda en el sitio web de Amazon el miércoles de "zapatillas Nike" encontró más de 10,000 resultados que calificaron para envío gratis con Amazon Prime. Una búsqueda de "Nike shirt" encontró más de 5,000 de esos resultados.

Mientras que rivales como Adidas AG y Under Armour Inc. venden directamente a Amazon, muchas grandes marcas de moda se han resistido. Algunos han invertido el rumbo. El propietario de Birkenstock retiró sus productos en 2016, diciendo que Amazon no estaba haciendo lo suficiente para vigilar el mercado gris y los vendedores falsificados.

Amazon busca asociaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas, dijo una portavoz de Amazon, y negociar los términos es una parte habitual de cualquier negocio minorista. Cuando Amazon negocia con los vendedores, busca brindar a los clientes la más amplia selección de productos y los precios más bajos, dijo.

Nike se había negado a vender directamente a Amazon durante años, temiendo que socavara su marca. La compañía se ha centrado en aumentar las ventas de sus propias tiendas, aplicaciones y sitio web. Ha reducido el número de minoristas que utiliza y ahora obtiene más del 30% de sus ventas anuales de su negocio directo al consumidor.

Al mismo tiempo, el sitio web de Amazon ha sido objeto de un mayor escrutinio a medida que el volumen de productos vendidos por terceros ha explotado. Representaron el 60% de las ventas de mercancías físicas en el sitio en 2018, frente al 30% de hace una década. Amazon ha hecho que el proceso para enumerar productos sea tan simple que los falsificadores han estado explotando el mercado.

Amazon dice que prohíbe la venta de falsificaciones. A principios de este año, comenzó a permitir a los propietarios de marcas eliminar listados en su sitio de productos que consideran falsos. En ese momento, Amazon dijo que sus ingenieros estaban trabajando para entrenar mejor los algoritmos que escanean, bloquean y eliminan automáticamente el sitio de listados sospechosos.



La búsqueda de Amazon de una selección ilimitada lo ha llevado a convertirse en un mercado masivo con millones de vendedores. ¿Pero esta estrategia comercial ha puesto en riesgo a los clientes? WSJ investiga cómo los productos inseguros, incluidos los productos y juguetes para niños, están disponibles para la compra. Foto: John P. Campbell para The Wall Street Journal

Amazon dijo que invirtió más de $ 400 millones el año pasado para vigilar su sitio web. La compañía dijo en 2018 que detuvo a más de 1 millón de presuntos malos actores de abrir cuentas de vendedor y bloqueó más de 3 mil millones de supuestos listados malos antes de que se publicaran en el sitio.

Escriba a Khadeeja Safdar en khadeeja.safdar@wsj.com y a Dana Mattioli en dana.mattioli@wsj.com

domingo, noviembre 10, 2019

Entonces, Target hizo lo imposible


Entonces, Target hizo lo imposible

Los expertos dijeron que Target estaba cometiendo un gran error. Chico, estaban equivocados.

Por Justin Bariso Autor, EQ Applied @ JustinJBariso



En 2017, todos se reían de Target.


Las ventas continuaron bajando. Las tiendas estaban en mal estado. Y los líderes de las empresas estaban luchando por adaptarse al comportamiento cambiante de los consumidores, muchos de los cuales compraban cada vez más con minoristas en línea como Amazon.

Como los minoristas compañeros Macy's, JC Penney y Gap cerraron colectivamente cientos de tiendas debido a luchas similares, los analistas dijeron que Target debería hacer lo mismo.

Pero los ejecutivos de Target, liderados por el CEO Brian Cornell, tenían una idea diferente. Dijeron que la clave para revitalizar a Target era ir a la ofensiva.

Entonces, en marzo de 2017, Target hizo un gran anuncio: planeaba invertir más de $ 7 mil millones en una estrategia de respuesta que incluiría:

remodelar tiendas existentes (y abrir tiendas más pequeñas en áreas urbanas); presentando nuevas marcas privadas; y, mejorando su experiencia de compra digital.

Wall Street pensó que el plan era un desastre. El día del anuncio, Target sufrió su mayor caída de acciones en casi una década.

Pero avance rápido hasta hoy, y Target está prosperando. Los resultados del primer trimestre para 2019 superaron las expectativas de los analistas. Las líneas de etiqueta privada de la tienda están explotando. Y a medida que las ventas en tiendas comparables continúan aumentando, el precio de las acciones se cotiza a un máximo histórico.

¿Cómo lo hizo Target?

Una mirada cercana a la brillante estrategia de respuesta de la compañía revela algunas lecciones importantes para empresas de cualquier tamaño.

Aquí hay algunos puntos destacados:

Piensa a largo plazo.

Cuando Target anunció su plan de recuperación, Cornell esperaba una reacción violenta. Sabía que los inversores odiarían la idea de tartamudear las ganancias en el futuro previsible.

Pero se aferró a su plan. "Estamos invirtiendo en nuestro negocio con una visión a largo plazo de años y décadas, no meses y trimestres", dijo Cornell en ese momento.

Cornell sabía que este reinicio era necesario porque muchas tiendas Target habían caído en mal estado a lo largo de los años. Y mientras la empresa estaba haciendo esfuerzos en el comercio electrónico, simplemente no tenía la infraestructura para entregar.

Contrasta eso con hoy. Target ha remodelado cientos de tiendas y ha construido un centenar de "mini-tiendas" en áreas urbanas como Nueva York y en los campus universitarios (con planes de abrir docenas más de estas cada año en el futuro inmediato). La compañía también invirtió fuertemente en sus operaciones de comercio electrónico con gran beneficio. (Mas de esto en un minuto.)

Al centrarse en la salud a largo plazo de la compañía en lugar del desempeño financiero a corto plazo, Cornell sacó una página del libro de jugadas de Jeff Bezos, y claramente funcionó.

Aprovecha tus fortalezas.

La infraestructura de comercio electrónico de Target necesitaba una renovación completa. Pero, ¿podría la compañía realmente competir con Amazon y Walmart, que estaban años por delante de la curva?

Podría hacerlo haciendo las cosas un poco diferente.

Los ejecutivos de Target sabían que tan popular como el comercio electrónico se ha convertido, la mayoría de las compras minoristas todavía se realizan en tiendas físicas, especialmente cuando se trata de ropa.

Entonces Target eligió enfocarse en un modelo que maximizara sus fortalezas. Conocida como "envío a tienda", la plataforma de comercio electrónico de Target convierte las tiendas físicas en mini almacenes para clientes en línea. Eso hace posible que los clientes ordenen un producto en línea y luego lo recojan en una tienda el mismo día.

El envío a la tienda reduce los costos de envío y manejo de Target, y aprovecha el espacio ya existente en las tiendas físicas. Y si un cliente decide hacer algunas compras mientras ya está en Target, el beneficio es doble.

Llena un espacio

Los consumidores alguna vez se habían referido cariñosamente a Target como "Tarzhay", una oda a productos y estilo que eran asequibles pero un paso por encima de los ofrecidos por competidores como Walmart. Sin embargo, con el tiempo, Target había creado demasiadas etiquetas que eran claras fallas.

"Tarzhay" había perdido su prestigio.

Pero nadie había dado un paso adelante para llenar ese vacío de ropa elegante y exclusiva a precios más bajos. Entonces, en un esfuerzo por reconstruir su reputación, Target duplicó sus marcas exclusivas. La compañía ha lanzado 20 líneas de marca propia en los últimos tres años, incluidas marcas de muebles modernos, ropa para niños, productos electrónicos y artículos para el hogar.

La inversión valió la pena: seis de las marcas privadas de Target realizan ventas anuales por más de mil millones de dólares. Estas etiquetas, junto con otras marcas vendidas exclusivamente en Target, contribuyen con casi un tercio de los ingresos generales de la compañía (y un porcentaje aún mayor de ganancias).

Además, Target ha trabajado duro para llenar los vacíos que dejaron los competidores sin éxito. Por ejemplo, cuando tiendas como Toys "R" Us y la Autoridad Deportiva se declararon en bancarrota, Target vio esto como una oportunidad: la participación en el mercado suplicaba ser engullida.

Sí, Target definitivamente ha recuperado su ritmo. Lo hizo al oponerse a los consejos de los analistas y, en cambio, volver a lo básico:

Pensando a largo plazo. Aprovechando las fortalezas. Relleno de huecos.

Supongo que Target tuvo la última risa después de todo.

lunes, octubre 28, 2019

El envío de un día de Amazon aviva las ventas pero reduce las ganancias

Fuente: Retail drive

El envío de un día de Amazon aviva las ventas pero reduce las ganancias


Crédito: Taco Atómico | Flickr

AUTOR
Daphne Howland@daphnehowland

Amazon informó el jueves que las ventas netas del tercer trimestre aumentaron un 24% a $ 70 mil millones, ya que las ventas netas de productos aumentaron a $ 39.7 mil millones de $ 33.7 mil millones hace un año. En Norteamérica, su mercado más grande, las ventas netas aumentaron a $ 42.6 mil millones de $ 34.3 mil millones hace un año, según un comunicado de prensa de la compañía .

Los gastos aumentaron notablemente, debido en gran parte a su esfuerzo continuo para acortar el envío Prime a un día: los costos de cumplimiento solo en el trimestre pasaron a $ 10.2 mil millones de $ 8.3 mil millones en el período del año anterior.

Como resultado, las ganancias se vieron afectadas en el trimestre, y las ganancias disminuyeron por primera vez en dos años, como señaló la firma de investigación de mercado Edge by Ascential. El ingreso neto cayó a $ 2.1 mil millones de $ 2.9 mil millones hace un año, y el ingreso operativo bajó a $ 3.2 mil millones de $ 3.7 mil millones el año pasado.

Visión de buceo:

Las acciones de Amazon se vieron afectadas el jueves y se mantuvieron a la baja un 6% en las operaciones previas a la comercialización el viernes. Pero los inversores con una visión a largo plazo, que incluye a la propia Amazon, aplaudieron las inversiones que se robaron del resultado final, y las acciones volvieron a subir más tarde el viernes por la mañana.

"Esto es preocupante para alguien que busca rendimiento trimestral y si presta atención a las empresas de logística", Jon Reily, vicepresidente ejecutivo de comercio minorista y comercio electrónico en Publicis Sapient, (la unidad de transformación de negocios digitales de Publicis Groupe), dijo sobre el arrastre de ganancias .

"Si su interés como inversionista es la salud a largo plazo de la compañía, no hay nada que temer aquí, y todo lo contrario, hay muchas cosas de las que estar contento", dijo a Retail Dive en un correo electrónico. "Creo que la inversión en el envío de 1 día es costosa, $ 1.5 mil millones en el cuarto trimestre, pero en términos del aumento del valor del pedido de los miembros Prime y la presión ejercida sobre otros minoristas para que coincida con la velocidad de envío, aún así es una victoria para Amazon sin importar qué caro es ".

Varios analistas citaron evidencia de sus firmas que respalda la afirmación de Amazon de que su movimiento para acelerar la entrega contribuyó significativamente a las ventas principales en el trimestre, y la mayoría espera que eso continúe. Mientras que Walmart, Target, Best Buy y otros minoristas más grandes ya están jugando una defensa efectiva al aprovechar las tiendas para su propio cumplimiento más rápido, los minoristas más pequeños pueden comenzar a perder, advirtieron los analistas en Telsey Advisory Group dirigido por Joseph Feldman.

"En general, Amazon continúa ganando participación de mercado en el comercio minorista, particularmente en Norteamérica", escribió el jueves en una nota para el cliente. " Es importante destacar que el sólido crecimiento y la rentabilidad de Amazon Web Services (AWS), así como los nuevos medios y las ofertas publicitarias, deben seguir superando el promedio de la compañía y respaldar la inversión en Retail".

Durante una conferencia telefónica con analistas el jueves, el Oficial Principal de Finanzas de Amazon, Brian Olsavsky, se negó a dar detalles sobre qué categorías se están beneficiando más de un cumplimiento más rápido, diciendo que " las ventas de carreteras b en todas las categorías" se avivaron. Sin duda, eso es cierto, aunque es probable que las ventas de productos de consumo se hayan estimulado más porque la conveniencia está muy ligada a tales compras, dijeron los expertos.

Derramar el té sobre las categorías dominantes sería demasiado valioso para Walmart e incluso para los proveedores, según el analista senior de Edge by Ascential Jack O'Leary. Si bien la compañía aún no tiene métricas, O'Leary dijo que cree que "todas las categorías están mejorando".

"Pero sí creemos que las mayores tasas de crecimiento se observan en los consumibles más pequeños y más comercializados en comparación con las compras únicas de alta consideración", dijo a Retail Dive en un correo electrónico, y agregó que los artículos para el hogar de bajo costo probablemente estén funcionando bien. "Es más probable que algunos compradores consideren una barra de desodorante en Amazon ahora que pueden obtenerlo en un día frente a dos".

La visión a largo plazo no se limita necesariamente a las perspectivas de Amazon en el comercio minorista. Reily cree que la acumulación de infraestructura de cumplimiento que está engordando ganancias y generando ingresos finalmente alcanzará una capacidad que permitirá a Amazon competir con los cargadores de terceros.

En la llamada, Olsavsky objetó cuando se le preguntó al respecto, pero describió la expansión de la capacidad logística de la compañía, incluido un aumento del 20% en el empleo que se destina principalmente a la realización y el transporte, como " un cambio drástico en toda la topología de la red".

"Aquí hay más cosas que solo velocidad de envío", dijo Reily. " Amazon está construyendo silenciosamente una empresa de logística para sí misma mientras la disfraza de envío más rápido, y cuando sea perfecta venderán esa capacidad a otros. Ese es el objetivo a largo plazo aquí en mi opinión".


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domingo, octubre 27, 2019

Posicionamiento orgánico en Amazon, ¿cómo lograrlo?

Distribución Actualidad


Posicionamiento orgánico en Amazon, ¿cómo lograrlo?

El posicionamiento orgánico en Amazon difiere sensiblemente del posicionamiento en buscadores generalistas, como el volumen de ventas.
El posicionamiento orgánico en Amazon difiere sensiblemente de los buscadores generalistas.
(Por Jaime Leoz)
El SEO no es sólo cosa de los buscadores generalistas, cualquier plataforma que cuente con un buscador (como los marketplaces) resultar de valor para posicionar contenidos o productos. Así, el posicionamiento orgánico en Amazon se vuelve una necesidad para todo aquel retailer que desee tener visibilidad en esta plataforma, por encima de los productos de su competencia.
El posicionamiento orgánico en Amazon difiere sensiblemente del posicionamiento en buscadores generalistas pues, aunque comparte con las técnicas de SEO generales la optimización de palabras clave, influyen factores diferentes influenciados por el volumen de ventas, tales como el ranking de ventas, los precios o el propio rendimiento del vendedor.
No obstante, la keyword, como su propio nombre indica, es la llave de acceso de la búsqueda y, por tanto, el primer paso que todo vendedor debe dar cuando pone en marcha una estrategia de SEO en Amazon. De hecho, la propia plataforma cuenta con Keyword Rank Tracker, una herramienta para monitorizar las clasificaciones de palabras clave que persigue reducir la brecha las búsquedas de los consumidores y los términos que usan los vendedores para describir sus productos.
Casi tan importante como que el consumidor encuentre el producto de un vendedor es que despierte en él cierto interés una vez que lo ha localizado. En este punto de la búsqueda, la foto, el precio y la valoración se vuelven factores imprescindibles para el usuario, y el algoritmo de Amazon lo sabe. Es por ello que estos tres factores tienen un importante peso a la hora de posicionar en las SERP de Amazon.
Actuar sobre la calidad y representatividad de las fotos es sencillo, en el sentido de que únicamente depende del vendedor. Ahora bien, actuar sobre precio y valoraciones se torna más complicado, ya que ahí intervienen otros actores, como los vendedores de la competencia, proveedores de mensajería o los propios consumidores que evalúan si se han cumplido o no sus expectativas. Por eso es importante que los vendedores actúen sobre todos aquellos aspectos sobre los que sí tienen control y que inciden en estos valores, atendiendo a la calidad-precio, el buen funcionamiento de los envíos y, sobre todo, incentivando que los compradores dejen una valoración.
Cómo se categoriza un determinado producto también influirá mucho en el posicionamiento, ya que escoger aquellas categorías que tengan menos competencia nos hará alcanzar más visibilidad. Atender al ranking de ventas y estudiar cómo lo están haciendo aquellos vendedores que tienen productos colocados en las primeras posiciones también nos dará una buena pista en cuanto a qué prácticas son óptimas para un buen posicionamiento orgánico en Amazon.
Con la irrupción de Alexa y el nacimiento del voice commerce, la ecuación se complica. En búsquedas de voz desaparecen las SERP e impera el resultado único. El posicionamiento en la interfaz de voz de Amazon requiere no sólo estar entre los mejores, sino ser el mejor. La primera sugerencia que ofrece Alexa al consumidor tira del historial de compras del usuario: urge entrar ahí. De no existir coincidencias, prima la “Amazon’s choice”. Ganar esa posición de privilegio no es fácil, como tampoco lo es mantenerse en ella.
Como vemos, el posicionamiento orgánico en Amazon no es tarea sencilla, pero se torna un trabajo imprescindible si queremos tener verdadera presencia y visibilidad. La optimización de las fichas de producto  requiere de conocimientos específicos, por lo que es deseable que este trabajo recaiga sobre profesionales del posicionamiento SEO con experiencia en e-commerce.
(Jaime Leoz es el SEO analyst en Kanlli)
logo-oficilal-notis-websProfundiza en SEO en Amazon y conoce los pormenores en el blog de Kanlli.