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domingo, diciembre 31, 2017

#NRF18. EL AÑO RETAIL EMPIEZA CON "BIG NAMES, BIG IDEAS, BIG SHOW"

#NRF18. EL AÑO RETAIL EMPIEZA CON "BIG NAMES, BIG IDEAS, BIG SHOW"



Distribución Actualidad


#NRF18. EL AÑO RETAIL EMPIEZA CON “BIG NAMES, BIG IDEAS, BIG SHOW”

FERIAS Y EVENTOS, INTERNACIONAL




Como cada año, desde hace más de cien, el retail tendencias empieza con Big Show. El mayor evento retail en el mundo que reúne en Nueva York en enero a más de 30.000 profesionales de todas las partes del planeta. Sobran los motivos para acudir a Retail’s Big Show. Su edición 2018 está a punto.

Nueva York, en enero, capital del mundo del retail. Protagonismo y término- Big- bien ganados, van 106 ediciones de Retail’s Big Show. Tan grande de año en año, como su Expo de innovación tecnológica.

#NRF18. BIG NAMES. BIG IDEAS. BIG SHOW

Expo y debates, el Jacob K. Javits Convention Center reunirá a 35.000 visitantes de 3.300 compañías de retail de todo el mundo. Como cada año, desde hace ya días de innovación e inspiración en torno al retail.

La cita en 2018 es del 14 al 16 de enero. Retail’s Big Show, es el mayor evento mundial del sector, organizado por la National Retail Federation, NRF, que trabaja durante los doce meses anteriores en convocar bajo su paraguas a más de 300 speakers elegidos entre los mejores profesionales de los retailers líderes mundiales para compartir con tan numerosa asistencia las claves de sus éxitos o de sus errores. En paralelo,más de 6.000 expositores en 240.000 m2 con lo último en innovación tecnológica para el retail.

Y más de 35.000 profesionales de todo el mundo esperados eb esta edición 2018, con cada vez mayor presencia de empresas españolas.

CUNA DEL OMNICHANNEL

Año tras año, Big Show no defrauda. En años anteriores surgiría por primera vez el término, y la inquietud, omnichannel. Hace seis ediciones ya, al igual que en paralelo, se habla y mucho de comercio conectado. De omnichannel, ya como estrategia formal adoptada por muchos retailers, se habló en 2016, con Terry J. Lundgren, CEO de Macy’s, el pionero en dar un giro 360º a su compañía centenaria en formato gran almacén, y clásico ponente en el evento, para adelantar lo que muchos aún no acaban de creer, la llegada de una nueva era para el retail. Acompañado de retailers líderes, Wal Mart, Ikea, o el mítico Richard Branson, creador de Virgin.
La tienda, el cliente y su experiencia de compra, protagonistas en 2016, repiten en esta edición. Con el enfoque en las personas y su relación con las marcas y el buscado engagement que consiga que en su viaje hacia la compra, el cliente encuentre interacciones múltiples y gestión personalizada, global y única. De nuevo en 2017, presencia mayor de pequeños e innovadores retailers, o ejemplos de enseñanzas de startup que están dando la vuelta al modelo brick & mortar.

Foros de intercambio de experiencias, ideas o ejemplos de soluciones con enfoque en el conocimiento del cliente. Interactuar, medir, y más allá, interpretar, en el fondo de conversaciones y propuestas en torno a Internet de las Cosas, el Big o Small Data. A ellos sumados en esta edición conceptos que van más allá como la Inteligencia Artificial o la ya real Robótica. Y avances casi inimaginables en herramientas y soluciones para la gestión integral del negocio.

“Innovations, Connections, Solutions”, sería el claim de 2017. En esta próxima edición, el mensaje aún se concreta más. Big Names. Big Ideas. Big Show. Como en ediciones anteriores, hace ya, omnicanalidad, experiencia de cliente, tecnología, modelos disruptores o movilidad, llenarán conferencias, debates y cientos de miles de m2 de exposición con llamativas innovaciones. Una experiencia a no perderse que en D/A Retail, un año más, iremos contando.

THE INNOVATION LAB

Lo último en tecnología para los retailers, en demostraciones prácticas y charlas educativas de los proveedores de servicios se podrá ver en el Laboratorio de la Innovación de NRF18. En esta ocasión, “The Innovation Lab” contará con tres áreas únicas, en las que se destacarán aquellas soluciones tecnológicas que van a transformar la experiencia de los retailers a corto y medio plazo.
1. Retail 2020, mostrará las “tecnologías del futuro” y cómo están transformando la forma en que los minoristas comercializan, conectan y sirven a sus clientes en una demostración interactiva e inmersiva. Los visitantes experimentarán cómo los cambios en cada etapa del cliente en su viaje hacia la compra necesitan de nuevas soluciones de realidad aumentada, inteligencia artificial, reconocimiento facial, big data, robótica y otras. Con la participación de empresas como Bond, CGI, Dor, EverThread, FindMine o Five Elements Robotics , entre otras.

2. Tecnología emergente. Con demostraciones prácticas de la última tecnología de vanguardia. Con la participación de empresas como Allthingsmedia, Cappasity, Catchoom, Entrupy, FaceNote, Fit3D, Integem, KiraKira , SwitftGo ó VirtualAPT, entre otras.

3. Laboratorio de innovación. Con sesiones prácticas que mostrarán las tecnologías más innovadoras, las expectativas y tendencias de los consumidores, los formatos de las tiendas más populares y los aspectos más destacados de la tienda mundial


QUÉ. 107 Retail’s BIG Show – NRF 2018
QUIÉN National Retail Federation NRF
QUIÉNES
+ 300 ponentes
35.000 asistentes
95 Países
+ de 600 expositores
CUÁNDO. 14 – 16 enero 2018
DÓNDE. Jacob K Javits Convention Center. New York, NY, USA

miércoles, febrero 15, 2017

Ultrapersonalización, Mobile commerce y Omnichannel: 3 piezas claves de retail, en análisis - Ecommerce News

Ultrapersonalización, Mobile commerce y Omnichannel: 3 piezas claves de retail, en análisis - Ecommerce News


Ultrapersonalización, Mobile commerce y Omnichannel: 3 piezas claves de retail, en análisis

Actualidad
14 FEBRERO, 2017
Siguiendo con el debate de este concepto tan necesario para las empresas como es la omnicanalidad, Retail Forum 2017 organizó una mesa redonda para analizar las tendencias de ultrapersonalización, mobile commerce y omnichannel.
La sesión contó con la voz de expertos del sector de la talla de  David Valero Compte, Director Comercial de Grandes Cuentas de RicohJavier Rubio, Presidente de Comerzzia, y Llorenç Palomas, Director Comercial y de Marketing de Trilogi.
Para una correcta gestión de la omnicanalidad, Compte declaró que es necesario analizar todos los contactos con el cliente, ya sea online o físico. Además, Javier Rubio aseguró que en Comerzzia, “aunque no conozcamos el nombre exacto del cliente, si podemos analizarle hasta saber cómo le podemos ofrecer un producto acorde con ellos”. En este sentido Trilogi realiza, en palabras de Llorenç Palomas, una aproximación a entender la omnicanalidad. "Hay empresas que no pueden realizar una estrategia omnicanal porque no tienen la tecnología nencesaria, otras que pueden realizarla que pero no quieren porque piensan que perjudicaría al canal físico, y otras que pueden y quieren, pero que falta experiencia. Hace falta dar a conocer formas de cómo cruzar y hacer campañas de calidad", declaró.
Según datos de Ricoh, el 80% de las empresas desconocen a los clientes, y menos del 30% son los únicos capaces de crear una estrategia omnicanal“En la actualidad es un reto cruzar datos entre  las ventas físicas y las online. Hace falta dar a conocer los datos y mayor capacidad para explotarlos”, declaró Compte.
Con respecto a las futuras tendencias que habrá en el sector,  Javier Rubio indicó que para 2020, el 80% de las interacciones entre cliente y la tienda de moda serán a través del canal físico, y el 95% en el sector de la alimentación. “Vamos a pasar de la omnicanalidad al unified commerce. Amazon es el líder del ecommrce, pero va a abrir 2000 tiendas físicas. No hay conocimiento del cliente sin tienda física, por lo que el futuro pasa por el personal de la tienda física, ya que el comportamiento en el store va a marcar cómo se va a comprar en la tienda online”, añadió Rubio.
En el caso de las empresas que trabajan con Trilogi, Florenç Palomas explicó que hace 5 años la navegación móvil en los ecommerce era del 3%, ahora dependiendo del sector es del 55%. En próximas tendencias que veremos dentro del retail, el Director Comercial y de Marketing de Trilogi puso de ejemplo el Digital Store de Mediamarkt que se encuentra en Cataluña; una tienda física donde se realizan las compras online, y un robot se encarga de despachar las compras.

martes, junio 09, 2015

Experiencia omnicanal, básica para el negocio | Desde mi atalaya

Experiencia omnicanal, básica para el negocio | Desde mi atalaya



Desde mi atalaya



Experiencia omnicanal, básica para el negocio

experiencia de compra omnicanal
Desarrollar una verdadera experiencia de compra omnicanal para nuestros clientes no es tarea fácil. Tener en el centro de la experiencia al cliente y envolver ésta de motivos que traspasen las fronteras para la toma de decisión de compra requiere de un esfuerzo especial de transversalidad y comunicación para los retailers.

Lo primero, sería comprender quelos clientes están perdiendo la percepción de canales y entienden que el e-commerce no es más que una prolongación de la tienda física del operador o viceversa. Cada espacio de compra tiene sus ventajas e inconvenientes. En las tiendas físicas hay un espacio limitado de exposición y de surtido, mientras en la virtual éste se amplía (long tail) hasta donde la gestión de los surtidos lo posibilita de forma eficiente (almacén y organización de abastecimiento directo). En las tiendas físicas el producto se puede palpar, en la virtual sólo te lo puedes imaginar después de recibir una gran dosis de información.

Teniendo en cuenta estas diferencias básicas, la conjunción de tienda física y virtual se vuelve imprescindible para poder rematar el acto de compra, especialmente en productos desconocidos por los clientes. Las compras repetitivas de productos estandarizados no requieren de la proximidad que proporciona la tienda física, sino que se convierten en verdaderas commodities. Pensad hasta qué punto en la distribución alimentaria una lata de Coca-Cola no es un commodity y el cliente cuando compra online no necesita mantener relación visual con el producto, ni información adicional del vendedor. Éste no es el caso cuando lo que se pretende es adquirir un artículo de bazar pesado o de la sección de electro.


Información y experiencia de compra


Pensad, también, en la información que dispensa el canal online y que muchas veces es difícil llevar al mundo físicoLa información en la tienda virtual adquiere el carácter de permanente, siempre se encuentra disponible con un golpe de tic, mientras en la tienda física necesitas un vendedor especializado que muchas veces no es siempre el mismo, el mejor formado o el que conoce la información que demanda el cliente. Así que en la medida en la que esa información permanente y accesible de la web se mantenga accesible a los clientes de la tienda física a través de pantallas interactivas, pda’s en la tienda, o en las aplicaciones que capte el teléfono móvil del cliente, facilitaremos su toma de decisión de compra.


La publicidad en el punto de venta no es información y no genera experiencia de compra


Algunos operadores de tiendas físicas confunden la publicidad con la información que necesita el cliente para tomar su decisión de comprae invaden los espacios comerciales de pantallas con anuncios publicitarios. Estas pantallas realmente influyen muy poco en la decisión de compra, a veces molestan más que ayudan, pues el cliente ya está en el establecimiento y lo que hay que hacer es dotarlo de las armas necesarias para que pueda rematar su compra inteligente. Como decía antes, en las commodities no es necesario una gran dosis de información para que el cliente tome la decisión de compra, sin embargo ésta es necesaria cuando se trata de productos de compra no recurrente.

Así que nuestro cliente una vez en nuestra tienda física o virtual, debe tener las opciones propias que brinda la comunicación. Puede comprar online, solicitar que le envíen el pedido a casa o recogerlo en un punto de recogida (click & collect) en una tienda física o en cualquier otro punto. Igualmente, el cliente puede ir a la tienda física, ver un producto y decidirse por otro similar que no se encuentra en ésta, pero que está disponible en el catálogo digital. La tienda física tiene que tener acceso al mundo virtual y rematar la compra, al final es una venta de la compañía, perdiéndose las fronteras entre las ventas de la tienda física y la virtual.

Es necesario que el cliente perciba las tiendas física o virtual como una unidad, siendo capaces de darle en cada espacio de relación (cada canal de venta) una experiencia de compra satisfactoria, realmente omnicanal, que lo fidelice. Lo importante, tras la experiencia rematar actos de compra

¿Seguirá teniendo sentido hablar de ventas por m2 de superficie de sala de ventas?

¿Las ventas realizadas en la tienda física que corresponden al canal online a quién se imputan?





martes, diciembre 09, 2014

Hermeneus, la plataforma que hace visibles a los pequeños productores - Profesional Retail : Profesional Retail

Hermeneus, la plataforma que hace visibles a los pequeños productores - Profesional Retail : Profesional Retail



Profesional Retail





Hermeneus, la plataforma que hace visibles a los pequeños productores

¿Interesado en comprar comida on-line directamente del productor o profesional de la alimentación? Hermeneus.es es tu plataforma. Une al consumidor con productores locales de alimentación, permitiendo realizar una compra directa sin intermediación, y favoreciendo el consumo responsable y sostenible.
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Hermeneus es la plataforma que une a consumidores y pequeños productores
Hace unos años, preocupado por su alimentación, Eduardo Elorriaga comenzó a buscar productores locales a los que adquirir producto directamente; rápidamente se formó una red de amigos, familiares y conocidos interesados en comprar de otra manera, local y sostenible. Así surgió el germen de lo que es hoy Hermeneus; una red on-line que pone en contacto directo al productor y al consumidor y que ya cuenta con más de 11.000 usuarios registrados en toda España.
El fundador de Hermeneus define la plataforma como “un mercado virtual de abastos donde cada productor alquila un espacio y vende lo que quiere al precio que quiere”. El contacto consumidor-productor es directo y la plataforma no cobra comisión por las ventas.
Al introducir su código postal en la web, el consumidor accede a una oferta variada de productos de su entorno. “Estamos creando un mapa digital de pequeños productores a nivel nacional, muchos de los cuales serían imposibles de descubrir o contactar”, explica Eduardo Elorriaga. “Ahora sí que están localizables. Y apoyamos así al comercio local de manera transparente y neutral, favoreciendo el acceso a Internet y a las nuevas tecnologías a muchos productores que de otra manera no lo tendrían”, explica.
Los más de 11.000 usuarios registrados de la plataforma tienen acceso a esta red de productores locales y sostenibles agrupados por categorías, pudiendo ver la oferta y contactar directamente con cada uno de ellos. Hermeneus optimiza los precios de transporte en función de la localización.
Las ventajas para el productor
La cuota mensual para un productor o profesional de la alimentación en Hermeneus es 25 euros. A cambio, disponen en esta plataforma de su propia tienda on-line, personalizada y orientada a la venta, así como el acceso a una gran comunidad digital de compradores en continuo crecimiento, y sin intermediarios.
Un ejemplo del perfil de un productor en Hermeneus
Un ejemplo del perfil de un productor en Hermeneus
El productor puede crear sus propias ofertas de productos y servicios, que serán accesibles a todos los compradores, y puede comunicarse con sus compradores ofreciéndoles una atención personalizada.
Finalmente, gracias al geoposicionamiento los consumidores reciben las ofertas de los productores de su zona, lo que contribuye a optimizar las ventas a nivel local.
Restaurantes sostenibles y pequeños productores
Puesto que muchos establecimientos hosteleros son también usuarios de Hermeneus, sus responsables han decidido poner en marcha una comunidad de restaurantes sostenibles para dar servicio específico al sector horeca.
De este modo, los establecimientos del canal horeca también tienen acceso a las ofertas de los productores de Hermeneus, pero con condiciones específicas para ellos
En la reciente presentación de la primera comunidad de restaurantes sostenibles de Vizcaya una serie de pequeños productores y profesionales vizcaínos integrados en Hermeneus presentaron sus productos.
Es el caso de José Antonio Cayón, propietario de Al Dente, un pequeño pero completo establecimiento de delicatesen italianas situado en un mercado bilbaíno y que se ha convertido en un referente para los amantes de las especialidades italianas de alta calidad. José Antonio dio a degustar las conservas Greci de setas, con consistencia firme y una carnosidad ideal.
La tienda on-line en Hermeneus de Al dente
La tienda on-line en Hermeneus de Al Dente, un negocio de delicatessen italianas en el centro de Bilbao
Una de las grandes sorpresas fue el solomillo de potro de Mendiko Zaldia, tierno, jugoso y lleno de sabor. Una carne que es pura proteína, rica en hierro muy baja en grasa, sin colesterol y con numerosas posibilidades gastronómicas. Esta explotación familiar vizcaína mima los potros desde su nacimiento y los alimenta óptima a base de hierba y leche materna, lo que se traduce en una carne de excepcional calidad.
Merrutxu es una casa rural situada en un entorno único: la Reserva de la Biosfera de Urdaibai, en la pequeña localidad de Ibarrangelua, Vizcaya. Produce su propio txakolí a partir de los viñedos que la rodean; un excelente vino de autor de producción muy limitada y que hasta ahora sólo podía degustarse en algunos restaurantes y en el propio caserío o en su bodega. Al incluirse en Hermeneus logra un acceso directo a una masa mucho más amplia de posibles compradores.”Sabemos hacer txakolí, pero no venderlo; ahora tenemos una nueva oportunidad”, explica Koldo Peña, propietario y bodeguero.
También fueron sorprendentes los vinos, muchos ecológicos, de la Vinoteca Belostikale, que es un establecimiento bilbaíno con una filosofía muy particular: “ofrecer vinos alternativos de pequeños productores; en esta país hay grandes vinos por descubrir, y a muy buenos precios”, explica Ramón, uno de sus responsables. También ofrecen cavas, cervezas artesanales y de importación, licores y productos gourmet de primer nivel, todo con una excelente relación calidad-precio.
Una de las más recientes incorporaciones a  Hermeneus es la firma Baratze, una empresa familiar especializada en ibéricos (tel. 94 460 59 67). Además de su establecimiento propio en Getxo, distribuyen ibéricos de gran calidad, todos de un mismo proveedor exclusivo, a empresas, establecimientos y particulares.
Estanislao y Joana, de la cooperativa Barrenetxe convencieron con un producto innovador: pimientos y guindillas fritos y ultracongelados. Basta, unos segundos en el microondas para que queden perfectos y plenos de sabor, y sin necesidad de fritura.
Los productores de hortalizas Kukuluko Ortue, de la localidad vizcaína de Loiu, están dentro de la denominada “producción integrada”, a medio camino entre la agricultura ecológica y la convencional. Sus pimientos, asados en el momento, demostraron que todavía no se ha perdido el sabor auténtico de las hortalizas de verdad.
Finalmente, también se pudo degustar el txakolí de la empresa familiar Axpe Sagardoa, elaborado en el mágico entorno de las estribaciones del Amboto.
Una pequeña muestra de cómo existen otras maneras de producir y consumir, más sostenibles y cuidando el entorno, a las que las nuevas tecnologías están haciendo más accesibles.

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viernes, mayo 23, 2014

Omnichannel, el futuro del Retai

América Retail


Omnichannel, el futuro del Retail

12 MAYO, 2014 0
Daniel Seoane

Hace algunos años la preferencia de los clientes por la conveniencia del Ecommerce ha venido poniendo en jaque muchas de las empresas más grandes del Mundo, siendo todos testigos de la quiebra grandes empresas como Circuit City y del desangramiento de gigantes como BestBuy. Aún más, muchos E-tailers de Vestuario hoy silenciosamente han ido ganándole market share a Departamentales, e incluso la amenaza se ha extendido al tradicional mundo del supermercado donde ya Amazon-Fresh presenta enormes avances.
¿Cómo una empresa se adapta a esta nueva realidad? La respuesta está en construir para el cliente una única y fluida experiencia de compra en y entre todos sus canales, lo que hoy se conoce como Omnichannel. Esto quiere decir entregarle a un cliente la posibilidad de comprar cuándo y cómo desee, dándole en este paso visibilidad sobre todo el inventario de la empresa y todas las opciones de despacho que tiene. Esto es, realizando compras a través de smartphones, u online –en que el despacho le llega del cd, desde tiendas o lo van a buscar a tiendas o Lockers en estaciones-, o presencialmente en tiendas, o en computadores dentro de las tiendas.
Lo anterior significa entregar al cliente una experiencia única de marca, y además  pone los inventarios de la empresa a disposición y alcance de un pool de clientes mucho mayor, aumentando así la rotación y la venta por M2. De hecho, ya el 27% de los retailers en UK  tienen capacidades omnicanales implementadas, y casi un 43% de los retailers en EEUU están en la misma condición.
Sin embargo, el Omnichannel supone un enorme 4 grandes desafío que deben tomarse en cuenta:
1.- Lo primero es construir un objetivo de a dónde se quiere llegar, y planificar esto en distintas etapas, diseñando un Road-Map Digital que ayude a estructurar el camino a recorrer por la empresa (en empresas como Toys R Us este camino tomó más de 5 años, y uno no debiera esperar menos que eso).
2.- Segundo, es necesario implementar un Equipo a cargo del Proyecto dentro de la compañía –idealmente asesorado por expertos-, e involucrar a las más importantes Gerencias (estos proyectos involucran trabajo multi-disciplinario).
3.- Tercero, es necesario incorporar las tecnologías necesarias para dar un paso así. Esto significa primeramente implementar un OMS (order managment system) que  de visibilidad y gestión de los inventarios a toda la empresa, sin importar dónde está físicamente el producto, y que luego le permitirá implementar la etapa de Pick-up Instore (compra online y retira en tienda). Posterior a ello hay que implementar varias otras tecnologías, tales como un CRM que permita gestionar reclamos o devoluciones en forma integral, independiente del canal por el cual entre el reclamo o solicitud.
4.- Por último, hay que construir una nueva cultura Omnicanal, involucrando a toda la compañía en este viaje. Esto, pues involucra derribar viejos cimientos para construir muchas cosas desde cero. Así por ejemplo, en las tiendas hay que construir un nuevo modelo de incentivos que premie a vendedores que son capaces de hacer ventas sobre un computador ubicado ahí, o también hay que entrenarlos en gestionar toda la política de devoluciones aún cuando el cliente haya comprado el producto online.
Finalmente, cabe recalcar que la estrategia de convertirse en Omnichannel para el retail tradicional no debe ser vista como un “nice to have”. Esto, para bien o para mal, es hoy un camino de sobrevivencia ante la nueva Economía Digital, y para cosechar mañana el trabajo debe partir hoy.