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jueves, mayo 10, 2018

La visión de Alibaba sobre el retail del futuro

MuyCanal

La visión de Alibaba sobre el retail del futuro
VERÓNICA CABEZUDOAhora mismo




Conocer la perspectiva de un gigante de las ventas entorno al retail siempre es atractivo para cualquier vendedor. Mucho más si ese monstruo es Alibaba, una de las figuras más destacadas entorno al comercio electrónico que busca su hueco en las tiendas físicas.

Alibaba presenta un nuevo retail donde las líneas entre lo on-line y off-line cada vez están más difuminadas. Los usuarios combinan ambos mundos y buscan experiencias mucho más enriquecededoras en sus tiendas de toda la vida. Establecimientos que se van adaptando e introducen novedades que permiten aportar más.


En el vídeo podemos ver una tienda de alimentación que cuenta con una aplicación móvil para ayudar a sus clientes o unos grandes almacenes donde los consumidores solo tiene que elegir los productos que desean. Una lista de la compra que llegará cómodamente a su casa sin tener que hacer mucho más.



Mientras el retail se transforma a pasos agigantados, los grandes van tomando posiciones para no perderse la oportunidad que representa convertirse en un proveedor tecnológico de este sector.

No solo Alibaba ha entrado de lleno en este negocio donde con su tecnología tiene mucho que aportar. Amazon sigue dando pinceladas de su tienda física del futuro sin cajas y otros grandes como Oracle, IBM o Samsung están interesados en dotar al retail de sus soluciones en diferentes ámbitos concretos.

Imagen | Victor Xok

domingo, noviembre 05, 2017

Smart Retail: De Shopping en la tienda del futuro

Smart Retail: De Shopping en la tienda del futuro


Inteligencia de Negocios en Español - Decideo.com


Smart Retail: De Shopping en la tienda del futuro

Melva Hernández , el 2 Noviembre 2017 | Leído 109 veces

Experiencias de compras personalizadas para hacer sentir bien a los compradores, es en últimas el objetivo de la transformación digital en las tiendas y establecimientos de comercio. La tecnología será protagonista: realidad aumentada, probadores y catálogos virtuales, espejos conectados, chatbots, robots, beacons, cajas móviles, reconocimiento facial, autenticación de iris para realizar pagos seguros. Estas serán algunas de las experiencias que vivirán los compradores de las tiendas del futuro.

Conectado, interactivo y personalizado


Photo by Lance Anderson on Unsplash
Es como se afianzará el comercio minorista para el año 2020. Año donde cerca de 50 billones de dispositivos estarán conectados. Un número de ellos encontraremos sin duda en tiendas, supermercados, almacenes de cadena y establecimientos de comercio en general, que habrán querido orientar sus negocios basados en datos y tecnología uniendo lo físico con lo digital en el mundo del retail.

Recolectando datos de compradores
Instalando probadores y espejos "casi mágicos", los compradores "juegan" con la pantalla para escoger los productos que les interesa, seleccionar lo que les gusta, probarse de forma virtual el producto escogido, el cual será adaptado a las medidas del comprador sin necesidad de ponérselo, hasta incluso, el comprador recibirá recomendaciones de colores de acuerdo con su aspecto físico o usando algoritmos predictivos de compras usando perfiles de comportamiento similares que le sugerirán también combinaciones con otras prendas, hasta tomarse una foto para compartirla en las redes sociales. Toda esta interactividad divertida lo animará a mandar productos al carrito de compras.

Desde el punto de vista de los datos, los establecimientos tendrán la capacidad de capturar un conjunto significativo de información, big data, que van desde contar la gente que pasa delante de la tienda, los que entran, los que compran, el comportamiento del cliente, gustos, y preferencias, identificando los modelos que más ha comprado, lo que ha seleccionado, pero no ha comprado, cuánto tiempo ha permanecido en la tienda haciendo sus compras, qué secciones del almacén ha recorrido a través de geolocalización para incluso enviar mensajes de las promociones en dicha secciones visitadas, cuánto ha gastado, hasta la frecuencia de compras. Para la tienda es una gran foto de quiénes son sus clientes.

Experiencia de compra personalizada

Toda esta data permitirá que el cliente cuente con ofertas más cada vez más personalizadas, poniendo los datos al servicio de la experiencia del cliente, en función de lo consumido, para que el consumidor se anime a pisar las instalaciones de los establecimientos comerciales y considere que, si vale la pena el desplazamiento y hacer compras en físico, pero sin dejar de visitar el canal virtual.

Para atraer clientes a que visiten sus tiendas, diversas firmas le apostarán a la experiencia de compra a través de la realidad aumentada para hacerla más inmersiva y eficiente. Es así como un kit de realidad aumentada, hasta ahora en modo POC, (Prueba de Concepto) es desarrollado por MasterCard, ODG y Qualcomm.

Este trio se une para desarrollar una aplicación prototipo de compras donde la experiencia inmersiva se apoya en la combinación de varias tecnologías que aporta cada una de las tres firmas: Mastercard incorpora su servicio de pago en línea MasterPass con Identity Check Mobile que permite a los usuarios autenticarse con rasgos físicos incluyendo reconocimiento de huellas dactilares, facial y voz, adicionando la autenticación de iris para pagos seguros de Qualcomm, que unidos a los lentes inteligentes de ODG cambiarán la forma como el comprador irá de shopping en el mundo del retail.

jueves, agosto 29, 2013

El retail del futuro: todo bajo control


El retail del futuro: todo bajo control

Cómo se comporta un consumidor frente a una vitrina o una góndola de productos puede ser un patrón para la elaboración de nuevas estrategias de márketing en supermercados y en tiendas de distintos rubros. La tecnología para medir estas acciones ya está disponible en Chile.
Algunas tiendas comerciales del país han implementado nuevas tecnologías que cambian la forma de conocer el comportamiento del consumidor. A través de un moderno sistema, que integra un software y varios otros dispositivos como cámaras y sensores infrarrojos, reciben valiosa información detallada acerca del comportamiento del consumidor desde que se posa frente a la vitrina hasta que sale de la tienda.
Se trata de una nueva herramienta de marketing que permite, por ejemplo, saber cuántos de los transeúntes que miran una vitrina, resultan atraídos e ingresan a la tienda. También es posible conocer con exactitud  si un producto resulta atractivo ubicado en cierto lugar de la tienda y  el tiempo de uso de probadores e incluso el perfil etáreo del cliente.
Son los sensores de movimiento, de temperatura y cámaras de alta definición ubicadas estratégicamente en diferentes zonas los dispositivos que permiten obtener este tipo de información detallada. También trabajan con videoanálitica, la que puede ser configurada por cada usuario según los parámetros que se requieran. Por ejemplo, se puede programar para que se genere una alerta cuando desaparezca un objeto, o cuando no cuadre en un supermercado lo que retiraron los clientes de las góndolas con lo que pasa por caja (el 30% de las pérdidas en supermercados se pierde en las cajas).
Una de las empresas que ofrece este efectivo sistema que permite mejorar las estrategias de marketing al interior de las tiendas es la empresa Artilec, que además de entregar soluciones tecnológicas para el retail, cuenta con sistemas de CCTV no sólo para vigilancia, sino que completos sistemas de análisis que se adaptan a las necesidades de clientes de diferentes rubros.
Hoy marcas textiles como Flores y MOR (ambas de ropa femenina) ya tienen habilitado otro software de estas características llamado OptimEyes, el cual también entrega los resultados mencionados, lo que ha significado generar cambios importantes en las estrategias de venta y de marketing. Con datos duros modifican sus objetivos para hacer la experiencia de compra más agradable y efectiva. Si duda una herramienta revolucionaria que transformará el marketing de los próximos años en el país.