viernes, diciembre 08, 2006

Se avecina competencia comercial en Eje Cafetero


Teresita Celis/tcelis@larepublica.com.co/Pereira

“Tras la tempestad vuelve la calma”, dice un adagio popular, pero si eso se aplica a lo que empezó a vivir una vez más en Pereira, Armenía y Manizales en materia comercial bien podría invertirse el dicho: “Tras la calma vuelve la tempestad”.


“Tras la tempestad vuelve la calma”, dice un adagio popular, pero si eso se aplica a lo que empezó a vivir una vez más en Pereira, Armenía y Manizales en materia comercial bien podría invertirse el dicho: “Tras la calma vuelve la tempestad”.

Luego del “boom” vivido en la zona entre 2002 y 2004 representado en la construcción de por lo menos seis nuevos centros comerciales y el ingreso agresivo de las cadenas de almacenes con grandes formatos (SAO, Carrefour, Carulla, Éxito y, recientemente, Cafam), un nuevo auge comercial se pone al rojo vivo en una carrera por atrapar unos 3 millones de consumidores, que se presume congrega la región.

Las cuentas señalan que en proceso entre Armenia y Pereira existen cuatro proyectos de infraestructuras comerciales de cierta envergadura (sin contar los pequeños) de los cuales tres están ubicados en la capital risaraldense en diversos puntos de la ciudad.

Todos juntos comprometen unos 250.000 metros cuadrados de territorio, requieren inversiones que superan los 260.000 millones de pesos e incrementarán la oferta en 450 locales comerciales, en más de 2.000 parqueaderos y en otro tanto las salas de cine; están pensados para entrar a la competencia entre finales de 2007 y 2008 y constituirse en el centro comercial regional.

Detrás de esa millonaria inversión se encuentran las firmas Pedro Gómez y Cía, Conconcreto y Activa S.A Construcciones (de Bogotá), que creen firmemente que el Eje Cafetero, y Pereira como el mayor epicentro de esas iniciativas pese a que mantiene tasas de desempleo por encima del promedio nacional, todavía posee espacios por llenar. Todos afirman que tienen estudiado el terreno desde el punto de vista del mercado (los atrae la vacación comercial y el hecho de que la región sea el segundo destino turístico), que con ellos llegarán las más representativas e importantes marcas comerciales del país y confían plenamente en que el proyecto comercial en el cual se embarcaron será un éxito.

Beneficios

Frente a esta avalancha comercial en grandes formatos, la directora ejecutiva de Fenalco Risaralda, Victoria Eugenia Echeverri, cree que el comercio tradicional se verá favorecido porque se atraerá nuevos clientes.

“Se está demostrando que Pereira es la ciudad región y se está satisfaciendo una demanda de 92 municipios cercanos. Estas grandes cadenas no llegan a improvisar y al comercio tradicional le queda la exigencia de mejorar los formatos, especializarse y tener mejor servicio y atención al cliente”, señaló.

Pero a otros les inquieta de dónde llegará ese consumo. Para Jhonnier Cardona, director seccional de investigaciones de la Universidad Libre de Pereira, lo que se ve es una dinámica que no es acorde con la capacidad productiva de la región. Va más allá -concluyó- de lo que puede generar la zona con sus productos.

“Se están construyendo centros comerciales para absorber unos recursos que no se ve de manera clara de dónde provienen”, dijo al reiterar que Pereira está viviendo un fenómeno parecido al dado en Cali hace algunos años y señaló que las infraestructuras comerciales no tienen un impacto desde el punto de vista social en el 60 por ciento de la población que tiene bajos ingresos. “Están hechos para una población selecta”, agregó.

El constructor Pedro Gómez Barrero anunció que inicio la fase de venta Unicentro Pereira acompañado como almacén ancla Carrefour que con este punto de venta ajustaría en la zona tres tiendas en un área de 30 kilómetros.

“Tenemos estudiado que nuestro centro comercial va a tener un buen comportamiento. No puedo hablar de los otros proyectos porque no he hecho el mismo análisis pero les deseo la misma suerte y que tengan éxito”, señaló.

“Vemos en Pereira una ciudad con un desarrollo sostenido desde 2001 pero encontramos deficiencias en servicios y oportunidades de comercio y lo que pretendemos es llenar esos vacíos”, dijo.

Inversiones

Conconcreto, por su parte, anunció que ya tiene el 50 por ciento de su proyecto comercializado, ubicado en la avenida de Las Américas en Pereira. Con una inversión de 30.000 millones de pesos, hace unos meses inició la construcción de un almacén ancla, Alkosto, y del centro comercial San Juan Plaza que espera inaugurar a finales de 2007. Otro proyecto más está localizado en Armenia, se llama La Secreta y tiene como su gran atractivo el Éxito que está estudiando llegar al Quindío con un hiperalmacén.


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Almacenes Éxito abre sus últimos almacenes del 2006

TOMADO DE PORTAFOLIO

La cadena de hipermercados continúa con su plan de expansión. Fusagasugá, Facatativá y Sincelejo son los nuevos puntos.

Fusagasugá, Facatativá y Sincelejo, serán los nuevos puntos del país que tendrán hipermercados Exito.

Estos nuevos almacenes hacen parte de las últimas inauguraciones que tiene programada la compañía para 2006, en su estrategia de expansión en zonas donde todavía no tiene presencia.

El almacén del municipio de Fusagasugá será presentado hoy y queda dentro del centro comercial Manila que actualmente está en construcción.

Igualmente, la semana que viene la cadena de almacenes inaugura el hipermercado Exito en el Centro Comercial El Pórtico que está en construcción.

Igualmente, la cadena más grande en ventas del país abrirá en la tercera semana de diciembre el primer hipermercado en la ciudad de Sincelejo.

En un área que supera los 30 mil metros cuadrados, Sincelejo tendrá un centro comercial con locales, salas de cine, parqueaderos y un confortable almacén donde se podrá encontrar de todo.

En un área que supera los 30.000 metros cuadrados, Sincelejo tendrá un centro comercial con locales comerciales, salas de cine, parqueaderos y un confortable almacén donde se podrá encontrar de todo.
En Villavicencio, donde la cadena ya tiene en operación un supermercado, puso en funcionamiento el Centro Comercial de la Sabana que fue presentado ayer en esa ciudad.

La inversión total en ese complejo comercial del país asciende a 17.000 millones de pesos.

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Cómo tener una tienda virtual exitosa






En internet, como en el barrio, los negocios no crecen de milagro. Aprenda los secretos de los mejores en comercio electrónico.

Poco a poco se ha ido perdiendo el temor a comprar en las tiendas que habitan internet. Cada vez son más los compradores que vitrinean y hacen el gasto desde su computador, esquivando las miradas desconfiadas de los vendedores y uno que otro culebrero de mil lenguas. De hecho, el comercio electrónico crecerá en Latinoamérica al menos 40% anual entre 2006 y 2010, según el más reciente informe del sector elaborado por América Economía Intelligence y Visa International. Ya en 2005, el comercio electrónico en la región superó los US$4.300 millones en ventas.

Si busca más razones y quiere ubicar objetivos para darse impulso al decidirse por invertir o no en una tienda virtual y sumarse al gremio del comercio electrónico, piense que los estadounidenses (latinos incluidos) realizarán el 75% de sus compras navideñas por internet, con un promedio de gasto de US$700 por comprador, según estimaciones de MasterCard.

Cada vez es más grande el mercado por internet, y quienes de distintas mesas le apuestan; Google es el botón de muestra, pero piense en Avianca o Carulla; de acuerdo, son de grandes ligas también, entonces lo invitamos a entrar a Actualicese.com o Colombia.com, vea que no necesita ser un monstruo de billete para ser uno en el comercio electrónico. Solo necesita un plan claro de acción y atender bien la tienda. ¿Está listo para empezar?



La primera impresión

"Empecemos porque no se trata de poner una página y dejarla ahí, a ver si vende. Hablamos de una decisión comercial, que implica planeación desde el nivel directivo y un propósito de toda la organización", expresa como introducción, Ricardo Hoyos, gerente de Norma.com, uno de los sitios de comercio electrónico más exitosos dentro y fuera del país. Por internet vende libros en toda Latinoamérica y España. Su estrategia es tan exitosa que otras editoriales le han confiado la comercialización de sus productos.

Sobre cómo lanzarse al mundo del e-commerce, advierte que si bien es necesario invertir, el éxito no radica en ello, sino en enfocarse y prepararse para un nuevo esquema de negocio, aunque sea el mismo producto de toda la vida el que se va a vender. "Luego de alinear a la compañía con ese propósito, lo mejor es establecer un nicho. A quién le puedo vender por internet. Luego con ellos puedo pensar en cómo, hablando de mercadeo y con qué plataforma, hablando de tecnología", explica Hoyos, de Norma.com.

En este punto es importante tener en cuenta que Colombia es un mercado en nivel uno-dos de comercio on line. Esto quiere decir que los servicios son aún lo que prima en las transacciones y ventas que se realizan. "En nuestras estadísticas, vemos que los 5 primeros clientes que facturan se dedican a vender servicios. Sin embargo, lo positivo es que este mercado se ha diversificado, y los contenidos y la información han ganado un gran peso. Antes lo transaccional (pago de servicios públicos por ejemplo) primaba. Ahora la venta de contenidos como software, tiquetes y contenido audiovisual puntea en nuestro mercado", dice José Fernando Vélez, gerente general de PagosOnLine.net, la primera empresa dedicada a vender soluciones y medios de pago integrados para tiendas virtuales en el país.

En niveles siguientes, tres, se fortalece la venta de bienes de consumo cotidiano y dispositivos electrónicos; cuatro, artículos suntuarios por un lado y de primera necesidad.

Con esta información, usted ya puede ir midiendo el alcance de la tienda que ha pensado abrir en la gran red. Si lo que quiere hacer ya cuenta con el consenso organizacional y su oferta pega bien en nuestro perfil de mercado, adelante, pero no vaya a exagerar su alegría en la web, nada de montajes demasiado sofisticados y complejos. Aunque sea lo último en diseño y tecnología, lo sencillo se ve más.

"La página web no debe ser la copia de la organización. Poner la gerencia, los departamentos y dependencias no dicen nada al cliente. Internet necesita su propia estructura al aire. Aunque detrás la soporte un andamiaje tradicional, lo que debe salir es lo que la gente quiere, algo sencillo, fácil de leer, navegar y usar. Un sistema simple de compras", indica Hoyos. "En (la universidad de) Stanford, hay un curso, Publishing on the web, y en la revisión de tendencias que se hizo, es claro que el modelo de tienda virtual ya tiene un estándar global", comenta.

En este modelo, la sencillez prima, tanto tecnológica como estéticamente. "Nada de introducciones muy artísticas, punteros de mouse innovadores, menús "innovadores"… no, lo mejor es una estructura lineal de mire, compare (opcional), escoja, agregue al carrito de compras, escoja forma de pago, espere confirmación y listo", dice Vélez, de PagosOnLine.net.



Atienda bien y rápido

Cuando su sitio ya está al aire siguiendo estas recomendaciones, entonces se puede ir por los clientes. Nuestros expertos están de acuerdo en que el enganche principal de un visitante son las promociones. "En internet, la gente cautiva es proactiva y ese es el principio de una venta. Sin embargo, conseguir que se quede y compre no es solo un asunto de buenos productos, se necesita dar algo a cambio", dice Vélez. "Una palanca de comercio en este mercado es crear comunidad, eso nos asegura crecer y fortalecer el nicho escogido. Pero para eso es fundamental obtener registros, y nadie se registra por nada. Es necesario ofrecer un beneficio a cambio de información. Nosotros tenemos un programa de puntos canjeables para quienes se registran completamente y nos ha dado resultados. Hoy contamos con 170.000 usuarios registrados en toda Latinoamérica, y crecemos 100 registros diarios", muestra Hoyos, de Norma.com.

Si usted ya cuenta con la fortuna de tener visitantes (para atraerlos, vea el recuadro), usuarios registrados y compradores ad portas del gasto, tenga claro que la velocidad es el secreto para cerrar negocios en internet. Las preguntas sobre el producto, las dudas sobre las formas de pago, la búsqueda de guía sobre el proceso de compra… lo que quiera el navegante, debe ser resuelto en cuestión de minutos, y no en decenas de ellos, diez es el límite. "Cuando se tiene una tienda, siempre debe haber foros abiertos con alguien responsable de ellos, igual con los correos de contacto. Responder preguntas de un día para otro es absurdo. Incluso, si es necesario, responda por teléfono inmediatamente. Es indispensable construir comunicación personalizada y rápida, eso da seguridad y confianza al comprador y sirve en la tarea de fidelización", anota Hoyos.

"Es necesario ofrecer garantías antes de la compra y luego de la compra. Antes es importante tener algún tipo de comunicación, por e-mail o teléfono, para acercar al potencial comprador que ya se registró. Luego, durante la venta, es importante que sepa sobre servicios de devolución, formas de pago y entrega, garantías de calidad. En el momento de la transacción es importante dar respuestas rápidas y personalizadas, así se aseguran nuevas ventas", sostiene Vélez.

Otro consejo de los expertos es que, al pensar en la tienda virtual para la empresa, no crea que ese es un problema para ingenieros y vendedores. La tecnología en este punto y cómo se vende por otros canales no le servirá, la respuesta está en una estrategia de mercadeo autónoma con la asesoría de externos que hablen el idioma y puedan ayudarle a traducir su negocio.


Los 4 ejes de una tienda vendedora

Tecnología

Busque una plataforma que sea amigable y fácil de seguir en cada paso de compra, que guíe claramente sobre lo que debe hacerse. Que no pida al cliente instalar programas para la compra. Que recoja estadísticas para usted, tanto de tráfico como de ciclo de navegación del cliente en la tienda.

Logística

Puede ser que en su negocio este paso le implique ir de mover cajas a enviar paqueticos. Así que implemente o busque un socio de transporte que le permita hacer multienvíos muy rápido. Estructure un servicio propio para la tienda virtual independiente del resto de su operación.

Servicio al cliente

Tenga un equipo de respuesta inmediata, exclusivo para la tienda virtual. Si consigue clientes en el exterior, piense en un servicio 7x24. Tenga bases de datos actualizadas y disponibles para crear respuestas oportunas y personalizadas. Haga seguimiento posventa sobre calidad de entrega y producto.

Formas de pago

Para pagos electrónicos, busque una plataforma con modulo antifraude respaldado por la banca local. Busque que le dé múltiples posibilidades de marcas y tipos de cuenta. Implementar un sistema de pago contraentrega es fácil y da mayor confianza al comprador. 90% de las ventas de Norma en España son de esta forma.



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Edificios más altos





Algo no encaja en la sociedad contemporánea. La gente gana más dinero que nunca, pero esto no la hace más feliz. El dinero y la felicidad son toda una paradoja. ¿Por qué, aunque crecen nuestros ingresos, no somos más felices?

Ya es momento de tomar en serio la felicidad. "Compramos más, pero disfrutamos menos. Tenemos casas más amplias, pero familias más estrechas. Le hemos sumado años a la vida y no vida a los años. Construimos edificios más altos, pero templos más pequeños", son algunos apartes de un hermoso texto del líder espiritual indio Sathya Sai Baba. Y es que sentirnos bien con nosotros mismos, lo que tenemos y vamos logrando no es tema para dejar en segundo plano. Por esto, el reciente libro Happiness. Lessons from a new science (Felicidad. Lecciones de una nueva ciencia, Taurus), del prestigioso economista Richard Layard, del London School of Economics, captó nuestra atención. Según este autor, los países desarrollados —sobre todo Estados Unidos e Inglaterra— han logrado en los últimos 50 años duplicar su nivel de ingresos al tiempo que las mediciones de felicidad revelan una realidad oscura: la gente es más infeliz. Además, Layard expone que esta problemática no afecta solo a los ricos, sucede incluso en países en desarrollo como Colombia en donde también han crecido los ingresos, al parecer sin mayor impacto en nuestra felicidad. ¿Qué está pasando?

Egoísmo
"La verdad es que la gente es más feliz, si siente un interés genuino en los demás y es agradecida por lo que tiene. Todo el deterioro en la felicidad se explica, de una u otra forma, en la pérdida de un sentido de fraternidad entre humanos", plantea Layard. De allí el valor de prestar atención cada vez que esa voz interna le recuerda: ¡la vida no es solo dinero! Esta frase popular, como muchas otras, es respaldada por estudios empíricos. Las investigaciones internacionales en las que se basa este libro ponen al descubierto dos crudas realidades sobre el dinero. Primero. La gente valora sus ingresos en forma relativa, es decir, cuando los compara con lo que tiene el de al lado. Segundo. Las personas se acostumbran asombrosamente rápido a lo que tienen. Una mejora en sus ingresos en muy corto tiempo se convierte en algo normal.

En un estudio de la Universidad de Harvard les plantearon a los estudiantes dos escenarios. En el primero, ellos ganaban US$50 y la sociedad en general US$25. En el segundo, su sueldo era US$100 mientras que el del resto US$200. Puede sorprenderle, pero el 70% de los estudiantes prefirió el primer mundo. Usted podría decir, ¡es demasiada envidia preferir ganar la mitad para estar mejor que el resto! Pues al parecer así funciona la sociedad. Piense en la siguiente imagen de caricatura: un empleado que al ver que no logró un aumento de sueldo pide que por lo menos le bajen el de su compañero. "Tal vez por ello se dice que rico no es el que mucho tiene, sino el que poco necesita. La capacidad de ser feliz es directamente proporcional al nivel de riqueza interna", explica el profesor y consultor Alberto Merlano.

En el libro Ansiedad por el status, el autor suizo Alain de Botton explica que es posible que hoy estemos menos satisfechos con nuestros ingresos que, por ejemplo, en la era feudal porque entonces, con excepción del señor feudal facultado por un poder supremo, el nivel de vida no era tan desigual. "Cuando un grupo de la sociedad mejora ampliamente sus ingresos, las expectativas de los otros crecen y de allí la infelicidad contemporánea", plantea Botton. Estos comentarios tienen todo el sentido. Es humano compararnos con lo que tiene el vecino, el salario del cuñado, el del mejor amigo o incluso el de nuestros propios hermanos. Triste realidad. No somos menos felices por lo que tenemos, sino por lo que tienen otros. He aquí una gran paradoja sobre el dinero que plantea Layard: "Cuando la gente se hace más rica que los demás, esto la hace feliz. Sin embargo, cuando es toda la sociedad la que mejora, no hay mayor impacto en la felicidad general".

Codicia
Por otra parte, tener más no soluciona ningún problema. "El dinero se convierte en una adicción, como la droga o el alcohol", plantea Layard. Distintos estudios muestran que los seres humanos nos habituamos demasiado rápido a nuestras posesiones. "Un BMW al comienzo le puede generar la mayor felicidad, pero en corto tiempo le parecerá algo normal", sostiene el autor. Por esto, Richard Layard es tan crítico con la visión clásica de los economistas de entender el desarrollo social, sobre todo en términos del crecimiento económico. "Solo el aumento del producto interno bruto no se puede ver como una mejora en el bienestar de la gente", expresa el autor. Todo lo contrario, esta ansiedad inagotable de la gente por tener más la lleva a trabajar sin descanso. "Nos acostamos más tarde y nos levantamos más cansados", expresó Sathya Sai Baba.

Por ejemplo, es cierto que el nivel de ingresos en Estados Unidos es mucho mayor al de cualquier otro país, pero así mismo tiene el mayor promedio de horas trabajadas de sus habitantes por año, recalca Layard. Es evidente que la gente no está mejor solo con tener más. Por esto, Layard plantea que los economistas deberían reformular su pensamiento convencional, en el cual gracias al "egoísmo del panadero" se genera el bien común (Adam Smith, La riqueza de las Naciones, 1776). En cambio, promueve un esquema más solidario y humano en el que identifica las mayores oportunidades para incrementar los niveles de felicidad. "Los economistas, reyes en la formulación de políticas públicas, tienen mucho por aprender de los psicólogos".

Ansiedad
En psicología se da el debate de si la felicidad es un concepto personal que se pueda ampliar a una esfera común. Según este autor, entre otros, es posible pensar en estos términos. "Felicidad es simplemente sentirnos bien y disfrutar la vida. E infelicidad, esa sensación de querer que las cosas cambien", apunta Layard. De hecho, hoy sabemos que es posible monitorear estos sentimientos en el cerebro; el lado izquierdo responde a estímulos felices y el derecho lo opuesto. Incluso, es factible medir etapas de felicidad en la vida de las personas en determinados períodos. Si no hubiera cierto sentido de felicidad compartida, ¿cómo explicaríamos entonces el aumento radical en los niveles de violencia, alcoholismo, depresión y suicidios a escala global? ¿No es sospechoso cómo crecen cada año los casos de niños asesinos en las escuelas estadounidenses?

No podemos desconocer esta realidad. Encuestas internacionales evidencian que las personas se ven afectadas más por la depresión que por la misma pobreza. "La depresión es un problema de ricos y pobres por igual. Es un conjunto de pensamientos negativos que hacen insoportable la vida", dice Layard. Siendo este cáncer de la sociedad un aspecto que se puede tratar, es sorprendente cómo en los presupuestos nacionales suele quedar relegado al mínimo, digamos si comparamos con aspectos relacionados con la pobreza. Entonces, si el dinero no nos hace más felices, ¿qué? ?

Individualismo
El hombre piensa cada vez más en sí mismo. Así como el panadero. Richard Layard investigó y valoró en distintos países los aspectos que generan felicidad para las personas. He aquí su descubrimiento más valioso: "En los factores de felicidad, los que más se han deteriorado se relacionan con la calidad de nuestras relaciones", reporta. En general, los seres humanos siempre preferiremos sentirnos acompañados. En su orden, los 7 aspectos que para Layard explican la felicidad de la gente son las relaciones familiares, la situación financiera, el trabajo, la comunidad y los amigos, la salud, la libertad personal y los valores. Nótese cómo los ingresos son solo uno de los colores que imprimen el arco iris de los sentimientos humanos. Es posible que hayamos crecido en este aspecto a costa de los demás.

De todas las razones y propósitos en la vida, nuestra familia es la mayor fuente de felicidad. "Está comprobado, la gente que se casa es más feliz", asegura el autor. Los estudios muestran que en los años antes del matrimonio la felicidad crece y llega al punto máximo en el primer año. Luego cae, pero se mantiene por encima de cuando se era soltero. "Las razones son fáciles de explicar. El amor es salud. En un matrimonio, la gente es más sana y vive más años. Hay beneficios económicos y metas comunes", afirma. Por otra parte, el divorcio funciona en sentido contrario. El primer año también es el más difícil. Pocas cosas destruyen más felicidad que los divorcios en un país. Cuando se comparan las tasas de divorcio en una gráfica contra los países menos felices la correlación es muy alta.

Amor
Está demostrado que los jóvenes de familias divorciadas son más propensos al alcohol, la depresión y a no terminar los estudios. Peor son los indicadores en familias llenas de guerras y dolor. Muestra contundente de cómo la inestabilidad en la familia perjudica nuestra felicidad. El trabajo es otra importante fuente de satisfacción. "Los economistas suelen calcular los costos en ingresos del desempleo, pero no tienen en cuenta el inmenso dolor que ocasiona a la gente no sentirse útil. Todos tenemos cierta necesidad de trascendencia. Las etapas de desempleo quedan marcadas como llagas en la vida de la gente", expone Layard. También, por supuesto, las relaciones en las empresas son fundamentales. Olga Lucía Huertas, coordinadora del área de organizaciones y trabajo de la Universidad Javeriana, sustenta la tesis que las empresas colombianas han perdido el sentido paternalista que las caracterizaba en un mercado cada vez más competido. "La mayoría de las personas con las que trabajamos y que tienen oficios mecánicos no se han visto favorecidas por la flexibilidad y la promesa contemporánea del desarrollo", dice Olga Lucía.

Las relaciones entre humanos son cada vez más limitadas por el avance de la tecnología. Desde el lanzamiento de la televisión, el número de agrupaciones y sociedades temáticas ha caído dramáticamente en el mundo. En promedio, un niño pasa más de 4 horas diarias viendo televisión. "El problema con la televisión no es que informe poco. Sino que informa mucho", dice Fernando Savater, en su reconocido ensayo sobre educación. "La televisión aumenta nuestras expectativas. De allí que la gente haya dejado de ser feliz con su belleza y lo que tiene", argumenta Layard. Según esto, la publicidad, maestra en utilizar nuestras aspiraciones para vender más, puede estar afectando negativamente los sentimientos.

Fe
La creciente desconfianza entre humanos es otro aspecto que ha afectado los niveles de felicidad. Los reportes muestran que solo algunos países europeos quedan bien librados frente a la pregunta ¿ confía usted en la gente de su país? Richard Layard entiende una fuerte relación entre valores y felicidad. Respecto a los valores religiosos, Layard realiza un interesante descubrimiento: la gente que cree en Dios tiende a ser más feliz. Seguridad es la palabra clave. Tema fundamental para el país. En palabras del autor, no hace falta mencionar los impactos de la guerra destruyendo la felicidad de cualquier país.

¡Las mejores sociedades son las más felices!, expresó el filósofo Jeremy Bentham. Una idea provocativa para reflexionar como sociedad y en nuestras empresas. En lo personal, en este fin de año, tome un tiempo y evalúe si sus metas profesionales y lo que va alcanzando realmente le está permitiendo sentirse mejor. Trate de poner en práctica los mensajes de Sathya Sai Baba: "la felicidad es un trayecto, no un destino. Trabaja como si no necesitaras dinero. Ama como si nunca tu hubieran herido, y baila como si no te estuvieran viendo".


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Almacenes Éxito. Foco en el desarrollo







Revista Dinero

El clima laboral de la compañia se h convertido en una de sus principales armas para competir en uno de los sectores con mayor crecimiento y mayor agresividad comercial.

Gustavo Toro, fundador de Almacenes Éxito, tenía una premisa: 'cuidar del empleado para que el empleado cuide del negocio'. Esta filosofía sigue vigente en esta cadena de supermercados e hipermercados, en la que varios jugadores internacionales —como Casino y Cencosud de Chile— han puesto los ojos como estrategia de expansión.

En medio de un agresivo escenario competitivo, el clima laboral se convierte en una de sus principales fortalezas para disputar el mercado, a pesar de circunstancias como el tamaño —40.000 personas en su planta laboral— y la dispersión —están en 35 municipios del país—. Para la compañía es un reto gigantesco, pues quiere mantener una cultura organizacional que respete las características de cada región, pero cuidando una sola filosofía corporativa.

"Estamos conscientes de que no podemos cumplir nuestra promesa de servicio al cliente, si no cumplimos primero la promesa de servicio al empleado", afirma Rodrigo Fernández Correa, vicepresidente de gestión humana.

En ese sentido, el desarrollo de los trabajadores es uno de sus principales instrumentos. Fomenta los planes de carrera de acuerdo con competencias y exigencias de la organización. Para ello, actualiza en forma permanente el conocimiento de su recurso humano y profundiza en programas de capacitación, pasantías, intercambios, tutorías, aprendizaje de un segundo idioma, reinducción estratégica y gestión de equipos de trabajo de alto rendimiento. Para demostrar sus competencias, los trabajadores tienen la posibilidad de participar en proyectos de diferentes áreas, disciplinas y niveles, que les permitan asumir mayores responsabilidades.

Para estimular las aptitudes individuales, además de los concursos internos y la realización de los planes de carrera, la organización programa viajes al exterior para que las personas obtengan conocimiento de las mejores prácticas en su sector, alrededor del mundo.

Desarrollo
Los planes de carrera están diseñados de acuerdo con las competencias de las personas y las exigencias de la organización. Algunos aspectos son: identificar posiciones claves para la organización con una ruta crítica de ascensos, medir competencias y alinear los intereses de los empleados y de la organización, entre otras.
Equilibrio hogar/trabajo
Todo parte de una planeación de las jornadas de trabajo, de tal manera que las personas cumplan sus horarios, días de descanso y vacaciones. En bienestar, la compañía, en asocio con el Fondo de Empleados, desarrolla programas de vivienda -en 2 años han entregado más de 2.000 soluciones-; así como actividades dirigidas al incentivo al ahorro.
Transparencia en procesos
Las convocatorias se divulgan abiertamente, teniendo en cuenta que la primera fuente de reclutamiento es el personal mismo de la empresa. El 80% de las vacantes se cubre con personal interno. Cuando se abre un almacén, siempre se privilegia a los candidatos de la ciudad o comunidad donde se comienza la operación.
Reconocimiento
Éxito diseñó un plan de incentivos o estímulos, de periodicidad semestral para los almacenes y anual para el resto de los empleados. En otro caso, la compañía comparte con sus empleados el ahorro en reducción de las mermas de inventario.



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jueves, diciembre 07, 2006

NAVIDAD EN MEDELLÍN - COLOMBIA












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miércoles, diciembre 06, 2006

Se fija preacuerdo para que Cencosud sea socio de Exito

Angélica gallón Salazar/agallon@larepublica.com.co/Bogotá


LA REPUBLICA

Almacenes Exito informó a la Superfinanciera las condiciones de un preacuerdo entre un grupo de accionistas de la compañía y Cencosud S.A, uno de los principales operadores de centros comerciales de A.L.

El martes, Cencosud firmó el preacuerdo con el grupo de accionistas interesado en vender su participación y cuya operación se realizará en la Bolsa de Valores de Colombia en dos meses.

La movida proyectada consiste en una Oferta Pública de Adquisición (OPA) que pretende formular Cencosud y a la cual acudirían los vendedores de los títulos del Exito en su condición de aceptantes de dicha OPA.

La oferta que formulará la cadena chilena se hará por una cantidad mínima de 51,2 millones de acciones, que representa el 24,52 por ciento y una cantidad máxima de 209.000.626 de acciones, que representaría por su parte el 100 por ciento de las acciones ordinarias en circulación de Almacenes Exito.

El precio que Cencosud se obliga a ofrecer como pago por cada acción objeto de la OPA es de 12.500 pesos si para la fecha en que se publique el primer aviso de oferta los vendedores no hubieren suscrito acciones adicionales que emita la compañía con anterioridad. En tanto, el precio podría ser de 12.400 pesos si para el día del primer aviso de OPA, los vendedores hubieren suscrito acciones adicionales.

“Es de aclarar que a efectos de dar cumplimiento al Acuerdo de Accionistas, bajo ninguna circunstancia y en ningún momento el precio de la OPA será inferior a 12.399 pesos”, explica el informe presentado a la Superfinanciera.

Esta operación se llevará a cabo después de dos meses, contados a partir de la fecha de radicación en la Bolsa de Valores de Colombia de dicha comunicación.
Almacenes Exito, además, informó que la Junta Directiva de la compañía aprobó la emisión de la cantidad de 24,7 millones de acciones a un precio de 10.500 pesos por acción. En el evento en que los vendedores que ofrecen sus títulos a la compañía chilena llegaren a suscribir los títulos, que les corresponden en ejercicio del derecho de preferencia, “las acciones así adquiridas también podrán ser vendidas a Cencosud en la forma y términos que se informarían al mercado”, explica el documento.

Condiciones

Adicionalmente, la obligación de realizar la OPA por parte de Cencosud está condicionada a que al momento de formulación de la misma no se presente un deterioro en el valor patrimonial de Almacenes Exito en más de 100 millones de dólares frente a los estados financieros de la compañía, con corte a septiembre 30 de 2006.

El documento deja claro que el preacuerdo para realizar la compraventa de las acciones está sujeto a que los demás accionistas de la cadena de retail nacional, suscriptores del “Acuerdo de Accionistas”, no ejerzan su derecho de primera oferta dentro de un plazo de noventa días contados desde el momento en que les notifiquen la oferta.

En tanto, si Cencosud no logra adquirir el control de Almacenes Exito en el transcurso de la OPA, pero si logra adquirir dicho control dentro del año siguiente a la fecha de realización de la misma, se ha comprometido a pagar a los vendedores una comisión por cada acción vendida en el transcurso de la oferta.

Santander Investment Valores Colombia será la firma comisionista de bolsa que actuará como comprador de las acciones en la OPA que será bajo la modalidad de "todo o nada".

Garantías

La venta a un tercero


En el evento de que las acciones objeto del preacuerdo finalmente llegaren a ser adquiridas por un tercero diferente a Cencosud, los accionistas que venden reconocerán a la firma chilena la suma de tres millones de dólares de incremento sobre el Pago Base y el 50 por ciento de cualquier incremento en exceso de 6 millones de dólares sobre ese mismo pago, con un límite o tope de 20 millones de dólares. “Esta suma constituye un reconocimiento por parte de los vendedores de que la celebración del preacuerdo constituye un requisito esencial para que los vendedores decidieran participar en las operaciones de venta de las acciones en el mercado de valores” puntualiza el informe.



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