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Relevancia Shopper Digital

Relevancia Shopper Digital 

Hoy en día, los hábitos de los compradores están cambiando y que esperan una integración sin fisuras a través de los medios de comunicación en línea, sociales, tiendas de móviles y física.Conozca los factores clave necesarios para crear una experiencia de todos los canales para sus clientes.Relevancia Shopper Digital: Aprovechando sus Clientes All-Canal de Experiencias

Los compradores ya no son leales a un canal individual, sino más bien una experiencia en todos los canales. Este video pone de relieve cómo los consumidores minoristas y empresas de productos puede ser relevante para los compradores digitales de hoy.En un nuevo informe, titulado " La relevancia Shopper Digital ", encuestó a 16.000 compradores de Capgemini digitales a través de 16 mercados en desarrollo y maduro. 60% de los encuestados espera que la convergencia de los canales minoristas a ser la norma para el año 2014. Sin embargo, más de la mitad de los compradores dijo que la mayoría de los minoristas en la actualidad no son coherentes en la forma en que se presentan en todos los canales. Esto presenta a las empresas la oportunidad de salir adelante del juego y mejorar la participación del cliente mediante la revisión de su estrategia.

Principales resultados:
El paisaje al por menor como lo conocemos va a cambiar. Más de la mitad de los encuestados de los mercados en desarrollo y madura espera que para 2020 las tiendas físicas en algunas categorías sólo se convertirán en salas de exposición para seleccionar y ordenar productos.
Existen diferencias significativas entre los mercados maduros y en desarrollo . 72% de los encuestados de la India y el 69% de China comprará más productos en una sola transacción en línea que en una tienda física, en comparación con sólo el 31% de los EE.UU..
Internet sigue siendo el canal dominante de compras digitales . 80% de los encuestados en los mercados en desarrollo y 63% en los mercados maduros indicar el Internet era importante o muy importante. Sin embargo, los minoristas deben desarrollar otros canales comerciales como las redes sociales, aplicaciones móviles y kioscos dentro de las tiendas están creciendo en popularidad.
Digital conocedores de los compradores gasten más. 56% por ciento de los encuestados tienden a gastar más dinero en una tienda física si se hubieran utilizado los canales digitales para investigar el producto antes de comprarlo.
Hay 6 segmentos de compradores distintos : Los comerciantes deben atender a las necesidades de Techno-tímidos compradores, los ocasionales compradores en línea, los solicitantes de valor, racionales compradores en línea, Shopaholics Digitales y Sociales Shoppers digitales.
. Entregar experiencias personalizadas, sino respetar la intimidad personal el 61% de los encuestados dijeron que quieren que las tiendas en línea para recordar su historia personal shopper para acelerar las compras, sin embargo, sólo el 41% querría ser identificados a través de los teléfonos inteligentes al entrar en una tienda física.

Más información sobre la experiencia de Capgemini Todos los canales enfoque.


Descargue el informe completo

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Convergencia. Tecnología, shoppers y punto de venta

Convergencia. Tecnología, shoppers y punto de venta

Por Alicia Davara

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Última actualización 06/08/2012@18:02:43 GMT+1

Nunca la palabra tuvo tanta importancia. Y tan amplio significado. Con ayuda de la tecnología más avanzada, retailers de muchos puntos del planeta prueban ya a compartir experiencias con sus clientes. Tecnología, compradores y punto de venta dando vida a un nuevo retail que definitivamente ha entrado en una nueva era. En la convergencia está la clave.

Mostradores cosméticos, kioscos y probadores virtuales, pantallas digitales interactivas, ventanas virtuales o touchwall (pantallas multitáctiles de microsoft) que permiten comunicar con el comprador más allá de la pantalla de televisión, con clases de cocina o degustadores de productos. Sin hablar de la nueva generación de accesorios de movilidad, con los tablets en cabeza, como mejores canales de comunicación entre los espacios fisícos y los digitales, incluyendo el acto previo a la compra- la información, promoción, publicidad o intercambio de opinión- el mismo acto de compra, en tienda o a distancia, y el pago de la misma, accesible desde el móvil ya también en la propia tienda.

Todos ellos convergen en la nueva era del Retail. Preparadas las herramientas hasta ayer, en 2012 se produce la verdadera explosión. Preparados y listos. Lo hemos podido ver en la Expo paralela al evento mundial Retail`s Big Shop que celebra desde hace 101 años en la ciudad de Nueva York la Nacional Retail Federation. (NRF) Soluciones tecnológicas en IBM, HP, Cisco, Intel, Verifone. Un amplio abanico presentado por la industria, con más de 400 expositores y fuerte presencia tecnológica, con aplicaciones prácticas en el punto de venta que, aunque puedan parecer futuristas, muchas están funcionado ya.

Paseo por lo penúltimo en Innovación Retail
Ejemplos en si llamativos que no lo son tanto cuando se conoce su utilización ya. La compañía tecnológica Intel trabaja ya con soluciones retail que ofrecen a los compradores experiencia de compra e integrando los puntos de venta físicos con los canales online. Desarrolladas con partners de comerciantes o de gran consumo, con marcas como Adidas, Kraft Food, Lego o con la cadena de grandes almacenes Macy’s. Por su parte HP Retail presentó innovadoras soluciones basadas en la movilidad, el digital signane y el autoservicio en el punto de venta. Más movilidad en el adaptador para iphone de Ingenico. Un sin fin de posibilidades adaptadas al futuro shopper y al punto de convergencia con el retailer del que mostramos aquí tan solo unos ejemplos.

• Tablet PC Slate 2. O VantagePoint. HP Retail presenta una gran pared táctil que gracias a una tecnología avanzada, permite a los retailers ver cómo los compradores podrían participar en una experiencia de marca interactiva
• Monitor multitáctil digital signage HP. Nuevas soluciones para el retail. Ambos diseñados para ayudar a los retailers a conseguir un mayor compromiso y fidelización de los clientes en entornos multicanal.
• Escáneres de códigos de barra. Presentation Barcode Scanner y HP Linear Barcode Scanner, que permiten realizar escaneados de forma sencilla, incluso desde dispositivos móviles y que se lanzarán en EMEA durante este mes de enero.
• Macy’s y su espacio de Belleza Digital. The Beauty Spot es el nombre del nuevo espacio de belleza digital funcionado ya cuatro de las principales tiendas de los grandes almacenes Macy’s. Una solución desarrollada por Intel para ayudar a aquellos compradores, mayoritarios según las investigaciones últimas, que prefieren buscar e informarse de los productos de cosmética, belleza o fragancias de forma anónima, individual, un hecho imposible en surtidos amplios y poco accesibles a los clientes. El espacio de belleza digital permite obtener información detallada de los productos buscados o nuevos, promociones, precios o leer los comentarios compartidos por otros clientes y guardar la información ya sea de forma impresa, ya enviada por correo electrónico a su telefóno móvil.
• LEGO y su pantalla de reconocimento personal. A modo de juego, el protagonista eres tu, Lego presenta su pantalla interactiva y animada que permite al usuario, principalmente niños y jóvenes, convertirse en la figura principal de la acción. Un software basado en la segunda generación de Intel Core que reconoce gestos y movimientos del jugador, permitiendo crear una experiencia emocionante. La pantalla puede ya probarse.
• DIJI-TASTE de KraftFood. Un kiosco interactivo que distribuye muestras de producto. Diseñado como tal para poder situarlo de forma independiente. Con cuatro lados y cuatro pantallas táctiles interactivas de forma que cuatro usuarios puedan acceder a la vez por cada uno de sus lados. La solución tecnoógica de Intel, basada en la suite AIM de Intel, permite detectar de forma anónima la edad o sexo de los grupos de usuarios y personalizar la experiencia ofrececiendo las muestras más convenientes y gratis de los productos. Funcionando ya, en pruebas piloto, en el Acuario Shedd de Chicago y en la South Street Seaport en Nueva York
• ADIDAS, expositor en pared virtual. Una forma de incluir todo aquel muestrario que se desee. El inventario completo, en este caso del calzado de Adidas, ofrecido de forma virtual y en formato pared, en pantalla táctil. Los compradores pueden visionar desde cualquier ángulo y seleccionar los productos de esta estantería virtual, en tiempo real en

3-D, obtener mayor información de cada producto

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Fondo árabe llega a supermercados de Colombia

Fondo árabe llega a supermercados de Colombia

agosto 2 de 2012 - 7:18 pm

Aureos Capital tiene inversiones en Petrotiger.

Abraaj Capital, de Dubái, compró Aureos Capital y trasladará la sede de la adquirida a Bogotá.

El largo músculo financiero del fondo de capital árabe se extiende a los sectores de comercio al por menor, arrendamiento de vehículos y petróleo, en Colombia.

Se trata de Abraaj Capital, de Dubái, que tras la adquisición de su homólogo Aureos Capital -enfocado en pequeñas y medianas empresas en Asia, África y América Latina- se convierte en accionista indirecto de las compañías criollas Rentandes (arrendamiento de vehículos, maquinaria y equipos), Petrotiger (exploración y producción de petróleo) y Koba Colombia S.A.S. Esta firma es propiedad de la panameña Koba International que, a través de esa filial, opera la cadena de supermercados y tiendas D1.

Esta última tiene locales en Antioquia y Eje Cafetero y, a través de Koba International, también se cuenta como accionista en dicha empresa con la familia Santo Domingo.

El director de Aureos Capital para América Latina, Erik Peterson, dijo desde San José de Costa Rica que, tras la fusión con Abraaj Capital, el enfoque del primer fondo de capital no cambia y continúa con su equipo actual y las inversiones seguirán en cabeza de Aureos Capital. Sin embargo, Aureos Capital pasará a ser una unidad de Abraaj Capital.

Peterson añadió que siguen interesados en entrar ya sea como accionistas minoritarios o mayoritarios de más pymes en Colombia, y luego rentabilizar la inversión.

Reveló que la sede regional de Aureos Capital se trasladará a Bogotá porque Colombia es clave dentro de la estrategia de los negocios en Latinoamérica.

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Tres fotos que valen la pena

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COSAS DEL DÍA A DÍA EL SUPERMERCADO

COSAS DEL DÍA A DÍA  EL SUPERMERCADO

peripecias de dos españoles y una salvadoreña en el país de las salchichas y la cerveza

Hacer compras aquí no es difícil, en general uno mete en el carro lo que quiere y al llegar a la caja lo paga y listo. No hace falta mucho alemán para eso. Pero hasta en algo tan simple hay variaciones respecto a lo que estamos acostumbrados.

En casi todos los barrios de Colonia uno puede encontrar varios supermercado de los más populares de Alemania, que son Aldi, Netto, Penny y Lidl. En general son supermercados donde uno puede comprar barato y donde uno puede encontrar básicamente comida pero también ofertas de otras muchas cosas desde ordenadores hasta sillas de jardín. Además también hay hipermercados tipo Carrefour o WalMart que aquí son REAL. 

Nosotros vamos normalmente al Aldi ya que lo tenemos muy cerca, pero el problema de este supermercado es que uno llega con una lista pero nunca se sabe si vas a encontrar lo que necesitas o no ya que no tienen siempre las mismas cosas. Además sólo tienen productos de su marca y poco más. Y por si fuera poco no hay muchos productos de limpieza e higiene personal con lo cual cada cierto tiempo nos toca ir bien al REAL o a una droguería de la que ya hemos hablado en otras ocasiones (dm).

Pero este problema no es único del Aldi sino general en los demás supermercados, y eso hace que los sábados (día de compra) se convierta en una peregrinación de supermercado en supermercado para hacer la compra de la semana. Sin ir más lejos el sábado pasado tuvimos que ir a cuatro sitios diferentes: uno para la compra general, otro para fruta y verdura, otro para cosas de limpieza y otro para comprar cerveza (habíamos invitado a unos amigos a cenar). Al final acabas mareado de ir de un lado para otro y de buscar entre las estanterías lo que necesitas.

Algunas cosas curiosas al ir a comprar son:

Las bolsas: aquí hace tiempo que no dan bolsas sino que las cobran, con lo cual todo el mundo va con sus bolsas de casa, o como en nuestro caso con bolsas y mochilas.

El pfand: ¿eso qué es? eso es un impuesto revolucionario que te cobran cada vez que compras una botella de plástico. Además del precio de la bebida, uno paga 25 céntimos extra por el envase que te devuelven al devolver el envase. Así que cuando vamos al supermercado las bolsas y mochilas que llevamos no van vacías sino llenas de botellas de plástico. Cuando llegamos al supermercado metemos las botellas en unas máquinas que hay a la entrada que te dan un tíquet con la cantidad de botellas (y de dinero) que has llevado y que luego te lo descuentan en la caja del supermercado al salir. Eso hace que no tiremos ni una botella de plástico a la basura, pero también hace que haya gente que va por la calle mirando en cada papelera para ver si encuentran botellas vacías para llevar al supermercado.

Estos alemanes creerán que han descubierto la pólvora pero de pequeño ya llevaba las botellas vacías a la tienda para que me dieran unas pesetillas.

La fruta y verdura: es del tipo sírvase usted mismo, están las cajas con frutas y verduras y  están las bolsas para meterlas, así que todo fácil, agarras la bolsa metes lo que quieras comprar y ¿donde lo peso? No hay peso por ningún lado. Para nosotros lo normal era pesar cada bolsa de fruta o verdura, ponerle una pegatina con el código de barras y el precio y pagarlo en la caja. Así que estuvimos varias semanas hasta darnos cuenta de cómo era la cosa, sólo hubo que vigilar a la gente y ver cómo pesaban y pagaban las verduras... y resulta que en la caja misma te lo pesan y te lo cobran. ¿Quién lo habría dicho? Pero claro nosotros no queríamos llegar a la caja con la verdura sin pesar por si la cajera se nos ponía a decir que si hay que pesarlo, que si la bolsa no tiene pegatina... y en alemán... que a ver quién se enteraba de algo al principio (ahora no es que sepamos mucho pero alguna palabra suelta sí). Por si fuera poco hay un supermercado en que sí hay pesos en la zona de la fruta y verdura, pero es sólo para saber cuánto has cogido porque la pegatina con el precio no sale por ningún lado... y claro así no había quien se aclarase.

En la caja: aquí la caja no es el sitio donde metes las cosas en bolsas, para eso hay unas mesas donde una vez que has pagado puedes meter tus cosas en tus bolsas y tardar todo lo que quieras. Pero mientras la cajera te va pasando las cosas tienes que meterlas de nuevo en la carreta, y rapidito que las cajeras alemanas están entrenadas para pasar un producto por segundo. Alcira se lo toma con filosofía pero para mi es un agobio, meter las cosas, pagar, ¿con tarjeta o efectivo?, pon el número secreto, tome su tarjeta y su tíquet... schones wochenende... 

Pero bueno hay que comer y para eso hay que comprar, así que seguiremos yendo al Aldi cargados con nuestras mochilas. 

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