Almacenes Éxito adquirió 29 establecimientos de la marca Súper Inter por $340.000 millones | La República

Almacenes Éxito adquirió 29 establecimientos de la marca Súper Inter por $340.000 millones | La República

Almacenes Éxito adquirió 29 establecimientos de la marca Súper Inter por $340.000 millones

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Una suma de $340.000 millones pagó Almacenes Éxito por quedarse con 29 establecimientos y la propiedad intelectual de la marca Súper Inter de la que es titular Comercializadora Giraldo Gómez. Así lo notificó el Grupo a la Superintendencia Financiera a través de su presidente, Carlos Mario Giraldo.

El anuncio se hizo luego de que el ente de control diera su aval para un proceso que comenzó en 2013 y sobre el cual ya se había pronunciado la Junta Directiva en septiembre de dicho año y se habría suscrito un contrato de opción de compra en febrero del año pasado. El Grupo Éxito de hecho venía operando algunos de estos almacenes desde octubre de 2014.

En adelante los almacenes se integrarán a las actividades logísticas, los sistemas de información y la cadena de abastecimiento. El representante de la firma además explicó que pasan a ser suyos el nombre comercial, las marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual asociados a la marca.

En el comunicado enviado a la Superintendencia, el empresario resaltó que con la adquisición de estos establecimientos, sumada a la adquisición inicial de 19 establecimientos en febrero de 2014, Éxito se hace propietario de 46 establecimientos de comercio identificados con la marca Súper Inter, fortaleciendo su participación en el mercado colombiano (3,7%) y expandiendo su presencia a dos zonas de gran importancia para el país, como son el Valle del Cauca y el Eje Cafetero, regiones que representan el tercer mercado de retail en términos de ventas en Colombia.

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Para contactar al autor de esta nota:

Paula Delgado Gómez

pdelgado@larepublica.com.co

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Puntos de Éxito y Carulla se convirtieron en moneda para usar en 71 negocios | La República

Puntos de Éxito y Carulla se convirtieron en moneda para usar en 71 negocios | La República

Puntos de Éxito y Carulla se convirtieron en moneda para usar en 71 negocios

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Si usted es cliente frecuente de Almacenes Éxito y Carulla y acumula puntos cada vez que hace una compra en alguno de estos lugares, sepa que ya tiene plata acumulada en las tiendas que podrá redimir por productos. Y también podrá utilizarlas en puntos de 71 aliados como: Mimos, Cine Colombia, Bodytech, Avianca y LAN.

La nueva estrategia de fidelización de la organización se llama ‘Tienes puntos, tienes plata’.

Al ser uno de los programas de lealtad con mayor redención en Colombia, Grupo Éxito busca que Puntos Éxito y SuperCliente Carulla sean la segunda moneda del país, por su alta liquidez y masiva utilización.

Hay que recordar que Grupo Éxito tiene en la actualidad 6,6 millones de abonados. Y en los últimos dos meses, más de 1,2 millones de clientes han habilitado su nueva clave personal y más de 1 millón de ellos han comprado productos  utilizando sus puntos como medio de pago. Hasta la fecha se han realizado compras por $18.000 millones. De acuerdo con Carlos Mario Giraldo Moreno, presidente y director general del Grupo Éxito, la compañía posee el programa de fidelización más grande del país.

“Desde 2002 hemos desarrollado diferentes estrategias de permanencia como Suma Puntos, Tricolor, Catálogos de Puntos, Campañas Coleccionables y de Responsabilidad Social, entre otras. Este camino de 14 años nos ha fortalecido y nos permite ofrecerles a los clientes el mejor programa del país, y hace aún más satisfactoria su experiencia de compra al brindarles la posibilidad de usar los puntos acumulados para lo que ellos quieran libremente”.

A lo mencionado por el ejecutivo se le suma la llega una nueva modalidad llamada Multiplicadores, que se refiere a  productos seleccionados y marcados en los cuales los puntos valdrán $2. Así, explica la firma,  si un cliente quiere comprar con puntos un producto que cuesta $10.000 y está marcado con un multiplicador x2, solo necesitará 5.000 puntos. Dijo la organización que para  proteger el saldo de puntos de los clientes y para lograr mayor seguridad en las transacciones, Grupo Éxito implementó el sistema de clave única para la redención de puntos. La competencia se pone más dura y no sería raro que en los próximos días otros jugadores aparezcan.

Ha concretado alianzas con un total de 71 marcas
En el proceso de convertirse en la segunda moneda de Colombia, el programa de fidelización de Clientes de Grupo Éxito ha concretado alianzas con más de 71 marcas reconocidas. A futuro y a través de varias fases de implementación, el objetivo de la compañía es unificar la información de los diferentes canales de venta y marcas para consolidar una base de datos única que pueda ofrecerle a los clientes soluciones integrales que los complazcan, beneficien; y les den razones para que siempre quieran regresar. Habrá que esperar para ver cómo se comporta el crecimiento de clientes.

Las opiniones

Carlos Mario Giraldo
Presidente del grupo éxito
“Desde 2002 hemos desarrollado diferentes estrategias de permanencia como Suma Puntos, Tricolor, Catálogos de Puntos y de Responsabilidad Social”.

Facturación de tiendas en el país - Sectores ARA, D1, Pricesmart - ELTIEMPO.COM

Facturación de tiendas en el país - Sectores - ELTIEMPO.COM

Se dispara facturación de tiendas de bajo costo

Las cadenas Ara, D1 y PriceSmart abrirán más locales para expandirse en el comercio minorista.
Por: ROLANDO LOZANO GARZÓN |

9:07 p.m. | 14 de abril de 2015


Foto: Óscar Berrocal / EL TIEMPO

La cadena PriceSmart Colombia tiene seis tiendas en el país y activos por unos 600.000 millones de pesos.

Con la apertura de tiendas y el voz a voz, pues utilizan poco o nada la publicidad paga porque prefieren trasladar ese costo a un menor precio al consumidor final, la facturación de las cadenas de descuento del país creció dos dígitos el año anterior, y en el 2015 se prevé un comportamiento similar para el sector.

Se trata de Koba Colombia (operadora de Tiendas D1), Jerónimo Martins (Ara) y PriceSmart, que el año pasado vendieron 1,25 billones de pesos, con un incremento del 81,2 por ciento contra el 2013, cuando recibieron 688.754 millones de pesos.

La de mayor crecimiento fue Tiendas Ara, controlada por un grupo portugués, que el año anterior tuvo ingresos operacionales por 179.158 millones de pesos, con un aumento de 228 por ciento con respecto al 2013, cuando facturó 54.628 millones de pesos.

Sin embargo, la cadena low cost que más vendió fue Tiendas D1, controlada en un 59 por ciento por Valórem (una sociedad matriz del Grupo Santo Domingo), que registró ingresos operacionales por 591.764 millones de pesos, con un aumento de 101 por ciento frente al año antepasado, cuando llegó a 294.844 millones de pesos.

Por su lado, PriceSmart Colombia tuvo ventas por 477.612 millones de pesos, con un ascenso de 40,8 por ciento con respecto al 2013, año en el que totalizaron 339.282 millones de pesos.

No obstante, PriceSmart, que es club de compras por membresía de origen estadounidense, solo empezó a operar en Pereira, Medellín y Bogotá en el segundo semestre del año pasado, por lo que su mayor dinamismo se verá a partir del presente año.

Paralelamente, la estadounidense es la cadena de mayor nómina, con 1.375 empleados al 31 de diciembre del 2014, seguida por Tiendas D1, con 1.850 trabajadores y un aumento del 23,6 por ciento con respecto al 2013.

Por su lado, Tiendas Ara ocupó en el 2014 a 1.040 empleados, con un crecimiento de 106 por ciento respecto al 2013, cuando contaba con 504.

La cadena lusa prevé invertir 320 millones de dólares, al 2020, para la expansión de tiendas y el montaje de centros logísticos en el país.

Proyecta, además, entrar a mediados de año a la Costa Atlántica y sumar 50 tiendas, para completar 136 en operación en el territorio nacional.

Por su parte, Tiendas D1, con unos 300 puntos de venta, tiene un formato de locales diseñados para reducir la logística, los costos de transporte y los gastos de publicidad.

Entre tanto, PriceSmart tiene un modelo de negocio y una promesa basados en bajos costos operativos y la garantía de ofrecer todos los días del año los mejores precios en productos seleccionados.

Además, la cadena incluye políticas amigables con el medio ambiente, por lo que entrega cajas de cartón usadas a los clientes para empacar los productos y/o les recomienda llevar bolsas reutilizables. En total, tiene seis locales en el país.

Así las cosas, aunque las ventas de las mayores tiendas de descuento de Colombia están lejos de superar las de grandes jugadores del negocio, como Éxito, Olímpica o Jumbo, el segmento está en auge.

Aunque Tiendas Ara registró pérdidas netas en el 2014, PriceSmart y Tiendas D1 empezaron a dar sus primeros réditos e incluso están en la mira de los grandes actores del comercio al por menor.

Al respecto, la firma de análisis de mercados Nielsen dice que los colombianos son cada vez más dados al menor precio, pues mientras en el 2012 el 15 por ciento de las compras se movían por promociones, hoy el indicador ha subido al 20 por ciento.

Además, se detectó que el 65 por ciento adquiere ofertas.

ROLANDO LOZANO GARZÓN

Redactor EL TIEMPO

¿Cómo es el nuevo consumidor? 10 tendencias que debe tener en cuenta el sector del retail #MadridRetailCongress - Marketing Directo

¿Cómo es el nuevo consumidor? 10 tendencias que debe tener en cuenta el sector del retail #MadridRetailCongress - Marketing Directo

¿Cómo es el nuevo consumidor? 10 tendencias que debe tener en cuenta el sector del retail #MadridRetailCongress

¿Qué esta pasando en elretail? Fernando Pasamón, socio responsable retail de Deloitte, ha enumerado las diez tendencias de este sector en el#MadridRetailCongress.

Según el ponente hay “10 tendencias que nosotros agrupamos en dos conceptos”. Estos dos términos que hacen la base son “velocidad” y “mujer”, los cuales han sido obtenidos de analizar los principales términos o factores – como anticipación, personalización, digitalización, tecnología, omnicanalidad, emprendimiento – que influyen a día de hoy en la industria del retail.

Con velocidad se entienden 5 tendencias o comportamientos en el consumidor de hoy, entre los que se incluyen la respuesta a una demanda incluso artificial, creada por las marcas para consumir, o el consumidor 24/7.

Por tanto, así es el consumidor actual:

1. Es objeto de una demanda artificial: Buscar el sentimiento de urgencia en el consumidor, por la exclusividad o la escasez del producto. Priman las estrategias de crear necesidades – como renovar los productos con una alta frecuencia – como los iPhone – u ofreciéndolos por tiempo limitado, como Amazon en los “Hot deals”.

2. Consumidor 24/7: Los horarios comerciales están cada vez más difuminados. “El consumidor no entiende de horarios comerciales”.

3. Última milla: La importancia del plazo de entrega. Existe una tasa de abandono alta conforme se alarga el tiempo que tarda en llegar el pedido. El retailer debe por tanto tener en cuenta la importancia que tiene este factor en la compra, y por ello debe apostar por el “click&collect” o el envío a domicilioexpress, por ejemplo.

Nuevamente Amazon es protagonista gracias a que se ha convertido un experto en reducir el tiempo de espera con mecanismos como “Amazon Dash”, el botón que “permite al consumidor mezclar tiempo de consumo con tiempo de compra”, ha señalado Pasamón.

4. Consumidor viajero: El turismo de compras en España no ha alcanzado su máximo aún, hay que seguir avanzando y ofreciéndole necesidades que por el momento no han sido satisfechas.

En el caso del consumidor que compra en tránsito, lo hace de forma inmediata, impulsiva, entendida como un pasatiempo. Pero, si es compra turística, es diferencial, orientada a productos que no hay en su ciudad de origen, por lo que es intencionada. Ambas compras son de placer e irracionales.

5. Tecnología: Entendida “como elemento de disrupción en tres aspectos”, según el ponente. Y es que las nuevas tecnologías han permitido generar velocidad en el diseño (como las impresoras 3D), ya que agiliza el proceso y minimiza el potencial de error; junto a una mayor velocidad dentro de la propia experiencia en tienda y en la toma de decisiones (como los probadores virtuales).

6. Sofisticación: Es un comprador especialista, puede comparar precios y conocer opiniones.

7. Detallista: Busca la personalización, sobre todo en la experiencia de compra. ¿Cómo? Que sea enriquecedora intelectualmente (búsqueda de emoción, entretenimiento…) y que no sea algo estándar.

8. Influyente: Al igual que se busca información y opinión, ese mismo consumidor es influyente sobre otros potenciales consumidores.

9. Es sostenible.

10. Eficaz: La satisfacción del cliente es inversamente proporcional al tiempo de espera.

El webrooming y el showrooming, la mano derecha (y la izquierda) del retail omnicanal - Marketing Directo

El webrooming y el showrooming, la mano derecha (y la izquierda) del retail omnicanal - Marketing Directo

El webrooming y el showrooming, la mano derecha (y la izquierda) del retail omnicanal

El creciente apasionamiento de los consumidores por los omnipresentes dispositivos móviles ha puesto literalmente patas arriba el universo del retail, donde la frontera que separa los canales online de los offline es cada vez más difusa.

La “omnicanalidad” se ha convertido en la nueva e inseparable compañera de viaje del retail. Y el “matrimonio” formado por retail y “omnicanalidad” tiene indiscutible una mano derecha y una mano izquierda: el webrooming y el showrooming.

Según un reciente informe de la compañía especializada en e-commerce ystats.com, el 51% de los consumidores ha practicado en alguna ocasión a la largo del último año el showrooming, la práctica de informarse en los puntos de venta físicos antes de comprar algún producto (generalmente a mejor precio) en internet.

Aun mayor es la proporción de consumidores (60%) que ha hecho suya la práctica del webrooming durante el último año y ha buscado información previamente en la red de redes antes de realizar una compra en una tienda física.

Otra tendencia que se ha pegado como una lapa en los últimos tiempos al retail omnicanal es el creciente papel estelar de los dispositivos móviles en las compras del consumidor en los puntos de venta físicos. El consumidor echa mano de su smartphone para comparar precios, por ejemplo, y también para comprar un producto directamente a través de la web o la app de la tienda en que la que se encuentra físicamente.

El retail omnicanal está echando sus tentáculos en prácticamente todos los rincones del planeta. No obstante, China es líder en el universo del showrooming, e India es número uno en webrooming.

En Reino Unido los consumidores son particularmente fans de la modalidad de compra “click and collect”, consistente en pedir un producto online y recogerlo en un punto de venta físico. Durante los próximos años la popularidad de esta modalidad de compra se duplicará en todo el mundo y alcanzará el 76% en el año 2017

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Cómo elegir la estrategia de producto para una tienda | @CelestinoMz

Cómo elegir la estrategia de producto para una tienda | @CelestinoMz






Cómo elegir la estrategia de producto para una tienda


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Posted By Celestino Martínez on 13 ene, 2015 in Estrategia |0 comments



La elección de la estrategia de producto correcta tiene una gran importancia porque, entre otras razones, facilita el posicionamiento y ayuda a dimensionar la oferta y el stock. Estas decisiones tendrán un gran impacto tanto en las ventas, al poder ofrecer al público objetivo una variedad suficiente de productos para generar las ventas necesarias, pero muy especialmente en la rentabilidad, por tener un stock ajustado a las necesidades reales del negocio, reduciendo la cantidad de productos invendibles.
Estrategias de producto orientadas al cliente

Dependiendo del emplazamiento y dimensiones de la tienda, la competencia, la cantidad de público objetivo al que se puede acceder, la capacidad adquisitiva de este y el posicionamiento que se quiere proyectar al mercado, lo primero que habrá que decidir es la estrategia a seguir en cuanto al tratamiento del producto.

Podemos englobar las principales estrategias de productos en dos tipos: las estrategias orientadas al cliente y las orientadas al producto.

Las estrategias orientadas al producto son poco frecuentes, por estar basadas en la posibilidad de obtener una gama de productos a precios muy inferiores a la competencia. En mercados tan competitivos y dinámicos como el que vivimos en la actualidad, es realmente difícil obtener una ventaja de este tipo y mantenerla en el tiempo. En todo caso, este tipo de estrategia está al alcance de grandes grupos de compra, que basan su oferta en el precio final y ofrecen, generalmente, un servicio y una experiencia de cliente pobre o inexistente. Es el caso de los hard y soft discount.

De manera mucho más frecuente encontraremos estrategias de producto orientadas al cliente, que basan su negocio en el conocimiento de las necesidades del cliente y en su capacidad para satisfacerlas por medio deexperiencias de compra satisfactorias. Las estrategias de producto más habituales suelen ser las de especialización, amplitud de gama, profundidad de gama y amplitud y profundidad de gama
Especialización

La especialización es una buena estrategia para destacar sobre la competencia, especialmente en estos momentos en los que la competencia puede ser un comercio online, también especializado. Un especialista no solo lo es por centrarse en un producto o en una línea. Generalmente, su catalogación como especialista depende mucho de la profesionalidad de sus vendedores y de la cantidad y calidad de servicios alrededor del producto que sean capaces de prestar. Un negocio de este tipo tiene que asegurarse de que hay una demanda suficiente del producto que vende y de que hay clientes en número suficiente para rentabilizar el negocio.

Ejemplo: Una tienda especializada en sonido profesional podrá ofrecer más variedad de productos que una tienda de electrodomésticos generalista y, generalmente, podrá vender productos de precios más altos, así como accesorios y servicios relacionados.
Amplitud de gama

Al contrario que la especialización, la estrategia de amplitud de gama se basa en ofrecer un gran abanico de líneas de producto con poca profundidad en cada una de ellas, es decir, dentro de cada tipo de producto no hay muchas posibilidades de elección. Esta estrategia requiere de un estrecho conocimiento del cliente ya que hay que conseguir las ventas de cada línea con menos opciones.

Ejemplo: Este tipo de estrategia suele ser frecuente en las tiendas de conveniencia, aquellas que aprovechan su situación geográfica para ofrecer una selección de producto adaptada tanto a su perfil de cliente como al día y al momento en el que éste se encuentre. Por ejemplo, ofrecen libros, revistas, refrescos y caramelos en la estación de tren o cerca de una zona de oficinas. Este planteamiento también es habitual en zonas de veraneo, en núcleos urbanos poco poblados o zonas rurales.
Profundidad de gama

Sin llegar a la especialización, ya que no pueden centrarse en un nicho tan estrecho, esta estrategia busca ofrecer un amplio número de opciones dentro de cada familia de productos, aunque la cantidad de familias sea menor, centrándose en las referencias con más rotación de ventas.

Ejemplo: Esta suele ser la estrategia elegida por las tiendas de formato medio, como las tiendas Fnac, que les permite competir con las tiendas de gama amplia y con las generalistas. No obstante, la profundidad en ciertas familias es mayor que en otras en función de su demanda y del perfil de cliente.

Amplitud y profundidad de gama

Los grandes almacenes y ciertas tiendas especializadas de gran formato suelen combinar estas dos estrategias para tratar de hacer frente a todas las estrategias mencionadas anteriormente. Este tipo de planteamiento requiere de grandes superficies de exposición, de ahí el nombre, y de cierto nivel de autoservicio, por lo que no suele ser muy compatible con la venta asistida que requiere la estrategia de especialización.

Ejemplo: Posiblemente, El Corte Inglés sea el ejemplo más claro de esta estrategia, en la que destaca la gran amplitud de su oferta, combinada con una gran profundidad.

Algunos autores apuntan el modelo detallista como una estrategia de producto diferenciada. Sin embargo, los enfoques del comercio minorista suelen ser muy variados, y acostumbrar a combinar dos estrategias, incluyendo casi siempre la de especialización y otra de las citadas.


Foto: Walmart (flickr con licencia Creative Commons BY-2.0)

Este año abrirán sus puertas 30 centros comerciales en 18 ciudades | La República

Este año abrirán sus puertas 30 centros comerciales en 18 ciudades | La República

Este año abrirán sus puertas 30 centros comerciales en 18 ciudades

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El crecimiento de los centros comerciales sigue agitado y a una semana de que el outlet D’Moda anunciara que abrirá sus puertas en dos años en la capital de la eterna primavera, LR quiso hacer un recuento de los lugares comerciales que los colombianos conocerán este año.

De acuerdo con el más reciente informe de la Asociación de Centros Comerciales de Colombia (Acecolombia), antes de ocho meses,  en territorio nacional se habrá inaugurado 30 proyectos comerciales en 18 ciudades principales e intermedias.

Provenza, Castilla, BD Bacatá, Verano Mall, Fontanar, Costanera, Peñalisa Mall, Séptima Avenida, Unico Outlet, San Lázaro, Ciudadela Río, Blue Gardens, Alkarawi Plaza, Unicentro Valledupar, Megamall, Parque La Sierra, Viva Riohacha, Viva Envigado, Nuestro Urabá, Cabí Plaza, La Estación, Portal de Oriente, Bazaar La Flora, Marcas Mall, Villanueva Plaza, Palmira La Cometa, Terra Plaza, Gran Plaza, Mokawa Plaza y Verano Mall Dorada son los lugares que usted podrá incluir en su baraja de opciones para hacer compras

Claro está, si vive en Bogotá, Tunja, Chía, Girardot, Neiva, Cartagena, Barranquilla, Valledupar, Guajira, Envigado, Apartadó, Quibdó, Cali, Palmira, Popayán, Cartago, Armenia y la Dorada.

El más grande entre los 30 centros comerciales será el Costanera, promovido por Contexto Urbano y que quedará en Chía. Tendrá  350.000 metros cuadrados y 200 locales. En tamaño lo siguen Fontanar de Bogotá y Marcas Mall en Cali. El primero es promovido por Cimento (Spectrum+Amarilo) y tendrá 132.000 metros cuadrados y 180 locales.

El que se ubicará al norte de la capital de la salsa será promovido por Civiscorp - SC Group, contará con 132.000 metros cuadrados y 260 locales. Entre las constructoras que están detrás de los futuros centros comerciales, suenan nombres como: BD Promotores, Constructora Baluarte, Cimento (Spectrum+Amarilo), Contexto Urbano, Global Constructions, Grupo Solerium, Paisar S.A.S., Pro2, Hernando Heredia, Alkarawi S.A., Pedro Gómez y Cía., Grama Construcciones, Parque Arauco, entre otras. Marval S.A., y Grupo Éxito repiten promoción. Cada uno está involucrada en dos proyectos.

Sergio Marín, gerente general de Marval, aseguró que Castilla abrirá entre noviembre y diciembre de este año, pero que para Provenza no están tan claros y que están replanteando algunos detalles. “Próximamente vamos a estar involucrados con centros de conveniencia en Bucaramanga, Barranquilla y Bogotá. En estos lugares la idea es que los clientes lleguen caminando o  no se demoren más de 10 minutos en carro, desde su casa al lugar”.

Con las 30 aperturas, se superaría en 20, el número de edificaciones que se abrieron el año pasado, entre las que se encontraron: Pacific Mall, Aqua Power Center, San Jerónimo y Unicentro Girardot. De acuerdo con Acecolombia, dirigida por Carlos Hernán Betancourt, “las ciudades intermedias son el terreno de mayor expansión comercial en el país”.

Por su parte, para Juan José Aramburo, gerente del proyecto D’Moda, antes de 2018 podrían entrar en operación 120 proyectos nuevos en el país y la tendencia es la remodelación porque se agotan los terrenos para construir. Por ahora, la oferta de almacenes, restaurantes y locales empieza a aumentar.

Se invertirán US$4.000 millones
La incursión de los nuevos desarrolladores y constructoras son los principales motivadores del crecimiento de la industria de acuerdo con Acecolombia. A inicios del año pasado, los proyectos sumaban 43 nuevos malls; y al finalizar 2014, la cifra creció a 71 complejos en 30 ciudades del país, con una inversión estimada de US$4.000 millones para los próximos tres años. Asimismo, se han aumentado los modelos de propietario y operador único. En 2011, 26,3% de los centros comerciales estaba operando por el modelo de unipropiedad y en 2014 la cifra creció a 79,2%.

Las opiniones

Sergio Marín
Gerente general de Marval S.A.
“Vamos a estar involucrados con centros de conveniencia en Bucaramanga, Barranquilla y Bogotá. Son los que quedan cerca a la casa de los clientes”.

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Para contactar al autor de esta nota:

Natalia Arteaga Rubiano

narteaga@larepublica.com.co

Editor de esta nota:

María Carolina Ramírez

mcramirez@larepublica.com.co

Vincule a sus clientes en la estrategia de marketing y no olvide los medios tradicionales | La República

Vincule a sus clientes en la estrategia de marketing y no olvide los medios tradicionales | La República

Vincule a sus clientes en la estrategia de marketing y no olvide los medios tradicionales

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Todos quieren saber de marketing. Según registros de Youtube, los vídeos sobre consumo y publicidad son los más vistos por sus usuarios en cuanto a grabaciones educativas. Y no es para menos, pues el marketing se ha convertido en la herramienta más poderosa de los negocios hoy día, pues impacta en las ventas de las compañías.

La web transformó las relaciones entre las empresas y sus clientes. Antes, el proceso de  marketing consistía en que las compañías desarrollaran un  producto; seguido de esto se hacía un estudio del mercado en el que se ponía un precio rentable. 

Este era  distribuido en diversos puntos y finalmente lanzaban una campaña publicitaria en los medios masivos para darlo a conocer a sus clientes potenciales. Con este proceso, se esperaba la respuesta de un consumidor pasivo que atendía a los estímulos y compraba. Pero ahora esto no pasa. Los usuarios son  más esquiva a las propagandas y solo 6% de las personas resisten la publicidad tradicional.  

The Economist Intelligence, la unidad de investigación de esta publicación estadounidense, desarrolló un análisis con seis expertos del marketing quienes explican la transformación que vive esta industria. 

Los seis grandes del marketing: Seth Godin, John Hagel, Gavin Heaton, Aditya Joshi, Marc Mathieu y Jim Stengel, concuerdan en 15 puntos básicos sobre lo que deben hacer los publicistas y las empresas en los próximos cinco años para no quedar rezagados en lo que parece ser una de las industrias con transformaciones más rápidas.  

Claves del marketing
Seth Godin asegura que las empresas que están en contacto con su cliente saben objetivamente cuándo y qué producto ofrecer, por tanto obtienen mejores beneficios. Pero aclara que es vital  mantener un vínculo respetuoso, en el que se le dé importancia al consumidor y se individualice, pues “en el siglo XXI las personas demandan productos hechos a la medida, por lo que es necesario conocer muy bien y de cerca al usuario”. 

Un segundo consejo para los publicistas es vincularse al proceso productivo. Es decir, que desde la concepción del producto estén presentes y no solo a la hora de vender. Pues de esta manera  logran conducir al fabricante hacia un producto que guste entre el público que el ‘marquetero’ conoce.

Según el estudio de The Economist, todas las personas desean sentir que su vida tiene significado, por eso los consumidores gravitan cerca de las empresas que los ayudan a conseguir ese sentido. Manifiestos como “Just do it” de Nike, impulsan a la gente a correr, a mejorar su vida y esa motivación los conecta y vuelve fieles a las marcas. 

Los expertos también señalan que la mentalidad 24/7  (que es la que se maneja ahora en el mundo) requiere de una respuesta rápida por parte de los publicistas. Las redes sociales han hecho que el cliente esté opinando del producto de manera abierta, por lo que es mucho más fácil para las empresas recibir retroalimentación y mejorar. En tanto, el marquetero no puede quedarse fuera del mundo virtual, que es ahora su insumo más importante a la hora de conocer y dar a conocer al consumidor un producto. 

No obstante, la red enfrenta a los creativos con nuevos retos. Según el vicepresidente de marketing de Unilever,  Marc Mathieu, “el marketing consistía en crear un mito y venderlo, ahora es acerca de conocer la verdad y compartirla”. 

Por esta razón, las campañas deben ser muy transparentes, pues ahora a solo un  usuario fiel podrá saber toda la verdad de un producto y acreditar o desacreditar el trabajo de un publicista. 

Pese a la transformación tecnológica de la que se ha hablado, los expertos aconsejan no dejar los canales tradicionales de publicidad como la radio, la prensa y la televisión. Pues concuerdan que estos aún tienen mucho consumo y son muy efectivos a la hora de que las empresas quieran dar a conocer sus productos o servicios. 

Por último, los expertos destacaron que se debe conocer muy bien a la población objetivo de la publicidad. Según ellos,  la ruptura cultural que suelen hacer las campañas publicitarias explosivas y poco ortodoxas alejan al cliente en lugar de atraerlo, por lo que se debe tener un balance entre innovación y costumbre. Eso sí, sin dejar de ser atractivas.  

Valores que atrapan al público
El  proceso de marketing, su capacidad y la tecnología seguirán evolucionando en los próximos cinco años, y no todos los publicistas están listos para el cambio, pero al final del día esos marqueteros que se adaptaron serán quienes tengan el poder del mercado.  John Hagel argumenta que la pasión es el elemento fundamental y más critico para tener éxito en el negocio de la publicidad. Pues la pasión permite a estos profesionales ponerse en los zapatos del cliente y ser representante de este dentro de las organizaciones. Al final es la pasión la que determina el éxito o no de un publicista, eso sí, debe estar hilado a la estrategia. 

Las opiniones

Gavin Heaton
Experto en negocios y tecnologías, y creador de la campaña de la cajita feliz 
“Cuando el cambio es acelerado, hay que mirar cinco años hacia el futuro y diez años al pasado,  para ver qué tanto han cambiado las cosas, y no descartar de plano los métodos antiguos”.

Carlos Felipe Arango
Presidente de Sancho Bbdo
“Considero que la creatividad es bienvenida siempre y cuando se trabaje en función delos objetivos de negocio, es decir, es más importante la estrategia que la creatividad”.

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Para contactar al autor de esta nota:

Valentina Pachón Morales

vpachon@larepublica.com.co

Editor de esta nota:

Tatiana Arango

tarango@larepublica.com.co