Falabella define su futuro tras el cierre de queridas tiendas y la despedida de empleados: 'Tuvimos los peores números' | Red+ Noticias Tendencias

Falabella define su futuro tras el cierre de queridas tiendas y la despedida de empleados: 'Tuvimos los peores números' | Red+ Noticias Tendencias

Falabella cerró una de sus tiendas en Colombia durante los últimos días

. Foto: Cortesía / Canva.com
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Por: Andrés Felipe Balaguera Sarmiento 21 de enero de 2025 · 17:10 hs

Falabella se mantiene en boga. La famosa multinacional chilena, que abrió su primera tienda de retail en Colombia en 2006, ha sido noticia durante los últimos días debido al cierre de la sede del centro comercial Cacique, en Bucaramanga, y la serie de promociones que ha lanzado en este arranque de año en el resto de sus 25 tiendas y su portal web.

Según el informe presentado a sus accionistas, en Colombia, durante el tercer trimestre del año pasado, “los ingresos de Falabella Retail crecieron 10,3% a/a (+2,6% en moneda local), explicado principalmente por una recuperación de la categoría vestuario y electro en la tienda”. Sin embargo, el resultado operacional “registró una perdida de MM$ 12.286, en comparación con la pérdida de MM$30.923 del tercer trimestre del 2023”.


Ante esos estados financieros, cobró eco la primera entrevista del CEO de Falabella S.A., Alejandro González, desde su designación en abril del año pasado. En la charla, el empresario— que lleva más de 17 años en la firma— se refirió a las decisiones que se han tomado recientemente en los países en los que la sociedad tiene presencia (Chile, Argentina, Uruguay, Brasil, Perú y México).

En sus palabras, la hoja de ruta que ya está siguiendo la empresa para levantar después de una crisis en la que, según González, pasaron de tener cerca de 100 mil colaboradores a un promedio de 85 mil. Por supuesto, en la apuesta por volver a su éxito, sostiene González, Colombia ha jugado un rol importante.

Lo que pasará con Falabella tras la crisis de los últimos años

En entrevista con el diario chileno El Mercurio, el gerente general de la sociedad que agrupa en Colombia también a Sodimac, Banco Falabella, IKEA y Mall Plaza, manifestó que los últimos cinco años han sido “realmente una vorágine entre pandemia, consumo exacerbado, las consecuencias de los retiros, inflaciones y tasas de interés altas”.


“Ante de este proceso éramos del orden de 100 mil personas, hoy son 85 mil, en promedio. Fue duro. Nunca es fácil sacar gente y nadie se pone contento, pero la compañía mostraba los peores números de su historia. Todos entendimos que había que hacerlo”, remarcó.

(Puede leer: El ‘DollarCity chino’ llegó a Colombia: la nueva tienda de bajo costo que espera competirles a supermercados D1 y Ara).
Sin embargo, aupado en la recuperación que viene protagonizando la sociedad desde el año pasado, mantiene la fe en que todavía hay camino por delante.

“Aprendimos hartas cosas. Primero, nunca hay que olvidar el foco de nuestros negocios, tenemos marcas muy potentes y hay que darles ‘crecimiento’. Segundo, ser majaderos con que el cliente es clave”, señaló el gerente general de la sociedad.


Vemos un crecimiento moderado en Chile para 2025, luces un poco mejores en otros países. Pero somos inversionistas de largo plazo, le sigo teniendo fe a Chile, a los países andinos como Perú, Colombia y México. Hoy tenemos una estructura más simple y vemos más oportunidades de crecimiento.

Alejandro González, CEO de Falabella S.A.

Conforme manifestó en la charla, el negocio del retail ha ido cambiando por cuenta del comportamiento de los usuarios. “Lo único constante en el retail es que el cliente cambia, y hemos tratado de adaptarnos. Y no es que haya un cliente full digital y otro full físico, el mismo cliente compra online y va después a la tienda a comprar", explicó González.


En ese proceso, según dice, Colombia representa un terreno fértil para lo que viene. “Los clientes están cambiando el negocio, por ejemplo los sellers están generando 26% de nuestras ventas online y eso no existía hace seis años. En Chile tenemos un tamaño bastante consolidado, debemos buscar más oportunidades en Perú, Colombia y México”, puntualizó el CEO.

(No deje de leer: Supermercados Ara hace oficial gran acuerdo con Colsubsidio: miles de colombianos recibirán beneficios).
Falabella reemplazó el lugar que en su momento dejaron cadenas nacionales como Casa Estrella, recordada por su sede en el barrio Galerías, en Bogotá. Foto: Cortesía / Canva.com

Después de la tormenta, González mira hacia el futuro con optimismo. “Hoy Falabella está en ánimo y situación de mirar el futuro con otra energía, con ganas de volver a crecer. Estábamos en la mitad del proceso presupuestario, pero el mandato hacia los distintos negocios es que si bien haremos inversiones selectivas, traigan y busquen proyectos”, remarcó el CEO sobre la sociedad, dado que vienen de las ganancias más altas de los últimos años.

“Anunciamos inversiones en torno a $500 millones para este año, históricamente Falabella ha estado entre US$ 700 millones y US$ 800 millones y en 2025 debiésemos acercarnos a eso con focos importantes en el negocio de supermercados en Perú, Sodimac en Colombia y México con nuevas tiendas y ciertas inversiones más selectivas”, destacó el empresario.

(Lea también: Supermercados D1 impresiona con producto que ayuda a ahorrar: cuesta hasta ocho veces menos que en otras tiendas).
El plan de Falabella en Colombia

A las ideas compartidas en la entrevista de González, Falabella S.A. le ha sumado en los últimos días las alianzas del Banco Falabella con marcas como Bodytech y Cruz Verde, la consolidación de Homecenter y la apertura de uno de los Centros de Distribución más innovadores en América Latina.


Según cifras entregadas por la compañía, su bodega tiene una extensión que equivale a 12 canchas del estadio El Campín, en el cual trabajan más de 700 colaboradores y se tiene capacidad para procesar aproximadamente 350.000 artículos por día.

Rodrigo Fajardo, presidente de Falabella Colombia


Editor digital de Deportes, Tendencias y Entretenimiento de Red + Noticias. Periodista políglota. Lideré el equipo de Breaking News y fui redactor de Deportes de EL TIEMPO. Colaboré en El Espectador y Radiopolis. Mis escritos han sido replicados en medios internacionales como La Nación, de Argentina; El Universal, de México; y El Comercio, de Perú.+ info

Marca asiática Miniso abrió dos tiendas en Medellín y cerró 2024 con 100 sucursales - LA REPUBLICA

Marca asiática Miniso abrió dos tiendas en Medellín y cerró 2024 con 100 sucursales


Marca asiática Miniso abrió dos tiendas en Medellín y cerró 2024 con 100 sucursales

Historia de Manuel Alejandro Correa
• 7 h • 1 minutos de lectura




La marca asiática Miniso inauguró dos sucursales en Medellín. Las tiendas estarán ubicadas en los centros comerciales de Florida y Santa Fe. Desde el segundo semestre de 2023, la organización ha tenido una expansión acelerada; la cadena logró cerrar 2024 con 100 tiendas en todo el país.

Pero la expansión de Miniso va más allá de las fronteras de Colombia, porque la empresa incursiona en Perú, en donde ha llegado al mercado con una oferta de productos de moda, decoración, utilería, decoración y ocio, lo que termina atrayendo a un amplio margen de consumidores de varias edades.

Y es que la propuesta de la marca oriental es ofrecer productos llamativos y de calidad, pero a precios accesibles,lo cual le dio resultado porque logró posicionarse como una de las opciones predilectas en el sector minorista.




Bloomberg

Pero no todo son bajos precios, la marca también hizo estudios de mercado para captar a los consumidores a través de preferencias locales, lo que le permite tener cierta flexibilidad en su oferta y afianzar su posición en el sector.

¿Cuántas tiendas tienen las principales cadenas en Perú y cuánto crecerán en 2025? - PERU RETAIL

¿Cuántas tiendas tienen las principales cadenas en Perú y cuánto crecerán en 2025?


¿Cuántas tiendas tienen las principales cadenas en Perú y cuánto crecerán en 2025?
El sector retail sigue en crecimiento con supermercados, tiendas de conveniencia, hard discount y mejoramiento del hogar ampliando su presencia en el país. Conoce cuántos locales tienen las principales marcas y sus estrategias de expansión para este 2025.

22 enero, 2025
in Especial, Sin categoría



El sector retail en Perú sigue en constante crecimiento, con diversas cadenas ampliando su presencia en distintas categorías como supermercados, tiendas de conveniencia, hard discount y mejoramiento del hogar. A continuación, un repaso de cuántas tiendas operan actualmente las principales marcas y cuáles son sus planes de expansión para el 2025.

Supermercados: Consolidación y crecimiento

Las principales cadenas de supermercados continúan fortaleciendo su red de tiendas, con inversiones en nuevas aperturas y modernización de sus locales.


plazaVea: Con 103 tiendas a nivel nacional, esta marca sigue siendo un pilar del retail peruano, ofreciendo una amplia gama de productos de supermercado a través de una red eficiente.


Vivanda: Aunque su enfoque está en el segmento premium, Vivanda mantiene una presencia sólida con 8 establecimientos que destacan por su oferta de productos exclusivos y de alta calidad.


Wong: La marca de Cencosud cuenta con 21 tiendas a nivel nacional. Recientemente, el conglomerado chileno anunció un ambicioso plan de inversiones de US$ 610 millones para 2025, que contempla la apertura de 24 nuevos supermercados en los países donde opera, incluido Perú.

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Tottus: La cadena de supermercados e hipermercados tiene 58 locales en todo el país, consolidándose como una de las principales cadenas del sector. Para 2025, el Grupo Falabella invertirá 99 millones de dólares en la apertura de 15 nuevas tiendas en la región, incluyendo Perú. Además, fortalecerá su estrategia omnicanal e impulsará sus marcas propias.


Makro: Con 27 tiendas, esta cadena especializada en ventas al por mayor y productos a granel ha logrado establecer un modelo de negocio exitoso.

Cabe destacar que plazaVea, Vivanda y Makro forman parte de Supermercados Peruanos S.A., perteneciente al grupo InRetail, uno de los conglomerados más importantes del país.


Tiendas de conveniencia: Expansión en zonas urbanas y suburbanas

El formato de tiendas de conveniencia sigue creciendo en Perú, con dos marcas dominantes que buscan fortalecer su presencia en mercados clave.


Tambo: Actualmente, cuenta con 550 tiendas a nivel nacional. Su estrategia ha permitido consolidar su presencia en zonas urbanas y expandirse en regiones estratégicas. Para el 2025, la marca busca recuperar su ritmo de 100 aperturas anuales que mantenía antes de la pandemia.


Oxxo: Ha superado las 200 tiendas en Perú y seguirá un crecimiento estratégico enfocado en la calidad de sus aperturas. Actualmente, sus locales se concentran en Lima, Arequipa e Ica, donde la marca busca fortalecer su presencia y diversificar su oferta de productos de proximidad.
Hard discount: Un formato en pleno auge

El modelo de tiendas de descuento duro sigue creciendo de manera acelerada en Perú, con nuevas marcas que buscan ganar participación de mercado.

Mass: La cadena del grupo InRetail reportó más de 1,142 locales hasta el cierre del tercer trimestre de 2024. Para el 2025, la marca espera abrir 300 tiendas adicionales.


Tiendas 3A: Perteneciente al Grupo AJE, alcanzó las 100 tiendas en apenas seis meses de operación, lo que equivale a una apertura cada 1.86 días. La marca tiene planes de triplicar su presencia en el país, con una meta de 300 tiendas para finales de 2025.
Mejoramiento del hogar: Un sector en reestructuración y expansión

Las cadenas dedicadas al mejoramiento del hogar también continúan su expansión y reestructuración para mejorar su eficiencia y servicio al cliente.

Sodimac / Maestro: Sodimac, parte del Grupo Falabella, opera 56 tiendas en total, de las cuales 33 llevan la marca Sodimac y 23 la de Maestro. El grupo está reestructurando su segmento del hogar, transformando los locales Maestro en tiendas Sodimac.


Promart: Esta cadena peruana de mejoramiento del hogar cuenta con 37 tiendas en el país y planea mantener un ritmo de aperturas de entre 2 a 3 por año, con el objetivo de alcanzar 42 tiendas hacia 2025.
Un sector en constante evolución

El comercio minorista en Perú sigue expandiéndose con una fuerte inversión en nuevas aperturas y modernización de tiendas. Mientras los supermercados consolidan su liderazgo, las tiendas de conveniencia y el hard discount están ganando terreno con estrategias de proximidad y precios competitivos. Por otro lado, el sector de mejoramiento del hogar continúa fortaleciéndose con la reestructuración de marcas y nuevas estrategias de expansión. Sin duda, el 2025 será un año clave para el crecimiento del retail en el país.

Nueva competencia de Dollarcity, D1 y Ara: se suma al modelo de ‘low cost’ en Colombia - Semana

Nueva competencia de Dollarcity, D1 y Ara: se suma al modelo de ‘low cost’ en Colombia - Semana


Nueva competencia de Dollarcity, D1 y Ara: se suma al modelo de ‘low cost’ en Colombia

Traerá consigo nuevos productos a un precio considerablemente menor.

Redacción Economía
21 de enero de 2025

Esta es la nueva alternativa que llegó a Colombia. (Imagen de referencia). | Foto: Getty Images


Desde hace algunos años, en todo el mundo se ha venido popularizando un tipo de negocio llamado hard discount (descuento) o low cost (bajo costo). Dicho modelo ha conquistado a cientos de países y en algunos lugares ha desterrado a otros negocios que han liderado tradicionalmente algunos sectores. En Colombia, este tipo de negocio llegó hace poco más de una década con aerolíneas y supermercados.


Esta estrategia empresarial busca ofrecer productos o servicios a precios más bajos que los competidores, a través de la optimización de costos operativos y la simplificación de la oferta. Este modelo se utiliza en diversos sectores, como la aviación, las telecomunicaciones, el retail, y los servicios financieros, entre otros.


Desde hace algunos años, en todo el mundo se ha venido popularizando un tipo de negocio llamado ‘hard discount’ o ‘low cost’. (Imagen de referencia). | Foto: adobe stock


Las empresas bajo este modelo suelen ofrecer versiones simplificadas de sus productos o servicios, sin muchas opciones personalizables o extras. Esto ayuda a reducir los costos y a acelerar la producción o prestación de servicios. Además de ello, simplifican sus costos logísticos y el beneficio es traspasado directamente al consumidor.



En Colombia existen algunas alternativas de bajo costo como lo son D1, Ara y Tiendas Ísimo, además del Dollarcity. Sin embargo, hace poco aterrizó en el país una nueva marca que también traería buenos descuentos y productos con buen precio.


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Se trata de la empresa Akitoki, que fue descubierto por una tiktoker bogotana, quien reveló los productos con los que cuentan y cómo es su modelo de negocio, similar al del famoso Dollarcity. De acuerdo con el video de Lau te guía, el negocio está ubicado entre la calle 116, entre la autopista norte y la calle 19. Cuenta con una gran variedad de productos, entre ropa y artículos para mascotas.

Akitoki tiene un modelo de negocio similar al del famoso Dollarcity. (Imagen de referencia). | Foto: Getty Images

Los internautas aseguraron a través de redes que allí se pueden encontrar desde vajillas, refractarias, recipientes para comida y prendas de vestir. En esta última sección hay desde pantalones, blusas, vestidos, entre otros.


Adicional a ello, también podrá encontrar decoraciones para múltiples celebraciones, con vasos, serpentinas, platos, manteles y más. También puede optar por los productos que hay para mascotas, como lo son las correas, prendas, juguetes, accesorios, entre otros.

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La creadora de contenido también destaca que puede encontrar allí maletas de viaje, equipamiento para su cocina, entre otros productos.

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Mercadona, casi el 30% de cuota de gasto, según NielsenIQ - FOOD RETAIL

Mercadona, casi el 30% de cuota de gasto, según NielsenIQ


Mercadona ha concluido 2024 con una cuota de gasto del 29,5% en productos de gran consumo y frescos, señala el informe Tendencias del Consumidor 2024, presentado por NielsenIQ en la mañana del martes en Madrid.

NielsenIQ es la consultora que otorga mayor ventaja a Mercadona respecto a sus rivales: más de 22 puntos frente a Carrefour (7,4% de cuota), que a su vez reduce la distancia que le separa de Lidl (6,7%) en sólo siete décimas.

Grupo Dia conserva la cuarta posición con el 4,7% de cuota, seguida de Eroski (4,4%), Consum (3,9%), Alcampo (3,0%) y Aldi (1,7%). El conjunto de las cadenas de supermercados regionales aglutina una cuota del 25%.

La discrepancia con otros informes como los de Kantar o Algori puede deberse a que Nielsen sólo tiene en cuenta la España peninsular y Baleares, sin contabilizar Islas Canarias.
El canal Hipermercados, en caída libreNielsenIQ.

En el último año, todos los canales han tenido una evolución positiva salvo Hipermercados, que pasa de crecer un 8% en valor en 2023 —por debajo de la inflación promedio— a caer un 2% en 2024.

El canal de mayor crecimiento es el online (+18%), seguido de perfumerías (+8%), estaciones de servicio (+6%) y supermercados (+5%).

Las nueve principales cadenas por superficie comercial de España añadieron un total de 83 establecimientos a su parque de tiendas, si bien de forma desigual.NielsenIQ.

El Corte Inglés cerró 40 tiendas, en buena medida producto de las ventas a Carrefour y de su desinversión en grandes almacenes; seguida de Grupo Dia, que cerró 34 tiendas; Mercadona, que cerró 18; y Alcampo, que cerró cinco.

Carrefour es la enseña que más ha ampliado su número de establecimientos (+77), en buena medida supermercados de pequeñas dimensiones con los que busca ganar proximidad que pueda compensar la caída de ventas en sus hipermercados.

Le siguen Consum, con 35 aperturas —en buena medida, franquicias Charter—; Aldi, con 33; Lidl, con 28; y Eroski, con siete.

A pesar de todo, Grupo Dia continúa siendo la cadena con más establecimientos en España, 2.288, seguida de Mercadona, con 1.613, Eroski, con 1.352, y Carrefour, con 1.099.

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La marca de fabricante recorta distancias con la marca blanca

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FMCG (Fast-Moving Consumer Goods). Información general del sector de los bienes de gran consumo

La marca de fabricante recorta distancias con la marca blanca

Los fabricantes se han lanzado a las promociones en 2024. Los últimos datos sugieren que han sabido rentabilizarlas.

La marca de distribución (MDD) ya aglutina el 49% de cuota en valor en el mercado de gran consumo, el 1,3% más respecto al pasado año, pero su crecimiento ha comenzado a desacelerarse y el diferencial respecto a la marca de fabricante (MDF) se estrecha.

Así lo sugieren los últimos datos del informe Tendencias del Consumidor 2024 presentado por NielsenIQ en la mañana del martes. Si en julio de 2023 la MDD crecía diez puntos más que la MDF respecto al año anterior, a cierre de 2024 el diferencial entre ambas se encuentra por debajo del 5%.NielsenIQ.

La marca blanca avanza —el 58% de los consumidores declara haber comprado más MDD en 2024—, pero a un ritmo menor que en los últimos años.

Entre 2020 y 2023, la MDD creció siempre en el entorno del 2% anual; ahora se sitúa en el 1,3%. Ambas, MDD y MDF, caen en valor, pero la MDD ha caído más desde mediados del pasado año (ver gráfico arriba).

Parte de la responsabilidad cabe atribuirla a la actividad promocional de los fabricantes, que se ha incrementado de manera importante en 2024.

En el conjunto del año, el porcentaje de venta en promoción MDF se ha situado en el 25,4% (+1,1% interanual), y ha evolucionado en sentido ascendente a lo largo del año: en el primer semestre se situaba en el 24,6%, mientras que en el segundo ha llegado al 26%.

"Es una de las palancas más dinámicas para el crecimiento del sector y esperamos que continúe en 2025", ha explicado Patricia Daimiel, directora general de NielsenIQ España y Portugal, durante la presentación del informe en Madrid.Ricardo Alcón, Client Development Manager de NielsenIQ; Patricia Daimiel, directora general de NielsenIQ España y Portugal; e Ignacio Biedma, Retailer Services Consultant de NielsenIQ.

El ecommerce está de vuelta (+18%)

El comercio online, que experimentó un gran retroceso después de la pandemia, ha vuelto a emerger con fuerza en el último año con un avance del 18%.

Su cuota de mercado en el conjunto del gran consumo es del 6,8%, pero ha avanzado hasta el 37,8% en mascotas (+3,8%), el 15,3% en cuidado personal (+1,3%) y el 16,3% en bebés (+1%).

El crecimiento de este canal se debe "casi en exclusiva" al aumento de la frecuencia de compra (+14%), señala Ricardo Alcón, Client Development Manager de NielsenIQ España. Las unidades por cesta online se han incrementado el 4%, mientras que el gasto medio por hogar ha subido el 17%.

"Hemos pasado de una compra online por carga a una compra por conveniencia de especialización: por ejemplo, si mi perro tiene dermatitis, busco un producto para tratarlo en un portal especializado", precisa Alcón.

En la actualidad, el número de hogares que compra a través de este canal se encuentra en el 27,5%, con una creciente incorporación de los más mayores.

El canal online, dado el mayor peso de la marca de fabricante y las gamas altas, ha contribuido a reducir la brecha con la MDD, lo mismo que el avance del canal perfumería (+8,1% en valor y +1,9% en volumen).
Los españoles gastamos el 4,6% más en gran consumoNielsenIQ.

En el conjunto del año, los españoles gastamos en la cesta de la compra un total de 122.000 millones de euros, un 4,6% más respecto a 2023.

El precio promedio se ha incrementado el 2,5%, al tiempo que los volúmenes continúan en la senda de la recuperación (+2%).

Esta recuperación ha sido generalizada en todas las categorías con la única excepción del pescado, que cae el 5,6% —influido por los incrementos de precio—.

Los huevos avanzan el 8%, seguidos de carne (4,9%), perfumería (3,4%), refrigerados (3,4%), droguería (3,1%), verdura (2,7%), fruta (2,2%), pan (1,6%) y alimentación seca (1,2%). La categoría de bebidas permanece prácticamente plana con un crecimiento de una décima.NielsenIQ.

Daimiel espera que el recién estrenado 2025 continúe la tendencia observada en 2024, con crecimientos de la demanda en volumen cercanos al 2%, avances del 2,5% en el precio promedio y subidas en el valor agregado del 4% al 4,5%.

"Al menos, si no sucede nada inesperado", advierte la directiva. "Los márgenes están tan ajustados que cualquier volatilidad en materias primas como el café o el cacao puede afectar de manera crítica".

Tendencias 2025 para la actualización del comercio local - Actualiza Retail - CELESTINO MARTINEZ

Tendencias 2025 para la actualización del comercio local - Actualiza Retail


Tendencias 2025 para la actualización del comercio local

por Celestino Martínez | Ene 19, 2025 | Retail marketing

Aunque siempre es un ejercicio arriesgado, en este episodio intentaremos adelantar las tendencias para la actualización del comercio local en 2025. Para ello, hemos recopilado las principales tendencias que se han hecho para el sector retail y las hemos adaptado a las características específicas del comercio local.

Si quieres escuchar el episodio que se corresponde con este post, puedes clicar en el reproductor a continuación y, si no, puedes seguir leyendo.

Los propósitos para el nuevo año en el comercio local

Hay un estudio que dice que dos de cada tres personas abandonan sus propósitos de año nuevo antes de que termine el mes de enero. Y solo ocho de cada cien consiguen mantener esos propósitos durante el año.

No sé cuánto de estos datos son aplicables al comercio local. Me gustaría pensar que son un poco mejores y que este episodio llega a ese uno de cada tres comerciantes que no abandona sus propósitos de mejora en enero. Pero, sobre todo, a los ocho de cada cien que mantienen esos propósitos hasta el final del año, porque los mejores comercios locales que conozco son los que practican la mejora continua.

Es posible que los datos de seguimiento de los propósitos sean distintos en el comercio local. Porque los momentos de reflexión no se dan tanto con el cierre natural del año sino con el cierre fiscal. Es decir, cuando sabemos lo que hemos vendido y lo que hemos ganado. Que es también cuando pensamos dos cosas. Lo que podríamos haber hecho para vender más y ganar más, por un lado, y lo que vamos a cambiar en los próximos meses para conseguirlo, por otro.

Claro que tenemos experiencias recientes de hacer planes y previsiones que no han durado demasiado debido al impacto de sucesos imprevistos, tendencias que habíamos pasado desapercibidas o comportamientos de los consumidores que no esperábamos.

Creo que estaremos de acuerdo en que, si algo hemos aprendido en el comercio local en los últimos años, es que tendremos que seguir gestionando cierto nivel de incertidumbre. Por eso creo que nos atraen las previsiones de tendencias de futuro, al menos del futuro más inmediato. Y es que, si conocemos las previsiones y tendencias para los próximos doce meses, podríamos rebajar el nivel de incertidumbre que tendremos que gestionar en nuestros negocios.

¿Dónde están las tendencias para el comercio local?

Así que, por ese lado, podríamos estar tranquilos. Porque tenemos a nuestro alcance previsiones y tendencias de todo tipo. De marketing, economía, tecnología, comunicación, consumo y de otros muchos aspectos relacionados con el día a día de tu negocio. Tendencias que adelantan tanto los colores de las próximas colecciones de moda como las nuevas pautas de consumo o el impacto real de la última red social.

Las busques o no, encontrarás decenas o cientos de referencias a tendencias relacionadas con el comercio. Así que, antes de que te satures o que empieces a poner en marcha acciones enfocadas en las primeras tendencias que encuentres, me gustaría contarte algo sobre las tendencias para la actualización del comercio local.

Por ejemplo, que si buscas en Google “tendencias de comercio local 2025” no vas a encontrar casi nada aplicable a tu negocio. Porque, en su mayoría, el buscador te mostrará tendencias de comercio electrónico.

No tendrás mejor suerte si lo intentas con el término “tendencias de retail 2025” porque lo que encontrarás son tendencias orientadas al tipo de negocio que representan las grandes corporaciones. Y comprobarás que la mayoría de estas tendencias no tienen mucha aplicación en el comercio local.

Incluso puede que utilices algún recurso de Inteligencia Artificial, pero los resultados no serán mucho mejores porque te van a dar tendencias muy genéricas y que vuelven a referirse al comercio de las grandes compañías.

Las tendencias de actualización van evolucionando

También tienes que contar con que una parte de lo que vas a encontrar será información errónea, poco rigurosa o interesada. Es decir, si quien escribe es una empresa tecnológica, destacará los retos tecnológicos en los que la solución será la aplicación de la tecnología. Un buen ejemplo es que llevamos más de diez años oyendo que el uso de la realidad virtual en el comercio será un hecho, pero seguimos esperando que llegue el momento.

Y esto me lleva a otro punto que puede que te quite presión. En realidad, la mayoría de las tendencias no son nuevas, van evolucionando. Por eso, si comparas las tendencias para el próximo año con las del año anterior, no te van a sorprender demasiado, porque son similares.

Lo que realmente cambia las tendencias de manera brusca son los acontecimientos inesperados, como la epidemia del COVID. Pero el resto de las tendencias son más o menos acertadas en función de la evolución de los contextos que tengan impacto sobre ella. Por ejemplo, las tendencias relacionadas con la industria del automóvil dependen del contexto geopolítico y económico global, pero también de la legislación europea y nacional.

Como ves, esto de recopilar tendencias no es nada fácil.

Por eso llevo cinco años haciendo un episodio de tendencias para la actualización del comercio local. Así, los comerciantes y los técnicos de comercio podéis disponer de un recurso que os ahorre el trabajo de hacerlo para que os podáis centrar en diseñar y aplicar las acciones de mejora.

Y precisamente porque esta ya es el quinto año en el que hago esta recopilación de tendencias, puedo adelantarte que alguna de ellas no impactará según lo esperado. Pero seguramente lo hará más adelante. También puedo anticipar que casi ninguna de las tendencias te sorprenderá mucho en el titular, porque lo importante para la aplicación en el comercio local son los matices.

Con todo, espero que sea una información que realmente te ayude a avanzar en la actualización de tu comercio y tu área comercial urbana.

Making off de las tendencias para la actualización del comercio local

Como te decía, no existen listados de tendencias específicos para el comercio local, así que te voy a contar cómo he recopilado las tendencias que te voy a presentar a continuación.

Para empezar, he hecho una investigación de tendencias para el sector del comercio en general y también he tenido en cuenta las tendencias de otras áreas relacionadas, como las previsiones económicas.

Después he filtrado la información bajo la perspectiva del comercio local y he reinterpretado cada una de las tendencias teniendo en cuenta las particularidades del comercio local. Lo hago así porque en estos listados hay muchos aspectos que no son directamente trasladables al comercio local.

Y es que la aplicación de una misma tendencia puede variar mucho si hablamos de la red de tiendas de una marca que tiene producto propio y que hace una parte importante de su facturación en el canal online que si hablamos de un comerciante que revende productos de terceras marcas casi exclusivamente en su única tienda física.

Por supuesto, unas tendencias serán más acertadas que otra. Otras impactarán más o menos en el comercio local. Pero es mejor tenerlas en cuenta para preparar acciones de respuesta y luego ya se verá si hay que poner en marcha esas acciones o no.

Ventajas e inconvenientes de las tendencias para la actualización del comercio local

Como ves, mi intención es que las tendencias para la actualización del comercio local de este año sirvan para que los comerciantes y técnicos de comercio cuenten con información que les facilite anticipar el escenario de los próximos meses.

Como poco, este conocimiento ayudaría a identificar las primeras señales de que las tendencias se están cumpliendo, lo que permitiría anticipar las acciones de mejora o los ajustes sin tener que improvisar.

Yendo un poco más allá, conocer estas tendencias con tiempo para reflexionar sobre su impacto también propiciaría el encuentro de oportunidades de negocio y de reposicionamiento de los negocios. Cualquiera de estas opciones, además, serviría para diferenciarse de los competidores.

Eso sí, todas estas ventajas dependen de que tengas muy claros tanto el funcionamiento de todas las áreas de tu negocio como los objetivos que quieras conseguir. Porque será ese conocimiento el que te ayude a identificar qué tendencias te pueden afectar más, cuándo lo harán y cómo puedes responder a ellas o aprovecharlas.

Porque la otra opción es ponerse a diseñar las acciones según se vayan presentando los retos. Y a estas alturas ya sabemos que no suele ser buena idea tomar decisiones en caliente.

Al contrario, es mejor trabajar construyendo hojas de ruta para reaccionar rápidamente a los acontecimientos. Porque demasiadas veces el tiempo de reacción es lo que marca la diferencia entre acertar o fallar. Y todo va bastante rápido últimamente…

Punto de partida de las tendencias para la actualización del comercio local

Antes de entrar ya en cada tendencia, creo que estaría bien marcar un pequeño punto de partida. Para empezar, creo que es importante señalar que será este año en el que demos por superado los dos eventos que han marcado el consumo en los últimos años.

Quizás de cara a los consumidores podría parecer que los efectos de la pandemia en el comercio local se habían dado por superados hace tiempo. Pero será este año cuando podamos asegurarlo porque para muchas empresas terminan los préstamos y las líneas de crédito que se concedieron excepcionalmente al inicio del confinamiento.

Por otro lado, también han mejorado mucho los índices de inflación y todas las previsiones indican que seguirá bajando durante el año. Esto es una buena noticia para quienes están pagando una hipoteca porque aumenta su capacidad adquisitiva. Y lo es todavía más si lo sumamos a las predicciones que hablan de estabilidad en el precio del petróleo, uno de los principales responsables de la subida de la inflación en los meses previos.

Sin embargo, hay varias incógnitas del terreno económico que podrían afectar al consumo. Una de ellas es la puesta en marcha de las políticas arancelarias de la nueva administración estadounidense y su impacto en la economía europea. Otra es la propia evolución de las economías europea y china. Y, por encima de estos dos aspectos, la incertidumbre por riesgos geopolíticos y la amenaza de nuevos eventos catastróficos derivados la crisis climática, como ha sido el caso del terrible impacto de la DANA en Valencia.

Desde este punto de partida, en el que se combinan buenas noticias con otras que añaden incertidumbre, comenzamos el repaso a las tendencias para la actualización del comercio local 2025.

#01 Continuaremos en la permacrisis… pero un poco menos

Ya el año pasado incluí la permacrisis como tendencia por primera vez. Es un término que se explica por sí mismo y que se refiere a un periodo largo de incertidumbre, inestabilidad e inseguridad producido por eventos catastróficos.

Y parece claro que seguimos encadenando eventos. Por un lado, sigue la guerra en Ucrania y en Gaza y, por otro, todavía seguimos conmocionados con los efectos de la DANA en Valencia. A la enorme tragedia que suponen las pérdidas de vidas humanas, hay que sumar los efectos directos de estos conflictos y sucesos tanto en la economía como en el ánimo de los consumidores.

Los efectos directos se pueden comprobar en el encarecimiento de los precios de algunos productos y servicios e incluso en cierto desabastecimiento. Mientras tanto, los efectos indirectos afectan más al ánimo de los consumidores, generando miedo e incertidumbre y disminuyendo la predisposición a comprar o creando patrones de compra a corto plazo. Este comportamiento es frecuente entre los consumidores más jóvenes que, considerando que tienen pocas posibilidades de independizarse, enfocan su consumo en gastos inmediatos y productos asequibles.

Sin embargo, y a diferencia del año pasado, algunos factores podrían reducir el impacto de la permacrisis. Empezando por una cierta estabilización de la economía y los niveles de empleo en máximos históricos y siguiendo por las bajadas de la inflación y las hipotecas, lo que podría mejorar la capacidad adquisitiva de muchos consumidores.

Con este horizonte, los comerciantes locales que mejor enfrenten esta situación serán los que hagan una adecuada segmentación de su mercado objetivo y los que conozcan muy bien las pautas de compra de su clientela. A partir de ese conocimiento podrían hacer cambios en la oferta de productos y servicios, en la comunicación y en los recursos que pongan en marcha para captar clientes.

Todo ello podría hacer que algunos grupos de consumidores que estaban recortando sus gastos en ciertos capítulos puedan recuperar el consumo parcialmente. Pero dependerá del tipo de gasto y del tipo de producto y, sobre todo, de que no suceda ningún otro evento catastrófico que enfríe el consumo.

#02 El consumo se alejará del comercio local desactualizado

En 2024 hemos visto como eran noticia algunos eventos como los conciertos o las competiciones deportivas al tiempo que se mantenía el interés en la gastronomía y en otras actividades que podríamos considerar experienciales.

Estas preferencias se van a acentuar en 2025, y algunos señalan, precisamente, los viajes, la música en directo y la gastronomía como las actividades en las que los consumidores españoles piensan incrementar su inversión. En 2023, el gasto en experiencias supuso en Europa un 22% del gasto total, superando los niveles del 19% de 2019.

De hecho, hasta un 28% de los consumidores declaran estar ahorrando para vivir una experiencia memorable. Y hasta el 74% de los consumidores consideran que los elementos intangibles que les ofrecen las experiencias merecen esta inversión. Así que parece que el comercio local tiene un reto en la prestación de experiencias valiosas y en la percepción del valor de estas por parte de su clientela.

Y quizás sea en este punto cuando haya que explicar que una cosa son las experiencias valiosas para la clientela y otra es convertir la tienda en un parque de atracciones. Porque si te dejas llevar por las recomendaciones más inmediatas, te vas a encontrar otra vez con aplicaciones de realidad virtual o los casos de estudio de marcas como Nike y sus canchas de baloncesto integradas en la tienda.

Pero resulta que tú no eres Nike y no tienes ni una tienda de tres mil metros cuadrados ni la posibilidad de monetizar en otros canales los contenidos que generen los visitantes de la tienda de la Quinta Avenida donde está la cancha de baloncesto. Pero tampoco tienes margen comercial para amortizar la aplicación de la realidad virtual en tu negocio vendiendo los productos que fabrican estas marcas.

Por suerte, tampoco deberías preocuparte demasiado porque es más que probable que la mayoría de tus clientes no necesite ninguno de estos recursos para considerar que su experiencia es valiosa. Al contrario, es más que posible que la percepción de valor llegue de unas instalaciones donde apetezca pasar y estar un rato descubriendo la selección de productos que les propones. O de la personalización de ese surtido de productos y de la atención, incluso de los servicios adicionales que les ofrezcas.

Es decir, el tipo de experiencias que ofrece un comercio actualizado.do, responderán tanto a sucesos puntuales como a las variaciones de algunas tendencias de los últimos años.

#03 Las pautas de consumo serán volátiles y poco predecibles

En las tendencias de actualización del año pasado también dije que las pautas de consumo serían volátiles y mientras pasaban los meses fuimos encontrando muchas muestras de ello.

Quizás fue en el sector de la moda donde pudimos ver el ejemplo más claro, con la aparición de microtendencias que iban en líneas distintas a las planteadas en las colecciones de temporada de las marcas más tradicionales.

Estas microtendencias, a menudo de cortísima duración, suelen nacer en redes como TikTok y surgen por fenómenos tan distintos como el lanzamiento de una serie de televisión, película o disco y eventos como el Campeonato de Europa de fútbol o los Juegos Olímpicos. De ahí surgieron tendencias como mob wife, cowboy, brat o wicked.

Aunque más difíciles de detectar, también se han dado estas microtendencias en otros sectores como la gastronomía, donde hemos vivido, por ejemplo, una auténtica fiebre por conseguir turrones de especialidad con sabores exóticos. Otras veces se han viralizado productos de pequeños productores, poniendo en dificultades a estos negocios para atender los picos de demanda, que pueden desaparecer tan pronto como han llegado.

Es bastante factible que se mantengan estas tendencias y que, de un día para otro, veas cómo aumenta la demanda de un producto o una marca en concreto. Por eso el comerciante tendrá que estar preparado para detectar esa demanda, decidir si puede atenderla y, sobre todo, tener la flexibilidad para responder a ella y gestionarla con éxito.

Si bien algunas de estas tendencias serán generadas por las propias marcas, las experiencias de los últimos meses nos muestran que la aparición de estos fenómenos es muy poco predecible.

Así que, si sumamos la impredecibilidad de estas tendencias con su volatilidad, es más que probable que solo los comercios con un alto grado de especialización y conocimiento de la clientela puedan aprovecharlos. Por lo tanto, la oportunidad que supongan estas microtendencias quedará fuera del alcance de los comercios locales más generalistas que, en muchos casos, ni llegarán a conocerlas.

#04 El consumidor actuará de manera más contraintuitiva y contradictoria

A principios del año pasado explicaba que el libro “Todo es terrible, pero yo estoy bien”, escrito por José Luis Nueno, ilustraba muy bien las contradicciones de una gran mayoría de consumidores. Y es que, ya en 2024, había una gran diferencia entre la visión negativa que tenían los consumidores del entorno económico general frente al optimismo al considerar su situación. Y lo curioso es que, conforme avanzaban los meses se han agrandado las distancias entre esos dos puntos.

Por un lado, el consumo de los hogares había subido un 6,6% al final del tercer trimestre de 2024 frente al mismo periodo del año anterior, en el que la inflación era mayor. Por otro, también se había incrementado el ahorro, pasando de un 5,4% a un 7,1%. Es decir, en la suma de los hogares españoles se ha consumido más y se ha ahorrado más, lo que supondría un aumento general de la capacidad adquisitiva.

Según un informe reciente de Funcas, hasta un 51% de los encuestados afirma que su economía personal ha ido bien en el año, por lo que encajaría con los datos anteriores. Sin embargo, los porcentajes caen al 20% cuando se pregunta por la situación general, e incluso descienden al 7% en el caso de los jóvenes.

Para explicar esta distancia, el informe apunta a una combinación de percepciones individuales, influencias mediáticas y posicionamientos políticos. Sea por el motivo que sea, parece claro que seguirán conviviendo la desconfianza en el futuro y la capacidad de gasto.

Aunque podríamos adivinar que esta situación perjudicará a los productos de precio más elevado, seguirá generando pautas de compra aparentemente contradictorias y contraintuitivas.

Por ejemplo, veremos como en los mismos clientes y a veces en el mismo sector, se combinan criterios de compra muy centrados en el precio y las ofertas con otras pautas guiadas por la búsqueda de la calidad y la exclusividad.

Fuera de consideraciones económicas, también encontraremos más contradicciones entre la voluntad de ser más sostenibles mientras se compra a empresas contaminantes. O la intención de apoyar al comercio local al mismo tiempo que se compra a las plataformas online y a las grandes multinacionales.

Nuevamente, los comerciantes que mejor gestionen estas pautas aparentemente contradictorias serán los que dirijan su negocio a nichos de consumidores y los conozcan muy bien.

#05 La percepción sobre el precio estará más polarizada

Durante los últimos años hemos visto cómo aparecían y se asentaban los patrones de compra que se podían considerar contradictorios y contraintuitivos. Ya en las crisis anteriores pudimos comprobar que convivían el consumo de necesidad y el de indulgencia, es decir, un consumo más dirigido al placer y a la satisfacción. Dicho de otra manera, comprobamos que muchos consumidores buscaban el ahorro en ciertos productos necesarios para poder permitirse otros que no lo eran.

Este tipo de consumo se da principalmente en el sector de la alimentación, pero abarca también al resto de sectores del comercio. Según un estudio reciente, lo practican hasta un 29% de los consumidores y es una respuesta a la incertidumbre que se tangibiliza en el consumo de comida rápida, dulces y bebidas alcohólicas, principalmente.

Al mismo tiempo, y según un estudio de Kantar, un 58% de los hogares dice que ahorra para lo que quiere y que, para ello, está dispuesto a sacrificar ciertas compras en favor de las que considere que le aportan más valor.

Por lo tanto, aquí podríamos tener la clave de la polarización del precio de una parte de los consumidores. Por un lado, la renuncia a la compra de ciertos productos, o la elección de los más básicos, frente a una mayor disposición a gastar en los productos que considere que le aporten más valor.

De esta manera, una misma persona puede actuar como varios perfiles de comprador distinto según los productos que quiera comprar, incluso en el mismo sector y negocio.

Quizás uno de los ejemplos más utilizados para explicar la polarización del precio sea el ranking de los teléfonos móviles más vendidos en Europa. De los diez modelos listados, la mitad tienen un precio por debajo de los 200 euros mientras que la otra mitad se sitúa alrededor de los 1000. Llama la atención que los tres primeros modelos sean los de precio más alto y que encabece la lista un iPhone que ronda los 1500 euros, el precio más alto alcanzado por un modelo de Apple.

Como se explicaba en el macroestudio publicado en el libro “Todo es terrible pero yo estoy bien”, las tiendas y marcas que han crecido en facturación en los últimos meses están en los extremos. Por un lado, las marcas y tiendas líderes de su sector o con un posicionamiento alto y los productos de lujo. Y, por otro, las marcas y tiendas con un enfoque low cost.

Mientras tanto, las marcas y tiendas que están “en medio” son las más afectadas al no contentar ni al cliente que busca precio ni al que busca valor. Y, como hemos visto, la búsqueda de no dependerá tanto de la capacidad adquisitiva como las preferencias personales de cada nicho de mercado.

Así que, otra vez más, los comercios mejor preparados para responder al reto de la polarización de precio serán aquellos más especializados en el cliente y la propuesta de valor o en el precio.

Eso sí, el enfoque en el precio no es el más recomendable para el comercio local, que no tiene los recursos ni las posibilidades de las que disponen las grandes multinacionales y los operadores online. Al contrario, la apuesta por el valor no es fácil, pero tiene la ventaja de ser mucho más difícil de igualar y, por tanto, más diferencial y segura como apuesta de medio y largo plazo.

#06 La sostenibilidad no termina de ser un argumento de ventas universal

El año pasado decía que la sostenibilidad seguiría siendo un factor higiénico. Es decir, un factor que a igual de condiciones puede decantar la balanza pero que, de otra manera, no haría que el consumidor decidiese pagar más por un producto.

Y decía esto a pesar de las decenas de estudios que hablan del aumento de la sensibilidad del consumidor hacia la sostenibilidad y que destacaban especialmente esta tendencia entre los jóvenes.

Sin embargo, según un estudio reciente de Kantar, los menores de 35 años están menos preocupados por la sostenibilidad, menos dispuestos a cambiar sus comportamientos y más preocupados por marcas y precios. Es más, los jóvenes duplican la media de los encuestados que encuentran poco importante la reducción de la huella de carbono y también es más numeroso entre este grupo de edad la creencia de que las prendas hechas con materiales reciclados o sostenibles son solo productos de marketing.

En cuanto a la ropa de segunda mano, la eligen sobre todo por ahorro y porque les permite encontrar prendas acordes a su personalidad.

Sería interesante comparar estos porcentajes con los del negacionismo climático para determinar si, como en el caso de la percepción de la economía, encontramos patrones ideológicos detrás de estas opiniones y pautas de compra.

Lo cierto es que no es nada fácil identificar la sostenibilidad de un producto, ya que solo en Europa hay de 230 etiquetas de sostenibilidad oficiales y 100 etiquetas de energía. Por otro lado, muy pocas marcas se libran de tener contradicciones entre las políticas de sostenibilidad que declaran y las que realmente ponen en marcha, lo que conocemos como greenwashing.

Con este panorama no extraño que los consumidores sean recelosos o directamente escépticos, especialmente cuando la diferencia de precio es grande entre un producto sostenible y otro que no lo es.

Sin embargo, parece que son los consumidores de más edad y poder adquisitivo los que valorarían la sostenibilidad de las marcas y productos que compra e, incluso, estarían dispuestos a pagar más por estos productos. La buena noticia para el comercio local es que es en este grupo de consumidores donde están la mayoría de sus clientes.

#07 El consumidor silver puede ser el mejor objetivo para el comercio local

Uno de los objetivos más frecuentes cuando trabajo acciones de mejora con los comerciantes es el de rejuvenecer a su clientela. Y resulta curioso que cuando intentamos poner cifras a ese objetivo suelo encontrarme con franjas de edad tan incompatibles como poco asequibles.

Por ejemplo, no es factible que un comercio con clientes de unos 60 años de edad media se plantee empezar a captar a jóvenes de 30. Las razones son muchas, pero no vamos a entrar ahora en ellas porque es posible que tampoco sea interesante para el negocio.

Vamos a empezar por decir que los mayores de 50 años son el 42% de la población y que concentran el 66% de la riqueza en España. De hecho, los mayores de 65 años son la franja de edad con el mayor poder adquisitivo en España, seguido de la franja de 45 a 64 años.

Además, este grupo de consumidores dispone de más tiempo para comprar y disfrutar de experiencias. Les gusta cuidarse, por lo que invierten una buena parte de sus ingresos en alimentación saludable. Y son la parte de los consumidores más sensibilizada con la sostenibilidad, hasta el punto de pagar más por los productos sostenibles.

A esto hay que sumar que los comerciantes locales no tendrían que hacer muchos cambios para captarlos porque ya son el perfil medio de consumidor del comercio local porque prefieren las tiendas físicas para hacer sus compras.

Esto no quiere decir que no sean exigentes, así que buscarán comercios actualizados que les aporten experiencias valiosas. Sin embargo, sus hábitos de compra son bastante estables y valoran aspectos como la relación calidad/precio, el trato personal y el contacto con el producto.

La estabilidad de sus hábitos de compra hace que sean fieles a las marcas y los productos que compran regularmente y también a los comercios donde los adquieren. Por eso suelen ser clientes recurrentes que valoran el reconocimiento de los vendedores y cierto nivel de confianza, elementos de valor que son más fáciles de poner en marcha en comercio local.

Al contrario, los consumidores más jóvenes valoran más la independencia en el espacio de venta, evitan la interacción y, sobre todo, cambian muy rápido de preferencias. Estos puntos de partida complican la satisfacción de los consumidores jóvenes en el comercio local porque se necesitan locales muy grandes para favorecer la independencia de los clientes. Tampoco es fácil el cambio de surtidos para el comercio local por las exigencias de las marcas.

Todo ello hace del consumidor silver un buen objetivo del comercio local para aumentar su clientela y mejorar las ventas. Eso sí, existe un riesgo en confundir las características del consumidor silver con las de un comprador conformista cuando no lo es en absoluto.

#08 La experiencia de compra será más diferencial todavía

Desde que llevo haciendo este listado de tendencias, y salvo en el periodo tras el confinamiento, la experiencia de compra ha ido tomando un papel más diferencial y protagonista en el comercio local.

Posiblemente sea la mejor opción que pueda presentar el comercio local frente al auge del comercio electrónico, que sigue creciendo, aunque a menor ritmo desde la pandemia. Porque, como hemos dicho antes, una parte del valor que perciben los compradores está en la parte física de la compra, en pasar tiempo relacionándose con las marcas y los productos que les importan.

Pero este valor también se consigue desde una experiencia más cercana al ocio, porque muchas tiendas se han planteado así. Por ejemplo, las tiendas que se plantean como espacios de encuentro, multisensoriales, con experiencias que hibridan la hostelería y el comercio.

Muchas marcas nativas digitales han optado por abrir tiendas físicas de este tipo porque el costo de captación de clientes online no deja de aumentar y consideran que las tiendas físicas les dan un retorno de la inversión en forma de contacto e interacción con sus clientes y, sobre todo, de datos de primera mano que les permitan ser más eficientes tanto online como offline.

Si, como decíamos antes, el consumo se polarizará más, tiene sentido pensar que será en la tienda física donde se busque el consumo más experiencial ligado al valor, y es ahí donde el comercio local puede tener una oportunidad.

Como decía en el episodio en el que describía cómo son los mejores comercios locales, todo parte de conocer muy bien a los clientes. A partir de aquí, ofrecer lugares atractivos en los que apetezca pasar tiempo, ofrecer atención excelente, proponer planes, soluciones y servicios personalizados, pueden ser algunas de las claves para propiciar las experiencias de compra valiosas.

##09 Las ventas comenzarán en el móvil de nuestra clientela

Según un estudio reciente, los españoles utilizamos internet una media de 5 horas y 42 minutos al día, una cifra ligeramente inferior a la del año pasado.

De todo ese tiempo de uso, el teléfono móvil es el que se lleva la mayor parte y el 65% se concentra en la utilización de aplicaciones de utilidad, de videojuegos y de aplicaciones de entretenimiento. Así que, aproximadamente, podríamos calcular que la media de la población española utiliza aplicaciones de mensajería y redes sociales durante unas 2 horas diarias.

Pero, como hablamos de medias, tu clientela puede estar muy por encima o muy por debajo de ese tiempo. Por otro lado, es fácil pensar que, durante todo ese tiempo, tu clientela entrará en contacto con decenas de impactos de todo tipo en los que aparezcan productos y servicios. Incluso puede utilizar esos mismos canales para buscar productos que le interese comprar.

Así que parece una buena oportunidad para intentar vender alguno de esos productos e, incluso, llevar a nuestra tienda a esas personas que se pasan dos horas al día utilizando aplicaciones de mensajería y redes sociales.

Sin embargo, las redes sociales se han convertido en plataformas de entretenimiento en las que hace tiempo que sus usuarios no ven los contenidos de sus amigos y familiares, sino de influencers y de temáticas que les interesen. Y esas plataformas hacen lo imposible para que sus usuarios no salgan de sus aplicaciones y para que sigan haciendo scroll indefinidamente.

Estas son algunas de las razones por las que es cada vez más difícil llegar a la clientela potencial a través de las redes sociales. Incluso es difícil llegar a aquella parte de la clientela que sigue a un comercio determinado a través de las redes sociales, aunque conozco a varios comercios que lo consiguen, como la tienda de quesos La Manducateca, la papelería Panda Boheme o los restaurantes Coppola y Solomonk.

Por esta dificultad, si no se te da muy bien la generación de contenidos en redes sociales, suelo recomendar como primera opción el uso de aplicaciones de mensajería como WhatsApp Business, en las que el alcance es más fácil y seguro de conseguir.

Conozco varios casos de comercios locales que utilizan listas de difusión para enviar ofertas y promociones de productos a cada lista y que consiguen muchas ventas directas y visitas a la tienda a partir de estas comunicaciones. Es lo que llamo comercios propositivos: comercios que proponen ideas, planes y soluciones a sus clientes.

Por supuesto, también hay compradores potenciales que siguen buscando productos y lugares donde comprarlos a través del buscador de Google o en otras plataformas online. De hecho, casi una cuarta parte de los consumidores que investiga online termina su compra en una tienda física. Por eso también es imprescindible mantener actualizados los Perfiles de Empresa de Google con información completa, buenas fotos, buenas reseñas y la posibilidad de contactar.

Así que, por orden, deberías poder aparecer en una búsqueda cuando un comprador potencial esté buscando un producto en una zona determinada. Como mínimo en Google, pero puede ser en alguna plataforma más.

Por otro lado, deberías tener listas de difusión segmentadas en WhatsApp Business para poder proponer ofertas y promociones a quienes ya son tus clientes.

Finalmente, si tienes tiempo, recursos y habilidad para crear contenidos que conecten con tu clientela actual y potencial en las redes sociales, adelante. Pero solo cuando los dos puntos anteriores estén cubiertos. Siempre teniendo en cuenta la dificultad de conseguir la atención de los usuarios en estas plataformas y que las utilizan para entretenerse, con lo que ciertos mensajes pueden estar fuera de tono.

#10 Utilizaremos más y mejor la Inteligencia Artificial

Hace poco más de dos años que la aparición de ChatGPT provocó una de las revoluciones tecnológicas más impactantes y profundas de las últimas décadas. Por eso es una tendencia que figura en este listado por tercer año, ya que las posibilidades que ofrecen las distintas aplicaciones de la Inteligencia Artificial no dejan de crecer.

Por lo que he visto en el trabajo con los comerciantes, todavía no es un recurso muy habitual en el comercio local. Son pocos los que han ido más allá de utilizar ChatGPT para generar textos e imágenes para las redes sociales y comunicación en general.

Sin embargo, creo que en este año veremos cómo se utilizan mejor estos recursos en dos líneas distintas y complementarias. Por un lado, se diversificará el uso de asistentes buscando una mejor adecuación así que veremos a Perplexity, Gemini o Copilot sumarse a los habituales ChatGPT y DALL-E.

De esta manera, los comerciantes elegirán unas u otras herramientas en función de sus objetivos y necesidades. Por ejemplo, si necesitan información respaldada por fuentes, ayuda para mejorar la calidad de las búsquedas o simplemente recomendaciones para generar contenidos.

La otra línea será la de utilizar estos recursos como apoyo en la gestión del negocio. Por ejemplo, para el control del inventario o el estudio de indicadores. Y es que en estos meses ha mejorado la fiabilidad de estos recursos y disminuido las alucinaciones que tenían las primeras versiones, aunque no hay que olvidar que siguen existiendo.

Además, se espera que este año sea el de la proliferación de los agentes, que podrían prestar una ayuda más especializada. Los agentes de IA son sistemas que se pueden “entrenar” para especializarse en entornos determinados y responder como ayudantes cualificados porque tendrán un conocimiento más profundo de ese entorno.

Es decir, que podrías trabajar con un asistente especializado en gestión de comercios locales que te ayude a mejorar la gestión del inventario, la atención al cliente o la interpretación de los indicadores. Incluso podrás utilizar aplicaciones de la IA integradas en tu teléfono móvil para, por ejemplo, traducir en tiempo real las conversaciones con turistas que hablen otros idiomas.

Seguramente seguiremos viendo más aplicaciones de la IA en el comercio local durante los próximos meses y años. Por ello creo que hay que aprovechar las ventajas y valorar cómo de sensible es el área en el que se aplican y los mecanismos de control que establecemos, porque todavía cometen errores. Para esos temas sensibles, sigue siendo mejor que consultes las decisiones con un profesional.

#11 El comercio local seguirá haciéndose más pequeño… todavía

Según un estudio reciente, desde 2016 se han perdido 117.000 trabajadores en el comercio local. En la actualidad, se cierran 24 pequeños negocios cada día, mientras crecen las franquicias y las grandes empresas multinacionales de comercios.

Algunos de estos cierres se explican porque un tercio de los trabajadores del comercio local se jubilarán en los próximos diez años y que, por ahora, el relevo generacional no está funcionando. Pero también dice el estudio que citaba antes que el comercio local factura lo mismo que en 2006 lo que, descontada la inflación, equivale a caídas de entre el 37% y 50%.

Esto hace que muchos comerciantes tengan que trabajar más horas y tener menos personal, lo que, a su vez, empeora la experiencia de cliente y aumenta las posibilidades de pérdida de parte de la clientela.

Como en todos los problemas que aquejan al comercio local, no es sencillo el diagnóstico y mucho menos la solución, pero podemos imaginar algunos componentes del problema. Por ejemplo, el precio de los alquileres, que hace inviable ciertos negocios en poblaciones o barrios determinados.

Algunos de los locales cerrados se han convertido en pisos, con lo que ya no habrá posibilidad de existir un comercio y afectando al potencial del mix comercial de la población o barrio. La turistificación también está impactando gravemente, porque las actividades de muchos comercios clásicos no tienen correspondencia con las necesidades de los turistas que, por ejemplo, no suelen cocinar en los pisos que visitan.

Quizás como una combinación de todo lo anterior, sigo observando una tendencia que ya cité el año pasado y de la que sigo sin tener datos para respaldarla. He comprobado que una mayoría de comercios locales que se cierran se dedicaban a vender productos y no tanto servicios. Y que los negocios que se abren en esos locales, en su mayoría se enfocan a vender servicios.

Imagino que una de las razones de esta tendencia es que los negocios de servicios tienen menos competencia y fricciones con el comercio online, pero parece que vamos a un modelo de ciudades de servicios.

Así que, viendo todo en perspectiva, no me parece descabellado pensar que, a pesar de ser el formato más numeroso, los comercios locales más pequeños descenderán en número en los próximos meses y algunas áreas comerciales urbanas también se harán más pequeñas.

#12 La conexión personal será el gran tractor

Como ya decía el año pasado, cuanto más avanza la tecnología más escucho hablar de humanismo y de conexiones emocionales. Y tiene sentido porque la tecnología no deja de ser un conjunto de herramientas que cualquiera puede utilizar y que, antes o después, termina igualando a sus usuarios. Como ya pasó con los ordenadores, los teléfonos móviles, las redes sociales y otros recursos tecnológicos, llegará un momento en el que todos tendremos integrado en nuestro negocio el uso de herramientas con Inteligencia Artificial.

Pero lo que seguirá marcando la diferencia serán las personas.

Después de recorrer casi todo el listado de tendencias de actualización habrás visto que en la mayoría de ellas aparecía una clave que era la de conocer profundamente a la clientela. Ese el primer paso necesario para tener capacidad de conectar con esas personas. Ser capaz de entender no solo lo que les gusta sino entender sus miedos, sus deseos, sus necesidades, sus expectativas y sus valores. Y tomar decisiones teniéndolo en cuenta.

El conocimiento profundo del cliente es valioso cuando manejamos las razones que están detrás de las decisiones de compra. Y en la mayoría de las ocasiones, estas razones tienen más relación con argumentos emocionales que racionales. Esto es lo que hace tan importante la conexión entre el comerciante y el cliente.

Este punto es una de las fortalezas de los mejores comercios locales que conozco que mejor funcionan y que más crecen. Llámale hiperespecialización o como quieras, pero hablamos especialización en el cliente.

Por eso estos negocios utilizan sus instalaciones y los canales sociales para compartir su día a día. Es decir, que además de presentar los productos que venden y mostrar cómo hay que utilizarlos o consumirlos, van más allá. Presentan a las personas de sus equipos, comparten los acontecimientos importantes y hasta se implican en campañas o acciones relacionadas con los valores de sus clientes.

Y esto es algo que un comerciante local puede hacer mejor que nadie, porque las personas confiamos en otras personas.

#Extra La actualización del comercio local seguirá siendo clave

Detrás del cierre de un comercio local siempre hay más de un motivo. Pero lo cierto es que muchos de estos negocios que han cerrado, no han podido adaptarse a los cambios que se han sucedido en los últimos años. Es decir, no han podido actualizarse.

Claro que la actualización del comercio local no es un proceso rápido ni sencillo. Para el comerciante implica planificar y ejecutar muchos cambios que no podrá afrontar él solo. Y para las instituciones supone poner en marcha acciones coordinadas y personalizadas que necesitan del compromiso de los comerciantes.

Por si no fuera poco, la actualización implica hacer cambios. Y para la mayoría de estos cambios se necesitan recursos. Porque estoy hablando de actualización de verdad. Actualización de los modelos de negocio de los comercios locales y del mix comercial del área comercial urbana. Es decir, el mix de comercio, hostelería, servicios, ocio, deporte, cultura, entretenimiento y turismo.

Mientras tanto, parece que seguimos empeñados en resolver problemas nuevos con soluciones viejas. Porque la actualización no se consigue con decálogos de recomendaciones ni con recopilaciones de casos de estudio. Y tampoco con ejemplos de buenas prácticas. Entre otras cosas, porque cada subsector es un mundo y requiere de soluciones específicas, y lo mismo pasa con cada área comercial urbana.

Es decir, que el comercio local es heterogéneo y tiene una problemática compleja, y por eso no funcionan las soluciones generales ni simples.

La actualización debe ser un objetivo para trabajar con estrategias en el medio y largo plazo, así que comerciantes e instituciones deben ser conscientes de esta necesidad y comprometerse con el objetivo.

Los programas y las estrategias de dinamización pueden ayudar a mejorar la relación de la clientela potencial con los comerciantes y generar nuevas oportunidades en el corto plazo. Sin embargo, y como expliqué en un episodio anterior, las estrategias de dinamización tienen un tope. Y si no se van combinando las acciones de dinamización con los cambios hacia la actualización, dejarán de ser efectivas.

Por eso creo que las instituciones locales y regionales tienen que liderar la actualización del comercio local. Es el camino más razonable para propiciar la reactivación de las economías locales y mantener la calidad de vida en los barrios y las ciudades.

No es fácil alinear a todos los agentes alrededor de esta visión, pero después de trabajar varios años en proyectos con este enfoque, es muy satisfactorio ver los resultados. Incluso han llegado los reconocimientos, como el premio del Concurso de Ideas Tecnológicas para el Comercio Minorista concedido por la Secretaría de Estado de Comercio que conseguí hace unos meses.

Así que, si quieres que hablemos más a fondo de estos programas y de los retos que tiene por delante tu área comercial urbana, no dudes en contactar conmigo.

Tendencias 2025 para la actualización del comercio local en titulares

Después de este repaso por este listado de tendencias que hemos adaptado para el comercio local en 2025, creo que nos vendrá bien repasar los titulares:#01 Continuaremos en la permacrisis… pero un poco menos
#02 El consumo se alejará del comercio local desactualizado
#03 Las pautas de consumo serán volátiles y poco predecibles
#04 El consumidor actuará de manera más contraintuitiva y contradictoria
#05 La percepción sobre el precio estará más polarizada
#06 La sostenibilidad no termina de ser un argumento de ventas universal
#07 El consumidor silver puede ser el mejor objetivo para el comercio local
#08 La experiencia de compra será más diferencial todavía
#09 Las ventas comenzarán en el móvil de nuestra clientela
#10 Utilizaremos más y mejor la Inteligencia Artificial
#11 El comercio local seguirá haciéndose más pequeño… todavía
#12 La conexión personal será el gran tractor
#Extra La actualización del comercio local seguirá siendo clave


Siempre me queda una sensación extraña cuando termino de redactar este listado de tendencias. La verdad es que son muchos retos que enfrentar y algunos no parecen sencillos. Incluso hay retos que parecen más una amenaza porque dependen de terceros o de eventos sobre los que no podemos actuar.

Sin embargo, tenemos algunos motivos para la esperanza. El primero es que la mayoría de estos retos son la evolución de otros previos que, en muchos casos, ya hemos tenido que enfrentar. También será bueno recordar que el cambio y la adaptación es algo interiorizado en el comercio y que lleva haciendo durante siglos. Es decir, que siempre ha habido comercio y siempre lo habrá.

Sí, es cierto que hemos visto que el comercio local se hará más pequeño. Pero también es cierto que las predicciones, las estadísticas y los hechos que vemos a diario parecen apoyar la idea de que hay futuro para un comercio local un comercio local especializado, dinámico, capaz de ofrecer experiencias de compra valiosas y comprometido con la actualización continua.

Además, en mi trabajo diario siempre encuentro comercios locales que crecen, que se actualizan y que son un buen ejemplo del futuro del comercio local. Así que me quedo con esta visión para terminar y aprovecho también para recordar una frase que ya es un clásico para cerrar este listado de tendencias para la actualización del comercio local.

La encontré hace muchos años, enmarcada en la oficina del concesionario donde compré mi primer coche nuevo. Decía así:

“Es probable que no seamos los más grandes, pero podemos ser los mejores”

Tendencias para la actualización del comercio local anteriores

Si quieres escuchar los episodios de las tendencias de actualización del comercio local de los años 2024, 2023, 2022 y 2021, puedes hacerlo aquí:

Supermercados Ara hace oficial gran acuerdo con Colsubsidio: miles de colombianos recibirán beneficios | Red+ Noticias Tendencias

Supermercados Ara hace oficial gran acuerdo con Colsubsidio: miles de colombianos recibirán beneficios | Red+ Noticias Tendencias

Los miles de afiliados a la caja de compensación tendrán beneficios en el supermercado Ara. Foto: Tiendas Ara / Colsubsidio / Lais Schulz.

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Por: María Alejandra Pachón 19 de enero de 2025 · 14:55 hs

Afinales del 2024, Colsubsidio, una de las cadenas de supermercados más reconocidas en Colombia, anunció el cierre definitivo de todos sus establecimientos a nivel nacional. Esta decisión, que tomó por sorpresa a muchos, se debió, en parte, al auge de los supermercados de bajo costo, como D1, Ara e Ísimo.

Ante la crisis, Colsubsidio decidió concentrar sus esfuerzos en otros negocios, como las droguerías, los servicios de salud y los programas de bienestar, que son parte de su núcleo como caja de compensación.


(Además: 'Muy duro': Fuad Char, dueño de supermercados Olímpica, define el futuro de la famosa empresa).

Los afiliados a la caja de compensación podían reclamar ciertos beneficios en los supermercados de la marca, ahora que los almacenes cerraron para siempre, el proceso será diferente. Uno de los servicios más apetecidos durante principio de año es el bono escolar, el cual se redimía en dichas tiendas.

Colsubsidio y Tiendas Ara se unen para beneficiar usuarios

Los afiliados a Colsubsidio podrán redimir un bono de $80.000 en útiles escolares en las tiendas Ara. Este beneficio está diseñado para facilitar la compra de los materiales necesarios para el inicio del año escolar y para hacer efectivo el canje, deberán presentar su tarjeta de afiliación y un documento de identidad válido en cualquiera de las tiendas Ara habilitadas en Cundinamarca, Quindio, Meta, Soacha y Boyacá.


Como alternativa, podrán generar un código QR a través de la app Mi Colsubsidio y presentarlo en el punto de venta.

Por otro lado, hasta el 28 de enero se encontrará activa la Feria Escolar Colsubsidio en el Cubo Colsubsidio. Allí se podrán redimir los bonos escolares y encontrar productos esenciales para el inicio de la temporada académica.

(Lea más: Dueño de Tiendas Ara despierta preocupación por el futuro de sus supermercados en un 'contexto turbulento e incierto').

Para acceder al subsidio, debes ser un trabajador activo afiliado a Colsubsidio y tener hijos entre 5 y 12 años que hayan recibido el subsidio familiar en los últimos cuatro meses. Además, las compras deben realizarse en las categorías A o B y ser efectuadas por el titular del beneficio. No es necesario presentar documentación adicional.
Dueño de Tiendas Ara expresa preocupación

Pedro Soares Dos Santos, CEO de Jerónimo Martins, señaló que, si bien la compañía esperaba un 2024 complicado debido a la caída de la inflación en los alimentos y los altos costos operativos, logró mantener una sólida presencia en el mercado.

Preveíamos un 2024 difícil, conscientes de que la caída de la inflación de los alimentos, sumada a la elevada inflación de los costos, provocaría una intensificación de la competencia en los mercados en los que operamos y una mayor presión sobre el negocio.

Periodista cultural egresada de la Pontificia Universidad Javeriana. Amante de los viajes y la fotografía. He trabajado en El Tiempo, Diario ADN y El Colombiano. Escribo sobre música, cine,

Fuad Char, dueño de supermercados Olímpica, define el futuro de la famosa empresa | Red+ Noticias Tendencias

'Muy duro': Fuad Char, dueño de supermercados Olímpica, define el futuro de la famosa empresa | Red+ Noticias Tendencias

Ante el crecimiento de los supermercados 'low cost', el presidente de la marca habla de su futuro. Foto: Supermercados Olímpica/

 Atstock Productions.
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Por: Alejandra González 18 de enero de 2025 · 16:14 hs

Siendo la cadena de retail más grande de Colombia y con capital netamente nacional, Olímpica tiene como objetivo ser la principal opción para los consumidores que buscan productos de consumo masivo de excelente calidad. Su amplia red de tiendas, que incluye supermercados, droguerías y almacenes, le permite llegar a un gran número de clientes en todo el país.

(Atención:Dollarcity deslumbra con producto estrella para el cuidado de la ropa: cuesta menos de $10.000).


Además, ofrece un extenso catálogo de productos de marcas privadas. Olímpica dispone de marcas propias en diversas categorías, como supermercado, textil, electrodomésticos, pequeños electrodomésticos, tecnología y artículos para el hogar.

Sin embargo, hoy en día los supermercados low cost mandan la parada en el país, convirtiéndose en la primera opción de compra de la mayoría de colombianos. Lo anterior ha obligado a los supermercados tradicionales a reinventarse para competir con dichas cadenas.


(Además: Después de toda una vida, dos supermercados dejan de existir en Colombia: sus marcas quedarán en la historia).


La crisis y el cambio en el mercado ha sido tan impactante que Supermercados Colsubsidio tuvo que despedirse del país para siempre. La reconocida caja de compensación, el pasado 15 de noviembre, anunció que cerraría todas sus tiendas. Pese al giro que se le dio a la marca con el cambio de logo, la competencia del mercado y otras vicisitudes lo llevaron a decir adiós. La marca seguirá presente con el funcionamiento de sus droguerías (560), al igual que con la caja de compensación.
El futuro de los supermercados Olímpica

En medio de la crisis con dichos establecimientos, este martes 7 de enero, Fuad Char, presidente del Grupo Olímpica y uno de los dueños del Junior de Barranquilla, pasó por los micrófonos de W Radio para hablar del futuro de sus marcas.

Para empezar, Char dijo que el 2024 había sido un año muy duro para sus empresas en materia económica. Sin embargo, aclaró que diciembre fue un mejor mes en comparación con los 11 meses anteriores. Además, dijo que durante este 2025 espera seguir trabajando para recuperar posición en el mercado.

Muy duro. El crecimiento de nuestras ventas estuvo bastante bajo. En el año 2024 terminados diciembre con un mes bastante bueno y enero ha arrancado mucho mejor de lo que esperábamos, ya que esa es la expectativa que tenemos. Vamos a seguir trabajando, luchando y compitiendo para recuperar nuestras posiciones.

Fuad Char presidente del Grupo Olímpica
Ísimo: la marca que hace parte del Grupo Olímpica

Cabe recordar que Ísimo es un supermercado que también hace parte del Grupo Olímpica. Estos supermercados compiten de manera directa con aquellos que ofrecen productos de calidad a precios bajos. Ísimo cuenta con 250 tiendas en regiones como la Costa Atlántica, Bogotá, Antioquia, Santanderes, Tolima y Huila y apunta a tener al menos 1.500 tiendas en los próximos tres años.

A pesar del crecimiento de la marca, Char dice que no ha sido fácil posicionarse en el mercado; pese a esto, seguirán trabajando duro para servirle a los colombianos y ganarse un lugar en sus alacenas.

Ha sido bastante duro, pero estamos trabajando fuerte y tratando de servir de la mejor manera a la gente que nos visita. Toca seguir en la lucha.

Según el informe más reciente de Supersociedades, Supertiendas y Droguerías Olímpica reportó ingresos operacionales de $7,8 billones en el 2023 y utilidades por $52.183 millones. Sin embargo, durante el ejercicio fiscal de 2022, la empresa barranquillera había registrado utilidades de $141.530 millones, lo que se traduce en una caída del 63,13 %.

La cifras para supermercados Ísimo tampoco fueron muy alentadoras. La Superintendencia de Sociedades reveló pérdidas por $51.467 millones en el año 2023.

Soy periodista y comunicadora social de la Universidad Minuto de Dios. Tengo experiencia creando contenidos para portales digitales y televisión en medios como Semana, NTN24, El País de Cali y Última Hora Colombia. Me encanta escribir acerca de lo que pasa en materia internacional, de estilo de vida, cultura, moda y gastronomía. + info