Así funciona “Estamos listos a tu señal”, el servicio para los clientes con discapacidad auditiva en los almacenes Éxito, Carulla, Surtimax, Surtimayorista y Super Inter
23 de Febrero de 2023
Desde el segundo semestre de 2022, Grupo Éxito cuenta con el centro de intérpretes de lengua de señas, “Estamos listos a tu señal”, al que pueden recurrir personas que tienen discapacidad auditiva para recibir asesorías con respecto a sus compras en los almacenes.
Los intérpretes están atentos a recibir las consultas por videollamada y a acompañar la experiencia de los clientes, para garantizar que logren satisfacer sus necesidades.
En Grupo Éxito seguimos apostando por la diversidad, la equidad y la inclusión, por eso nuestros clientes con discapacidad auditiva pueden encontrar en los puntos de servicio al cliente la posibilidad de acceder a un intérprete de lengua de señas que les brinde asesoría y acompañe su experiencia de compra.
El servicio se llama “Estamos listos a tu señal” y también está disponible para los procesos internos de Grupo Éxito que necesitan apoyo con la lengua de señas, por ejemplo, atracción y selección. La compañía cuenta, en diferentes equipos de trabajo, con 148 personas con discapacidad (adquirida antes de su ingreso).
![](https://www.grupoexito.com.co/sites/default/files/inline-images/MicrosoftTeams-image%20%2811%29.png)
“Este servicio facilita el proceso de adaptación de las personas con discapacidad auditiva, puesto que hace que se sientan bienvenidas, generando una experiencia de valor y reafirmando que somos una compañía incluyente”, explica María Adelaida Jaramillo Lemos, directora de Cultura de Grupo Éxito.
El servicio se puede solicitar en los almacenes Éxito y Carulla en los puntos de atención al cliente y en Surtimax, Surtimayorista y Super Inter directamente a los colaboradores. Al surgir la solicitud, se procede a hacer una videollamada con un intérprete que puede resolver la duda del cliente al momento o incluso acompañarlo en su recorrido por el almacén para consultas específicas.
“En Grupo Éxito tenemos como propósito superior Nutrir de oportunidades a Colombia, es por eso que implementamos programas y herramientas que permiten que todas las personas puedan tener un lugar. Con ‘Estamos listos a tu señal’ podemos apoyarnos en la comunicación con proveedores, clientes y colaboradores, para romper la barrera comunicacional y brindar mejores oportunidades de interacción”, afirma Juan Felipe Montoya, vicepresidente de Recursos Humanos de Grupo Éxito.
“Estamos listos a tu señal” tuvo, en los últimos meses de 2022, 14 atenciones en servicio incluyente. Esta es solo una de las iniciativas que se impulsan bajo la política de diversidad, equidad e inclusión de Grupo Éxito, que tiene como pilar generar entornos inclusivos. Aquí otros ejemplos:Nuestros(as) colaboradores(as) cuentan con el auxilio para la corrección de su nombre y/o del componente sexo/género en el documento de identidad. Apoyamos a quienes se encuentran en transición y quieren cambiar estos elementos legalmente.
Contamos con un talento humano de 625 personas de poblaciones diversas que incluyen, jóvenes en riesgo, víctimas del conflicto armado, desmovilizados y/o sus familiares, personas en situación de discapacidad (adquirida antes de su ingreso), militares y/o sus familiares, pospenados, familiares de personas privadas de la libertad, población LGTBIQ+, grupos étnicos y migrantes.
En 2022, obtuvimos el Sello Oro Equipares como reconocimiento a nuestro Sistema de Gestión de Equidad e Igualdad de Género, lo que confirma que nuestros procesos de reclutamiento y selección están libres de sesgos y estereotipos de género, además, que se impulsa el liderazgo femenino, se implementa la comunicación incluyente y se cuenta con políticas de compensación claras que propenden por la equidad salarial en todo nivel.
Abrimos un espacio libre de sesgos, para hablar sobre masculinidades positivas y cuáles son sus objetivos más importantes para lograr la igualdad de género, se llama “Hombres Inéditos” y busca construir una comunidad sin estigmas, violencia o discriminación: un entorno seguro para todos(as).
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