“Hora Silenciosa”: Unimarc promueve la inclusión en más de 130 supermercados - AmericaMalls & Retail
“Hora Silenciosa”: Unimarc promueve la inclusión en más de 130 supermercados - AmericaMalls & Retail
“Hora Silenciosa”: Unimarc promueve la inclusión en más de 130 supermercados
En un esfuerzo por fomentar una experiencia de compra más amigable e inclusiva, Unimarc ha consolidado su programa “Hora Silenciosa”, una iniciativa diseñada para facilitar el acceso a sus tiendas a personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA) y otras neurodivergencias.
by Pía Bobadilla
mayo 5, 2025
in Chile, Retail Consumo, Supermercados
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3.2kVIEWS
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En un esfuerzo por fomentar una experiencia de compra más amigable e inclusiva, Unimarc ha consolidado su programa “Hora Silenciosa”, una iniciativa diseñada para facilitar el acceso a sus tiendas a personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA) y otras neurodivergencias. Este programa ya se implementa en más de 130 locales distribuidos a lo largo de 10 regiones de Chile y continúa expandiéndose.
La medida no solo refleja un compromiso empresarial con la accesibilidad, sino que también representa un avance relevante hacia una cultura de mayor empatía y comprensión social. Gracias al trabajo colaborativo entre instituciones públicas y el sector privado, cada vez más espacios comerciales están adaptando sus entornos para atender las necesidades de quienes enfrentan dificultades sensoriales.
¿Qué es la “Hora Silenciosa” y por qué es importante?
La “Hora Silenciosa” consiste en un bloque horario diario —específicamente entre las 15:00 y las 16:00 horas— durante el cual los supermercados ajustan su ambiente para reducir los estímulos sensoriales que pueden ser problemáticos para personas dentro del espectro autista. Este tipo de adecuaciones busca hacer del acto de comprar una experiencia más tolerable, segura y cómoda para quienes suelen verse sobreexpuestos al ruido, la luz intensa o las multitudes.
Durante esta hora especial, Unimarc aplica las siguientes medidas:Disminución del volumen de la música ambiente o apagado total de las radios internas.
Atenuación de la iluminación en diversas secciones del supermercado.
Habilitación de cajas de pago exclusivas con sonidos más bajos y una atención más pausada.
Reducción de anuncios por altoparlante.
Señalética visible que informa a los clientes sobre la Hora Silenciosa y su propósito.
Estas acciones apuntan a construir un entorno menos invasivo para quienes son hipersensibles a ciertos estímulos, como suele ser el caso en personas con TEA, ansiedad sensorial o condiciones similares.
Lo que comenzó como un programa piloto impulsado por la Municipalidad de Traiguén, en la Región de La Araucanía, hoy se ha transformado en un modelo de referencia replicado por Unimarc en 132 locales. Las regiones donde actualmente se desarrolla la “Hora Silenciosa” son:Antofagasta
Coquimbo
Valparaíso
O’Higgins
Maule
Biobío
La Araucanía
Los Lagos
Los Ríos
Región Metropolitana
Tan solo en las últimas semanas, Unimarc amplió esta iniciativa a 70 nuevos supermercados, demostrando su intención de llegar a más comunidades en todo el territorio nacional. La meta, según representantes de la compañía, es llevar la inclusión a todos sus puntos de venta.
La necesidad de este tipo de medidas está sustentada en datos concretos. Según la Encuesta Nacional de Discapacidad y Dependencia (ENDIDE) de 2022, en Chile existen cerca de 44.600 personas adultas diagnosticadas con Trastorno del Espectro Autista, y de ellas, aproximadamente el 50% presenta una discapacidad adicional. A nivel infantil, un estudio de 2021 publicado en la Revista Chilena de Pediatría estimó que 1 de cada 51 niños entre 18 y 30 meses muestra características del espectro autista.
Estas cifras subrayan la urgencia de generar entornos más amigables para personas neurodivergentes, particularmente en espacios públicos y de alto tránsito como supermercados, centros comerciales, estaciones de servicio y centros de salud.
Capacitación: un componente clave del éxito
La inclusión efectiva no solo depende de cambios físicos o estructurales, sino también del factor humano. Por eso, Unimarc ha incluido en el desarrollo de la Hora Silenciosa un plan de formación y sensibilización dirigido a su personal. Los trabajadores de sala, cajeros y encargados de atención al cliente reciben capacitaciones específicas para comprender mejor el comportamiento y las necesidades de personas con TEA.
Estas instancias de formación incluyen:Reconocimiento de señales de ansiedad o sobreestimulación.
Estrategias de comunicación efectiva con personas neurodivergentes.
Protocolos de apoyo para familiares o cuidadores.
Manejo de situaciones críticas sin generar tensión.
Según Gerardo Salinas, gerente de Personas de Unimarc, la capacitación no solo mejora la atención a personas con TEA, sino que además fortalece el sentido de pertenencia y compromiso del equipo humano:
“El compromiso de Unimarc con la inclusión no solo está, sino que aumenta. La ‘Hora Silenciosa’ comenzó el año pasado y tenemos como meta seguir creciendo, llegando a más tiendas y abarcando más regiones, llevando la inclusión a todo el país”.
Parte importante de esta iniciativa es el componente educativo hacia la comunidad general. En cada local participante se ha instalado señalética explicativa sobre el objetivo de la Hora Silenciosa, con información básica sobre el Trastorno del Espectro Autista y recomendaciones para generar un entorno respetuoso.
Vea también: SMU apuesta fuerte por el mercado peruano
Estas acciones tienen como fin promover la empatía entre los clientes habituales del supermercado, ayudando a crear una cultura más comprensiva en torno a la neurodiversidad. Incluso clientes sin contacto previo con personas autistas han valorado la medida por su enfoque inclusivo y el impacto social positivo que genera.
Chile avanza hacia una sociedad más inclusiva
Unimarc no es la única empresa que ha dado pasos hacia una mayor inclusión, pero su iniciativa destaca por su alcance, constancia y compromiso regional. Programas como la Hora Silenciosa ayudan a visibilizar una realidad que suele pasar desapercibida y posicionan al sector privado como un actor clave en la transformación social.
En un contexto en que la inclusión es cada vez más relevante para la reputación corporativa, las decisiones de consumo y la licencia social para operar, medidas como esta marcan una diferencia. No solo ofrecen una mejor experiencia de compra, sino que promueven cambios culturales más amplios.
¿Qué viene ahora?
El éxito de la Hora Silenciosa ha abierto la puerta para que Unimarc continúe ampliando su impacto social. Se proyecta que nuevas regiones sean incorporadas en los próximos meses y que se desarrollen otras iniciativas complementarias, como jornadas de puertas abiertas, programas escolares o alianzas con fundaciones dedicadas al autismo y la neurodivergencia.
También se estudia la posibilidad de replicar esta política en otros formatos de supermercado o extenderla en horarios adicionales según las necesidades detectadas en distintas comunas.
La implementación de la Hora Silenciosa en supermercados Unimarc representa un ejemplo concreto de cómo las empresas pueden contribuir a una sociedad más inclusiva mediante acciones simples, pero profundamente significativas. Reducir el volumen de una radio o bajar la intensidad de la luz puede parecer menor para algunos, pero para quienes viven con TEA o acompañan a alguien que lo hace, puede marcar una enorme diferencia.
La inclusión no es solo una declaración: es una práctica que se construye con decisiones coherentes, empatía, y sobre todo, voluntad de transformar la experiencia de todos los ciudadanos en espacios compartidos. En ese camino, Unimarc ha dado un paso firme y visible.
“Hora Silenciosa”: Unimarc promueve la inclusión en más de 130 supermercados
En un esfuerzo por fomentar una experiencia de compra más amigable e inclusiva, Unimarc ha consolidado su programa “Hora Silenciosa”, una iniciativa diseñada para facilitar el acceso a sus tiendas a personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA) y otras neurodivergencias.
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mayo 5, 2025
in Chile, Retail Consumo, Supermercados
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En un esfuerzo por fomentar una experiencia de compra más amigable e inclusiva, Unimarc ha consolidado su programa “Hora Silenciosa”, una iniciativa diseñada para facilitar el acceso a sus tiendas a personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA) y otras neurodivergencias. Este programa ya se implementa en más de 130 locales distribuidos a lo largo de 10 regiones de Chile y continúa expandiéndose.
La medida no solo refleja un compromiso empresarial con la accesibilidad, sino que también representa un avance relevante hacia una cultura de mayor empatía y comprensión social. Gracias al trabajo colaborativo entre instituciones públicas y el sector privado, cada vez más espacios comerciales están adaptando sus entornos para atender las necesidades de quienes enfrentan dificultades sensoriales.
¿Qué es la “Hora Silenciosa” y por qué es importante?
La “Hora Silenciosa” consiste en un bloque horario diario —específicamente entre las 15:00 y las 16:00 horas— durante el cual los supermercados ajustan su ambiente para reducir los estímulos sensoriales que pueden ser problemáticos para personas dentro del espectro autista. Este tipo de adecuaciones busca hacer del acto de comprar una experiencia más tolerable, segura y cómoda para quienes suelen verse sobreexpuestos al ruido, la luz intensa o las multitudes.
Durante esta hora especial, Unimarc aplica las siguientes medidas:Disminución del volumen de la música ambiente o apagado total de las radios internas.
Atenuación de la iluminación en diversas secciones del supermercado.
Habilitación de cajas de pago exclusivas con sonidos más bajos y una atención más pausada.
Reducción de anuncios por altoparlante.
Señalética visible que informa a los clientes sobre la Hora Silenciosa y su propósito.
Estas acciones apuntan a construir un entorno menos invasivo para quienes son hipersensibles a ciertos estímulos, como suele ser el caso en personas con TEA, ansiedad sensorial o condiciones similares.
Lo que comenzó como un programa piloto impulsado por la Municipalidad de Traiguén, en la Región de La Araucanía, hoy se ha transformado en un modelo de referencia replicado por Unimarc en 132 locales. Las regiones donde actualmente se desarrolla la “Hora Silenciosa” son:Antofagasta
Coquimbo
Valparaíso
O’Higgins
Maule
Biobío
La Araucanía
Los Lagos
Los Ríos
Región Metropolitana
Tan solo en las últimas semanas, Unimarc amplió esta iniciativa a 70 nuevos supermercados, demostrando su intención de llegar a más comunidades en todo el territorio nacional. La meta, según representantes de la compañía, es llevar la inclusión a todos sus puntos de venta.
La necesidad de este tipo de medidas está sustentada en datos concretos. Según la Encuesta Nacional de Discapacidad y Dependencia (ENDIDE) de 2022, en Chile existen cerca de 44.600 personas adultas diagnosticadas con Trastorno del Espectro Autista, y de ellas, aproximadamente el 50% presenta una discapacidad adicional. A nivel infantil, un estudio de 2021 publicado en la Revista Chilena de Pediatría estimó que 1 de cada 51 niños entre 18 y 30 meses muestra características del espectro autista.
Estas cifras subrayan la urgencia de generar entornos más amigables para personas neurodivergentes, particularmente en espacios públicos y de alto tránsito como supermercados, centros comerciales, estaciones de servicio y centros de salud.
Capacitación: un componente clave del éxito
La inclusión efectiva no solo depende de cambios físicos o estructurales, sino también del factor humano. Por eso, Unimarc ha incluido en el desarrollo de la Hora Silenciosa un plan de formación y sensibilización dirigido a su personal. Los trabajadores de sala, cajeros y encargados de atención al cliente reciben capacitaciones específicas para comprender mejor el comportamiento y las necesidades de personas con TEA.
Estas instancias de formación incluyen:Reconocimiento de señales de ansiedad o sobreestimulación.
Estrategias de comunicación efectiva con personas neurodivergentes.
Protocolos de apoyo para familiares o cuidadores.
Manejo de situaciones críticas sin generar tensión.
Según Gerardo Salinas, gerente de Personas de Unimarc, la capacitación no solo mejora la atención a personas con TEA, sino que además fortalece el sentido de pertenencia y compromiso del equipo humano:
“El compromiso de Unimarc con la inclusión no solo está, sino que aumenta. La ‘Hora Silenciosa’ comenzó el año pasado y tenemos como meta seguir creciendo, llegando a más tiendas y abarcando más regiones, llevando la inclusión a todo el país”.
Parte importante de esta iniciativa es el componente educativo hacia la comunidad general. En cada local participante se ha instalado señalética explicativa sobre el objetivo de la Hora Silenciosa, con información básica sobre el Trastorno del Espectro Autista y recomendaciones para generar un entorno respetuoso.
Vea también: SMU apuesta fuerte por el mercado peruano
Estas acciones tienen como fin promover la empatía entre los clientes habituales del supermercado, ayudando a crear una cultura más comprensiva en torno a la neurodiversidad. Incluso clientes sin contacto previo con personas autistas han valorado la medida por su enfoque inclusivo y el impacto social positivo que genera.
Chile avanza hacia una sociedad más inclusiva
Unimarc no es la única empresa que ha dado pasos hacia una mayor inclusión, pero su iniciativa destaca por su alcance, constancia y compromiso regional. Programas como la Hora Silenciosa ayudan a visibilizar una realidad que suele pasar desapercibida y posicionan al sector privado como un actor clave en la transformación social.
En un contexto en que la inclusión es cada vez más relevante para la reputación corporativa, las decisiones de consumo y la licencia social para operar, medidas como esta marcan una diferencia. No solo ofrecen una mejor experiencia de compra, sino que promueven cambios culturales más amplios.
¿Qué viene ahora?
El éxito de la Hora Silenciosa ha abierto la puerta para que Unimarc continúe ampliando su impacto social. Se proyecta que nuevas regiones sean incorporadas en los próximos meses y que se desarrollen otras iniciativas complementarias, como jornadas de puertas abiertas, programas escolares o alianzas con fundaciones dedicadas al autismo y la neurodivergencia.
También se estudia la posibilidad de replicar esta política en otros formatos de supermercado o extenderla en horarios adicionales según las necesidades detectadas en distintas comunas.
La implementación de la Hora Silenciosa en supermercados Unimarc representa un ejemplo concreto de cómo las empresas pueden contribuir a una sociedad más inclusiva mediante acciones simples, pero profundamente significativas. Reducir el volumen de una radio o bajar la intensidad de la luz puede parecer menor para algunos, pero para quienes viven con TEA o acompañan a alguien que lo hace, puede marcar una enorme diferencia.
La inclusión no es solo una declaración: es una práctica que se construye con decisiones coherentes, empatía, y sobre todo, voluntad de transformar la experiencia de todos los ciudadanos en espacios compartidos. En ese camino, Unimarc ha dado un paso firme y visible.
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