Retail con propósito: rentabilidad en tiempos de márgenes mínimos | LinkedIn
Retail con propósito: rentabilidad en tiempos de márgenes mínimos
Willard Manrique
Sirvo e impulso a líderes, equipos y organizaciones a crecer, transformarse y generar impacto | CEO @Crosland | Director @AAP | Profesor de Maestría en Dirección Comercial | Director de empresas | Chela de Negocios
29 de octubre de 2025
El negocio del retail ha cambiado de ecuación. Ya no se trata solo de vender más, sino de hacerlo con propósito y disciplina en un entorno donde los márgenes son cada vez más estrechos. Competir hoy implica sostener la rentabilidad sin perder el foco en la sostenibilidad financiera, el cliente y la eficiencia operativa.
En una charla con José Iturriaga, CEO del Grupo EFE, nos explicó cómo un retailer tradicional puede reinventarse a partir de sus propias capacidades. Frente a la presión de precios y la competencia global, la empresa ha construido un ecosistema donde cada unidad cumple un rol estratégico: el retail como punto de contacto, la financiera como motor de rentabilidad y la tecnología como hilo conductor.
Ese modelo híbrido, donde Efectiva (la unidad financiera del grupo) dejó de ser un brazo de apoyo para convertirse en un negocio independiente, refleja una lógica empresarial moderna: transformar costos en valor y datos en decisiones. ¿Qué pasó? Hoy por hoy, la financiera no solo facilita ventas; capta ahorros, otorga créditos a nuevos segmentos y gestiona el riesgo con modelos predictivos adaptados a la informalidad, un desafío que el sistema financiero tradicional no ha sabido resolver con la misma precisión.
Según el estudio “Retail reset: winning models for a new era of growth” de McKinsey (2024), los retailers más resilientes son aquellos que convierten su estructura en una plataforma interconectada capaz de monetizar capacidades internas. De manera complementaria, el informe global “Future of Retail” de Deloitte (2024) sostiene que la tienda física deja de ser un punto de venta para convertirse en un espacio de conexión, experiencia y datos. A su vez, el “Global Consumer Insights Survey” de PwC (2025) destaca que los consumidores esperan que las marcas integren conveniencia, propósito y confianza en todos los canales.
En el caso analizado, esa red de tiendas se ha transformado en una infraestructura viva: espacio para alianzas, atención post venta, cobranza y logística inversa, manteniendo cercanía y capilaridad incluso en zonas donde la banca no llega. La estrategia deja una lección clara: la rentabilidad no depende del margen, sino de la integración. Cuando las operaciones, las finanzas y la tecnología se alinean bajo una visión común, el negocio deja de depender de lo que vende para sostenerse en lo que construye.
En tiempos de márgenes mínimos, el liderazgo se mide por la capacidad de pensar en el ecosistema y actuar con propósito. ¿Cómo sostener la rentabilidad cuando los márgenes se reducen y la competencia no se detiene? Soltamos algunas ideas y analizamos escenarios en el capítulo “El negocio del retail”. Te invito a tomarte una chela (o la bebida que te guste, claro) y a sumarte a la conversación en este episodio de Chela de Negocios en YouTube.
Retail con propósito: rentabilidad en tiempos de márgenes mínimos
Willard Manrique
Sirvo e impulso a líderes, equipos y organizaciones a crecer, transformarse y generar impacto | CEO @Crosland | Director @AAP | Profesor de Maestría en Dirección Comercial | Director de empresas | Chela de Negocios
29 de octubre de 2025
El negocio del retail ha cambiado de ecuación. Ya no se trata solo de vender más, sino de hacerlo con propósito y disciplina en un entorno donde los márgenes son cada vez más estrechos. Competir hoy implica sostener la rentabilidad sin perder el foco en la sostenibilidad financiera, el cliente y la eficiencia operativa.
En una charla con José Iturriaga, CEO del Grupo EFE, nos explicó cómo un retailer tradicional puede reinventarse a partir de sus propias capacidades. Frente a la presión de precios y la competencia global, la empresa ha construido un ecosistema donde cada unidad cumple un rol estratégico: el retail como punto de contacto, la financiera como motor de rentabilidad y la tecnología como hilo conductor.
Ese modelo híbrido, donde Efectiva (la unidad financiera del grupo) dejó de ser un brazo de apoyo para convertirse en un negocio independiente, refleja una lógica empresarial moderna: transformar costos en valor y datos en decisiones. ¿Qué pasó? Hoy por hoy, la financiera no solo facilita ventas; capta ahorros, otorga créditos a nuevos segmentos y gestiona el riesgo con modelos predictivos adaptados a la informalidad, un desafío que el sistema financiero tradicional no ha sabido resolver con la misma precisión.
Según el estudio “Retail reset: winning models for a new era of growth” de McKinsey (2024), los retailers más resilientes son aquellos que convierten su estructura en una plataforma interconectada capaz de monetizar capacidades internas. De manera complementaria, el informe global “Future of Retail” de Deloitte (2024) sostiene que la tienda física deja de ser un punto de venta para convertirse en un espacio de conexión, experiencia y datos. A su vez, el “Global Consumer Insights Survey” de PwC (2025) destaca que los consumidores esperan que las marcas integren conveniencia, propósito y confianza en todos los canales.
En el caso analizado, esa red de tiendas se ha transformado en una infraestructura viva: espacio para alianzas, atención post venta, cobranza y logística inversa, manteniendo cercanía y capilaridad incluso en zonas donde la banca no llega. La estrategia deja una lección clara: la rentabilidad no depende del margen, sino de la integración. Cuando las operaciones, las finanzas y la tecnología se alinean bajo una visión común, el negocio deja de depender de lo que vende para sostenerse en lo que construye.
En tiempos de márgenes mínimos, el liderazgo se mide por la capacidad de pensar en el ecosistema y actuar con propósito. ¿Cómo sostener la rentabilidad cuando los márgenes se reducen y la competencia no se detiene? Soltamos algunas ideas y analizamos escenarios en el capítulo “El negocio del retail”. Te invito a tomarte una chela (o la bebida que te guste, claro) y a sumarte a la conversación en este episodio de Chela de Negocios en YouTube.
Comentarios