Ignacio Gómez Escobar

EPISODIO 18. DIEZ GUÍAS CLAVE PARA EL ÉXITO DE LOS GRUPOS DE ENFOQUE CON LOS CLIENTES DE CAMPIÑA FRESCA Por Christian Betancur Botero CHRISTIAN BETANCUR BOTERO mayo 31, 2024 –Háblanos ahora de los grupos de enfoque –le pidió Cristina. Salom le explicó: –Los grupos de enfoque (o sesiones de grupo), son el segundo método que les propongo para el contacto directo con nuestros clientes. Andrés será el encargado de liderarlos. Te diré cómo proceder –dijo Salom. Pero Andrés se había retirado por un momento en busca de un café. Regresó enseguida a su silla para atender las instrucciones. Salom siguió: –Antes de comenzar, analiza los comentarios de los clientes en redes sociales y en las llamadas y quejas de estos meses. Lo que ellos te enseñen allí te dará buenas pistas para complementar lo que ya aprendimos en la conversación con nuestros clientes y te guiará para preparar y dirigir las tres reuniones con la técnica de “grupos de enfoque”. –¿Qué me sugieres para preparar las reuniones? –le ...

ENTREGA 4. El consejero sabio y su esposa Por Christian Betancur Botero CHRISTIAN BETANCUR BOTERO marzo 04, 2024 Andrés releyó libros, miró páginas y vídeos, siguió blogs en internet, examinó programas académicos de universidades y asociaciones, pero no encontró la respuesta que buscaba: una visión integral estratégica y efectiva del servicio. Se sentía tan angustiado, que exclamó: –¿Y qué me pueden enseñar todos esos libros si solo saben veintisiete letras? Se sonrió de su propia broma, y luego decidió que había llegado el momento de buscar al profesor Salom (su verdadero nombre era Selomó Benavent). Era un destacado consultor de amplia experiencia, muy apreciado por las universidades, las asociaciones y las empresas de varias ciudades y países. Andrés lo había escuchado durante un seminario en su universidad el año anterior sobre el tema del Servicio de Halcón, y sus ideas y su método le gustaron mucho. Tomó el teléfono, pero dudó un momento. Sin embargo, al fin se decidió a llamarl...