Big Data, clave para mejorar la experiencia del cliente - Dirigentes Digital
Big Data, clave para mejorar la experiencia del cliente - Dirigentes Digital Big Data, clave para mejorar la experiencia del cliente Susana Ortega - 07/08/2015 Compartir: La falta de datos está limitando la capacidad de las organizaciones para ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada . Las organizaciones en Europa, Oriente Medio y África coinciden en que el Big Data es clave para mejorar la experiencia del cliente, pero pocos utilizan datos externos para lograrlo. Dd Cuatro de cada cinco organizaciones (81%) en la región de EMEA coincide en que el Big Data es la clave para ayudar a transformar su modelo de experiencia de cliente. Esta conclusión se obtiene de la investigación de mercado de Experian Decisioning Vision 2020 ( DV2020 ), que ha analizado las respuestas de 255 directivos de 195 empresas de telecomunicaciones y servicios financieros en ocho regiones de Europa, Oriente...