3 pasos para optimizar la planificación de staff
3 pasos para optimizar la planificación de staff 8/13/15 6:30 PM / por Octavio Zapata in Share 232 Planificación de staff La planificación del staff en tiendas o sucursales de servicios es una de las actividades que puede generar mayor impacto inmediato en las ventas , pero curiosamente es uno de los aspectos más desatendidos en la gestión operacional. Al planificar el personal necesario o las actividades en cada horario se tienen 2 objetivos que se deben cumplir en conjunto: Asegurar un nivel de servicio que mantenga al cliente satisfecho, sin gastar de más. Incrementar las utilidades al mejorar la satisfacción del cliente a mínimo costo. Claramente sin los datos adecuados la optimización es más bien un juego de especulaciones y adivinanzas. En este artículo te presentaremos un método simplificado de sólo 3 pasos para analizar la planificación del staff basado en mediciones del flujo de visitas y...