El precio es clave, pero no es suficiente en el sector retail de Colombia - AmericaMalls & Retail
En un mercado cada vez más competitivo y saturado, entender qué impulsa la preferencia del consumidor es vital para cualquier negocio de retail.
by España-Moda-Opinion
junio 2, 2025
in Colombia, Opinion, Retail Consumo
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El precio es clave, pero no es suficiente en el sector retail de Colombia
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En un mercado cada vez más competitivo y saturado, entender qué impulsa la preferencia del consumidor es vital para cualquier negocio de retail. Un reciente estudio de Dunnhumby, presentado en su Retail Preference Index (RPI), ha puesto en evidencia que, aunque el precio sigue siendo un factor determinante en la elección de los consumidores colombianos, no es la única palanca que impulsa el éxito. La combinación de volumen, participación, crecimiento y conexión emocional revela que otros aspectos fundamentales influyen en el éxito de los retailers, y solo centrarse en el precio puede resultar en una estrategia incompleta y, en muchos casos, insuficiente. Puedes leer el artículo de @Sergio A. Rey López original aquí.
El análisis de Dunnhumby ha clasificado a 21 retailers en Colombia considerando diferentes variables, permitiendo entender quiénes lideran el mercado y por qué. En los primeros puestos del ranking encontramos a D1, ARA y Mercamio, marcas que concentran una importante participación de mercado y consolidan su crecimiento, en parte gracias a su capacidad para conectar emocionalmente con sus clientes. Le siguen Éxito, Alkosto, La Vaquita y Olímpica, todos con fortalezas que van más allá del simple precio, demostrando que la experiencia, la confianza y el valor percibido son también factores clave.
Uno de los hallazgos más importantes de este informe es cómo los consumidores colombianos valoran la relación calidad-precio, especialmente en el segmento de los discounters como D1 y ARA. La necesidad de encontrar productos con buen precio y calidad justifica en gran medida su penetración en el mercado y su crecimiento exponencial. En estos casos, el ahorro y la oferta económica son la prioridad número uno, relegando en algunos aspectos la experiencia de compra o las experiencias memorables en tienda.
Pero el estudio también señala que, pese a esta alta penetración, hay oportunidades de mejora significativas, especialmente en áreas que fortalecen la lealtad y experiencia del cliente. Aspectos como la utilización de datos para optimizar precios y surtidos, la implementación de promociones y programas de fidelización que sean efectivos y rentables, y la creación de una experiencia de compra emocionalmente relevante, son claves para un crecimiento sostenible y diferenciado en un mercado donde la competencia es cada vez más feroz.
Desde la perspectiva de los distintos tipos de retailers, el estudio make algunas recomendaciones específicas:Discounters (D1, ARA): Tienen una penetración muy alta, pero necesitan agilizar y mejorar la experiencia en tienda, especialmente la rapidez en los procesos de pago, para reducir fricciones y aumentar la satisfacción del cliente.
Cadenas nacionales (Éxito): Deben fortalecer la percepción de valor y potenciar la personalización, acercándose más a las preferencias específicas de los consumidores para fidelizarlos a largo plazo.
Supermercados regionales (La Vaquita, Olímpica): Sobresalen en conexión emocional, pero deben avanzar en digitalización y ampliar su cobertura territorial para mantenerse relevantes en un entorno cada vez más digital.
¿Pero qué significa esto para los negocios que aún no logran consolidar su liderazgo? La respuesta está en entender que el precio, aunque fundamental, no puede ser la única estrategia. La clave está en equilibrar la oferta económica con experiencias de valor añadido que generen confianza, fidelidad y conexión emocional.
Este escenario obliga a los retailers a repensar sus modelos y estrategias. Innovar en la gestión de datos, ofrecer promociones inteligentes, mejorar la experiencia de compra y fortalecer su propuesta de valor emocional son acciones que marcarán la diferencia. No basta con ofrecer productos baratos si el cliente no siente una relación de confianza o pertenencia hacia la marca.
En definitiva, el éxito en el sector retail colombiano pasa por entender que el precio manda, pero no es suficiente por sí solo. Una estrategia integral que combine precios competitivos, innovación en el servicio, conexión emocional y un enfoque digital adecuado será la clave para mantenerse en la cima en un entorno donde la diferenciación se vuelve cada vez más necesaria.
Ver también: Carrefour juega a ganar: La revolución regional en retail
La pregunta que todos los actores del sector deben hacer es: ¿ya tienen claramente identificadas las oportunidades específicas para fortalecer su negocio en estos aspectos? La respuesta determinará quién podrá adaptarse mejor a las futuras tendencias y quién se quedará atrás.
En un mercado cada vez más competitivo y saturado, entender qué impulsa la preferencia del consumidor es vital para cualquier negocio de retail.
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junio 2, 2025
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El precio es clave, pero no es suficiente en el sector retail de Colombia
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En un mercado cada vez más competitivo y saturado, entender qué impulsa la preferencia del consumidor es vital para cualquier negocio de retail. Un reciente estudio de Dunnhumby, presentado en su Retail Preference Index (RPI), ha puesto en evidencia que, aunque el precio sigue siendo un factor determinante en la elección de los consumidores colombianos, no es la única palanca que impulsa el éxito. La combinación de volumen, participación, crecimiento y conexión emocional revela que otros aspectos fundamentales influyen en el éxito de los retailers, y solo centrarse en el precio puede resultar en una estrategia incompleta y, en muchos casos, insuficiente. Puedes leer el artículo de @Sergio A. Rey López original aquí.
El análisis de Dunnhumby ha clasificado a 21 retailers en Colombia considerando diferentes variables, permitiendo entender quiénes lideran el mercado y por qué. En los primeros puestos del ranking encontramos a D1, ARA y Mercamio, marcas que concentran una importante participación de mercado y consolidan su crecimiento, en parte gracias a su capacidad para conectar emocionalmente con sus clientes. Le siguen Éxito, Alkosto, La Vaquita y Olímpica, todos con fortalezas que van más allá del simple precio, demostrando que la experiencia, la confianza y el valor percibido son también factores clave.
Uno de los hallazgos más importantes de este informe es cómo los consumidores colombianos valoran la relación calidad-precio, especialmente en el segmento de los discounters como D1 y ARA. La necesidad de encontrar productos con buen precio y calidad justifica en gran medida su penetración en el mercado y su crecimiento exponencial. En estos casos, el ahorro y la oferta económica son la prioridad número uno, relegando en algunos aspectos la experiencia de compra o las experiencias memorables en tienda.
Pero el estudio también señala que, pese a esta alta penetración, hay oportunidades de mejora significativas, especialmente en áreas que fortalecen la lealtad y experiencia del cliente. Aspectos como la utilización de datos para optimizar precios y surtidos, la implementación de promociones y programas de fidelización que sean efectivos y rentables, y la creación de una experiencia de compra emocionalmente relevante, son claves para un crecimiento sostenible y diferenciado en un mercado donde la competencia es cada vez más feroz.
Desde la perspectiva de los distintos tipos de retailers, el estudio make algunas recomendaciones específicas:Discounters (D1, ARA): Tienen una penetración muy alta, pero necesitan agilizar y mejorar la experiencia en tienda, especialmente la rapidez en los procesos de pago, para reducir fricciones y aumentar la satisfacción del cliente.
Cadenas nacionales (Éxito): Deben fortalecer la percepción de valor y potenciar la personalización, acercándose más a las preferencias específicas de los consumidores para fidelizarlos a largo plazo.
Supermercados regionales (La Vaquita, Olímpica): Sobresalen en conexión emocional, pero deben avanzar en digitalización y ampliar su cobertura territorial para mantenerse relevantes en un entorno cada vez más digital.
¿Pero qué significa esto para los negocios que aún no logran consolidar su liderazgo? La respuesta está en entender que el precio, aunque fundamental, no puede ser la única estrategia. La clave está en equilibrar la oferta económica con experiencias de valor añadido que generen confianza, fidelidad y conexión emocional.
Este escenario obliga a los retailers a repensar sus modelos y estrategias. Innovar en la gestión de datos, ofrecer promociones inteligentes, mejorar la experiencia de compra y fortalecer su propuesta de valor emocional son acciones que marcarán la diferencia. No basta con ofrecer productos baratos si el cliente no siente una relación de confianza o pertenencia hacia la marca.
En definitiva, el éxito en el sector retail colombiano pasa por entender que el precio manda, pero no es suficiente por sí solo. Una estrategia integral que combine precios competitivos, innovación en el servicio, conexión emocional y un enfoque digital adecuado será la clave para mantenerse en la cima en un entorno donde la diferenciación se vuelve cada vez más necesaria.
Ver también: Carrefour juega a ganar: La revolución regional en retail
La pregunta que todos los actores del sector deben hacer es: ¿ya tienen claramente identificadas las oportunidades específicas para fortalecer su negocio en estos aspectos? La respuesta determinará quién podrá adaptarse mejor a las futuras tendencias y quién se quedará atrás.
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