La resistencia al cambio en el sector retail
La resistencia al cambio en el sector retail sábado, 30 de noviembre de 2019 Dimas Gimeo Expresidente de El Corte Inglés MÁS COLUMNAS DE ESTE AUTOR Leyendo artículos sobre la transformación digital del retail, uno podría deducir que la culpa de todo la tiene la plataforma Amazon. “Es que Amazon ha ganado más de US$10.000 millones en 2018”, “es que los consumidores prefieren comprar en Amazon”... Pero yo creo que Amazon y otros gigantes digitales como Alibaba o JD.com están siendo en demasiadas ocasiones la gran excusa para no hacer lo que hay que hacer. Analicemos los dos extremos de esto que algunos han querido ver como una batalla. Por un lado, empresas digitales relativamente nuevas que, sin la carga de empleados ni infraestructuras, nacieron ajustándose desde el minuto uno a lo que demandaba el nuevo consumidor. Son tremendamente flexibles a la hora de seguir virando donde el cliente les pida y rápidas introduciendo mejoras (devoluciones fáciles, recogidas comodísimas en lockers o...