Aprenda de la experiencia de Ricardo Henao, el director de Canales Alternos del Grupo Éxito. Almacenes Éxito es una de las compañías que ha hecho las mayores inversiones en el país en el desarrollo de ventas por internet y le apunta a crecer diez veces en los próximos cinco años.

Por: Santiago Gutiérrez Viana

Ricardo Henao es el Director de Canales Alternos del Grupo Éxito. Tiene mucho que contar sobre comercio electrónico y el avance de esta forma de comercializar. Almacenes Éxito es una de las compañías que ha hecho las mayores inversiones en el país en el desarrollo de ventas por internet. Puso $3.000 millones para el relanzamiento de su página que se puso al aire en octubre pasado.

La plataforma de Éxito está sustentada en una herramienta para toma de pedidos y pagos similar a la que utilizan varios de los sitios más importantes del mundo, como BestBuy.com o Amazon.com y su promesa de entrega es de tres horas para alimentos y entre 3 y 5 días para otros productos.

Además tienen grandes expectativas. "El objetivo de Éxito es multiplicar por diez las ventas actuales de este canal durante los próximos cinco años. En este momento, el sitio web recibe 405.000 usuarios mensuales y cuenta con 250.000 personas registradas para realizar compras", dice Henao.

De la experiencia de Ricardo henao pueden aprender los empresarios que están tratando de poner sus mercancías en la red.

¿Qué es lo que más compran los usuarios de comercio por internet? Lo que mas están comprando los colombianos en este momento por éxito.com son productos de la línea digital (televisores, computadores, cámaras) y de la línea blanca (neveras, lavadoras).

¿Cuál puede ser la línea de negocios que más crezca en los próximos dos años?

Definitivamente la línea de productos digitales (LED, LCD, MP3, computadores portátiles, consolas de video juegos); el colombiano tiene mucha confianza en comprar este tipo de productos a través de éxito.com

¿Qué tan importantes serán las compras desde los celulares en los próximos dos años? Es el siguiente paso, es fundamental estar preparados para atender esta opción de compra para los usuarios; Grupo Éxito esta avanzando duro en esto.

¿Cuál es el elemento que las empresas que quieren desarrollar ventas por internet deben considerar cuando están comenzando? El usuario de internet en Colombia es muy exigente con la usabilidad y funcionalidad del sitio. Es clave invertir en software y hardware. En el caso de éxito.com hemos hecho una enorme inversión en logística, plataforma de pagos, contenido, modulo de servicio al cliente, hosting.

¿Cuál es el asunto más importante para hacer crecer las ventas por internet al doble de lo que valen hoy? Es clave volver un hábito la compra por internet para nuestro clientes, en esto éxito.com esta totalmente enfocado; vamos a volver la compra en éxito.com una experiencia total, queremos que nuestros clientes ingresen a nuestro sitio y se sientan absolutamente cómodos y seguros.
ESTRATEGA EN RETAIL. Contactos en: igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co COLOMBIA - SURAMERICA

miércoles, julio 28, 2010

La etiqueta del 2.0

Foto por: Ilustración Javier Chacón

Julio 28 de 2010 - Por: Shock.com.co | Foto: Ilustración Javier Chacón

Los sí y los NO a la hora de sumergirse de cabeza en la red.

1. Por favor, no sature a sus contactos con ocho forwards diarios sobre la caza de ballenas en Paraguay o el nuevo virus que viene en las galletas integrales.
2. Use una cuenta de correo con su nombre (pabloperez) o iniciales y apellido (pperez). Esto, ya que su posible empleador no querrá recibir su hoja de vida desde cuentas como nousocalzones@latinmail.com o borrachohastaelamanecer62@tutopia.com
3. En el sofisticado mundo de la netiquette, la mayúscula sostenida es el equivalente a un grito. Por favor, NO SEA GRITÓN.
4. En MSN, evite enviar zumbidos a altas horas de la noche. Recuerde que el otro puede estar durmiendo.
5. Use buena ortografía. Así esté abogando por una noble causa, perderá credibilidad si escribe “ilustrensen”, como el honorable senador de apellido Benedetti.
6. Está bien que comparta sus logros con sus amigos; sin embargo, NO se haga excesiva autopromoción. En la web, siempre es preferible ser menos producto y más persona.
7. Si agrega a alguien en Facebook y es rechazado, no insista. Y por favor: suave con la poqueada. Si no le devuelven el gesto, desista.
8. Si va a escribir nicks o estatus en otro idioma, asegúrese de estudiarlo antes. No cometa el error de escribir “I am legend” cuando quiere decir que está leyendo.
9. No es recomendable publicar cosas que los demás no quieren saber, como el estado lamentable de su sistema digestivo o el desarrollo de ese hongo en sus pies.
10. ‘Destaguéese’ de fotos en las que esté abrazando una garrafa de aguardiente.
11. Evite toda actitud emo por la red. No es sano bombardear al mundo con estatus pre-suicidas.
12. A la hora de elegir la fuente, se le ruega no usar Comic Sans.
13. Evite unirse a grupos que delaten bizarras aficiones personales como “Yo también hago chichí mientras me baño”.
14. Espere un tiempo prudente para agregar gente a Facebook. Media hora después de conocerla no es suficiente.
15. Jamás revele el final de películas y/o series.
16. No difunda información sin confirmar. Eso de “vienen los Rolling Stones” o “carro bomba en Unicentro” no está nada bien.
17. Sea paciente para esperar la respuesta de un correo. Se recomienda un tiempo de espera de 48 horas antes de comenzar hostigamientos de la talla de “¿Ya vio mi mail?”. Si es tan urgente, llame.
18. NO use material de otras personas sin su consentimiento. Menos, sin darles sus debidos créditos.
19. Cuando escriba un correo importante, asegúrese de enviar la información precisa y completa: nada de “creo”, “tal vez” o “me parece”.
20. Asegúrese de que sus emoticones expresen fielmente lo que quiere decir. Si va a lanzar un comentario sumamente irónico o sarcástico, cuide su dentadura acompañándolo de una simpática carita feliz.

ESTRATEGA EN RETAIL. Contactos en: igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co COLOMBIA - SURAMERICA

jueves, enero 06, 2011