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jueves, junio 13, 2019
viernes, marzo 15, 2019
COLOMBIA - Grupo Éxito cada vez vende más por internet
Grupo Éxito cada vez vende más por internet
La mayor cadena de comercio del país le sigue apostando al negocio digital y con el lanzamiento de aplicaciones para las marcas Carulla y Éxito, espera llegar a nuevos segmentos del mercado.
La compañía diseñó dos aplicaciones para los clientes que prefieren hacer sus compras desde el hogar. Foto: Grupo ÉxitoLa transformación digital en el Grupo Éxito sigue acelerada. Al cierre del año pasado, la compañía logró remontar sus ventas a través de dichos canales , que representaron 3,4% del total de sus ingresos. En 2017, eran 2,6% del total.
Este aumento en la penetración del comercio electrónico le significó a la cadena atender 2,7 millones de pedidos a través de distintas plataformas digitales y domicilios.
Pero este año la meta es remontar los buenos resultados, apalancados en el lanzamiento de las aplicaciones para sus marcas Éxito y Carulla, que atienden un mercado que crece rápido: el de la gente que prefiere comprar a través del celular y recibir el mercado en su domicilio.
Camilo Reina, vicepresidente del Grupo Éxito, aseguró que ante el buen comportamiento del e-commerce, se tomó la decisión de profundizar la participación en este mercado y facilitarles la vida a los clientes que quieren hacer sus compras a través del teléfono móvil. Estas aplicaciones se diseñaron “con base en el conocimiento sobre los hábitos de compra que la compañía tiene de sus clientes, y con la experiencia que le dan 21 años en el comercio electrónico en el país”, asegura.
La aplicación para la marca Carulla se lanzó oficialmente hace dos semanas y ya ha sido descargada por unos 70.000 clientes, y se espera que la próxima semana ya salga oficialmente al aire la aplicación de la marca Éxito. Esta incluso, sin haber sido lanzada oficialmente y si haber entrado en operación, ya ha sido descargada por unas 170.000 personas, lo que da cuenta del interés que existe en el mercado colombiano por este tipo de tecnologías. Inicialmente la aplicación venderá productos de mercado, y ya están allí codificados alrededor de 10.000 productos que pueden ser adquiridos a través de la aplicación.
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Para el vicepresidente de mercadeo del Éxito, se trata de una apuesta diferencial e innovadora que busca fortalecer la omnicanalidad, y que requirió del trabajo de un equipo multidisciplinario durante casi año y medio, y cuyas pruebas arrancaron en noviembre del año pasado.
Las nuevas aplicaciones no solo permiten a los usuarios realizar los pedidos a través del celular para recibirlos a domicilio o en un punto de venta específico, sino que adicionalmente tiene servicios como listas inteligentes de mercado, personalizadas de acuerdo con las compras que históricamente han realizado los clientes.
Así mismo, se creó un esquema de descuentes personalizados y diferenciados para cada cliente, también basado en sus hábitos de consumo, y para quienes deciden ir al supermercado o recoger su pedido allí, les facilita el turno de pago en las cajas.
De acuerdo con Reina, estas aplicaciones se convierten en una palanca importante para la cadena ya que se estima que 90% de las personas utiliza su celular al momento de tomar una decisión de compra en una tienda física. Además, el hecho de que los consumidores puedan tener visibilidad a cualquier momento del día en los móviles de sus consumidores, representa una buena oportunidad de impulsar las ventas.
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Para el directivo, los canales digitales se han convertido en un complemento importante para las ventas físicas de la compañía, que siguen teniendo la mayor participación, y son un referente importante para los clientes jóvenes, que encuentran en estas herramientas una motivación adicional para comprar en las distintas cadenas y formatos del Grupo Éxito.
El Grupo Éxito es la mayor cadena de comercio del país, con ventas por $55 billones en 2018, y un crecimiento de 8,9%. La cadena tiene presencia en Colombi,a Brasil, Uruguay y Argentina con 1.553 puntos de venta y genera 140.000 empleos directos. En Colombia tiene presencia con 554 almacenes de las marcas Éxito, Carulla, Surtimax, SuperInter y Surtimayorista.
domingo, noviembre 18, 2018
¿Qué hace que los colombianos compren en internet? | Negocios | Portafolio
¿Qué hace que los colombianos compren en internet? | Negocios | Portafolio: Un estudio determinó que existen tres factores influyen en la decisión de compra a través de canales virtuales. | Negocios | Portafolio.co
https://goo.gl/QUXwqF
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sábado, noviembre 17, 2018
COLOMBIA - Estratos 1 y 2 los que más han incrementado sus compras por internet
Fuente:Portafolio.co
Estratos 1 y 2 los que más han incrementado sus compras por internet
Una encuesta realizada por la consultora The Cocktail reveló los cambios que han tenido las compras en línea en los últimos dos años.
Los lugares del país donde más se hace uso de las plataformas electrónicas para comprar son la zona Centro y la costa Caribe.
ARCHIVO PARTICULAR
POR:
PORTAFOLIO
NOVIEMBRE 16 DE 2018 - 02:42 P.M.
En promedio, ocho de cada diez personas en Colombia han hecho algún tipo de compra en línea, según la encuesta que realizó la consultora The Cocktail a 1.028 personas entre abril y mayo de este año.
El análisis de los últimos doce meses sobre el estado y la evolución del comercio electrónico en el país también destaca no solo el aumento del número de consumidores, sino las ofertas que incluyen bienes y servicios.
Frente al 2016 –cuando se realizó el ejercicio más reciente, antes del de este año–, el comercio electrónico en Colombia creció 9 puntos, pues 85 por ciento dijo haber comprado en línea, frente al 76 por ciento hace dos años.
(Lea: Internautas, cada vez más activos para las compras ‘online’)
Al desglosar lo que adquieren los potenciales clientes surgen otros datos relevantes, que confirman la tendencia de que en el país no solo se accede a bienes en internet; ahora, los servicios son cada vez más demandados: de hecho, del 85 por ciento destacado anteriormente, 74 por ciento de transacciones en el país fue para obtener servicios y 65 por ciento para obtener bienes.
En lo que se refiere a estos últimos, lo que predomina para los colombianos es invertir en aquellos relacionados con moda, electrónica e informática y belleza, independientemente de si se hace por internet o no.
(Lea: Viajes, el principal compra de los colombianos por internet)
Sin embargo, la adquisición en línea de artículos como ropa, zapatos y accesorios (moda) reportaron una participación del 43 por ciento sobre el total de los productos adquiridos en esta categoría. Los pagos por bienes electrónicos vía internet ostentan la misma cifra, mientras que los de belleza se llevaron el 34 por ciento.
Del auge de la digitalización en los últimos años, la elección de servicios de viajes y de video, por medio de plataformas digitales, confirmaron su buen desempeño con un peso de 73 y 65 por ciento, respectivamente, frente a las negociaciones totales hechas por los colombianos de estos dos tipos de servicios.
Algo para destacar, según el informe, es la creciente masificación de servicios como transporte y comida a domicilio, a las que se han sumado las ofertas de video y música.
(Lea: Aumentan las compras en línea entre los colombianos)
COMIDA A DOMICILIO
En este contexto, The Cocktail explica que el 62 por ciento de los servicios de transporte se contrataron a través de la red; para el caso de pedidos de comida a domicilio –que se han ganado un lugar preponderante en las preferencias de los colombianos–, el 66 por ciento se transaron a través de las diferentes opciones que ofrece internet. La cifra no ha sido tan elevada en los servicios bancarios (46 por ciento) y los de telecomunicaciones (40 por ciento).
El estudio también tiene una evaluación de lo sucedido con el comercio electrónico por género. Sobre el tema, explica que en Colombia ya es una tendencia tanto para hombres como para mujeres, que es ratificada en la distribución de los usuarios por igual, es decir, 50 por ciento para cada uno.
La edad promedio de quienes hacen las compras, que también forma parte del análisis, esta vez estuvo en 35 años. “Desde el 2013, en todos los rangos de edad analizados –que se encuentran entre los 18 y 55 años–, se ha presentado un crecimiento en el número de personas que utilizan internet como herramienta para hacer sus pedidos”, agrega.
POR CIUDADES Y ESTRATOS
Por su parte, los lugares del país donde más se hace uso de las plataformas electrónicas para comprar son la zona Centro y la costa Caribe, con un movimiento de 21 por ciento del total de compras en línea, cada una. En Antioquia y el Eje Cafetero, así como el suroccidente del país, la cifra es de 20 por ciento, mientras que en el oriente, el porcentaje es 19 por ciento.
Algo para destacar es la información por estratos. Aunque en todos se utiliza este mecanismo para adquirir bienes y servicios, los niveles socioeconómicos 1 y 2 son los que más han incrementado su uso.
Entre los cambios que se produjeron en los últimos años, que impulsaron las compras en línea en una parte significativa de las personas, está la creciente penetración que han tenido los celulares en el país.
Vale recordar que en el 2013 el computador era el dispositivo preferido de los potenciales clientes para hacer adquisiciones (9 de cada 10 lo hacían por este medio), mientras que a través del celular no era tan común (lo realizaban 3 de cada 10).
En el último año, sin embargo, la dinámica cambió: 8 de cada 10 personas hicieron sus compras en línea por celular, y entre 6 y 7 las realizaron a través de un computador, lo que da cuenta de cómo al analizar cada variable los cambios son más sustanciales en la medida en que pasa el tiempo.
HAY QUE AJUSTAR FORMAS DE PAGO Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE
Hay otros datos relevantes del estudio, entre ellos, los que están relacionados con la forma como se están pagando los bienes y servicios adquiridos. En ese sentido, el informe destaca que quienes cuentan con algún tipo de recurso bancario prefieren cancelar con tarjeta de crédito.
En cambio, los clientes que no se encuentran bancarizados lo hacen, preferiblemente, a través del servicio de contraentrega, en efectivo. La escasez en la diversidad de opciones de pago es uno de los problemas más frecuentes, y la comida a domicilio –una de las más demandadas– es la categoría con la que más problemas se tienen, en materia de servicios.
Para quienes adquieren bienes, la satisfacción en la devolución de estos no es muy buena. De hecho, es común que declaren como problema más frecuente “la cantidad de trámites que se tienen que hacer”.
ECONOMÍA Y NEGOCIOS
Estratos 1 y 2 los que más han incrementado sus compras por internet
Una encuesta realizada por la consultora The Cocktail reveló los cambios que han tenido las compras en línea en los últimos dos años.
Los lugares del país donde más se hace uso de las plataformas electrónicas para comprar son la zona Centro y la costa Caribe.
ARCHIVO PARTICULAR
POR:
PORTAFOLIO
NOVIEMBRE 16 DE 2018 - 02:42 P.M.
En promedio, ocho de cada diez personas en Colombia han hecho algún tipo de compra en línea, según la encuesta que realizó la consultora The Cocktail a 1.028 personas entre abril y mayo de este año.
El análisis de los últimos doce meses sobre el estado y la evolución del comercio electrónico en el país también destaca no solo el aumento del número de consumidores, sino las ofertas que incluyen bienes y servicios.
Frente al 2016 –cuando se realizó el ejercicio más reciente, antes del de este año–, el comercio electrónico en Colombia creció 9 puntos, pues 85 por ciento dijo haber comprado en línea, frente al 76 por ciento hace dos años.
(Lea: Internautas, cada vez más activos para las compras ‘online’)
Al desglosar lo que adquieren los potenciales clientes surgen otros datos relevantes, que confirman la tendencia de que en el país no solo se accede a bienes en internet; ahora, los servicios son cada vez más demandados: de hecho, del 85 por ciento destacado anteriormente, 74 por ciento de transacciones en el país fue para obtener servicios y 65 por ciento para obtener bienes.
En lo que se refiere a estos últimos, lo que predomina para los colombianos es invertir en aquellos relacionados con moda, electrónica e informática y belleza, independientemente de si se hace por internet o no.
(Lea: Viajes, el principal compra de los colombianos por internet)
Sin embargo, la adquisición en línea de artículos como ropa, zapatos y accesorios (moda) reportaron una participación del 43 por ciento sobre el total de los productos adquiridos en esta categoría. Los pagos por bienes electrónicos vía internet ostentan la misma cifra, mientras que los de belleza se llevaron el 34 por ciento.
Del auge de la digitalización en los últimos años, la elección de servicios de viajes y de video, por medio de plataformas digitales, confirmaron su buen desempeño con un peso de 73 y 65 por ciento, respectivamente, frente a las negociaciones totales hechas por los colombianos de estos dos tipos de servicios.
Algo para destacar, según el informe, es la creciente masificación de servicios como transporte y comida a domicilio, a las que se han sumado las ofertas de video y música.
(Lea: Aumentan las compras en línea entre los colombianos)
COMIDA A DOMICILIO
En este contexto, The Cocktail explica que el 62 por ciento de los servicios de transporte se contrataron a través de la red; para el caso de pedidos de comida a domicilio –que se han ganado un lugar preponderante en las preferencias de los colombianos–, el 66 por ciento se transaron a través de las diferentes opciones que ofrece internet. La cifra no ha sido tan elevada en los servicios bancarios (46 por ciento) y los de telecomunicaciones (40 por ciento).
El estudio también tiene una evaluación de lo sucedido con el comercio electrónico por género. Sobre el tema, explica que en Colombia ya es una tendencia tanto para hombres como para mujeres, que es ratificada en la distribución de los usuarios por igual, es decir, 50 por ciento para cada uno.
La edad promedio de quienes hacen las compras, que también forma parte del análisis, esta vez estuvo en 35 años. “Desde el 2013, en todos los rangos de edad analizados –que se encuentran entre los 18 y 55 años–, se ha presentado un crecimiento en el número de personas que utilizan internet como herramienta para hacer sus pedidos”, agrega.
POR CIUDADES Y ESTRATOS
Por su parte, los lugares del país donde más se hace uso de las plataformas electrónicas para comprar son la zona Centro y la costa Caribe, con un movimiento de 21 por ciento del total de compras en línea, cada una. En Antioquia y el Eje Cafetero, así como el suroccidente del país, la cifra es de 20 por ciento, mientras que en el oriente, el porcentaje es 19 por ciento.
Algo para destacar es la información por estratos. Aunque en todos se utiliza este mecanismo para adquirir bienes y servicios, los niveles socioeconómicos 1 y 2 son los que más han incrementado su uso.
Entre los cambios que se produjeron en los últimos años, que impulsaron las compras en línea en una parte significativa de las personas, está la creciente penetración que han tenido los celulares en el país.
Vale recordar que en el 2013 el computador era el dispositivo preferido de los potenciales clientes para hacer adquisiciones (9 de cada 10 lo hacían por este medio), mientras que a través del celular no era tan común (lo realizaban 3 de cada 10).
En el último año, sin embargo, la dinámica cambió: 8 de cada 10 personas hicieron sus compras en línea por celular, y entre 6 y 7 las realizaron a través de un computador, lo que da cuenta de cómo al analizar cada variable los cambios son más sustanciales en la medida en que pasa el tiempo.
HAY QUE AJUSTAR FORMAS DE PAGO Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE
Hay otros datos relevantes del estudio, entre ellos, los que están relacionados con la forma como se están pagando los bienes y servicios adquiridos. En ese sentido, el informe destaca que quienes cuentan con algún tipo de recurso bancario prefieren cancelar con tarjeta de crédito.
En cambio, los clientes que no se encuentran bancarizados lo hacen, preferiblemente, a través del servicio de contraentrega, en efectivo. La escasez en la diversidad de opciones de pago es uno de los problemas más frecuentes, y la comida a domicilio –una de las más demandadas– es la categoría con la que más problemas se tienen, en materia de servicios.
Para quienes adquieren bienes, la satisfacción en la devolución de estos no es muy buena. De hecho, es común que declaren como problema más frecuente “la cantidad de trámites que se tienen que hacer”.
ECONOMÍA Y NEGOCIOS
sábado, julio 14, 2018
El futuro de supermercados a través de Internet
Fuente: Forbes
El futuro de supermercados a través de Internet
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Foto: Reuters
Por Pierre-Claude Blaise*
En México, realizar las compras del supermercado a distancia se ha vuelto cada vez más común, las principales cadenas de autoservicio cuentan con la opción de hacer el pedido en línea o por vía telefónica con una entrega a domicilio que se puede concretar en cuestión de unas horas o con una fecha programada, adicionalmente ofrecen la posibilidad de realizar el pago anticipadamente en línea a través de tarjetas de débito o crédito, o al momento de la entrega con tarjeta o efectivo. Asimismo, permite que los clientes realicen el registro de una lista con los productos comprados habitualmente para agilizar el proceso de selección y confirmación de orden para una compra futura.
No es fortuito que en México las grandes cadenas de autoservicio como Chedraui, HEB México, Walmart (Superama), entre otras, destinen hoy recursos e inversiones para potencializar sus áreas de e-commerce con un gran foco en el desarrollo de la compra del súper en línea o generen alianzas con APPs, como es el caso de Cornershop, que ofrece entregas en una hora, en siete ciudades del país, y habilitando la opción de pago con tarjeta de vales de despensa.
Sin duda, día a día son más los consumidores que prefieren realizar sus compras de supermercado en línea, optimizando sus tiempos y evitando desplazarse personalmente a la tienda para realizar la búsqueda de cada uno de los productos que requiere. Sin duda es entendible por qué está ganando mayor fuerza, así como la imperante generación de nuevas estrategias de procesamiento y atención al cliente que permitan mejorar la experiencia de compra del usuario, pero ¿conocemos cuál es el alcance de estas innovaciones?
Actualmente existe tecnología que lleva a la compra del supermercado en línea a otro nivel; como lo ha hecho el supermercado británico Ocado Group, quien ha desarrollado robótica la cual implementa aprendizaje automatizado (Machine Learning), ciencia de datos, simulación y sistemas de enrutamiento para retailers y que debido al enorme éxito que ha tenido ya ha comenzado a ser adoptada por otras grandes tiendas de comestibles del Reino Unido, Francia y Canadá. Su tecnología consiste en un almacén automatizado de tres pisos de altura del largo de tres campos de fútbol formado por una cuadrícula con una capacidad de hasta 250,000 espacios de almacenaje; sobre su superficie trabaja una flota de 1,100 robots haciendo hasta 2 millones de cálculos de rutas por segundo y moviéndose a 4 metros por segundo; dichos robots recogen cajas de cada fila y las envía a estaciones de recolección donde se compilan los pedidos de los clientes. De acuerdo con datos de Ocado Group, el procesamiento automatizado permite que una orden promedio de 50 artículos tome 5 minutos en armar y empaquetarse; por lo que gracias a ello son procesadas 280,000 órdenes a la semana de 645,000 clientes con una precisión del 98.9%.
Otra de las importantes funciones del procesamiento de aprendizaje automático es que detecta cancelaciones de órdenes a través de correos electrónicos o llamadas telefónicas, evitando que continúe el proceso de compra y permitiendo que los artículos queden disponibles a la venta dentro del inventario, evitando cualquier merma, sobre todo de productos perecederos. Estas mejoras tecnológicas no sólo se centran en hacer más rápido y eficiente el proceso de generación de orden, sino que buscan generar al consumidor una experiencia de compra positiva en un sentido global; los procesamientos de Machine Learning detectan el contenido de correos electrónicos y los clasifica según necesiten una respuesta o no y prioriza el orden de aquellos que necesitan ser atendidos urgentemente.
Es emocionante la rapidez con la que se ha conseguido tener avances tecnológicos en materia de comercio electrónico, que continúan enriqueciendo el ecosistema digital y proponen nuevas soluciones y beneficios para los usuarios.
*Director de la Asociación Mexicana de Venta Online.
sábado, diciembre 23, 2017
Compras en internet, un acelerador de la economía colombiana
Compras en internet, un acelerador de la economía colombiana
DICIEMBRE 6, 2017 por ANDREA RIOS
La historia del comercio electrónico inició en Estados Unidos durante los años noventa, como resultado del intercambio electrónico de datos, negocios al detalle y fábricas de automóviles. Colombia aún no es un país maduro en compras por internet pero demuestra un interesante crecimiento desde sus inicios.
También le puede interesar: ¿Cómo va el comercio electrónico en Colombia?
La historia del comercio electrónico inició en Estados Unidos durante los años noventa, como resultado del intercambio electrónico de datos, negocios al detalle y fábricas de automóviles. Colombia aún no es un país maduro en compras por internet pero demuestra un interesante crecimiento desde sus inicios.
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Comercio electrónico en Colombia
Mientras en 1995 se estimaba que existían 50 mil usuarios, solo 5 años después se tenía un millón de suscriptores frecuentes en el canal de compras por internet.
En la quinta edición de Hotsale realizada por las entidades mencionadas el 25 y 26 de abril de este año, se presentó un crecimiento del sector del 29% respecto de la versión anterior, donde el número de transacciones creció en un 28% y ventas en un 18%. Las ventas por medio de tiendas virtuales son un canal complementario, hoy, el comercio electrónico se entiende como una alternativa que no puede faltar en una empresa que busque ingresar en nuevos canales comerciales.
La creciente dinámica de compras online en el país permite estimar que para el año 2021, la cantidad de dinero generado por este tipo de comercio igualará las transacciones con efectivo.
Aumenta la confianza de los colombianos en el uso de internet
A propósito de este ejemplo, recientemente se dieron a conocer resultados de la encuesta “Percepciones y opiniones acerca de internet en Colombia” contratada por .CO Internet con el Centro Nacional de Consultoría.
De acuerdo con la encuesta, la confianza de los colombianos con respecto a la seguridad que ofrece internet, aumentó. 90% de los encuestados en la segunda versión de este estudio, señalaron sentirse seguros en el ciberespacio al no haber tenido problemas de robos o estafas en internet, cifra que se mantiene respecto a la del 2016, permitiendo entrever que quienes usan la red para hacer compras, se sienten cada vez más seguros.
Percepciones y opiniones
El estudio, que fue realizado este año, de manera online, a usuarios entre 18 y 60 años en Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, Cartagena y varias ciudades intermedias, con una muestra de 1.040 encuestados, midió tres aspectos del uso de internet en Colombia: percepciones y opiniones acerca de internet; negocios y creación de páginas en internet; privacidad, seguridad y vida familiar.
Los resultados de la encuesta demuestran que ante la pregunta ¿Usted ha sido víctima de algún robo o estafa por Internet?, el 91% de los habitantes de Santander y Norte de Santander y el 89% de los de la Costa Caribe respondieron nunca haber sido víctimas. Resultado que aumentó en el caso de la zona santandereana en 6 puntos respecto al año anterior. En la misma línea, el 87% de los entrevistados en Bogotá, Medellín y Cali también respondieron nunca haber sido estafados ni robados al hacer sus transacciones o compras online.
“La encuesta refleja que los colombianos de todas las regiones confían cada vez más en la seguridad de las compras online y en realizar sus transacciones a través de la red. Esto es muy importante, especialmente porque, a pesar del crecimiento del comercio electrónico en el país, una de las grandes barreras que los colombianos tienen para comprar por internet, es justamente el tema de seguridad, y estos resultados nos muestran que la gran mayoría de quienes hacen transacciones por internet se sienten tranquilos y seguros”, indica Eduardo Santoyo, gerente de .Co Internet.
Precaución
La encuesta también refleja que un 76% de los colombianos se siente seguro al realizar compras online. Los encuestados de Medellín y Santander son quienes sienten más confianza al realizar compras por Internet con un 84% y 82% respectivamente, cifra que aumentó 27 puntos respecto al 2016 en la región santandereana. Por su parte un 72% de los bogotanos, caleños y habitantes de la Costa Caribe respondieron sentir confianza al realizar compras por Internet.
Los resultados destacan que los colombianos han continuado mejorando las medidas de seguridad del manejo de la realidad digital: este año, por ejemplo, fueron más prudentes respecto a no tener escritas las claves de acceso a archivos o aplicaciones, pues solo un 28% continúa guardándolas, cifra que cayó 12 puntos frente al 2016, mientras que el año anterior lo hacía un 40%. Los bogotanos son más precavidos a la hora de guardar sus claves frente a otras regiones, pues solo un 23% de los consultados afirmó hacerlo, mientras que un 33% de los santandereanos respondió seguir haciéndolo.
Guardar las claves es mucho más común entre los hombres. A pesar de que los mayores de 46 años son quienes más las guardan, se registra un cambio relevante, pues hoy en día lo hace un 17% menos que hace un año. (49% en 2016 a 32% en 201/). Las personas entre los 32 y 45 años, rango de edad de la generación Z, son los que menos tienden a guardar sus claves de forma escrita.
Por otra parte, un 33% de los entrevistados en el país apoyó la idea de poder tener acceso a sus correos electrónicos en defensa de la seguridad nacional, resultado que aumentó 3 puntos respecto al año anterior.
PlacetoPay, un jugador colombiano
Hace 18 años, Enrique García, un ingeniero de sistemas que trabajaba brindando soluciones tecnológicas de pagos para el sistema bancario, tuvo una idea, que tenía como objetivo transformar la forma como los colombianos pagan las cuentas o facturas pendientes.
Trabajando en ideas para solventar el problema que enfrentaban algunas compañías para el pago de servicios públicos, donde los usuarios se retiraban sin pagar, Enrique empezó a diseñar y poner en marcha, la que hoy es una de las plataformas de pago online más segura del mercado, y con un amplio potencial de crecimiento.
Hoy, PlacetoPay permite a todo tipo de establecimientos comerciales recaudar facturas, recibir pagos por internet e informar en línea el estado de transacciones realizadas con tarjetas de crédito, con PSE (Pagos Seguros En línea), tarjetas privadas o en puntos de pago en efectivo. También les permite a sus clientes recibir pagos telefónicamente o por medio de aplicaciones.
Transacciones inteligentes en territorio seguro
La compañía es reconocida como una plataforma de pago que procesa En 2016 PlacetoPay fue reconocida por Colciencias como una empresa altamente innovadora y que le ha hecho la vida más fácil a millones de personas en Colombia y en el mundo. PlacetoPay ofrece servicios para el manejo integral de transacciones por medio de canales no presenciales.
La experiencia le ha enseñado a PlacetoPay que debe propiciar un ambiente virtual que genere la transacción, que garantice la tranquilidad del comprador y asegure que el dinero llegue a la cuenta bancaria del establecimiento comercial. Esa es la razón de ser de una plataforma de pago, convertirse en una herramienta que permita a las empresas vender de forma segura, con protección y validación de datos sensibles, así mismo ofrecer facilidad en la conexión entre usuarios y comercio de manera efectiva, de tal forma que las transacciones inteligentes sean eficientes.
Realizar pagos por medio de PlacetoPay no tiene costo para los usuarios que realizan sus compras electrónicas y les garantiza que sus datos están siendo custodiados. PlacetoPay está certificado en PCI (Payment Credicard Industry) en su versión 3.2 y actualmente se encuentra en proceso de recertificación. Esta acreditación es el más alto estándar internacional en seguridad.
miércoles, noviembre 29, 2017
Venta al por menor: ¿Deben igualarse los precios de las tiendas físicas con la venta por internet? | Harvard Business Review en español
Venta al por menor: ¿Deben igualarse los precios de las tiendas físicas con la venta por internet? | Harvard Business Review en español
¿Vender o no vender por lo mismo? El dilema de los minoristas en internet
por Rafi Mohammed
trad. Teresa Woods
08.02.2017
Una de las grandes dudas a las que se enfrentan los minoristas hoy es si el precio de sus productos debe ser el mismo en internet que en las tiendas físicas. Despejar las dudas sobre este tema es fundamental para que los minoristas tradicionales puedan competir con éxito tanto en un entorno como en el otro.
Los minoristas de toda la vida, los que trabajan directamente en las tiendas, llevan bregando con las estrategias de precio desde la aparición de Amazon, hace ya 23 años. ¿Por qué importa entonces tanto resolver el tema ahora? Porque las noticias para los minoristas siguen siendo malas. Macy´s y Kohl´s, dos cadenas estadounidenses de grandes almacenes, han experimentado una caída en las ventas de sus tiendas físicas del 2,1 % en noviembre y diciembre. Eso ha supuesto una bajada en el valor de sus acciones del 10 % y el 15% respectivamente. La cadena de ropa para mujer The Limited ha cerrado sus tiendas para centrarse única y exclusivamente en el comercio electrónico. Está claro que un número cada vez mayor de clientes no valora la experiencia de comprar en un establecimiento físico.
Los minoristas tradicionales tienen un problema de estrategia. Si no quieren sufrir el mismo destino que los lecheros, necesitan ampliar sus operaciones web; crear nuevos motivos –y valor– para que los consumidores acudan a sus tiendas físicas; y limitar las tiendas presenciales a poblaciones lo suficientemente densas como para resultar rentables.
Resolver estos problemas llevará tiempo. Pero a corto plazo, replantear las estrategias de tarificación puede mantener los minoristas a flote. Lo interesante de centrarse en los precios es su efecto inmediato. Los precios pueden modificarse el domingo por la noche, y el beneficio empezará a notarse el lunes por la mañana.
Identificar la mejor estrategia conlleva responder dos preguntas primordiales.
1. ¿Deben ponerse precios diferentes en tiendas y plataformas electrónicas? Si Amazon (u otro minorista web) no está robándole una parte importante de su negocio, no tiene sentido reducir los precios de su tienda virtual. Es mejor aceptar las pérdidas mínimas de clientes, mantener los precios actuales y dar gracias.
Sin embargo, si un minorista digital está cazando con éxito un número importante de sus clientes, es el momento de reconsiderar si tiene sentido mantener los mismos precios de la tienda en la web. Tomar esta decisión afecta al núcleo del dilema al que se enfrentan muchos comerciantes tradicionales: si una empresa fija precios de saldo para competir con sus rivales en internet, también perderá dinero en las ventas en tienda debido a los costes operativos más altos (trabajadores, alquiler, etc.). Pero si el precio se pone en lo que resulta rentable para la tienda, las ventas en la web no serán competitivas. Una estrategia de precio único para todos los canales de venta puede ser una desventaja en alguno de los mercados en los que compita.
Muchos minoristas ponen un precio u otro en cada tienda a partir de la competencia que tengan. La cadena de grandes almacenes de Estados Unidos Target ha dicho públicamente que "artículos específicos de una tienda concreta de Target pueden verse afectados por los precios de artículos idénticos de minoristas cercanos". Esto explica porque "es habitual que los precios de algunos artículos seleccionados varíen entre una tienda de Target y otra dentro de la misma zona metropolitana". La estrategia tiene sentido. ¿Por qué no aplicarla entonces al precio de los productos en la web? Si la tienda en línea es más competitiva, haga los descuentos allí.
Los minoristas deberían considerar sus canales web y tiendas como servicios únicos, al igual que hacen las gasolineras que ofrecen la posibilidad de autoservicio o servicio completo. Unos precios relativamente más altos pueden suponer el plus por el que algunos clientes están dispuestos a pagar al comprar en una tienda. Los precios web, en cambio, pueden ser más bajos para competir contra los minoristas digitales más agresivos.
¿Significa eso que todo el mundo comprará en internet? No. Muchas personas deciden comprar en tiendas físicas y pagar más a pesar de poder comprar lo mismo directamente en Amazon. Durante el tercer trimestre de 2016, el comercio electrónico representó el 7,7 % de todas las ventas al por menor en Estados Unidos.
2. Si lo piden los clientes, ¿deben igualarse los precios de la tienda a los de internet? Con precios diferentes en las tiendas y su versión electrónica, es inevitable que algunos consumidores se presenten en la tienda con intención de reclamar el mismo precio que en la web. Como consultor de estrategia de precios, detesto reducir el valor de las tiendas físicas al igualar sus precios con los de la web. Es como encargar a un trabajador poner gasolina a los clientes y luego cobrarles como autoservicio. Dicho esto, Wall Street ve con escepticismo el futuro de las tiendas en su forma tradicional, tanto que hasta una caída de ventas modesta se considera apocalíptica. En un entorno dominado por el miedo, los CEO y sus equipos no se pueden permitir ningún traspié. Normalmente es mejor igualar el precio web, considerarlo como un beneficio marginal y rezar porque esos clientes compren más productos en la tienda.
Si se puede limitar el ajuste de precios a entre un 10 % y un 15 % de las ventas de una tienda, puede considerarse como una forma de estrategia de descuentos sostenible. Es preferible que los minoristas consideren el ajuste de precios como una medida temporal y sigan centrados en proporcionar más motivos a los clientes para que acudan a sus tiendas físicas.
Los teléfonos inteligentes y las tarifas de datos facilitan que los clientes encuentren precios en línea más bajos directamente desde la tienda física. Esta realidad podría hacer reacios a los ejecutivos del sector a fijar precios diferenciados para tiendas físicas y plataformas web. Les preocupa que los consumidores estén molestos al saber que los precios varían en función del canal o la experiencia de compra. Pero este no ha sido el caso de las aerolíneas (con diferentes precios para la venta telefónica y la venta por internet), las gasolineras (autoservicio o servicio asistido) y la venta al por menor (las tiendas normales frente a las tiendas de productos descatalogados o rebajados).
En esas industrias, los clientes aceptan las diferencias de precio y eligen lo que más les convenga. Para triunfar el en mundo moderno de la venta al por menor, los ejecutivos han de entender las ventas en línea y las ventas en tienda como operaciones distintas que sirven a clientes con necesidades y sensibilidades al precios distintas.
Rafi Mohammed es consultor de estrategia de precios y autor del libro 'The 1 % Windfall: How Successful Companies Use Price to Profit and Grow'. Síganle en Twitter @cultureofprofit
¿Vender o no vender por lo mismo? El dilema de los minoristas en internet
por Rafi Mohammed
trad. Teresa Woods
08.02.2017
Una de las grandes dudas a las que se enfrentan los minoristas hoy es si el precio de sus productos debe ser el mismo en internet que en las tiendas físicas. Despejar las dudas sobre este tema es fundamental para que los minoristas tradicionales puedan competir con éxito tanto en un entorno como en el otro.
Los minoristas de toda la vida, los que trabajan directamente en las tiendas, llevan bregando con las estrategias de precio desde la aparición de Amazon, hace ya 23 años. ¿Por qué importa entonces tanto resolver el tema ahora? Porque las noticias para los minoristas siguen siendo malas. Macy´s y Kohl´s, dos cadenas estadounidenses de grandes almacenes, han experimentado una caída en las ventas de sus tiendas físicas del 2,1 % en noviembre y diciembre. Eso ha supuesto una bajada en el valor de sus acciones del 10 % y el 15% respectivamente. La cadena de ropa para mujer The Limited ha cerrado sus tiendas para centrarse única y exclusivamente en el comercio electrónico. Está claro que un número cada vez mayor de clientes no valora la experiencia de comprar en un establecimiento físico.
Los minoristas tradicionales tienen un problema de estrategia. Si no quieren sufrir el mismo destino que los lecheros, necesitan ampliar sus operaciones web; crear nuevos motivos –y valor– para que los consumidores acudan a sus tiendas físicas; y limitar las tiendas presenciales a poblaciones lo suficientemente densas como para resultar rentables.
Resolver estos problemas llevará tiempo. Pero a corto plazo, replantear las estrategias de tarificación puede mantener los minoristas a flote. Lo interesante de centrarse en los precios es su efecto inmediato. Los precios pueden modificarse el domingo por la noche, y el beneficio empezará a notarse el lunes por la mañana.
Identificar la mejor estrategia conlleva responder dos preguntas primordiales.
1. ¿Deben ponerse precios diferentes en tiendas y plataformas electrónicas? Si Amazon (u otro minorista web) no está robándole una parte importante de su negocio, no tiene sentido reducir los precios de su tienda virtual. Es mejor aceptar las pérdidas mínimas de clientes, mantener los precios actuales y dar gracias.
Sin embargo, si un minorista digital está cazando con éxito un número importante de sus clientes, es el momento de reconsiderar si tiene sentido mantener los mismos precios de la tienda en la web. Tomar esta decisión afecta al núcleo del dilema al que se enfrentan muchos comerciantes tradicionales: si una empresa fija precios de saldo para competir con sus rivales en internet, también perderá dinero en las ventas en tienda debido a los costes operativos más altos (trabajadores, alquiler, etc.). Pero si el precio se pone en lo que resulta rentable para la tienda, las ventas en la web no serán competitivas. Una estrategia de precio único para todos los canales de venta puede ser una desventaja en alguno de los mercados en los que compita.
Muchos minoristas ponen un precio u otro en cada tienda a partir de la competencia que tengan. La cadena de grandes almacenes de Estados Unidos Target ha dicho públicamente que "artículos específicos de una tienda concreta de Target pueden verse afectados por los precios de artículos idénticos de minoristas cercanos". Esto explica porque "es habitual que los precios de algunos artículos seleccionados varíen entre una tienda de Target y otra dentro de la misma zona metropolitana". La estrategia tiene sentido. ¿Por qué no aplicarla entonces al precio de los productos en la web? Si la tienda en línea es más competitiva, haga los descuentos allí.
Los minoristas deberían considerar sus canales web y tiendas como servicios únicos, al igual que hacen las gasolineras que ofrecen la posibilidad de autoservicio o servicio completo. Unos precios relativamente más altos pueden suponer el plus por el que algunos clientes están dispuestos a pagar al comprar en una tienda. Los precios web, en cambio, pueden ser más bajos para competir contra los minoristas digitales más agresivos.
¿Significa eso que todo el mundo comprará en internet? No. Muchas personas deciden comprar en tiendas físicas y pagar más a pesar de poder comprar lo mismo directamente en Amazon. Durante el tercer trimestre de 2016, el comercio electrónico representó el 7,7 % de todas las ventas al por menor en Estados Unidos.
2. Si lo piden los clientes, ¿deben igualarse los precios de la tienda a los de internet? Con precios diferentes en las tiendas y su versión electrónica, es inevitable que algunos consumidores se presenten en la tienda con intención de reclamar el mismo precio que en la web. Como consultor de estrategia de precios, detesto reducir el valor de las tiendas físicas al igualar sus precios con los de la web. Es como encargar a un trabajador poner gasolina a los clientes y luego cobrarles como autoservicio. Dicho esto, Wall Street ve con escepticismo el futuro de las tiendas en su forma tradicional, tanto que hasta una caída de ventas modesta se considera apocalíptica. En un entorno dominado por el miedo, los CEO y sus equipos no se pueden permitir ningún traspié. Normalmente es mejor igualar el precio web, considerarlo como un beneficio marginal y rezar porque esos clientes compren más productos en la tienda.
Si se puede limitar el ajuste de precios a entre un 10 % y un 15 % de las ventas de una tienda, puede considerarse como una forma de estrategia de descuentos sostenible. Es preferible que los minoristas consideren el ajuste de precios como una medida temporal y sigan centrados en proporcionar más motivos a los clientes para que acudan a sus tiendas físicas.
Los teléfonos inteligentes y las tarifas de datos facilitan que los clientes encuentren precios en línea más bajos directamente desde la tienda física. Esta realidad podría hacer reacios a los ejecutivos del sector a fijar precios diferenciados para tiendas físicas y plataformas web. Les preocupa que los consumidores estén molestos al saber que los precios varían en función del canal o la experiencia de compra. Pero este no ha sido el caso de las aerolíneas (con diferentes precios para la venta telefónica y la venta por internet), las gasolineras (autoservicio o servicio asistido) y la venta al por menor (las tiendas normales frente a las tiendas de productos descatalogados o rebajados).
En esas industrias, los clientes aceptan las diferencias de precio y eligen lo que más les convenga. Para triunfar el en mundo moderno de la venta al por menor, los ejecutivos han de entender las ventas en línea y las ventas en tienda como operaciones distintas que sirven a clientes con necesidades y sensibilidades al precios distintas.
Rafi Mohammed es consultor de estrategia de precios y autor del libro 'The 1 % Windfall: How Successful Companies Use Price to Profit and Grow'. Síganle en Twitter @cultureofprofit
lunes, octubre 30, 2017
Solo el 5% de los consumidores declara usar internet al menos una vez al mes para hacer compras de gran consumo
Solo el 5% de los consumidores declara usar internet al menos una vez al mes para hacer compras de gran consumo
Congreso AECOC del Gran Consumo
Solo el 5% de los consumidores declara usar internet al menos una vez al mes para hacer compras de gran consumo
Los estudios de AECOC muestran un consumidor preocupado por la salud, la conveniencia y la inmediatez del servicio en un entorno de competitividad, sostenibilidad y omnicanalidad
Publicado por Redacción en Tendencias el 27-10-2017
Temas Consumidorestendencias
El responsable de la plataforma de estudios de AECOC Shopper View, Xavier Cros, ha hecho hoy una radiografía en rueda de prensa en el marco del Congreso AECOC del Gran Consumo del nuevo consumidor en un entorno de competitividad, sostenibilidad y omnicanalidad como ejes empresariales estratégicos que resultarán clave en los próximos años.
Entre los rasgos del consumidor que ha identificado el responsable de AECOC está el incremento de la preocupación por la salud y la conveniencia y la demanda de inmediatez en el servicio, cuestiones que marcarán las decisiones de compra en gran consumo en nuestro país.
Competitividad
En el apartado de competitividad, Cros ha explicado que existen dos grupos poblacionales que están ya tomando mayor protagonismo y a los que las empresas tratan de dar una respuesta eficaz: los millennials (jóvenes de entre 18 y 35 años) y el colectivo senior.
En cuanto a los millennials, "han aprendido a través de sus padres a ser más racionales y a no vivir por encima de sus posibilidades", por lo que toman decisiones de compra de manera muy consciente y se suelen informar sobre el producto antes de realizar una compra.
Por su parte, los seniors demandan algunas características básicas a los productos: que sean pequeños, que pesen poco, que no se resbalen en las manos, que no se echen a perder fácilmente y que presenten buen precio. Por lo que respecta al punto de venta, piden que no se hagan cambios en la ubicación de productos en el lineal y que ofrezcan una experiencia de compra placentera.
En cuanto a tendencias transversales, los consumidores cada vez están más interesados en adquirir productos que consideran beneficiosos para su salud por lo que la tendencia eco y bio, sin azúcar -o con azúcar reducido-, y artesanal seguirá ganando peso en el próximos años. En este sentido, el 45% de los consumidores afirma que comprará productos que percibe como saludables el año que viene. La puerta de entrada a la compra de productos eco y bio se hace a través de frutas, hortalizas y lácteos.
En este sentido, las innovaciones y las promociones constituyen herramientas para "conquistar" al consumidor y, en su puesta en marcha, destaca la importancia del punto de venta como escenario principal. Sin embargo, a pesar de que el mercado cuenta con una amplia variedad de novedades, solo el 5% llegan a ser vistas por el comprador y el 1% son recordadas al salir de la tienda, lo que indica el gran margen de mejora en la comunicación en el punto de venta por parte de las empresas del sector. En la misma línea, solo una de cada cinco promociones es vista.
Sostenibilidad
En el eje de la sostenibilidad, Cros ha destacado que a pesar de ocupar la séptima posición en cuanto a países europeos que más alimentos desperdician, el consumidor tiene la percepción de que desperdiciamos mucho más. En este sentido, AECOC impulsa buenas prácticas para prevenir este problema tanto en la industria como en los hogares; lugar, este último, en el que se da el 42% del total de desperdicio de los alimentos, lo que apunta la necesidad de seguir reforzando estas acciones.
Los principales motivos por los que tiramos comida son la pereza y el descuido, por lo que algunas medidas propuestas por el consumidor, según palabras de Cros, son utilizar los cierres herméticos o indicar más claramente la fecha de caducidad.
Omnicanalidad
Solo el 5% de los consumidores declara usar el canal online por lo menos una vez al mes para hacer su compra de gran consumo, que incluye productos de alimentación, bebidas y droguería y perfumería.
Aunque pudiera parecer que los millennials están más dispuestos a hacer su compra en el canal online, Cros ha explicado que los estudios indican su preferencia por la conveniencia e inmediatez por encima del online. Los jóvenes quieren disponer de productos de gran consumo en el momento y por ello la red de tiendas de barrio y gasolinera les ofrecen mayores ventajas en términos de inmediatez y amplitud horaria que el online, en el que las entregas requieren más tiempo.
Sin embargo, sí son el grupo que más consulta en internet antes de comprar y más comparte su experiencia de compra en el canal online, principalmente a través de facebook y twitter; en concreto, lo que hace uno de cada diez.
Congreso AECOC del Gran Consumo
Solo el 5% de los consumidores declara usar internet al menos una vez al mes para hacer compras de gran consumo
Los estudios de AECOC muestran un consumidor preocupado por la salud, la conveniencia y la inmediatez del servicio en un entorno de competitividad, sostenibilidad y omnicanalidad
Publicado por Redacción en Tendencias el 27-10-2017
Temas Consumidorestendencias
El responsable de la plataforma de estudios de AECOC Shopper View, Xavier Cros, ha hecho hoy una radiografía en rueda de prensa en el marco del Congreso AECOC del Gran Consumo del nuevo consumidor en un entorno de competitividad, sostenibilidad y omnicanalidad como ejes empresariales estratégicos que resultarán clave en los próximos años.
Entre los rasgos del consumidor que ha identificado el responsable de AECOC está el incremento de la preocupación por la salud y la conveniencia y la demanda de inmediatez en el servicio, cuestiones que marcarán las decisiones de compra en gran consumo en nuestro país.
Competitividad
En el apartado de competitividad, Cros ha explicado que existen dos grupos poblacionales que están ya tomando mayor protagonismo y a los que las empresas tratan de dar una respuesta eficaz: los millennials (jóvenes de entre 18 y 35 años) y el colectivo senior.
En cuanto a los millennials, "han aprendido a través de sus padres a ser más racionales y a no vivir por encima de sus posibilidades", por lo que toman decisiones de compra de manera muy consciente y se suelen informar sobre el producto antes de realizar una compra.
Por su parte, los seniors demandan algunas características básicas a los productos: que sean pequeños, que pesen poco, que no se resbalen en las manos, que no se echen a perder fácilmente y que presenten buen precio. Por lo que respecta al punto de venta, piden que no se hagan cambios en la ubicación de productos en el lineal y que ofrezcan una experiencia de compra placentera.
En cuanto a tendencias transversales, los consumidores cada vez están más interesados en adquirir productos que consideran beneficiosos para su salud por lo que la tendencia eco y bio, sin azúcar -o con azúcar reducido-, y artesanal seguirá ganando peso en el próximos años. En este sentido, el 45% de los consumidores afirma que comprará productos que percibe como saludables el año que viene. La puerta de entrada a la compra de productos eco y bio se hace a través de frutas, hortalizas y lácteos.
En este sentido, las innovaciones y las promociones constituyen herramientas para "conquistar" al consumidor y, en su puesta en marcha, destaca la importancia del punto de venta como escenario principal. Sin embargo, a pesar de que el mercado cuenta con una amplia variedad de novedades, solo el 5% llegan a ser vistas por el comprador y el 1% son recordadas al salir de la tienda, lo que indica el gran margen de mejora en la comunicación en el punto de venta por parte de las empresas del sector. En la misma línea, solo una de cada cinco promociones es vista.
Sostenibilidad
En el eje de la sostenibilidad, Cros ha destacado que a pesar de ocupar la séptima posición en cuanto a países europeos que más alimentos desperdician, el consumidor tiene la percepción de que desperdiciamos mucho más. En este sentido, AECOC impulsa buenas prácticas para prevenir este problema tanto en la industria como en los hogares; lugar, este último, en el que se da el 42% del total de desperdicio de los alimentos, lo que apunta la necesidad de seguir reforzando estas acciones.
Los principales motivos por los que tiramos comida son la pereza y el descuido, por lo que algunas medidas propuestas por el consumidor, según palabras de Cros, son utilizar los cierres herméticos o indicar más claramente la fecha de caducidad.
Omnicanalidad
Solo el 5% de los consumidores declara usar el canal online por lo menos una vez al mes para hacer su compra de gran consumo, que incluye productos de alimentación, bebidas y droguería y perfumería.
Aunque pudiera parecer que los millennials están más dispuestos a hacer su compra en el canal online, Cros ha explicado que los estudios indican su preferencia por la conveniencia e inmediatez por encima del online. Los jóvenes quieren disponer de productos de gran consumo en el momento y por ello la red de tiendas de barrio y gasolinera les ofrecen mayores ventajas en términos de inmediatez y amplitud horaria que el online, en el que las entregas requieren más tiempo.
Sin embargo, sí son el grupo que más consulta en internet antes de comprar y más comparte su experiencia de compra en el canal online, principalmente a través de facebook y twitter; en concreto, lo que hace uno de cada diez.
domingo, septiembre 17, 2017
Conoce cuáles son las categorías que más busca el consumidor peruano en Internet
Conoce cuáles son las categorías que más busca el consumidor peruano en Internet
Conoce cuáles son las categorías que más busca el consumidor peruano en Internet
Cerca del 49 % de los consumidores peruanos deciden qué comprar unos días antes de hacerlas efectivas.
De acuerdo al estudio ‘El Consumidor Inteligente’, realizado por Ipsos Perú, por encargo de Google y la Universidad del Pacífico, el 73% de los internautas peruanos realiza alguna actividad online.
Dicho informe resalta que el 53% de los usuarios, antes de realizar una compra a través de sus smartphones; primero, compara los productos; segundo, busca inspiración; tercero, descubre nuevas marcas; cuarto, averigua consejos online; y quinto y último, explora dónde comprar.
El estudio también indica que, 1 de cada 3 cibernautas peruanos hace alguna actividad online con su teléfono inteligente mientras está comprando, tales como: encontrar otra tienda cercana, indagar el producto mientras se encuentra en el establecimiento, y tomar una foto del artículo y compartirla con otras personas.
Finalmente, después de realizar la compra, el 41 % de los internautas en Perú, cuenta su experiencia, busca ayuda sobre el uso, califica la adquisición y averigua cómo instalar o usar el producto.
Compra mensual. En cuanto a la compra mensual, el informe señala que 2 de cada 3 usuarios peruanos han buscado información a través de sus smartphones en algunos de los siguientes rubros: alimentos, entretenimiento, salud, turismo, transporte, deporte y servicios generales.
Asimismo, cerca del 49 % de los consumidores deciden qué comprar unos días antes de hacerlas efectivas.
LEE TAMBIÉN: ¿Qué busca el consumidor peruano online para realizar una compra?
Categorías que más busca el consumidor peruano. Según reveló Mirella Miranda, insights manager de Google Perú en exclusiva para Perú Retail, las categorías que más buscan los consumidores peruanos en Internet son: música, películas, moda y belleza, recetas de cocina, electrodomésticos, tecnología, turismo, educación, entre otros.
“Al estar conectados todo el tiempo en la web satisfacemos necesidades muy variadas. Una persona puede realizar 5 o más búsquedas de categorías que le interese”, indicó Miranda.
ACERCA DE GOOGLE
Google es una empresa global líder en tecnología dedicada a mejorar las formas en que las personas se conectan con la información. Sus innovaciones en la búsqueda por la web y la publicidad han hecho de su sitio web uno de los principales productos de Internet, y su marca, una de las más reconocidas en el mundo.
Conoce cuáles son las categorías que más busca el consumidor peruano en Internet
Cerca del 49 % de los consumidores peruanos deciden qué comprar unos días antes de hacerlas efectivas.
De acuerdo al estudio ‘El Consumidor Inteligente’, realizado por Ipsos Perú, por encargo de Google y la Universidad del Pacífico, el 73% de los internautas peruanos realiza alguna actividad online.
Dicho informe resalta que el 53% de los usuarios, antes de realizar una compra a través de sus smartphones; primero, compara los productos; segundo, busca inspiración; tercero, descubre nuevas marcas; cuarto, averigua consejos online; y quinto y último, explora dónde comprar.
El estudio también indica que, 1 de cada 3 cibernautas peruanos hace alguna actividad online con su teléfono inteligente mientras está comprando, tales como: encontrar otra tienda cercana, indagar el producto mientras se encuentra en el establecimiento, y tomar una foto del artículo y compartirla con otras personas.
Finalmente, después de realizar la compra, el 41 % de los internautas en Perú, cuenta su experiencia, busca ayuda sobre el uso, califica la adquisición y averigua cómo instalar o usar el producto.
Compra mensual. En cuanto a la compra mensual, el informe señala que 2 de cada 3 usuarios peruanos han buscado información a través de sus smartphones en algunos de los siguientes rubros: alimentos, entretenimiento, salud, turismo, transporte, deporte y servicios generales.
Asimismo, cerca del 49 % de los consumidores deciden qué comprar unos días antes de hacerlas efectivas.
LEE TAMBIÉN: ¿Qué busca el consumidor peruano online para realizar una compra?
Categorías que más busca el consumidor peruano. Según reveló Mirella Miranda, insights manager de Google Perú en exclusiva para Perú Retail, las categorías que más buscan los consumidores peruanos en Internet son: música, películas, moda y belleza, recetas de cocina, electrodomésticos, tecnología, turismo, educación, entre otros.
“Al estar conectados todo el tiempo en la web satisfacemos necesidades muy variadas. Una persona puede realizar 5 o más búsquedas de categorías que le interese”, indicó Miranda.
ACERCA DE GOOGLE
Google es una empresa global líder en tecnología dedicada a mejorar las formas en que las personas se conectan con la información. Sus innovaciones en la búsqueda por la web y la publicidad han hecho de su sitio web uno de los principales productos de Internet, y su marca, una de las más reconocidas en el mundo.
jueves, agosto 03, 2017
Generación Z. "Hombre y máquina caminarán juntos en 2050"
Generación Z. "Hombre y máquina caminarán juntos en 2050"
Generación Z. “Hombre y máquina caminarán juntos en 2050”
La Generación Z, nacida a partir de 1995, está a punto de iniciarse en el mercado laboral. Este grupo constituirá el 36 % de la fuerza de trabajo mundial, y en 2050, será el grupo de edad más numeroso. Y en su plenitud profesional, serán el motor del nuevo entorno económico mundial. Serán también los que marquen la intersección del mundo digital y físico, la combinación del hombre y la máquina para una vida mejor.
Así lo ve Miguel Ángel Turrado, director general de HP SCDS, en esta interesante Opinión y Análisis sobre el hombre y la máquina con la vista puesta en 2050
“HOMBRE Y MÁQUINA CAMINARÁN JUNTOS EN 2050”
Tanto tiempo llevamos hablando de los Millennials, que casi sin darnos cuenta, ya tenemos aquí a la siguiente generación, a los primeros miembros de la Generación Z, graduándose esta primavera. Mientras estábamos intentando entender las diferencias y peculiaridades de la generación más disruptiva y diferente, que se suponía representaban los Millennials, tenemos ya incorporándose al mercado laboral a esta otra generación nacida a partir de 1995.
Si bien los Millennials eran una generación tremendamente bien preparada desde un punto de vista profesional, paradójicamente, han sufrido a la hora de su inserción laboral. Han padecido el enorme desacople entre aquello para lo que la sociedad les preparó, tanto desde un punto de vista técnico como de percepción de la realidad, y aquello que de verdad el mundo laboral les demandaba.
Esta separación / clasificación de generaciones no es baladí, ya que las diferencias no son pocas. La ventaja de la nueva Generación es que han tenido tiempo de aprender de muchas de las cosas que les pasaron a sus predecesores los Millennials. Han crecido en tiempos de incertidumbre, con lo que son mucho más realistas.
El entorno familiar donde se han criado les ha hecho que sean jóvenes muy maduros, autosuficientes y creativos. Se han educado en un mundo donde tienen toda la información a un clic, con lo que los Z son autodidactas, son “Do It Yourself”.
De hecho, los problemas con la incorporación al mundo profesional de sus mayores les han hecho más emprendedores. Se han formado en un entorno donde lo digital lo es todo, pero son conscientes ya no solo de la importancia de usar la tecnología como usuario final, sino que quieren dar un paso más, pasando de espectadores a actores; mientras que muchos de los Millennials, en ese uso de la tecnología, se limitaban a compartir contenidos, la Generación Z no se conforma con compartir: quieren crear.
Todas las nuevas características de la Generación Z cobra más importancia con el hecho, de que en 2020, este grupo constituirá el 36 % de la fuerza de trabajo mundial, y en 2050, será el grupo de edad más numeroso, y con más de cincuenta años estarán en su plenitud profesional. Serán el motor del nuevo entorno económico mundial; la Generación Z está llamada a aprovechar, e incluso dirigir, los grandes cambios sociales que se producirán en los próximos 30 años. Esta generación es la que nos va a llevar al futuro. La generación que está llamada a escribir los siguientes capítulos de nuestra historia. Y además, lo hará en un mundo que, como les ha pasado a ellos, será marcadamente diferente al que hemos tenido hasta ahora. Es apasionante imaginar cómo cambiará su mundo.
Así, cada año, la cumbre anual del Foro Económico Mundial en Davos nos permite reflexionar sobre la realidad que estamos viviendo y la que nos traerá el futuro. Es difícil prever y, claro, acertar cómo será el mundo en 2050, pero sí que hay algunas tendencias que ya se tienen claras y que influirán particularmente en el mundo que se encuentren los miembros de la Generación Z en torno al año 2050. Tanto que el propio Foro Económico Mundial las destaca y está trabajando en algunas de ellas: la rápida urbanización del planeta y la hiperconectividad. Estas dos dinámicas crearán una experiencia humana apenas reconocible para otras generaciones, al integrar nuestras experiencias físicas y digitales en una única realidad que lo fusione todo.
Hoy las ciudades, conteniendo la mitad de la población mundial, solo ocupan el 2,6 % de la corteza terrestre. En 30 años, la ONU estima que la población mundial crecerá hasta los 9.600 millones de personas, y ya serán dos terceras partes las que vivirán en esas áreas urbanas.
Habrá que reinventar esas ciudades del futuro en las que la mayor parte de nosotros viviremos, para esta nueva realidad urbana, donde tendremos que conectar absolutamente todo y a todas las personas. Edificios inteligentes, tecnologías informáticas más inmersivas y contextuales, fabricación personalizada y cercana al cliente, o la conectividad integrada prácticamente en todo, serán constantes en nuestras vidas.
Esto ya se ha empezado: en 2020 habrá 50.000 millones de dispositivos conectados, y en 2021, la cobertura 4G llegará a alrededor del 75 % de la población mundial. Y todavía mejor, la tecnología 5G ya está llamando a la puerta. Con ella será posible superar las barreras actuales en cuanto a alta movilidad, velocidades entre 100 y 1.000 veces mayores que las actuales, menores consumos y, sobre todo, mínima latencia (apenas 1 milisegundo). Esto no solo permitirá el despliegue masivo de esa hiperconectividad de todo con todo y con todos, sino incluso el poder ofrecer servicios críticos, imposibles con la tecnología de hoy.
La combinación perfecta será cuando a esto se una el despliegue ya generalizado de los sistemas de Inteligencia Artificial, que están evolucionando rápidamente en los últimos años. Veremos como esos sistemas superarán la capacidad humana en determinados ámbitos, aportando rapidez, eficacia y nuevas formas de abordar problemas. De todas formas, la sustitución total del hombre no es algo que ninguna de las generaciones actuales veamos. La amplitud de la mente humana o aspectos como la empatía, son de momento irremplazables.
Esta combinación perfecta de nuevas necesidades sociales, junto con la hiperconectividad, de nuevas tecnologías y nuevos sistemas de inteligencia artificial, y sobre todo, de esa Generación Z ya adaptada para sacarle el máximo partido, hará que los límites entre el mundo físico y el mundo digital desaparezcan en casi su totalidad.
Es lo que nosotros llamamos la “blended reality”. Es probable que alguno de los miembros de la Generación Z que entren a trabajar en una compañía de biotecnológica este verano, consigan antes de 2050 poder devolver la visión a una persona ciega o que eliminar los infartos sea ciencia, no ciencia ficción. También hacer realidad que a un enfermo le opere al lado de su casa con total precisión el mejor especialista del mundo desde un hospital en otro continente. O que el conseguir reducir a prácticamente cero los accidentes de tráfico, ya no sea solo un deseo.
El resultado de todas estas tendencias es nuestro camino imparable hacia la realidad inmersiva o “blended reality”: la intersección de nuestro mundo digital y físico; la combinación del hombre y la máquina para una vida mejor. A su paso, las ciudades se transformarán, la población se reinventará y viviremos nuevas experiencias. El futuro de la Generación Z es realmente fascinante.
Miguel Ángel Turrado es director general de HP SCDS (HP Solutions Creations & Development Services)
¿Qué es lo que más compran los peruanos por Internet?
¿Qué es lo que más compran los peruanos por Internet?
¿Qué es lo que más compran los peruanos por Internet?
Como resultado de un estudio elaborado por Interactive Advertising Bureau (IAB). | IAB Perú
El gasto promedio de un comprador peruano es de 120 soles mensuales, siendo el 31% de sus compras habituales realizadas desde sus dispositivos móviles.
En los últimos 5 años la industria digital ha crecido en 165%, sobrepasando los S/268 MM al finalizar el 2016. Así lo dio a conocer el Interactive Advertising Bureau (IAB), principal organismo a nivel mundial que representa la industria de la publicidad online, a través de su oficina en Perú (IAB Perú).
En un reciente estudio sobre la inversión publicitaria digital en el país, IAB Perú señaló que América Latina y en particular Perú muestran una gran oportunidad de generar hábitos de compra móvil diaria o semanalmente, en comparación con el promedio global.
El gasto promedio de un comprador móvil peruano es de 120 soles mensuales, siendo el 31% de sus compras habituales realizadas desde sus dispositivos móviles. En ese contexto, Juan Flores, director Ejecutivo de IAB Perú nos responde a la pregunta: ¿Qué compran los peruanos por Internet?
1. Aplicaciones o juegos para Smartphone o Tablet. También conocidas como tiempo aire, el 39% de los peruanos aceptaron comprar aplicaciones a través de sus dispositivos. cifra similar que a nivel Latinoamérica, mientras a nivel global el 43% tiene la misma preferencia.
2. Moda. El 29% de los peruanos prefiere comprar moda a través de sus dispositivos móviles. Asimismo, 4 de cada 10 personas compra de manera online los productos o servicios relacionados a moda que buscó inicialmente a través de su Smartphone o Tablet.
3. Entradas para eventos. Tres de cada 10 peruanos prefiere comprar entradas para eventos (conciertos, teatro, cines, etc.) a través de sus dispositivos móviles. De esta manera, ahorran tiempo, por las colas, y les permite elegir la zona o asiento que gusten desde la comodidad de su hogar o centro de labores. En Latinoamérica el 28% compra boletos por Internet, mientras el 43% de la población Global tiene la misma preferencia.
4. Pagos de servicios públicos. El Internet ha penetrado el mercado con la finalidad de facilitarles la vida a las personas. Por ello el 29% de los peruanos tiende a pagar habitualmente los servicios públicos a través de sus dispositivos móviles en las plataformas web o aplicaciones correspondientes.
5. Servicios de transporte. A nivel Global y en especial en Perú, el pago de servicios de transporte, como los taxis por aplicación, ha ido en aumento. En nuestro país el 27% de los peruanos adquiere estos servicios a través de su Smartphone o Tablet.
¿Qué es lo que más compran los peruanos por Internet?
Como resultado de un estudio elaborado por Interactive Advertising Bureau (IAB). | IAB Perú
El gasto promedio de un comprador peruano es de 120 soles mensuales, siendo el 31% de sus compras habituales realizadas desde sus dispositivos móviles.
En los últimos 5 años la industria digital ha crecido en 165%, sobrepasando los S/268 MM al finalizar el 2016. Así lo dio a conocer el Interactive Advertising Bureau (IAB), principal organismo a nivel mundial que representa la industria de la publicidad online, a través de su oficina en Perú (IAB Perú).
En un reciente estudio sobre la inversión publicitaria digital en el país, IAB Perú señaló que América Latina y en particular Perú muestran una gran oportunidad de generar hábitos de compra móvil diaria o semanalmente, en comparación con el promedio global.
El gasto promedio de un comprador móvil peruano es de 120 soles mensuales, siendo el 31% de sus compras habituales realizadas desde sus dispositivos móviles. En ese contexto, Juan Flores, director Ejecutivo de IAB Perú nos responde a la pregunta: ¿Qué compran los peruanos por Internet?
1. Aplicaciones o juegos para Smartphone o Tablet. También conocidas como tiempo aire, el 39% de los peruanos aceptaron comprar aplicaciones a través de sus dispositivos. cifra similar que a nivel Latinoamérica, mientras a nivel global el 43% tiene la misma preferencia.
2. Moda. El 29% de los peruanos prefiere comprar moda a través de sus dispositivos móviles. Asimismo, 4 de cada 10 personas compra de manera online los productos o servicios relacionados a moda que buscó inicialmente a través de su Smartphone o Tablet.
3. Entradas para eventos. Tres de cada 10 peruanos prefiere comprar entradas para eventos (conciertos, teatro, cines, etc.) a través de sus dispositivos móviles. De esta manera, ahorran tiempo, por las colas, y les permite elegir la zona o asiento que gusten desde la comodidad de su hogar o centro de labores. En Latinoamérica el 28% compra boletos por Internet, mientras el 43% de la población Global tiene la misma preferencia.
4. Pagos de servicios públicos. El Internet ha penetrado el mercado con la finalidad de facilitarles la vida a las personas. Por ello el 29% de los peruanos tiende a pagar habitualmente los servicios públicos a través de sus dispositivos móviles en las plataformas web o aplicaciones correspondientes.
5. Servicios de transporte. A nivel Global y en especial en Perú, el pago de servicios de transporte, como los taxis por aplicación, ha ido en aumento. En nuestro país el 27% de los peruanos adquiere estos servicios a través de su Smartphone o Tablet.
miércoles, julio 05, 2017
INTERNET, EL NUEVO HIPERMERCADO DE LOS COLOMBIANOS
www.mallyretail.com/index.php?id=2399
FUENTE: MALL&RETAIL
FUENTE: MALL&RETAIL
INTERNET, EL NUEVO HIPERMERCADO DE LOS COLOMBIANOS.
El 52% de las personas que utilizan Internet, han efectuado al menos una transacción online. Las condiciones de seguridad, ofertas, descuentos y cupones, han impulsado el desarrollo del E-commerce en el mundo.
De acuerdo con estudios de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, CCCE, que agrupa casi 400 empresas, en 2015 este sector tuvo un incremento en ventas de 64 % con relación al 2014, pues pasó de US$9961 millones a US$16.329 millones. En 2013 solo había sumado US$8283 millones.
Los colombianos que más compran por medio de las plataformas electrónicas son los jóvenes entre los 25 y 35 años y en 2015, más de la mitad de las transacciones (56%) se originaron en tarjetas de crédito y un 44% en tarjetas débito. El teléfono celular es el principal dispositivo para realizar interacciones en línea. En un distante y segundo lugar se encuentran los computadores.
Los colombianos que más compran por medio de las plataformas electrónicas son los jóvenes entre los 25 y 35 años y en 2015, más de la mitad de las transacciones (56%) se originaron en tarjetas de crédito y un 44% en tarjetas débito. El teléfono celular es el principal dispositivo para realizar interacciones en línea. En un distante y segundo lugar se encuentran los computadores.
Algunas ventajas y desventajas.
-No hay que desplazarse a comprar, ni hacer filas, ni soportar trancones. Eso ahorra tiempo, dinero y estrés.
-Hay facilidad para acceder a bienes y servicios que por tiempo o costos no se pueden adquirir.
-Con el comercio electrónico se pueden comprar productos que aún no han llegado a Colombia.
-Hay posibilidades de precios más bajos y de adquirir ofertas.
-Los vendedores pueden reducir costos porque ya no necesitan tanto espacio para exhibir sino para almacenar los productos.
-Entre las desventajas están: no poder ver físicamente los productos, tocarlos, olerlos, sentirlos. Y aún muchos colombianos tienen prevención con los pagos en línea.
Por qué crece.
-Hay más y mejor infraestructura tecnológica, más colombianos están conectados (más del 50% de los hogares) y se cuenta con mejores celulares y apps.
-En el país se ha producido la oferta de nuevas empresas que se crean para vender a través del comercio electrónico sin tener el canal presencial.
-Otras han migrado: tienen sus canales presenciales y migran al comercio electrónico para optimizar recursos e incrementar la facturación.
-Se están creando muchas pymes con la inclusión directa del comercio electrónico en sus estrategias corporativas. Así que al haber más oferta se da oportunidad de que se incremente la demanda.
-Aunque los fraudes siguen existiendo cada vez son menores, hay mayor protección con respecto a las transacciones que hace el comprador. Las nuevas generaciones valoran más este tipo de comercio.
Hallazgos del estudio.
-1 de 4 personas realiza actividades de comercio electrónico en Colombia. En ese sentido existe una oportunidad de acción sobre una población de 16,5 millones de ciudadanos que poseen conexión y no hacen uso de esta clase de comercio.
-Las actividades más utilizadas son las interacciones bancarias, las compras on line y la solicitud de servicios a través de internet.
-Las personas se conectan principalmente en el hogar y en segunda opción (por contar con datos), desde cualquier sitio utilizando su conexión móvil.
-No hay que desplazarse a comprar, ni hacer filas, ni soportar trancones. Eso ahorra tiempo, dinero y estrés.
-Hay facilidad para acceder a bienes y servicios que por tiempo o costos no se pueden adquirir.
-Con el comercio electrónico se pueden comprar productos que aún no han llegado a Colombia.
-Hay posibilidades de precios más bajos y de adquirir ofertas.
-Los vendedores pueden reducir costos porque ya no necesitan tanto espacio para exhibir sino para almacenar los productos.
-Entre las desventajas están: no poder ver físicamente los productos, tocarlos, olerlos, sentirlos. Y aún muchos colombianos tienen prevención con los pagos en línea.
Por qué crece.
-Hay más y mejor infraestructura tecnológica, más colombianos están conectados (más del 50% de los hogares) y se cuenta con mejores celulares y apps.
-En el país se ha producido la oferta de nuevas empresas que se crean para vender a través del comercio electrónico sin tener el canal presencial.
-Otras han migrado: tienen sus canales presenciales y migran al comercio electrónico para optimizar recursos e incrementar la facturación.
-Se están creando muchas pymes con la inclusión directa del comercio electrónico en sus estrategias corporativas. Así que al haber más oferta se da oportunidad de que se incremente la demanda.
-Aunque los fraudes siguen existiendo cada vez son menores, hay mayor protección con respecto a las transacciones que hace el comprador. Las nuevas generaciones valoran más este tipo de comercio.
Hallazgos del estudio.
-1 de 4 personas realiza actividades de comercio electrónico en Colombia. En ese sentido existe una oportunidad de acción sobre una población de 16,5 millones de ciudadanos que poseen conexión y no hacen uso de esta clase de comercio.
-Las actividades más utilizadas son las interacciones bancarias, las compras on line y la solicitud de servicios a través de internet.
-Las personas se conectan principalmente en el hogar y en segunda opción (por contar con datos), desde cualquier sitio utilizando su conexión móvil.
-La frecuencia de compra por internet es esporádica, gastando principalmente montos menores a los $500.000.
-La presencia de inconvenientes en el proceso de realizar transacciones por esta vía es baja: 1 de cada 10 usuarios. Y los mismos están relacionados con el incumplimiento de la entrega de la mercancía y errores en la página o aplicación.
-La confianza que genera la realización de transacciones a través de internet es baja; sin embargo, existe una actitud positiva en recomendar la realización de actividades de este tipo de comercio y a realizar transacciones futuras cuando se requiera.
-A pesar de haber una gran variedad de productos y servicios, los de mayor consumo son el pago de servicios públicos y varios (matrículas, administración de viviendas), la adquisición de tiquetes aéreos y artículos relacionados con moda.
-La presencia de inconvenientes en el proceso de realizar transacciones por esta vía es baja: 1 de cada 10 usuarios. Y los mismos están relacionados con el incumplimiento de la entrega de la mercancía y errores en la página o aplicación.
-La confianza que genera la realización de transacciones a través de internet es baja; sin embargo, existe una actitud positiva en recomendar la realización de actividades de este tipo de comercio y a realizar transacciones futuras cuando se requiera.
-A pesar de haber una gran variedad de productos y servicios, los de mayor consumo son el pago de servicios públicos y varios (matrículas, administración de viviendas), la adquisición de tiquetes aéreos y artículos relacionados con moda.
Barreras, retos y regulación.
-Para que el comercio no presencial crezca de manera significativa hay que derribar varias barreras de tipo socio-cultural, cognitivas, económicas, tecnológicas y normativas.
-De tipo sociocultural, por ejemplo, hay que educar a la gente para que se dé cuenta que los canales electrónicos hoy son más seguros; hay que buscar también popularizar la bancarización porque es a través de las tarjetas de crédito o débito que se hacen las transacciones virtuales y hay mucha gente en Colombia que detesta a los bancos o les teme. O los sienten tan lejanos que no están haciendo parte del sistema bancario.
-Hay que desde el Estado y la empresa privada a salir a informar a los consumidores sobre todos los beneficios que tiene el comercio electrónico. Es una labor mancomunada y no de un solo sector remando solo.
-Los empresarios deben aprender y concientizarse de que la tecnología es su máxima aliada para conquistar más mercados nacionales e internacionales a través de las plataformas electrónicas. No verla con temor porque no sabe usarla ni aplicar todos sus beneficios. O no verla como un conjunto de herramientas costosas e inalcanzables.
-El consumidor colombiano debe tener accesibilidad a la tecnología, a internet, que esté seguro de que va a hacer una transacción con un equipo que le dé garantía y tranquilidad.
-Se necesita agilizar procesos, como los que se llevan a cabo en las aduanas, para que, si el empresario está importando sus productos, estos no se les demoren en llegar por tantas vueltas administrativas.
-Y aunque el consumidor del comercio electrónico está protegido como el consumidor presencial, pues son muchas normas las que lo cobijan y varias entidades, como la Superintendencia de Industria y Comercio defienden sus derechos, hay que revisar algunos decretos y reglamentaciones que no facilitan el trato ecuánime para los dos actores de las transacciones: el comprador y el vendedor.
Fuente: El País.
-Para que el comercio no presencial crezca de manera significativa hay que derribar varias barreras de tipo socio-cultural, cognitivas, económicas, tecnológicas y normativas.
-De tipo sociocultural, por ejemplo, hay que educar a la gente para que se dé cuenta que los canales electrónicos hoy son más seguros; hay que buscar también popularizar la bancarización porque es a través de las tarjetas de crédito o débito que se hacen las transacciones virtuales y hay mucha gente en Colombia que detesta a los bancos o les teme. O los sienten tan lejanos que no están haciendo parte del sistema bancario.
-Hay que desde el Estado y la empresa privada a salir a informar a los consumidores sobre todos los beneficios que tiene el comercio electrónico. Es una labor mancomunada y no de un solo sector remando solo.
-Los empresarios deben aprender y concientizarse de que la tecnología es su máxima aliada para conquistar más mercados nacionales e internacionales a través de las plataformas electrónicas. No verla con temor porque no sabe usarla ni aplicar todos sus beneficios. O no verla como un conjunto de herramientas costosas e inalcanzables.
-El consumidor colombiano debe tener accesibilidad a la tecnología, a internet, que esté seguro de que va a hacer una transacción con un equipo que le dé garantía y tranquilidad.
-Se necesita agilizar procesos, como los que se llevan a cabo en las aduanas, para que, si el empresario está importando sus productos, estos no se les demoren en llegar por tantas vueltas administrativas.
-Y aunque el consumidor del comercio electrónico está protegido como el consumidor presencial, pues son muchas normas las que lo cobijan y varias entidades, como la Superintendencia de Industria y Comercio defienden sus derechos, hay que revisar algunos decretos y reglamentaciones que no facilitan el trato ecuánime para los dos actores de las transacciones: el comprador y el vendedor.
Fuente: El País.
jueves, enero 05, 2017
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