Ignacio Gómez Escobar

Los minoristas se están enfocando en la experiencia incorrecta Archivado en Blog , Experiencia del cliente , Repetir negocios , Minorista por Richard Shapiro el 26 de junio de 2018 • 0 Comentarios Los minoristas pueden aprender lecciones importantes del estudio de kiranas, tiendas familiares en la India. En nuestra búsqueda actual para diseñar la experiencia de compra más eficiente y atractiva, con la última tecnología, los minoristas se pierden lo que es realmente esencial. Los Kiranas son espacios pequeños, llenos hasta el borde de mercancías. Al atender a la población de un barrio, el kirana ofrece un servicio personalizado que las tiendas más grandes no pueden o no quieren suministrar. Por supuesto, como líder de pensamiento en el ámbito del servicio al cliente, eso llamó mi atención. Con una población de 1.3 mil millones, el 90% del mercado minorista de la India está controlado por las tiendas de mamá y papá. 90%! Amazon y Walmart están invirtiendo fuertemente en India seg...

Marketing Social Club - Customer Experience: El Santo Grial - Blogs Expansión.com Customer Experience: El Santo Grial Antes de leer nada, por favor, vean el maravilloso vídeo que encabeza este post. Es una acción de marketing que llevo a cabo el banco estadounidense  TD Bank . Las diferentes acciones que llevo a cabo, colocando una serie de cajeros a los que llamo  ATMs  - Automated Thanking  Machines - y sorprendiendo a sus propios clientes con deseos, necesidades, sorpresas...fue, sinceramente, hermosa. Que un banco sea capaz de transmitir esa experiencia a sus clientes es todo un logro.  Y es que la ' Customer Experience ' podríamos definirla de manera sencilla como las experiencias que tienen nuestros clientes cuando utilizan nuestros productos o servicios.  En cualquier caso, tecnicamente podríamos explicar la Experiencia del Cliente (CX, para los amigos...) como una interacción entre una empresa, institución, org...