Ignacio Gómez Escobar

Marketing Social Club - Customer Experience: El Santo Grial - Blogs Expansión.com Customer Experience: El Santo Grial Antes de leer nada, por favor, vean el maravilloso vídeo que encabeza este post. Es una acción de marketing que llevo a cabo el banco estadounidense  TD Bank . Las diferentes acciones que llevo a cabo, colocando una serie de cajeros a los que llamo  ATMs  - Automated Thanking  Machines - y sorprendiendo a sus propios clientes con deseos, necesidades, sorpresas...fue, sinceramente, hermosa. Que un banco sea capaz de transmitir esa experiencia a sus clientes es todo un logro.  Y es que la ' Customer Experience ' podríamos definirla de manera sencilla como las experiencias que tienen nuestros clientes cuando utilizan nuestros productos o servicios.  En cualquier caso, tecnicamente podríamos explicar la Experiencia del Cliente (CX, para los amigos...) como una interacción entre una empresa, institución, org...

¿Qué es el marketing experiencial? ¿Qué es el marketing de experiencias? Busca captar y retener consumidores ofreciendo sensaciones singulares ligadas al proceso de compra La  tiendas buscan recrear experiencias en los consumidores (Kim Manresa - Kim Manresa) Comparte en Facebook Comparte en Twitter MARTA VERGOÑÓS PASCUAL , Barcelona 28/12/2015 10:02 | Actualizado a 28/12/2015 10:50 Podríamos definir el marketing como la disciplina que busca aumentar las ventas de una empresa mediante el análisis del comportamiento de los consumidores. Tradicionalmente, las compañías han buscado la captación y retención de clientes mediante la mejora del producto y la difusión de sus características y beneficios. Sin embargo, en los últimos años ha ganado peso el marketing experiencial o de experiencias, que va un paso más allá y busca que cada experiencia de compra se convierta en un momento singular. “Las marcas cada vez lo tienen más difícil para diferenciarse, y por este ...