Ignacio Gómez Escobar

Carmen García de Zúñiga: “No podemos pretender fidelizar a todos los clientes por igual” 3 septiembre, 2018/ Hoy hablamos con Carmen García de Zúñiga, Consultora y Manager de Experiencia de Cliente y Marketing. Carmen, ¿cómo ves en la actualidad el sector retail? “Hoy es distinto de ayer”. Que todo se está transformando es una realidad, pero en el mundo del retail el cambio está siendo de vértigo. Hace tres años planteabas estrategias de marketing y de experiencia de cliente para un medio – largo plazo de 2 a 4 años. Ahora el largo plazo se ha convertido como mucho en 2 años. Con un problema añadido: que situarte entre las primeras opciones de los consumidores necesita un tiempo. Todo esto en el retail se ha multiplicado, en una semana puedes observar que no ha funcionado una campaña o una acción determinada y tener que rediseñarla sobre la marcha. En este contexto de vértigo, como tú dices, ¿qué papel jugará la tienda tradicional?, ¿crees que ésta tiene cabida en el nuevo panora...

¿Cómo retener clientes rentables? 04 JUL 2017 ¿Cómo retener clientes rentables? Escrito por  Cristina Garza Las estrategias de retención de clientes resultan muy rentables para toda empresa. Aun cuando el sueño de toda empresa es tener cada vez más clientes y por lo tanto más ventas, estratégicamente es más barato retener o fidelizar a los ya existentes para contar con sus compras recurrentes a largo plazo. El retorno de inversión de los esfuerzos de retención y  fidelización de clientes  es mayor que el de una campaña dedicada a ampliar numéricamente el mercado, ya que por cada consumidor convencido habrá cientos más no interesados en tu marca. Obstáculos para la retención No obstante, en los mercados tan competidos de hoy, retener a los clientes resulta difícil debido a que adquieren cada vez más poder e información a través del internet y las redes sociales. Los motivos detrás de esta situación son: * Exceso de ofertas * Uniformi...