Ignacio Gómez Escobar

Elegir el diseño de tienda adecuado en función del comportamiento del cliente por shoppermotion 4 de junio de 2019 en informes En una tienda de mercancías, la velocidad y la eficiencia a través de las cuales los clientes pueden acceder y moverse es un aspecto crítico para la generación de ingresos y la cantidad de ventas que se realizan. Un cliente que puede encontrar fácilmente lo que está buscando es más probable que gaste algo de tiempo y dinero extra en otros productos en comparación con uno que tuvo dificultades para encontrar el producto original para el que está en la tienda. Al planificar y optimizar un espacio y un plano de planta determinados para una tienda, los minoristas pueden maximizar el tiempo de viaje, la accesibilidad, la flexibilidad y la maniobrabilidad de los compradores. El objetivo es permitir que el cliente encuentre lo que quiere fácilmente pero al mismo tiempo involucrarlo de tal manera que se coloque cerca de los artículos que complementan o mejoran su ...

Fuente: Portafolio.co ‘No es suficiente la satisfacción del cliente’ Pilar Modroño, consultora organizacional, analiza la importancia de que los clientes se enamoren de las marcas. La experta Pilar Modroño, consultora organizacional y docente universitaria. CORTESÍA POR: PORTAFOLIO AGOSTO 24 DE 2019 - 11:49 A.M. Desde la cultura de la empresa y en todos los niveles de la organización se debe reflejar el interés por tener clientes fieles, dispuestos a estar con las marcas en las buenas y en las malas. (Lea: Un buen servicio al cliente, base del éxito comercial ) Así lo plantea Pilar Modroño, gerente de la firma TRQ y consultora organizacional internacional, quien analizó temas que se abordarán el próximo 4 de septiembre en el Congreso Internacional de Marketing para empresarios CIMA 2019, que se realizará en el City Hall - El Rodeo de Medellín. (Lea: El servicio al cliente se vuelve a 'rajar' en el país ) Allí se reunirán expertos internacionales del mercadeo, para mostrar te...

Los consumidores pierden la fidelidad a sus marcas RETAIL MARKETING   0     NO HAY COMENTARIOS   17 AGO 2019 Oferta, calidad y procedencia de los productos, factores que destacan en la mayor fidelización a productos o marcas  Hace algunos años,  el cambio de la marca de un producto podía ser motivo de desastre en el seno de una familia . Hoy, comienza a ser menos frecuente encontrarnos con algún cliente al borde de la desesperación mientras se pregunta por qué no han repuesto su marca de cereales favorita. La posibilidad de  encontrar la oferta que más se adapte a nosotros  entre un sin fin de posibilidades ha hecho que nos veamos más exigentes con la búsqueda de productos. Según un estudio publicado por  Nielsen , más de  9 de cada 10 españoles  suele variar su cesta con frecuencia, encontrando entre estos a un 36% que realmente ve interesante ir variando en su compra.  Solo un 8 % de consumidores se p...

Fuente: Mall y Retail LLEGA EL CONSUMIDOR 3.0 Nadie tiene una bola de cristal para adivinar el futuro del consumo mundial pero sí existen herramientas para intuir hacia dónde caminará. Los avances tecnológicos y la creciente globalización de la economía llevan años marcando el pulso de los hábitos del consumidor y todo apunta que así seguirá durante mucho rato. Según el estudio El consumidor de 2030, elaborado por EAE Business School, varios cambios deberán afrontar las marcas para adaptarse a los nuevos tiempos. El autor del informe, el profesor Eduardo Irastorza, destaca en primer lugar la necesidad de especialización de las marcas. “El consumidor 3.0 estará más preparado que nunca, tendrá acceso a un caudal de información sin precedentes y ello le convertirá en un cliente más exigente y sibarita”. Saber tratar la información y ofrecer productos personalizados serán por tanto, retos incuestionables durante los próximos años, comenta el profesor. La "rapidez" en la ve...

Pedro Reig: “La fidelidad del cliente ha muerto y hay que asumirlo” 7 enero, 2019 / Un sector sin distinción entre on y off y con 3 caminos a seguir: el tecnológico, el humano/experiencial y el del precio. Así ve el futuro del retail Pedro Reig Catala, director de  Coto Consulting ,  con el que charlamos hoy en Flame. Pedro visualiza un sector con menos tiendas pero mejores, con mucho más espacio para la experiencia y menos para el producto. Esto es lo que nos ha contado. Buenos días, Pedro. Para muchos expertos en retail es sector está viviendo un momento dulce… ¿Tú cómo lo ves?  Pues a nivel macro muy bien. Vemos que hay más proyectos interesantes que nunca en la historia, mucho online que se mueve al offline y empieza (por fin) a ganar dinero. Lo que sí sucede es que los proyectos son más líquidos, más volátiles, nacidos para cambiar. Pero las necesidades de las personas no han cambiado tanto: sentirse querido, sentirse importante para a...

DORMIMOS, COMEMOS, BEBEMOS Y ESPERAMOS Siempre que vas a pagar y te pones al final de la cola, eres un perdedor. Puedes verlo como quieras, pensar que no es así, que se trata de una exageración. Pero resulta que eres el último. Un perdedor. Entre ese instante donde eres el último, y el momento en que pasas a ser el protagonista, el número uno, no hay mucho que hacer más allá que esperar, quizá leer los mensajes de tu móvil, ver los precios de los productos de impulso, observar a quien te precede, mirar con una sonrisa en el estómago cómo alguien llega tras de ti y ya no eres el último, contemplar cómo avanza la fila, estudiar los gestos de la cajera, analizar los yogurest, los tintes, los preservativos, la marca de leche que compran todos los que están delante de ti, los efímeros ganadores.  También puedes medir si es justa tu posición, si tu cola es la más lenta o la más rápida, o si los de la derecha van más lentos, y por tanto eres un tipo afortunado, o lo que es...

Fuente: La Republica.co El consumo masivo da señales de estabilidad El comprador recobró la confianza y eso se traduce en un mayor ánimo para gastar, en especial en la canasta de cuidado personal. Consumo NEGOCIOS POR: PORTAFOLIO SEPTIEMBRE 9 DE 2018 7:55 P.M. El volumen de compra de la canasta de productos de consumo masivo por parte de los colombianos se mostró estable en los primeros seis meses del año. (Lea: Los consumidores ahora se la juegan por la conveniencia ) Así lo indica el estudio ‘Consumer Insights’, realizado por Kantar Worldpanel. Por regiones, en Bogotá, Atlántico, Pacífico y la Región Centro, se presentó un mayor volumen de compra de la canasta, pero en Medellín y la región Oriente hubo una contracción (Lea: ¿Es viable o no permitir el ingreso de mascotas a los restaurantes? ) “La tendencia que hemos observado desde algunos años de reducción de visitas a los puntos de ventas se hizo presente en el primer semestre de 2018. Los colombianos dejaron de ir a los canales...

Carmen García de Zúñiga: “No podemos pretender fidelizar a todos los clientes por igual” 3 septiembre, 2018/ Hoy hablamos con Carmen García de Zúñiga, Consultora y Manager de Experiencia de Cliente y Marketing. Carmen, ¿cómo ves en la actualidad el sector retail? “Hoy es distinto de ayer”. Que todo se está transformando es una realidad, pero en el mundo del retail el cambio está siendo de vértigo. Hace tres años planteabas estrategias de marketing y de experiencia de cliente para un medio – largo plazo de 2 a 4 años. Ahora el largo plazo se ha convertido como mucho en 2 años. Con un problema añadido: que situarte entre las primeras opciones de los consumidores necesita un tiempo. Todo esto en el retail se ha multiplicado, en una semana puedes observar que no ha funcionado una campaña o una acción determinada y tener que rediseñarla sobre la marcha. En este contexto de vértigo, como tú dices, ¿qué papel jugará la tienda tradicional?, ¿crees que ésta tiene cabida en el nuevo panora...

Fuente: Peru 21 Retail: ¿en qué gastan su dinero los consumidores peruanos? Con la presencia de productos similares que compiten entre sí, a los consumidores actuales no les importaría si el 74% de las marcas desapareciera, según Havas Según expertos de Toulouse Lautrec, la proliferación del smartphone en el Perú contribuye a la expansión del retail. (Foto: USI) REDACCIÓN REDACCIÓN 21/08/2018 19:44h La clase media peruana ha crecido un 26.6% en los últimos 10 años, según el Instituto Peruano de Economía y está compuesta por consumidores que han cambiado su proceso de compra, sus expectativas frente a los productos, sus necesidades y la búsqueda de experiencias de marca. Con la presencia de productos similares que compiten entre sí, a los consumidores actuales no les importaría si el 74% de las marcas desapareciera, según el estudio Meaningful Brands de Havas. Según estadísticas del INEI, los consumidores peruanos invierten la mayor parte de sus ingresos en alimentos para consumo den...

Fuente: PSFK Cómo los minoristas lo hacen más fácil para que los clientes hagan clic y recojan Los principales minoristas han comenzado a usar las huellas físicas como centros de cumplimiento de comercio electrónico para ofrecer otra opción conveniente para los compradores PSFK 15 DE MARZO DE 2018 Los minoristas han estado buscando nuevas formas de mantener a los clientes regresando a las tiendas físicas y les están brindando más opciones de conveniencia mientras compran. Muchos ahora ofrecen a aquellos con tiempo limitado la oportunidad de tener acceso sobre la marcha a sus pedidos y experiencias de recogida de autoservicio. Los investigadores de PSFK analizaron de cerca cómo los minoristas se han adaptado a las necesidades cambiantes de los clientes. Una encuesta de Internet Minorista sobre el tema encontró que "del aproximadamente 57% de los encuestados que dijeron haber recogido un pedido en línea en una tienda en el último año, el 73% dijo que lo hicieron para evitar l...

Fuente: La Republica Los consumidores que están en la década de los 30 años son los que más gastan Lunes, 26 de marzo de 2018 Necesitan alrededor de $172,6 millones para vivir Heidy Monterrosa - hmonterrosa@larepublica.com.co Cuando las personas cumplen 31 años alcanzan la edad en la que gastan más dinero que en el resto de su vida. Así lo estableció la empresa ClearScore por medio de una encuesta en la que participaron 3.000 personas. Según la compañía de créditos, el incremento de edad y el aumento de las responsabilidades llevan a que, en promedio, las personas de 31 años necesiten alrededor de US$60.000 ($172,62 millones) para costear las típicas necesidades de una persona de esa edad. De acuerdo con Juan Pablo Granada, presidente de Costumer Index Value, en la década entre los 30 y los 40 es cuando las personas están conformando una familia o tienen hijos entre los cinco y los ocho años, por lo que empiezan a gastar más y diversifican su consumo. “Cuando se forma una familia, se...