El 'clientecentrismo' como nuevo modelo para el retail
El 'clientecentrismo' como nuevo modelo para el retail Hasta no hace mucho tiempo, las empresas del negocio del retail organizaban sus estructuras por funciones o categorías como márketing, retail, relación con el consumidor, online o inmobiliario, que respondían sólo a su división. Según el informe Retail 2020, elaborado por The Boston Consulting Group ( BCG ), algunas de esas empresas pensaron en la experiencia del consumidor como un todo integrado y lo situaron en el centro de su organización. El documento destaca que las compañías de retail actuales, y que cuentan con una visión de futuro clara, están incrementando la aplicación de esa estructura mediante la segmentación de los clientes basada en sus hábitos de compra y niveles de gasto. Ahora que los consumidores son más poderosos y ejercen una mayor discriminación de lo que adquieren, este modelo se ha convertido en básico y está cambiando muchos de los ámbitos de actuación de los retailers. Surtido...