La esencia del retail: en un mundo digital el contacto físico importa, y mucho.
La esencia del retail: en un mundo digital el contacto físico importa, y mucho. Publicado el 21 de septiembre de 2018 Luis Dieguez Existen dos motivos fundamentales para pensar que estamos en un momento de completa transformación del retail, el primero es que el cliente, o consumidor como solía nombrarse en el pasado, se está convirtiendo en la piedra angular sobre la que gira cualquier empresa de éxito, lo que implica un cambio estratégico de foco pasando del “journey de producto” y todo lo relacionado con la fabricación, compras, cadena de suministro, almacén… al “journey del cliente” y la experiencia que vive con la marca a través de la interacción en todos los canales, tanto físicos como digitales: puntos de venta, páginas web, móvil, call centers, redes sociales… Este cambio de estrategia nos lleva al segundo motivo, que es la necesidad de aprovechar la tecnología existente para poder cumplir con éxito tanto con el “journey del cliente” como con el “journey del produc...