La filosofía WOW de atención al cliente que convenció a Amazon - larepublica.co
La filosofía WOW de atención al cliente que convenció a Amazon - larepublica.co Miércoles , Abril 12, 2017 La filosofía WOW de atención al cliente que convenció a Amazon Bloomberg Bogotá_ Calidad y satisfacción al cliente, esa es la clave de la filosofía WOW. Una iniciativa que logró hacer de la fidelización al comprador, la mejor estrategia de marketing en plataformas digitales. El cerebro de esta iniciativa fue Tony Hsieh, un empresario norteamericano que logró con un buen catálogo de productos, facilidad en los canales de pago, rapidez en las entregas y atención personalizada que Amazon, el gigante de las ventas por internet, le pusiera el ojo a su compañía Zappos, comprándola en 2009 por US$887 millones. Para Raúl Ávila, profesor de economía y experto en empresas de la Universidad Nacional de Colombia, Zappos rompió con el modelo frío de ventas por internet al que se estaba acostumbrado. “Comenzar a crecer con valores y cultura inte...