Las compras en tienda siguen siendo preferidas antes que las compras online
en América Latina
Según el estudio anual de comportamiento de
consumo en América Latina de Motorola Solutions, las ventas en tiendas pueden
reforzarse a través del uso de soluciones tecnológicas
América Latina - 22 de Mayo de 2013 - El estudio de
comportamiento de consumo en América Latina de Motorola Solutions, Inc. (NYSE: MSI), indicó que el 63% de consumidores prefieren realizar sus
compras en tienda antes que hacerlas online. Sin embargo, un 20% de ellos manifestó estar
insatisfecho con la disponibilidad de vendedores y el servicio al cliente
ofrecido, mientras que un 15% se mostró disconforme con la información provista
en las tiendas.
Compitiendo por la atención de los
consumidores, las compras online tienen una tendencia incremental, habiendo un
78% de satisfacción en los clientes que las llevan a cabo. A pesar de esto, el
70% de los consumidores estuvo de acuerdo en que los vendedores que usan soluciones
tecnológicas podrían mejorar su experiencia de compra en tiendas. Asimismo, el
84% de los gerentes de tienda declaró que el acceso a información y tecnología
les permite comunicarse de manera más eficaz con su personal y manejar los
procesos operativos, logrando mejores niveles de servicio.
La encuesta de
comportamiento de consumo de Motorola Solutions para América Latina (Holiday Shopper Survey) fue diseñada
para investigar las experiencias y actitudes en el empleo de tecnologías en
comercios minoristas, con el objetivo de mejorar su experiencia de compra. El
estudio, realizado por segundo año consecutivo, se llevó a cabo en México y
Brasil en diciembre de 2012. Las encuestas, realizadas por la agencia de
investigación Research Now, incluyeron
más de 430 consumidores y 115 supervisores de tiendas.
PUNTOS DESTACADOS
·
74%
de los consumidores cree que los vendedores equipados con dispositivos móviles
para consultar precios y disponibilidad mejorarían su experiencia de compra,
mientras que el 65% encuentra beneficios en vendedores que disponen de tablets.
·
El
65% de los consumidores declaró sentir mayor satisfacción con el servicio de
las compras en tiendas, comparado con el 60% que prefiere las compras
online.
DECLARACIONES
Miguel Martinez Noguerol, Vicepresidente Corporativo de Ventas y
Operaciones, América Latina y Caribe
“Las compras en tiendas siguen siendo la tendencia más marcada en América
Latina. Sin embargo, se ha registrado que los niveles de satisfacción en las
compras online son cada vez más fuerte. Por eso los comercios minoristas deben
empezar a pensar en cómo hacer los procesos de compra/venta más efectivos y
rápidos. Sin duda la solución la encontrarán a través de la incorporación de la
última tecnología a sus negocios.”
Acerca de Motorola Solutions
Motorola Solutions es un proveedor líder de soluciones y servicios de
comunicaciones de misión crítica para gobiernos y empresas. Con sus
innovaciones de vanguardia y su tecnología de comunicaciones, es una empresa líder
a nivel mundial que ayuda a sus clientes a dar lo mejor de sí en los momentos
que importan. Motorola Solutions cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo
“MSI”. Para más información, visite www.motorolasolutions.com. Para obtener noticias actualizadas, visite nuestro centro multimedia o suscríbase
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