Las compras en tienda siguen siendo preferidas antes que las compras online en América Latina

Las compras en tienda siguen siendo preferidas antes que las compras online en América Latina

Según el estudio anual de comportamiento de consumo en América Latina de Motorola Solutions, las ventas en tiendas pueden reforzarse a través del uso de soluciones tecnológicas

América Latina - 22 de Mayo de 2013 - El estudio de comportamiento de consumo en América Latina de Motorola Solutions, Inc. (NYSE: MSI), indicó que el 63% de consumidores prefieren realizar sus compras en tienda antes que hacerlas online. Sin embargo, un 20% de ellos manifestó estar insatisfecho con la disponibilidad de vendedores y el servicio al cliente ofrecido, mientras que un 15% se mostró disconforme con la información provista en las tiendas.

Compitiendo por la atención de los consumidores, las compras online tienen una tendencia incremental, habiendo un 78% de satisfacción en los clientes que las llevan a cabo. A pesar de esto, el 70% de los consumidores estuvo de acuerdo en que los vendedores que usan soluciones tecnológicas podrían mejorar su experiencia de compra en tiendas. Asimismo, el 84% de los gerentes de tienda declaró que el acceso a información y tecnología les permite comunicarse de manera más eficaz con su personal y manejar los procesos operativos, logrando mejores niveles de servicio. 

La encuesta de comportamiento de consumo de Motorola Solutions para América Latina (Holiday Shopper Survey) fue diseñada para investigar las experiencias y actitudes en el empleo de tecnologías en comercios minoristas, con el objetivo de mejorar su experiencia de compra. El estudio, realizado por segundo año consecutivo, se llevó a cabo en México y Brasil en diciembre de 2012. Las encuestas, realizadas por la agencia de investigación Research Now, incluyeron  más de 430 consumidores y 115 supervisores de tiendas.

PUNTOS DESTACADOS

·         74% de los consumidores cree que los vendedores equipados con dispositivos móviles para consultar precios y disponibilidad mejorarían su experiencia de compra, mientras que el 65% encuentra beneficios en vendedores que disponen de tablets.

·         El 65% de los consumidores declaró sentir mayor satisfacción con el servicio de las compras en tiendas, comparado con el 60% que prefiere las compras online. 

DECLARACIONES

Miguel Martinez Noguerol, Vicepresidente Corporativo de Ventas y Operaciones, América Latina y Caribe

“Las compras en tiendas siguen siendo la tendencia más marcada en América Latina. Sin embargo, se ha registrado que los niveles de satisfacción en las compras online son cada vez más fuerte. Por eso los comercios minoristas deben empezar a pensar en cómo hacer los procesos de compra/venta más efectivos y rápidos. Sin duda la solución la encontrarán a través de la incorporación de la última tecnología a sus negocios.”

  

Acerca de Motorola Solutions

Motorola Solutions es un proveedor líder de soluciones y servicios de comunicaciones de misión crítica para gobiernos y empresas. Con sus innovaciones de vanguardia y su tecnología de comunicaciones, es una empresa líder a nivel mundial que ayuda a sus clientes a dar lo mejor de sí en los momentos que importan. Motorola Solutions cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo “MSI”. Para más información, visite www.motorolasolutions.com. Para obtener noticias actualizadas, visite nuestro centro multimedia o suscríbase a nuestro news feed.

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InTacto Comunicaciones

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Gerente de Comunicaciones Latinoamérica Norte

Motorola Solutions

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Gustavo J. Wrobel

Director de comunicaciones para América Latina y el Caribe
Motorola Solutions, Inc.
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MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS y el logotipo de la M estilizada son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Motorola Trademark Holdings, LLC y son utilizadas bajo licencia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. © 2013 Motorola Solutions, Inc. Todos los derechos reservados.

Los minoristas estadounidenses apuestan por el terreno online

Los minoristas estadounidenses apuestan por el terreno on line

JUEVES, 03 DE ENERO DE 2013 08:55

Los minoristas estadounidenses están invirtiendo en centros de análisis de datoscon los que puedan redefinir mejor sus estrategias de marketing online.

En el caso de Nordstrom, la compañía contrató a más de 400 empleados con experiencia en ingeniería de software y desarrollo de sitios web, incluyendo a Kirk Beardsley, un ejecutivo de comercio electrónico de Microsoft que había sido director de desarrollo de negocio de Amazon durante siete años.   Los minoristas están profundizando en el análisis de datos online de cara a la temporada de compras navideñas. El ejecutivo de los almacenes Macy, Harrison, dijo que los datos recogidos en esta temporada le ayudarán a prepararse para los próximos pasos en su empuje online.

El año pasado, Wal-Mart adquirió Kosmix, una empresa que desarrolla tecnología para filtrar datos de las redes de medios sociales. Como resultado, sus oficinas de comercio electrónico en California ahora albergan a más de 1.000 empleados. Para conseguir esta tecnología, los minoristas normalmente acuden a las pequeñas adquisiciones.

Home Depot, que compró la tecnología de puesta en marcha Redbeacon a principios de año, está tratando de adquirir o de asociarse con más empresas en Silicon Valley, según dijo el consejero delegado Blake.

Redbeacon, fundada por un trío de veteranos de Google, une a los propietarios con los mejores contratistas para trabajos como la limpieza y reparación de viviendas. Este tipo de innovación enviará ondas de choque a través del sector, dijo Blake.

"Creo que va a haber como un gran cambio en los próximos 10 años en la venta al por menor, al igual que en los últimos 50 años. Así que si usted está priorizando dónde usted pone su mejor gente, para nosotros eso es en el ente minorista online", dijo Blake.

IGNACIO GOMEZ ESCOBAR igomeze@gmail.com skype: igomeze (+57) 3014152370

CONSUMO

Sábado, Octubre 13, 2012

Comprar en línea requiere un cambio cultural

Bogotá_

A propósito de la proximidad del Black Friday, el Black November y el Cyber Monday de cada noviembre y de todas las demás jornadas de descuentos y compras por internet que ofrecen precios hasta con 90% de descuento en productos para quienes ven en la red la mejor opción para sus compras de fin de año, Elizabeth Mora, sicóloga y especialista en análisis del perfil de los clientes y consumidores colombianos analizó detalladamente la manera como viene evolucionando la manera de hacer compras, los hábitos del consumidor y el comprador colombiano y la evolución que muestran las compras por internet en EE.UU. y que aún genera tanta desconfianza en gran parte de las personas.

“El tema es más cultural y de mentalidad” afirma Mora, para agregar que “cambiar o transformar una tradición, una manera de ser y de actuar, no es sencillo y parte de una aprendizaje, de un conocimiento y de una experiencia positiva y compartida o referenciada”.

No se trata de encasillarnos en generar un cambio en los hábitos de compra de las personas; en si es difícil o no. Cada persona va transformando sus hábitos de acuerdo a lo que vive, necesita y espera. Lo importante es garantizar y generar confianza en el camino de esa transformación, generar un espacio donde las personas perciban que se está cumpliendo con la expectativa que se tiene o que se va creando.

Una cultura de la confianza
La sicóloga afirma que la base “es muy cultural”. El colombiano promedio prefiere estar seguro de tener el dinero y adquirir personalmente sus artículos en lugar de requerir o usar un intermediario para ello. “La misma historia del país y lo que llamamos la cultura de la ‘Malicia indígena’ nos han convertido, si es que no lo hemos sido siempre, en una sociedad altamente desconfiada; consideramos que el otro nos puede engañar y por ende la confianza en las personas inclusive en sistemas de información y empresas no ha tomado gran fuerza en culturas latinoamericanas, en donde primero se piensa en elingreso económico y luego en la reputación”.

Sin embargo, no todo es negativo, la apertura de mercados en línea, la publicidad y los altos niveles de consumo han abierto un poco la mentalidad y poco a poco el hábito de compra se va transformando, sobre todo cuando el consumidor se da cuenta que el mercado on-line es mucho más práctico y además entiende que existen parámetros legales y de seguridad que lo respaldan.

En línea con la anterior afirmación, lo importante es empezar a transformar hábitos desde la confianza, garantizar al consumidor la seguridad de sus compras y la confidencialidad de sus datos, a medida que las personas van retomando el camino de la tranquilidad en la adquisición de bienes y servicios se va abriendo paso un consumo masivo mucho más práctico que el tradicional, es decir, la propia cultura se va transformando y por ende la mentalidad y la percepción del consumidor también.

Las empresas que se dedican a este nuevo modelo de negocio, de compras y ventas, primero deben preocuparse por posicionar un nombre, una imagen, un servicio honesto y responsable para luego convencer a sus públicos con hechos reales, no solamente con simples promesas de consumo y de ahorro.

Transformación en los hábitos tradicionales
Educar antes de vender debe ser la prioridad de las empresas o compañías que como Aeropost, por ejemplo, muestran o tratan de convencer a sus públicos en un cambio o transformación de un hábito tradicional como lo es el del comercio, el de la compra y la venta. El comercio evolucionó pero la gente no lo entiende y es allí en donde las empresas y los medios tienen responsabilidad.

JOHN MIKAN

Dir. Comunicaciones de Aerosport

EXPERTO EN LOGÍSTICA Y RETAIL. igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co +57 3014152370 COLOMBIA - SURAMERICA

Los clubes privados, una nueva moda para comprar en Internet

Los clubes privados, una nueva moda para comprar en Internet

Ya hay cuatro, y las rebajas llegan al 50%. Es necesario asociarse para recibir vía e-mail las ofertas, que se renuevan cada diez días. Se venden solamente productos de primeras marcas, muchos discontinuados.

PorLEO GONZÁLEZ PÉREZ 

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Productos de primeras marcas con grandes descuentos. Esa es la seductora propuesta con que se presentan los clubes privados de compra por Internet, un tipo de comercio online que se afianza en la Argentina: ya existen cuatro.

Marcos Pueyrredón, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, explica de qué se trata este sistema de ventas: “Los clubes de compra en Internet se basan, generalmente, en dos pilares: ofrecen productos premium o de marca, con descuentos muy importantes, y suman un servicio de compra online que les soluciona el pago y la entrega a los miembros del club”.

En su relevamiento, Clarín dio con tres de estos clubes en funcionamiento (Deluxebuys.com, Geelbe y Ventas-privadas.com), y uno que ya toma socios aunque aún no funciona plenamente (Club Point).

Usualmente, estos clubes avisan a sus socios vía e-mail sobre el lanzamiento de sus campañas, que tienen en general una vigencia de diez días, y en las que ofrecen productos de unas pocas marcas (entre dos y cuatro generalmente). Si el socio está interesado en algún producto, debe ir al sitio del club, elegir lo que quiere, designar un domicilio de entrega, y pagarlo online, con una tarjeta de crédito o por sistemas como Pagomiscuentas.com. En algunos casos también es posible pagar las compras en cadenas del tipo Pago Fácil o Rapipago.

Una vez que finaliza la campaña, los clubes inician el proceso de envío de los productos, que deben pagar los compradores (para Capital, suelen ser $ 15). En general, por reclamos o consultas hay que comunicarse vía e-mail, ya que no se ofrecen números telefónicos.

¿Y qué se puede comprar en estos clubes? Una amplia gama de productos. Indumentaria de todo tipo (desde jeans a ropa interior), artículos de bazar, joyas, bolsos y valijas, vajilla, anteojos, electrodomésticos, productos electrónicos, de informática, y más.

El origen de estos clubes, cuenta Pueyrredón, está en el Viejo Continente: “ En Europa han demostrado ser muy exitosos , y llegaron hace un par de años a nuestra región. La Argentina es uno de los pioneros en su desarrollo, con casos exitosos que se están exportando a toda América Latina”.

Entrar en estos círculos de compra no es difícil.

Algunos de los clubes invitan a todos sus visitantes a asociarse, y sólo piden unos pocos datos personales. En un caso es necesario ser invitado por un socio, o asociarse directamente desde el espacio del club en Facebook.

Respecto de los descuentos, su cuantía es variable. Según el testimonio de algunos usuarios, pueden llegar a ser del 50 por ciento.

Clarín pudo verificar que algunas ofertas resultan similares a las de comercios a la calle o shoppings, y que en muchas otras la comparación es difícil, porque se trata de productos discontinuados que ya no están en otras vidrieras.

Felipe Herrera, uno de los fundadores de Ventas-privadas.com, cuenta: “Los más grandes descuentos en nuestro club están en el rubro indumentaria, donde en la gran mayoría de los casos se trata de productos de primeras marcas discontinuados”.

En tanto, Agustín Pallotti, gerente general de Geelbe –club que ya inauguró sucursales en otros puntos de América Latina–, dice que ellos apuntan a que el descuento sea de al menos un 25 por ciento, pero reconoce que si bien en algunos rubros ese piso puede superarse por mucho, en otros, como en el de la electrónica, alcanzarlo a veces no es posible.

“Mirado desde el punto de vista de las grandes marcas –explica Pueyrredón–, estos clubes son negocios que explotan muy bien las ventajas de Internet, y dan una respuesta a la necesidad de realizar liquidaciones de stock mediante ventas centralizadas en un solo canal, que es muy discreto y controlado, y que en general no afecta las otras estrategias comerciales, ni los canales tradicionales de venta”.

EXPERTO EN LOGÍSTICA Y RETAIL. igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co +57 3014152370 COLOMBIA - SURAMERICA

La revolución de la compra

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La revolución de la compra

Los minoristas se enfrentan a tiempos difíciles. Las restricciones salariales, aumento de la inflación, los precios en espiral de combustible y los costos de energía están afectando los presupuestos de los hogares. Esto no sólo afecta a las cifras de ventas de los minoristas y las ganancias, pero la economía en general.Gasto del consumidor representa hasta un 60 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) en algunos países europeos. 
A pesar de ello, los minoristas que lo hacen bien -, ofreciendo productos de gran valor y una gran experiencia de compra, están haciendo bien. El secreto de su éxito radica en capacitar a los consumidores realizar sus compras como, donde y cuando quieran. Los minoristas que permiten a los consumidores el uso de tecnologías personales, como tablets y smartphones, en combinación con las tiendas de ladrillos y mortero, son capaces de ofrecer un mejor valor y una experiencia mejor al consumidor.

Los consumidores de hoy quieren tener la posibilidad de utilizar una combinación perfecta de combinados tiendas en línea, móvil y físico cuando van de compras.Haga clic y recoger, lo que permite a los compradores para reservar o comprar en línea y recoger en la tienda, se está convirtiendo en una tendencia clave. Los grandes minoristas informan que en la actualidad representa entre el 10 y el 85 por ciento de todas las ventas en línea.

De hecho, el 90 por ciento de los consumidores europeos encuestados por NCR dicen que prefiere hacer su pedido en línea y recoger en la tienda para evitar los gastos de envío y la espera para las mercancías que llegan en el correo. Una vez en la tienda, más de un quinto (22 por ciento) de los compradores dicen que están dispuestos a comprar otras cosas.

Previo a la compra
La mayoría de los consumidores ahora también gusta a los pre-tienda en línea antes de llegar a puntos de venta físicos. Y ellos también quieren tener acceso a todas las cosas que amo de comercio electrónico - sinfín, la transparencia y el precio total de la capacidad de escuchar las experiencias de otros consumidores - cuando lleguen allí.

A la luz de esto, los nuevos tipos de 'experimental' altamente tiendas están surgiendo esa mezcla digital de descubrimiento y exploración con el impacto sensorial de ser capaz de ver y tocar los productos. Como parte de este, ir de compras colaborativa permite a los consumidores para obtener las opiniones de sus amigos y familiares acerca de la compra potencial en tiempo real a través del comercio móvil y social.

De pedidos en línea a través de pantallas táctiles en las tiendas también está demostrando ser muy popular, ofrecer a los compradores acceso a los inventarios extendidos. Los quioscos suelen aumentar las ventas de un tres por ciento. Al permitir a los compradores a hacerse con los tamaños, colores y variantes de productos que ellos quieren, los minoristas pueden mejorar las tasas de venta directa, reducir al mínimo al final de la temporada marca-downs y aumentar los márgenes sin tener stock excesivo en la tienda.

Los mejores minoristas también están utilizando el software de gestión de medios, lo que les permite cambiar el contenido de señalización digital en respuesta a las tendencias de las celebridades, valoraciones y opiniones en los medios sociales y tradicionales, o incluso los cambios en el clima.

Como complemento de esto, el comercio móvil se está convirtiendo en una piedra angular de la estrategia de los minoristas de venta al por menor convergencia.Uno de cada cuatro búsquedas en línea vienen de los dispositivos móviles, según Google. Los compradores no suelen hacer una compra, ya que pueden verse paralizadas por la falta de conocimiento: "¿es este artículo está disponible en otros lugares por un precio mucho mejor" Al ofrecer conexión inalámbrica a internet, los minoristas pueden permitir a los consumidores comparar los precios en las tiendas el uso del móvil.

Una estrategia de precios a corto partido, combinado con mejores niveles de servicio al cliente, a través de la capacidad de recoger y retirar los productos en la tienda, asegura a los compradores que están recibiendo una gran cantidad. Si opta por los consumidores en un acuerdo de intercambio de datos, los minoristas también pueden recopilar datos que les permitan ofrecer promociones más específicas directamente al móvil del comprador.

Trato de caza es ahora una parte integral de la vida de los consumidores. Esto es algo más que el ahorro de dinero - se trata de buscar mucho, ser percibido como un comprador inteligente y es una fuente de estatus social también.

Para mantener el ritmo, las campañas promocionales tienen que ser más personalizado. El enfoque de la tradicional "segmento objetivo" consiste en el envío de ofertas por correo postal, correo electrónico y web a través de anuncios de acuerdo con los perfiles psicográficos y demográficos de los grupos de consumidores, o la frecuencia de las compras anteriores y cuánto tiempo hace que se hicieron. Esto tiene sus limitaciones. Como resultado de ello, nos estamos moviendo hacia una preferencia basada en el consumidor-a-negocio, o C2B, modelo.

Filtrar fallo
de hoy, los consumidores quieren estar involucrados en la forma en que sus propios datos se gestiona y se esperan más a cambio de entregarlo, en particular de los nativos digitales que han crecido en el mundo en línea. Mucha gente habla de sentirse bombardeado con demasiadas ofertas. En realidad, no hay tal cosa como la sobrecarga de información, sólo 'falta de filtro ". Portales de Internet pueden permitir a los consumidores para mantener los minoristas hasta al día con su producto, la promoción y preferencias de comunicación de canal y recibir ofertas e información en tiempo real relevancia.

Por ejemplo, muchos consumidores quieren tener la posibilidad de recibir correspondientes cupones de descuento digitales en sus teléfonos móviles, en lugar de cupones de papel, que les puede olvidar de llevar a la tienda. Cupones digitales también pueden ser programados para desaparecer automáticamente cuando estén actualizados vencido.

Al mismo tiempo, los minoristas están aprovechando cada vez más a disposición de los consumidores de autoservicio, donde se percibe el valor para ellos. Canales de autoservicio permiten a los minoristas un mejor uso del personal para mejorar la experiencia de compra del consumidor con los asesores más personales, una mejor gestión de las existencias, así como hacer clic y recoger y hacer clic y servicios de barco.

La parte final del rompecabezas consiste en la racionalización de la gestión de datos. Los minoristas que hoy tiene que hacer varias actualizaciones de precios a través de una creciente variedad de puntos de servicio, incluidas las cajas, en el pasillo de auto-escáneres, quioscos, en línea y las aplicaciones móviles comerciales. Software que permite a los minoristas a tomar un "día de una vez y utilizarlo en cualquier lugar 'para la fijación de precios a los minoristas frente a este desafío de contener los costos operacionales.

Los minoristas de hoy en día necesitan para centrarse sin descanso en la mejora de la productividad del personal y la transformación de la experiencia de compra del consumidor para competir con eficacia. Los compradores de hoy son más de tiempo muerto de hambre que nunca. Los minoristas que dan a los compradores de regreso tiempo para disfrutar de una elevada calidad de vida será ganar su lealtad.

Esto también tiene grandes beneficios a las líneas de fondo de los minoristas. La investigación de IDC Retail, una firma analista de la industria, muestra que los compradores multicanal gastan 15 a 30 por ciento más que los compradores de un solo canal. Estos son los ingresos que los minoristas no pueden darse el lujo de perder.

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Ahora en Colombia, la forma más segura de comprar en Internet

Ahora en Colombia,

la forma más segura de comprar en Internet

Bogotá, Junio del 2012. Llegó a Colombia Linio, una empresa Latinoamericana financiada con capital Alemán, que pretende cambiar los paradigmas de comprar a través de Internet brindando seguridad y confiabilidad a sus clientes por medio de un trato cercano, amable, respetuoso y responsable.       

Linio es un portal online donde los compradores realizan la búsqueda, selección y compra dentro de una variedad de productos, divididos por categorías tales como tecnología, entretenimiento, electrodomésticos, libros, películas, cuidado personal y artículos para bebé de las mejores marcas nacionales e internacionales con una excelente calidad, garantía y los precios más competitivos del mercado.

Esta empresa aparece como la nueva posibilidad de comprar en la red, donde sus visitantes podrán apoyarse en un asesor de servicio al cliente vía telefónica o chat.

Beneficios

Con Linio las personas podrán comprar desde su hogar y pagar con confianza. Este portal ofrece múltiples y novedosos medios de pago que se adaptan a las necesidades de sus compradores. Los productos se pueden cancelar con tarjetas de crédito, tarjetas de débito, pago en efectivo contraentrega (pioneros en ofrecer este tipo de servicio), pago por referencia en bancos con código de barras, consignación en Bancolombia y vía Baloto en todo el país. El proceso de compra es supervisado por Pagosonline, líder local en pagos y recaudos por Internet.

El portal cuenta con una entrega rápida y confiable. Los productos adquiridos serán enviados en un lapso de 3 a 5 días hábiles en territorio nacional. Los envíos se realizarán sin ningún costo adicional, sin importar el lugar de destino que se elija. Además, se podrá realizar devoluciones y cambios en los siguientes 5 días hábiles de recibir el producto, si no satisface las expectativas del cliente.

Para vivir una nueva experiencia de compra en Internet solo debe ingresar a www.linio.com.co donde encontrará la mejor selección de productos con los mejores precios del mercado.

  

Una empresa dedicada a la satisfacción del cliente y a resolver sus dudas con claridad. No sólo somos un portal de compras por Internet, somos un equipo de personas comprometidas con una promesa de venta y una fuerte competencia en precios y calidad.

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