Walmart se asocia con Waymo para trasladar a los clientes hacia y desde sus hogares en autos sin conductor
traído a usted por WBR Insights
Los autos sin conductor podrían venir a una tienda Walmart cerca de usted. De hecho, si estás en Chandler, Arizona, ya lo están.
Olvídate del envío gratis, recogida el mismo día y otros incentivos de compras en línea. Walmart y Waymo , el anterior proyecto de desarrollo de tecnología autónoma de Google que ahora es una empresa Alphabet , se han asociado para probar paseos en vehículos sin conductor y sin conductor para llevar a los clientes a las tiendas Walmart a recoger los comestibles que han pedido en línea.
Sin conductor Compre en línea Recoja en el servicio de la tienda
El programa piloto comenzó en julio en una tienda en Chandler. Los miembros del Programa Early Rider de Waymo, una iniciativa que involucra a 400 voluntarios que viajan y brindan retroalimentación sobre los autos sin conductor de Waymo (vea el video a continuación), ahora pueden pedir alimentos de Walmart.com para recogerlos en la tienda y ser transportados desde y hacia la tienda de Chandler en las camionetas Chrysler Pacifica de Waymo que se conducen a sí mismas.
Los clientes ni siquiera necesitan salir del vehículo cuando usan el servicio. Los empleados de Walmart simplemente traen su orden de compra directamente a la acera de la calle, y el vehículo los envía de regreso a casa.
"Siempre estamos pensando en cómo podemos servir a nuestros clientes ahora y en el futuro", dijo Tom Ward , vicepresidente de Operaciones Digitales, Tienda de comestibles en línea y Last Mile en Walmart, en una publicación del blog Walmart Today . "Y estamos estudiando diferentes tecnologías y capacidades que mantienen a los clientes encantados con el ahorro de tiempo y el servicio de ahorro de billetera que es Online Grocery en los próximos años. Por lo tanto, ingrese a un pequeño proyecto piloto que estamos ejecutando con Waymo, anteriormente conocido como Proyecto de auto sin conductor de Google ".
Un nuevo nivel de conveniencia de recogida
Mientras que el público se mantiene en gran parte nervioso por la tecnología sin conductor, una encuesta anual de la confianza de los consumidores en los autos que conducen por sí mismos realizada por la AAA en mayo reveló que el 73% de los estadounidenses temen la tecnología autónoma , frente al 63% en 2017, Arizona ha sido un entusiasta partidario con legisladores que dan la bienvenida tanto a la tecnología como a las compañías automotrices para experimentar.
Los expertos de la industria creen que si el público tuviera más experiencia con los autos que conducen por sí mismos, la aceptación se vería impulsada, lo que parece ser uno de los objetivos clave del proyecto Walmart de Waymo. Como Akshay Anand , Gerente Senior de Análisis y Perspectivas de Kelley Blue Book y Autotrader.com , pone : "Los consumidores que tienen experiencias con la tecnología autónoma son mucho más abierto a los vehículos totalmente autónomos [...] La asociación de Walmart es probablemente más. importante porque no es automotriz. Para los consumidores, es un ejemplo del mundo real en el que realmente se pueden usar los automóviles de Waymo. Se trata de [...] concienciar y hacer que las personas tengan esa experiencia autónoma, incluso si es un viaje corto. "
En una publicación de blog , Waymo dice que los miembros de su programa Early Riders típicamente usan autos sin conductor para hacer pequeñas diligencias como recorridos escolares, ir a restaurantes, viajar hacia y desde el trabajo, y comprar en tiendas minoristas, lo que hace que la asociación con Walmart sea natural. adecuado para la expansión gradual de Waymo y los esfuerzos para ganar la confianza del público.
Para Walmart, se trata de brindar a los clientes un nivel extra de conveniencia. "Los que están en el programa piloto simplemente realizan una orden de Recogida de comestibles en línea en walmart.com/grocery ", dijo Ward. "Nuestros compradores personales trabajan minuciosamente para elegir los pedidos de los clientes en función de sus tiempos de recogida. Waymo hace el resto. Transportan a los clientes hacia y desde la recogida, y mientras tanto, esos clientes pueden enviar mensajes de texto, tomar siestas, trabajar ... lo que sea "
Pensamientos finales
Si bien todavía es muy temprano para el programa piloto Walmart / Waymo y para la exploración de minoristas en tecnología sin conductor en general, hay muchas razones para creer que el uso de autos sin conductor para ayudar a los compradores a llegar a las tiendas podría ser un éxito. No todos poseen su propio automóvil, y ofrecer la opción de Waymo podría ser una adición emocionante a los taxis, los servicios de transporte compartido, los autobuses, los trenes y otros medios de transporte público, especialmente si es gratis.
Además, las bolsas llenas de abarrotes pueden ser pesadas, voluminosas y difíciles de transportar si un comprador está utilizando alguno de los servicios habituales, por lo que es casi seguro que envíe un auto privado que lo lleve directo a la tienda y viceversa. ser una opción atractiva.
Sin embargo, no está claro si Walmart perseguirá el programa e intentará extenderlo más allá de una sola tienda y un puñado de clientes. ¿Podría este realmente ser el futuro de las compras en línea y los autos que conducen? Tal vez, y si lo es, Walmart claramente quiere ser el pionero. Por ahora, sin embargo, el piloto de Waymo es un experimento para descubrir si el concepto tiene potencial.
"El propósito de todo esto es aprender", dice Ward. "Al ofrecerles a los clientes una experiencia única con tecnología increíble, estamos aprendiendo cómo podemos hacer que Walmart Online Grocery Pickup sea aún más conveniente. La experiencia de Waymo, su tecnología líder en la industria y su misión en seguridad nos están ayudando a ingresar a este espacio de la manera correcta. Estoy emocionado de ver lo que este piloto y el futuro tienen ".
Las innovadoras opciones de compra y pedido serán un tema candente en Future Stores Miami 2019 , que tendrá lugar en febrero en el JW Marriott Miami, Florida.
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