Amazon ama las compras domésticas. “El hogar en el centro”
Alimentación, limpieza y cosmética, cuidado del cuerpo y salud. Productos de bajo precio, escaso margen en alimentación, alto en hogar, perfumería y cosmética y salud. Todos de muy alta rotación lo que implica visita frecuente a tienda, sea online o física. Amazon ama – y persigue- ser el referente en las compras domésticas
(Por Alicia Davara)
Cifras aún insignificantes en ecommerce, los productos de consumo doméstico se presentan ante el poderoso Amazon como un importante frente en el que dar batalla en el sector retail. Varios movimientos conocidos estos días. muestran que el sector de los productos de consumo frecuente en el hogar, comienzan a ser más que un nicho para el líder estadounidense.
La noticia de la llegada a España y otros países de Europa como Francia, Alemania, Italia, de los productos BIO de sus supermercados Whole Foods (ver aquí) , parece indicar un interés por mercados en tendencia creciente, así como un servir de test para ampliaciones y posible llegada al continente con supermercados físicos. De momento, solo en su canal ecommerce en el que la alimentación supone apenas un 2 %.
Edge ha realizado un análisis sobre la evolución en Amazon de tres categorías de producto claves en el consumo de los hogares. Alimentación, salud y cuidado personal y productos para mascotas. De ellos, salud y cuidado personal es el segmento con mayor volumen de ventas y crecimiento. Hasta 5.000 millones de dólares y un alza de un 25 % de año en año. En él, en primer lugar, el buen comportamiento de derivados de la celulosa para el hogar, junto al segmento de vitaminas, minerales y suplementos.
Crecimiento rápido de la categoría cuidado de la salud, un 50% en 2018, impulsado por productos como calmantes del dolor y el resfriado o la alergia, todos de su línea exclusiva de productos de salud sin receta , OTC , y de cosmética específica que comenzó a comercializar en febrero de 2018 impulsado tras la compra de la farmacia online PillPack.
Un nuevo desafío a las cadenas de farmacias y parafarmacias y también a los retailers, que tienen en algunos productos de cuidado personal, una gran fuente de ingresos paralelos a los medicamentos.
En paralelo, Amazon entraba de forma directa en el mundo de la atención médica, al crear la empresa 1492 Lab, junto a JPMorgan Chase, y Berkshire Hathaway, (ver aquí). Un laboratorio “secreto” dedicado a explorar las oportunidades en el cuidado de la salud, que incluye nuevas áreas como registros médicos electrónicos y telemedicina.
De nuevo nos viene a la memoria la comparación con los primeros hipermercados y su fórmula – precio, volumen, margen, rotación- para entender los pasos dados por Amazon. Todo momento, todo sector, todo canal. En este caso, con un retail en plena transformación hacia la omnicanalidad, además de volumen y rotación, la alimentación y el gran consumo le ofrece tráfico.
Un tráfico del que poder extraer , además de datos, el petróleo del siglo veintiuno- rotación y margen para aquellos otros segmentos, como el de la electrónica de consumo, primer generador en ventas del gigante del ecommerce. Sin olvidar la moda, en la que invierte de forma callada con buenos lanzamientos de marcas propias, o nichos como alimentos para mascotas.
Atención retailers. Todo segmento, todo canal. Cerrar el círculo de la omnicanalidad con el foco puesto en el presupuesto de los hogares- los clásicos y los nuevos hogares- desde el gasto rutinario y básico hasta el más esporádico o extraordinario, es el objetivo de Amazon. Un círculo que hoy por hoy, solo el parece dominar.
Con el foco puesto en los futuros hogares conectados y desde la máxima tan repetida hoy de “el cliente en el centro”, a “el hogar en el centro”. Los hogares – unipersonales o diversificados- como nexo de unión de sociedad- comercio- consumo-compra. No olviden. La clave está en la relación.