El futuro de los grandes almacenes, Macy´s, El Corte Inglés, Lafayette, Harrods…. Pasa por convertirse en “centros de vida”
Los grandes almacenes han dominado el retail mundial durante más de un siglo.En el pasado no fueron distribuidores de productos y precios, eran mucho más. De hecho, como he explicado muchas veces, gran parte de la liberación de la mujer se debe a los grandes almacenes
Los grandes almacenes nacieron para ser la antinomia de los distribuidores de productos
Salvo en UK, y en EEUU donde llegó a haber 10 mil grandes almacenes (hoy hay unos 6 mil), en el resto de los países, fueron prácticamente monopolios, sin apenas competencia: un lugar donde vendían de todo y con gran atención al cliente
Con el nacimiento de nuevas alternativas para los consumidores (sobre todo digitales), los grandes almacenes perdieron su brillo. Muchos cayeron en el gran error de brindar peor atención al cliente, y convertirse en distribuidores de productos y precios
Lo intentaron con la omnicanalidad, pero el futuro pasa por un cambio radical donde se regrese a la atención al cliente mítica del pasado, y por convertirse en centros de vida en torno a la comunidad, lo cual implica darle un protagonismo mucho mayor a los servicios sobre los productos
Eso o la larga caída hasta el fin
Los grandes almacenes han dominado el retail mundial durante más de un siglo.En el pasado no fueron distribuidores de productos y precios, eran mucho más. De hecho, como he explicado muchas veces, gran parte de la liberación de la mujer se debe a los grandes almacenes
Los grandes almacenes nacieron para ser la antinomia de los distribuidores de productos
Salvo en UK, y en EEUU donde llegó a haber 10 mil grandes almacenes (hoy hay unos 6 mil), en el resto de los países, fueron prácticamente monopolios, sin apenas competencia: un lugar donde vendían de todo y con gran atención al cliente
Con el nacimiento de nuevas alternativas para los consumidores (sobre todo digitales), los grandes almacenes perdieron su brillo. Muchos cayeron en el gran error de brindar peor atención al cliente, y convertirse en distribuidores de productos y precios
Lo intentaron con la omnicanalidad, pero el futuro pasa por un cambio radical donde se regrese a la atención al cliente mítica del pasado, y por convertirse en centros de vida en torno a la comunidad, lo cual implica darle un protagonismo mucho mayor a los servicios sobre los productos
Eso o la larga caída hasta el fin
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