Pequeña (gran) historia del eCommerce en España
SUSANA ROIS16 AGOSTO, 2021
La historia del eCommerce español es mucho más intensa de lo que podría parecer. A pesar de su juventud, el eCommerce en España ha pasado ya por distintas etapas que han marcado su evolución hasta lo que es en la actualidad. En este artículo intentaremos resumir los principales momentos de un sector que ya forma parte indispensable de nuestras vidas.
Por cierto: la historia del eCommerce en España es muy extensa, y está llena de protagonistas: si crees que nos hemos olvidado de algo importante que debamos añadir, solo tienes que pedírnoslo en tus comentarios 😉
¡Vamos allá!
Historia del eCommerce en España: índice
Prehistoria del eCommerce: la primera compra online
Eclosión y furor de las puntocom
Comienza la historia del eCommerce en España: desde Benasque para el mundo
Los primeros grandes eCommerce españoles: El Corte Inglés, PcComponentes, Inditex, Privalia, Groupalia
Nuevos negocios en la economía digital: idealista, Eltenedor
Turismo 2000: motor del eCommerce español
2008/2013: Modelos disruptivos made in Spain. Wallapop, Chicfy, Hawkers
El boom del eCommerce en España: de 127 a más de 48.000 millones de euros en solo 19 años
2020: el año que el Coronavirus impulsó las compras online en España
Auge de los negocios relacionados con el eCommerce en España: Economía colaborativa, fintech, proptech, logística, agencias de marketing, herramientas para eCommerce
Premios y eventos
Prehistoria del eCommerce
Mucho antes de que el eCommerce revolucionara la distribución tradicional ya lo había conseguido la venta por catálogo. Por primera vez se podía comprar sin necesidad de ver, tocar o probar el producto, y se podía vender en lugares remotos donde las distancias y el acceso parecían insalvables.
Hay quien se atreve a citar la venta por catálogo (Estados Unidos, 1920) como precursora del comercio electrónico, que hoy mueve miles de millones de euros diarios gracias al intercambio de bienes y servicios sin necesidad de contacto físico directo, pero la verdadera historia del eCommerce en España (en el mundo) comienza en 1960 con la aparición del Electronic Data Interchange (EDI), un sistema que permitía a las empresas realizar transacciones electrónicas e intercambios de información comercial.
En el mercado ya funcionaban las tarjetas de crédito modernas y la vida estaba a punto de dar un giro de 180 grados con la llegada de Internet. La puesta en marcha de la primera red de ordenadores conectados (ARPANET, 1969) es el primer paso para la irrupción de la World Wide Web de Tim Berners-Lee (1989), que cambió por completo la forma de comprar, de vender y de comunicarnos.
Historia de Internet: cómo nació y cuál fue su evolución
La primera compra online
1969 – 1989. Dos décadas de desarrollo y avances tecnológicos, de pruebas y equipos interconectados que permitieron, también la invención de las compras online. El mérito fue de Michael Aldrich, que en 1979 consiguió conectar una televisión doméstica modificada a un ordenador de procesamiento de transacciones en tiempo real a través de una línea telefónica convencional. Es decir, un sistema de intercambio online entre particulares y empresas que daría lugar al eCommerce.
La primera compra tardaría cinco años en producirse. En 1984 Jane Snowball, una inglesa de 72 años, realizó el primer pedido a través del sistema creado por Aldrich (Videotex) seleccionando los productos deseados a través de la televisión a partir de un menú que le dió acceso a un listado de productos de la cadena de supermercados Tesco. Compró margarina, huevos y Corn Flakes.
Eclosión y furor de las puntocom
Los 90 fueron años frenéticos de anuncios y estrenos que impulsaron definitivamente el comercio electrónico. Con la creación de eBay y de Amazon en 1995 el eCommerce se convierte en un canal de venta masivo, aunque ya existían experiencias previas de venta online que empezaban a probar los primeros sistemas de pagos a terceros mediante tarjetas de crédito.
eBay empezó a funcionar bajo el nombre de Auction Web. El primer artículo que vendió fue un puntero láser roto y pronto se reconfiguró para impulsar el negocio. Cambió de nombre y revolucionó la venta online como portal de subastas que pone en contacto a compradores y vendedores particulares y profesionales de todo el mundo.
Amazon también debutó en el eCommerce con un nombre distinto al actual. Cadabra fue en su origen una librería online que vendió su primer ejemplar en 1995. Se rebautizó como Amazon y transformó el comercio electrónico mundial vendiendo (casi) de todo.
Historia de Jeff Bezos: el niño prodigio que soñaba con llevar a Amazon a la Luna
Pierre Omidyar y Jeff Bezos, fundadores de eBay y Amazon, mantienen sus negocios a la cabeza del eCommerce en todo el mundo, y en su entorno, otros muchos que surgieron durante la burbuja puntocom, un período de crecimiento extraordinario de empresas vinculadas a Internet y que se prolongó desde 1997 hasta el 2000.
Comienza la historia del eCommerce en España: desde Benasque para el mundo
Mientras Amazon y eBay prosperaban desde Estados Unidos, en Benasque, Huesca, abría barrabes.com, un eCommerce dedicado exclusivamente a la montaña y al alpinismo. Era la versión online de una tienda física con clientes fieles que buscaba la forma de llevar sus artículos a compradores de toda España. Empezaron a vender en 1995, aunque sería tres años más tarde cuando los hermanos Barrabés lograron afianzar su negocio mediante la creación de una comunidad de usuarios.
Era el principio del crecimiento de Internet en España. Todo a su alrededor era nuevo y excitante. Los usuarios de la red empezaban a navegar y a probar las posibilidades de una tecnología que no sería pasajera. Los problemas técnicos parecían indescifrables, las velocidades eran ridículas y los móviles solo servían para hablar.
La democratización del acceso a Internet como punto de partida
Pero el carácter abierto y global de la red de redes, su capacidad para conectar a un número de usuarios cada vez mayor, su apuesta por interfaces intuitivas para permitir el acceso a enormes cantidades de información hacen de Internet un éxito inevitable.
La aparición del PC democratiza el acceso a los ordenadores y la llegada del ADSL amplía la cobertura geográfica además de la calidad de señal. La Internet comercial se afianza, primero en las empresas y más tarde en los hogares españoles, gracias a nuevos modelos de pago capaces de conquistar al gran público: ofertas de servicios empaquetados, altas gratis y tarifas planas.
El desarrollo del eCommerce en España fue posible no solo como consecuencia del abaratamiento del acceso a la banda ancha fija, sino e la aparición y el ascenso vertiginoso de los smartphones y la banda ancha móvil.
Los primeros grandes de la historia del eCommerce en España
El Corte Inglés
Fue de los primeros en liderar el comercio electrónico en España a finales de los años 90. En esa etapa inicial, en la que históricos como Venca dieron el paso al digital (1997), el Supermercado de El Corte Inglés se convirtió en uno de sus proyectos estrella, al que pronto sumaría El Club del Gourmet online. Era el año 2001. En el 2004 abrió una tienda de revelado digital de fotos en colaboración con Kodak, y un año más tarde, doblecero.com, una web pensada para dar servicio a los socios de su tarjeta de fidelización de moda joven. En 2010, un año antes de la llegada de Amazon a España, anuncia una propuesta de venta de moda online que aspira a convertirse en la mayor oferta en firmas de moda en Internet.
Para cuando Jeff Bezos estrena su proyecto en España (2011), El Corte Inglés ya era líder del eCommerce interior con más de 5,5 millones de usuarios únicos y una facturación en Internet de más de 310 millones de euros. A partir de ese momento la compañía abandona cualquier duda sobre el comercio electrónico e inicia un proceso de modernización y transformación digital.
Una transformación digital que ha seguido con buena evolución a pesar de la pandemia: si bien en su informe de resultados 2020 la compañía informa de pérdidas por valor de 2.945 millones de euros (las primeras en su historia), su venta online mostró un incremento del 132%, lo que representa unos 1.800 millones de euros.
De representar solo un 5,8% de las ventas retail del grupo en 2021, ahora el comercio electrónico alcanza el 17,3% de las ventas totales, en un año en el que registró 760 millones de visitas online. Como otro dato positivo, el gigante de la distribución explicó que su cesta online ha sido un 50% superior a la comprada en tienda.
Historia de El Corte Inglés en eCommerce: pasado, presente y futuro del gigante del retail español
PcComponentes
Es una de las tiendas de informática de referencia en España, un proyecto personal de Francisco Yúfera y Alfonso Tomás, que antes de dar el salto a Internet se iniciaron en la venta de tecnología con una tienda física. Componentes y periféricos fue la experiencia offline previa a PcComponentes.
Era el año 2005, pocos vendían online pero Internet estaba mudando la forma de hacer negocio, así que con una inversión inicial de 5.000 euros crearon un eCommerce “capaz de ofrecer los mejores componentes tecnológicos a precios asequibles, sin renunciar a la calidad ni a un buen servicio pre y posventa«.
En 2007 ingresaron 6,5 millones de euros. Diez años después, en 2017, ya lograban 312 millones en ventas. Han ampliado su catálogo hasta las 18.000 referencias y ya no solo ofrecen componentes, también venden televisores, electrodomésticos y smartphones.
Su escalada continúa desde Alhama de Murcia: servicio de entrega en 2 horas, una red de recogida de pedidos con más de 4.000 puntos en toda España, tarifa plana de envíos, mejoras en la atención al cliente y un marketplace propio con el que busca conquistar el eCommerce de electrónica español.
Inditex
Sin prisa pero sin pausa. Inditex no fue pionera en eCommerce, pero en 10 años ha conseguido transformar su estrategia hasta el punto de que las ventas online ya representan el 10% de las ventas globales del grupo.
Desde 2007, fecha de su estreno en el comercio electrónico con Zara Home, cada año ha inaugurado nuevos eCommerce sobrios y adaptados a cada país, cuidando hasta el último detalle e imitando la experiencia de compra offline en un entorno funcional. Ahora todas las marcas de la compañía venden por Internet, y ha integrado el canal online en los principales mercados del grupo: Europa, Asia, Norteamérica, México, Rusia, Japón…
La estrategia online de Inditex no ha sido distinta de su estrategia offline: apertura de tiendas online nacionales en cada país, búsqueda de alianzas solo si es estrictamente necesario (como en el caso de China) y máximo cuidado en la estética de las tiendas. Representa el triunfo de la omnicanalidad, la suma de sinergias, la integración online/offline al servicio de los clientes, un modelo que permite ver las colecciones online, comprar a través de Internet, y recoger o devolver las prendas en cualquier comercio físico.
La reconversión de Inditex desde antes de la pandemia ha llevado a la empresa textil a superarse a sí misma, aumentando las ventas durante el primer trimestre de 2021 en casi un 50% respecto al mismo período el año anterior.
Si tomamos en cuenta que al inicio de la pandemia sufrió pérdidas por 409 millones de euros, Inditex nos ha mostrado su enorme capacidad de resiliencia y adaptabilidad de estrategia hacia los nuevos canales de venta online, en los que creció un 67% durante el primer trimestre de 2021, mientras el margen bruto creció hasta un 59,9% «consecuencia de la ejecución del modelo de negocio y de la eficiencia resultante de la plena implantación de la estrategia de transformación digital«, según la compañía.
La fintech española Divilo cierra una ronda de 4 M€ de cara a su puesta en marcha en septiembre
Privalia
Privalia fue fundada en 2006 por Lucas Carné y José Manuel Villanueva, dos emprendedores de Barcelona. Tras su llegada al mercado, experimentó una etapa de fuerte crecimiento entre 2008 y 2011, tanto en el mercado español como en su proceso de internacionalización a Italia, México y Brasil.
Privalia es una de las startups con mejor trayectoria de la historia del sector digital en España y como emprendedores, Carné y Villanueva han sido inspiración y apoyo del caldo de cultivo para el entorno de emprendeduría de Barcelona durante todos estos años.
Hoy, Privalia pertenece al grupo francés Vente Privee, tras una venta por 500 millones de euros que, como te contamos en su momento, se convirtió en la mayor operación de venta de un proyecto de eCommerce español en la joven historia del sector. En noviembre de 2018, Lucas Carné y José Manuel Villanueva, dejan la empresa, a la que llega un nuevo nombre: Fabio Bonfá.
En enero de 2019, el grupo francés anunció el final de la marca Privalia tras crear una nueva marca, Veepee, que unirá a sus actuales eCommerce y con la que espera acelerar su expansión en todo el continente. Tal y como explicó Jacques-Antoine Granjon, cofundador y presidente de vente-privee, su objetivo es que en 2020, tanto vente-privee como Privalia y las otras tiendas online del grupo pasen a operar bajo el nombre de Veepee.
Groupalia
Groupalia Compra Colectiva surge como una compañía online de ofertas de ocio local, viajes, servicios y productos. En 2010, emprendedores con experiencia en el ámbito del eCommerce fundan en Barcelona esta nueva plataforma copiando el modelo de éxito de Groupon, creada en Chicago en noviembre del 2008.
Durante los dos primeros años, Groupalia compartió oficina (e inversores) con Privalia, tiempo suficiente para abrir sucursales en Italia, Brasil, México, Argentina, Chile, Perú y Colombia; ganar nuevos capitalistas, ampliar su catálogo de productos y deshacerse de todas sus filiales latinoamericanas para centrarse en las operaciones de España e Italia Groupalia, además de servicios.
A partir de 2012, nuevas rondas de financiación, nuevos CEO, cambios en el accionariado, adquisiciones, apuros e inyecciones de capital para un grande del eCommerce que en los últimos años atravesó varias fusiones y cambios de estructura que culminaron en 2017 con el despido de todos los trabajadores para operar con un único empleado, sin apenas actividad.
Qué es Groupalia: historia de una empresa de compra colectiva básica en nuestro eCommerce
Nuevos negocios en la economía digital
Los grandes eCommerces dan sus primeros pasos en un contexto en el que las nuevas tecnologías empiezan a transformar la forma en que se crean y se comercializan productos y servicios. Surgen nuevas estrategias y nuevos procesos de negocio que cambian las reglas del juego en sectores que nunca habían imaginado dar el salto a la economía digital.
Algunos proyectos destacan por su anticipación y acierto a la hora de aprovechar las oportunidades que ofrece Internet. No son eCommerce puros pero fueron pioneros en la creación de servicios online indispensables: agregadores, buscadores, comparadores. Dos ejemplos.
idealista
idealista (sí, así en minúsculas, como la propia empresa lo escribe), es sin duda uno de los referentes del sector inmobiliario en nuestro país. Fundada en 2000 y con sede en Madrid, España, idealista brinda soporte a aproximadamente 40.000 agentes inmobiliarios y 38 millones de visitantes únicos mensuales en el sur de Europa al proporcionar un mercado de anuncios clasificados online para compradores y vendedores de viviendas. Además, las herramientas CRM, análisis de datos y corretaje de hipotecas en línea de idealista la convierten en un destino clave para posibles propietarios y vendedores en España, Italia y Portugal.
Desde su crecimiento idealista no ha parado de crecer, definiendo una trayectoria en la que han tenido que enfrentar la burbuja inmobiliaria, la crisis, la posterior recuperación económica y la crisis COVID.
Historia de idealista: nacimiento y evolución de una referencia del sector inmobiliario en España
El Tenedor/The Fork
Es la versión española de la francesa La Fourchette, dos plataformas que cambiaron para siempre la gestión diaria de las reservas en un sector tan tradicional como el de la restauración. A partir de 2006, en Francia, y de 2007, en España. En la actualidad, El Tenedor (que cambió oficialmente su nombre a The Fork en mayo de 2021) permite a los usuarios reservar online en una red de cerca de 80.000 restaurantes a nivel global (más de 12.000 en España).
Los restaurantes logran mayor visibilidad, aumentar sus reservas, gestionar su sala fácilmente y fidelizar a los clientes. Los usuarios ahorran tiempo y optimizan el servicio, ya que pueden ver online si hay o no disponibilidad para el día y la hora que desean. En 2014 TripAdvisor compra El Tenedor, lo que le permitió coger fuerza para continuar su particular revolución de la restauración a nivel mundial.
Tras su compra por TripAdvisor, El Tenedor consiguió afianzarse en 11 países (España, Francia, Suiza, Bélgica, Italia, Holanda, Brasil, Portugal, Suecia, Dinamarca y Australia) logrando así expandirse con más fuerza y asentar su posición como la guía gastronómica de referencia. Actualmente ya son 22 países en los que opera en Europa, Latinoamérica y Australia.
Claro que el último año ha sido el que más retos y desafíos ha logrado superar la compañía, con una estrategia que fue adaptando a cada circunstancia y lugar, pero específicamente centrada en apoyar a los restaurantes a reactivar su negocio y continuar digitalizando la industria.
Un ejemplo fueron iniciativas como «Salvemos a los Restaurantes» que logró recaudar cerca de 500.000 euros para los restaurantes participantes durante el cierre total del sector. TheFork ha invertido más de 25 millones de euros (4,5 millones en España) en acciones para acelerar la recuperación del sector.
Historia de El Tenedor/The Fork: el líder de las reservas de restaurante online cambia de nombre
Turismo: el motor del eCommerce español en los años 2000
La economía en Internet crece poco a poco durante la primera década de los 2000. La actividad hostelera acabará siendo un estímulo para el despegue del comercio electrónico, pero no en solitario. Todo el sector turístico empieza a liderar proyectos online que revolucionarán nuestra forma de viajar. El turismo se convierte en el motor del eCommerce en España.
Compañías aéreas, cadenas hoteleras, agencias de viajes y touroperadores se lanzan a comercializar billetes, estancias y servicios turísticos a través de la web. Internet agrega valor y enriquece la experiencia de compra de sus usuarios: mayor oferta, personalización, promociones, facilidades de pago.
Las plataformas electrónicas logran disparar la venta de productos y servicios turísticos dentro y fuera del país hasta lograr los mayores ingresos del comercio electrónico en España.
eDreams fue de las primeras, un modelo de éxito desde su nacimiento en plena burbuja de Internet a finales de los 90 hasta su salida a bolsa en 2014, una agencia de viajes online que opera en medio mundo, al igual que Destinia, Booking o Trivago.
Amuda Goueli (Destinia): «Apostamos todo lo que teníamos a que Internet sería una revolución»
2008/2013: Modelos disruptivos made in Spain
En este caldo de cultivo comienzan a proliferar empresas de nueva creación que buscan explotar oportunidades de negocio en el ecosistema de Internet. Son los albores del fenómeno startup, que jugará un papel fundamental en la transformación digital de España.
El término startup define un nuevo proyecto empresarial en su fase inicial, con un alto potencial de crecimiento, y con posibilidades de hacerlo rápidamente (y de forma exponencial) gracias a la integración de las tecnologías digitales (y a la confianza de grandes inversores).
Con este empeño, han sido muchas las startups españolas que han ido surgiendo a lo largo de estos últimos años, algunas orientadas a actividades con un modelo disruptivo en sectores tradicionales. Tres ejemplos del período 2008/2013:
Chicfy
La historia de Chicfy no tiene desperdicio. Antes de convertirla en una de las apps más exitosas de compraventa de ropa usada en España, Nono y Laura, dos jóvenes con experiencia en el sector de la moda, abrieron un bar que los dejó en la ruína, se presentaron a un concurso de televisión que les permitió saldar sus deudas y por fin, poner en marcha una app de moda que coronaría (ahora sí) su ansia emprendedora.
Chicfy ha sido desde 2008 el mayor mercadillo virtual de moda en España. No solo es una plataforma de anuncios entre particulares, sino que facilita la transacción de compraventa de las prendas que sus usuarias ya no quieren (20% de comisión) y organiza el envío mediante Correos y Nacex.
En 2017 contaba con 47 millones de visitas al año, más de siete millones de usuarios y un hit publicitario que marcó el éxito de su estrategia de marketing con un un subidón de ventas y popularidad. “Claro que sí, guapi”. Sin embargo, Chicfy no sobrevivió mucho más. En 2019 fue comprada por su rival Vinted, por una cantidad cercana a los 10 millones de euros.
La asombrosa historia de Chicfy llega a su fin: la app del «Claro que sí, guapi», comprada por Vinted por 10M€
Wallapop
Otro mercadillo virtual. Wallapop, creada en 2013, es la app de anuncios de segunda mano más visitada por los usuarios en España, un proyecto que buscaba darle una vuelta al negocio para llevar una experiencia de compraventa clásica a las nuevas plataformas móviles.
En muy poco tiempo sus fundadores consiguieron financiación suficiente para hacer realidad su idea y convertirla en uno de los principales referentes en la venta online de productos usados. La aplicación ofrece la posibilidad de despacharlos y de que los usuarios interesados en adquirirlos puedan llegar a ellos mediante geolocalización.
Desde su creación no ha dejado de recibir inyecciones de capital. Cuenta con más de 40 millones de usuarios, 100.000.000 de subidas de productos y un historial de relaciones entre compradores y vendedores que daría para varios tomos, y aún así, Wallapop sigue a la busca de un modelo de negocio que haga crecer sus ingresos.
Historia de Wallapop: cómo nació la líder española de las apps de segunda mano
Hawkers
La historia de Hawkers comienza, como la de Wallapop, en 2013, y es la de dos hermanos de Elche y dos amigos de Alicante que se conocen en un proyecto de Banesto y deciden emprender juntos su propio negocio de venta online. Primero probaron a vender tazas y consoladores, pero no funcionó, así que apostaron por otro producto unisex que no implicara una logística compleja. Las gafas de sol cumplían los requisitos y además, se vendían.
Las gafas volaban. A tan buen ritmo que cuando la marca que distribuían fue incapaz de atender su demanda decidieron empezar con la suya propia. En tres años ya facturaban 70 millones de euros, habían vendido dos millones de gafas, eran rentables y en un año más esperaban duplicar sus cifras.
Y tanto éxito (también algún tropiezo) tiene mucho que ver con su potente estrategia online e inversión en redes sociales.
El boom del eCommerce en España: de 127 a 50.000 millones de euros en solo 20 años
Según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la competencia (CMNC), en 2001 el comercio electrónico generaba apenas 127 millones de euros en España. En 2005 movió 1.547 millones, 7.317 en 2010 y en 2015 superó la barrera de los 20.000 millones de euros. En ese momento España contaba con 31,7 millones de internautas, de los cuales 20,4 millones eran compradores online. De media anual gastaban 1.016 euros según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. El eCommerce se disparaba.
España inaugura 2015 con más de 85.000 tiendas online y hasta 22.000 vendedores sin tienda individual pero con presencia en diferentes marketplaces. El sector del eCommerce vive su mejor momento. El número de compradores es cada vez mayor. La cantidad de categorías y productos que se pueden conseguir online se multiplica. La escalada continúa.
Pymes y autónomos se lanzan al comercio electrónico en busca de una oportunidad de negocio extra, basada en buenas soluciones tecnológicas y en estrategias multicanal y multiplataforma rentables para su proyecto.
Hacia 2015 muchas empresas que contaban con un canal de venta tradicional ya habían decidido crear una tienda online propia que les permita reforzar su identidad de marca y construir una base de clientes enriquecida con información individual de hábitos de consumo, historial de compra, frecuencia… Otros negocios son nativos digitales y empiezan desde cero con su propio eCommerce (y con el tiempo, muchos explorarán el camino inverso hacia la tienda física), incluidos aquellos que explotan un modelo tan clásico como el de los anuncios clasificados, como Milanuncios.
Y en el horizonte de ambos, siempre, los marketplaces. Amazon, Aliexpress, eBay, Wish… grandes escaparates digitales que atraen un flujo de clientes muy atractivo para cualquier empresa y que guardan buenos motivos para ser elegidos como canal de venta en Internet, y que con su crecimiento sostenido en el tiempo han llevado a la aparición de agencias especializadas en ellos como Tandem.
mCommerce: el factor mobile
En 2015 eCommerce B2C se expande en un contexto donde destacan las compras online realizadas desde dispositivos móviles, así que a partir aquí, tener una buena estrategia para satisfacer las necesidades de los usuarios a través de estos dispositivos e invertir en una web responsive es imprescindible para tener éxito.
En ese año España ya era el país de la Unión Europea con mayor porcentaje de smartphones, por delante del reino Unido, Italia, Francia y Alemania. El 81% de los móviles eran teléfonos inteligentes, lo que supone que 21 millones de españoles acceden diariamente a Internet desde el móvil. Se informan sobre los productos que desean comprar, lo usan el momento de decisión de compra o compran directamente a través de sus smartphones.
Desde entonces el crecimiento de las compras desde el smartphone no ha cesado y la popularización del mobile no ha dejado de contribuir al eCommerce.
Y el crecimiento siguió en 2016/2019
En 2017 el comercio electrónico español supera la barrera de los 30.000 millones de euros, y si en 2018 casi se alcanzó la cota de los 40.000 millones de euros de facturación anual, los últimos datos, hechos públicos en julio 2020, constatan que las ventas online siguen en plena forma en España, alcanzando los 48.800 millones de euros en 2019, según datos de la CNMC.
2020: el año que el coronavirus impulsó las compras online en España
El VII Estudio Anual de eCommerce en España 2020 elaborado por IAB Spain y Elogia, mostró el impacto que el confinamiento a causa del coronavirus tuvo en los hábitos de compra online de los españoles en el primer semestre del año: un 51% de los entrevistados declaró que ha comprado vía online con mayor frecuencia que lo habitual, mientras un 39% aseguraba que había mantenido la misma frecuencia de compra por este canal.
El confinamiento también aumentó el gasto promedio de compra; 96 euros a comparación con 71 euros en los últimos 12 meses. Este promedio llega hasta los 103,9 euros entre las mujeres, mientras los hombres tienen un promedio de 89,1 euros.
Si bien 2020 supuso grandes retos para el eCommerce español, se han ido superando: durante el cuarto trimestre de 2020 experimentó un crecimiento del 9,3% interanual hasta alcanzar los 14.613 millones de euros.
Además, durante este mismo período se registraron más de 307 millones de transacciones, con lo que se ha roto un nuevo hito ya que la cifra representa un 26,9% más. Durante 2020, el eCommerce en España logró superar en conjunto los 51.600 millones de euros, es decir, un incremento del 5,8% respecto al año anterior.
Claro que la pandemia impactó de forma diferente a las ramas de actividad del comercio electrónico en el país. Así, durante el cuarto trimestre de 2020, los sectores como prendas de vestir y suscripción de canales tuvieron más ingresos, mientras las ramas asociadas al turismo alcanzaron tan solo al 2,3% de la facturación durante el cuarto trimestre de 2020.
Historia del eCommerce en España: beneficios colaterales
Los números explican muy bien el avance y nos ayudan a visualizar la evolución del eCommerce en España, pero hay experiencias paralelas que describen con mayor precisión, si cabe, el impacto de la actividad de compraventa online a través de Internet en los últimos años.
Economía colaborativa
En plena era digital, el modo tradicional de compartir, intercambiar, prestar o alquilar ha demostrado ser un gran negocio gracias a la habilidad de quienes lograron convertir esa práctica corriente en empresas millonarias.
El consumo colaborativo pone en contacto a usuarios que comparten o intercambian bienes (a veces infrautilizados) y servicios a través de las plataformas digitales. Operan en mercados globales. No hay producción, los bienes ya existen y lo que se busca es rentabilizarlos mediante la venta o el alquiler de particular a particular.
Coches, caravanas, barcos, bicis, viviendas, albañiles, electricistas, carpinteros, ropa, accesorios, médicos, profesores. La economía colaborativa promueve nuevos servicios compartidos a través de la optimización de recursos disponibles, y por lo tanto, un proceso de cambio cultural y económico en los hábitos de consumo, desde un escenario de compras o usos individualizados hacia nuevos modelos potenciados por los medios sociales y las plataformas peer-to-peer.
Son muy recientes pero de sobra conocidos, son controvertidos y representan nuevos modelos de negocio en sectores tan clásicos como el del transporte (Uber, Cabify, Blablacar) y el inmobiliario (proptech) cuyos agentes tradicionales no dudan a la hora de cuestionarlos e incluso de acusarlos de competencia desleal.
Fintech…
La tecnología ha invadido y revolucionado cada faceta de nuestra vida. Es la transformación digital. Ineludible en cualquier ámbito: alimentación, medicina, educación, entretenimiento. Otro buen ejemplo lo encontramos en el sector de las finanzas, intocable hasta que ha visto irrumpir en sus dominios empresas de base digital y tecnológica que apuestan por un determinado producto financiero para mudar hacerle la vida más fácil a sus clientes.
Adiós al negocio tradicional de la banca personal y privada. Bienvenida la tecnología al servicio de las finanzas: créditos, inversiones, pagos, seguros, gestión de patrimonio, regulación. Un sinnúmero de necesidades y productos propios desarrollados por startups que han dado lugar a nuevos ecosistemas: wealthtech, insurtech, regtech, legaltech…
…Y proptech
Una propuesta de negocio asociada a la digitalización del sector inmobiliario y de la industria de la propiedad que bien merece su propio espacio. Desde el año 2014 ha supuesto una auténtica revolución al aprovechan la última tecnología para facilitar operaciones corrientes como la búsqueda y alquiler de inmuebles (fotocasa), pero también ofrecen otros servicios como el crowdfunding inmobiliario, plataformas P2P para facilitar el alquiler y la compraventa de propiedades entre particulares (airbnb, Spotahome, Housfy o Housell), domótica, realidad virtual, tasación y geolocalización.
Proptech en España: radiografía de la transformación digital del sector inmobiliario
Logística
¿Qué sería del comercio electrónico sin entregas rápidas, personalizadas, sostenibles, sin riesgos de daños, gastos de envío asequibles, devoluciones gratuitas…? Detrás del éxito de cualquier eCommerce siempre hay una buena logística, una de las áreas que más ha notado la aparición y popularización masiva de la venta por Internet.
Compradores online cada vez más exigentes han obligado a las grandes empresas de transporte y logística (GLS, Seur, MRW, Correos, DHL, Nacex) a replantear las cadenas de suministro tradicionales para situar al cliente en el centro de todo.
Y el cliente quiere inmediatez, estar informado en cada momento del estado de su pedido, envíos a domicilio, recogida en tienda, entregas en 24 horas, en menos de 2 horas, recogida en puntos de conveniencia, en casilleros con clave en estaciones y aeropuertos…, lo que supone la integración de servicios a medida y soluciones flexibles, especializadas, imaginativas y globales.
De esa necesidad han nacido nuevas propuestas, negocios relacionados con la entrega online expertos en el manejo del tiempo del big data o la inteligencia artificial:
Glovo: pide lo que quieras y recíbelo en casa en menos de media hora hora.
Deliveroo: una plataforma de encuentro entre restaurantes, clientes y una red de ‘riders’ que entrega pedidos a domicilios, oficinas y hoteles… pero que dejará España.
Stuart: en una de las plataformas tecnológicas más sofisticadas del mercado, una solución logística de última milla programada para cualquier tipo de negocio y eCommerce.
Historia de Glovo: nacimiento y evolución del unicornio español de los pedidos a domicilio
Marketing digital
Si, era inevitable. El crecimiento del eCommerce ha impulsado el desarrollo del sector del marketing digital de forma extraordinaria, tanto que en estos años hemos visto crecer grandes agencias especializadas en servicios para tiendas online, en áreas como el posicionamiento SEO, branding, social media, SEM… Nombres como los de Elogia, TLG Commerce, Smartup o Flat 101 han colaborado de manera vital a la historia del eCommerce español.
Ya no necesitas ir a buscar fuera la agencia de marketing online de tus sueños… ni tampoco medios especializados que te cuenten qué está pasando en eCommerce, cómo puedes aprovecharlo, qué impacto puede tener en tu negocio o por dónde empezar para arrancarlo desde cero. Sí, Marketing4eCommerce es tu revista online de marketing online para comercio electrónico y es fruto del progreso del eCommerce en España.
Herramientas para eCommerce
Muy relacionado con lo anterior: el auge del eCommerce español ha venido acompañado del nacimiento y evolución de una gran cantidad de herramientas y tecnologías que hacen que cada día sea más sencillo ofrecer la mejor experiencia a los clientes online. Inteligencia artificial, machine learning, chatbots, personalización, pasarelas de pago… se ha convertido en palabras de uso común en el sector, gracias a empresas nacionales e internacionales, como Ingenico, Oct8ne, Sequra, Aplazame, BrainSINS, Doofinder, Blueknow o Vilynx.
Premios y eventos
Por supuesto, desde hace años han ido surgiendo eventos y premios pensados para celebrar los éxitos de una actividad que no cesa, que se reinventa y sigue creciendo; que aspira a batir nuevas marcas mientras hace del eCommerce una experiencia todavía más atractiva, experiencial, instantánea, inteligente, omnicanal, segura, vanguardista, mobile… Grandes ferias como el eShow o el Retail Forum, eventos destinados a directivos del sector como los Digital 1 to 1 o galardones como los eAwards o los eCommerce Awards (que organizamos desde 2019) reúnen cada año a todos los miembros de la enorme comunidad de profesionales que han escrito la historia del eCommerce español.
Y lo mejor está por llegar!
Como has visto, hemos tratado de resumir toda la historia del eCommerce en España en este artículo: si crees que nos hemos olvidado de algo importante que debamos añadir, solo tienes que pedírnoslo en tus comentarios 😉
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