¿Cómo mejorarlas?
Según Sensormatic Solutions, en la industria retail de Latinoamérica, las pérdidas y mermas se han convertido
en un desafío creciente en los últimos años. Estos faltantes o sobrantes en algunos casos, afectan los activos,
la rentabilidad y las ganancias de los establecimientos.
De acuerdo con el último Censo Nacional de Mermas realizado por la Federación Nacional de Comerciantes
(FENALCO), la merma operativa total asciende a más de $252.000 millones.
Definir los riesgos de manera precisa es esencial para encontrar soluciones efectivas e identificar las áreas de
mayor impacto. De acuerdo con Carlos Eduardo Santos, Presidente de la Asociación Brasileña de Prevención
de Pérdidas & Business Development Director de Sensormatic Solutions, los tipos de merma se dividen en dos:
merma conocida o identificada y merma desconocida o no identificada.
Merma conocida o identificada:
Esta categoría de merma incluye productos que no pueden ser vendidos debido a problemas de caducidad,
averías o temporalidad. Por ejemplo, ropa de una colección "primavera-verano" que ya ha caducado en
temporada. Aunque no representa faltantes, estos productos suelen regresar al almacén si no se venden en ofertas.
Merma desconocida o no identificada:
La merma desconocida se refiere a la discrepancia o faltante de mercancía sin una explicación aparente durante el inventario. Las causas de esta merma pueden ser variadas, como robo interno por parte de empleados, robo
externo por parte de clientes, fraudes en la operación de cajas, errores de proceso, errores administrativos o
errores en la facturación de proveedores. Esta categoría de merma suele ser la más significativa en términos
de impacto.
En los últimos años, ha surgido un concepto adicional conocido como "pérdida extendida", que según el experto
Carlos Eduardo Santos, engloba cinco categorías que generan mala imagen y baja reputación para las
empresas minoristas. La buena resolución de ellas, involucrará a la mayoría de las áreas de la compañía.
Pérdida comercial: Ocurre cuando el minorista no cuenta con la mercancía disponible para los clientes, lo que
resulta en una pérdida de ventas debido a la falta de stock en la tienda física o en el comercio electrónico. Una
buena gestión de inventario, como el uso de tecnología RFID, puede ayudar a evitar este tipo de pérdidas.
Merma de productividad: Se refiere al tiempo que se tarda en trasladar la mercancía desde el almacén o la
trastienda hasta el piso de ventas. Esta pérdida de productividad genera ineficiencias en los procesos
operativos.
Pérdidas financieras: Ocurren cuando los clientes no pagan las tarjetas departamentales y ya se han llevado
la mercancía, lo que genera un desgaste económico para el minorista.
Pérdidas administrativas: Estas pérdidas están relacionadas con una mala administración de los gastos de la
empresa, lo que afecta la rentabilidad y el flujo de efectivo.
Pérdida de imagen/reputación: Se produce debido a deficiencias en la atención al cliente o actitudes negativas
por parte de los empleados. Estas situaciones pueden llevar a una crisis mediática, lo que resulta en la pérdida
de clientes, la disminución de la reputación y la falta de motivación para realizar compras.
Mejoras y soluciones:
En un entorno en constante evolución, es necesario romper paradigmas y adoptar nuevas herramientas
tecnológicas para mejorar la gestión de mermas en la industria retail. Algunas de las opciones tecnológicas
vanguardistas disponibles incluyen:
• Sistemas de cámaras de video vigilancia: Permiten detectar actividades sospechosas y prevenir el robo
tanto interno como externo.
• Pedestales de control de entrada y salida de productos: Ayudan a monitorear y evitar la salida no
autorizada de mercancía.
• Sistemas de análisis de comportamiento: Detectan patrones sospechosos y contribuyen a un mejor
control de inventarios.
• Etiquetado y sistemas de protección electrónica de artículos (EAS): Ayudan a prevenir el hurto de
productos mediante la identificación y desactivación de etiquetas especiales.
• Software especializado para el control de inventarios: Contribuye a una gestión más eficiente de los
productos y mejora la rentabilidad del negocio minorista.
Las pérdidas y mermas representan un desafío significativo para la industria retail en Latinoamérica. Identificar
los diferentes tipos de mermas y comprender las áreas de impacto es fundamental para implementar soluciones
efectivas. Adoptar tecnologías avanzadas y herramientas de gestión de inventario puede ayudar a reducir y
prevenir las pérdidas, lo que resultará en una mayor rentabilidad y una mejora en la imagen y reputación de las
empresas minoristas en la región.
Desde hace más de 80 años, Sensormatic cartera especializada en soluciones para la industria retail de
Johnson Controls se ha destacado como una empresa especializada en soluciones para la industria, atendiendo
empresas de todos los tamaños alrededor del mundo, resolviendo problemáticas y brindando consultoría para
aumentar la rentabilidad de sus negocios.
Para obtener más información sobre las soluciones que Sensormatic ofrece para su negocio, puede visitar su
página web.
Sobre Johnson Controls
En Johnson Controls (NYSE:JCI), transformamos los entornos de las personas que viven, trabajan,
aprenden y juegan. Como líder mundial en edificios inteligentes, saludables y sostenibles, nuestra misión es
reinventar el rendimiento de los edificios a fin de satisfacer las necesidades de las personas, los espacios y
el planeta.
Gracias a nuestra orgullosa trayectoria de más de 135 años de innovación, estamos trazando el camino
futuro para industrias como las de cuidado de la salud, educación, centros de datos, aeropuertos, estadios,
manufactura, retail, entre otras, a través de Open Blue, nuestra oferta digital integral. En la actualidad, con
un equipo global de 100,000 expertos en más de 150 países, Johnson Controls ofrece la cartera más amplia
del mundo de tecnología y software para edificios, así como soluciones de servicio de algunos de los
proveedores más confiables de la industria. Para obtener más información y seguir a @JohnsonControls en
redes sociales, visite www.johnsoncontrols.com
Sobre Sensormatic Solutions
Sensormatic Solutions es la cartera mundial líder de soluciones para retail de Johnson Controls que impulsa
la excelencia operativa a escala y permite una interacción inteligente y conectada con el comprador. Nuestra
plataforma operativa digital inteligente, Sensormatic IQ, combina la cartera completa de Sensormatic
Solutions, incluyendo los datos de terceros para entregar análisis inigualables sobre la experiencia del
comprador, inteligencia de inventario, prevención de pérdidas y eficiencia operativa con el uso de tecnologías
avanzadas como I.A. y el aprendizaje automático. Esto permite a los retailers actuar sobre resultados
prescriptivos y predictivos basados en datos para avanzar con confianza hacia el futuro. Por favor visite
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Contacto de Prensa
Lizbeth González
Marketing Manager LATAM
Teléfono: +52 554820 6201
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