COLOMBIA - QUE ESTA PASANDO CON LA ESTRATEGIA DEL GRUPO EXITO AL FUSIONAR LAS DIFERENTES ENSEÑAS Y DE CAMBIAR LA ESTRATEGIA A ALMACENES EXITO Y CARULLA - IGNACIO GOMEZ ESCOBAR
QUE ESTÁ PASANDO CON LA ESTRATEGIA DEL GRUPO EXITO AL FUSIONAR LAS DIFERENTES ENSEÑAS Y DE CAMBIAR LA ESTRATEGIA A ALMACENES EXITO Y CARULLA
¡Ah, Grupo Éxito! Un gigante del retail colombiano cuya historia se entrelaza con la evolución del comercio en nuestro país. Para entender lo que está pasando ahora, hay que echar una mirada atrás, a ese ADN multiformato que siempre los caracterizó.
Durante años, el Grupo Éxito operó como una especie de república independiente dentro del comercio, con un portafolio diverso de "enseñas", cada una apuntando a un segmento de mercado específico. Teníamos a los hipermercados Éxito, para las grandes compras y la variedad; a Carulla, con su aire más premium y enfocado en la experiencia y productos diferenciados; a Superinter y Surtimax, buscando la cercanía y precios más ajustados para otros nichos. Esta estrategia multimarca y multiformato fue, en su momento, un pilar de su crecimiento, permitiéndoles estar presentes en distintos puntos geográficos y atender diversas necesidades de los consumidores colombianos. Era una apuesta por la amplitud, por cubrir el mayor terreno posible en el complejo mapa socioeconómico del país.
Nombres como Ley y la misma adquisición de Carulla y Vivero (recordemos esa fusión histórica que ya marcaba movimientos estratégicos) construyeron lo que conocimos del Grupo Éxito. Cada marca tenía su personalidad, su clientela fiel y su propósito dentro del gran engranaje del grupo.
El giro estratégico: Concentración en Éxito y Carulla
Pero el comercio es un ser vivo, en constante mutación. Los hábitos del consumidor cambian, la competencia se agudiza y la eficiencia operativa se vuelve crucial. Es en este contexto que observamos el movimiento actual del Grupo Éxito: una aparente simplificación, una concentración de fuerzas en sus dos marcas más potentes y con mayor reconocimiento: Éxito y Carulla.
Lo que estamos viendo no es una “fusión” de enseñas en el sentido literal de desaparecer por completo su identidad, sino más bien una integración y priorización. Se está migrando la operación de algunas tiendas de otras marcas, como Surtimax, Surtimayorista y Super-Inter, hacia Éxito y Carulla, reenfocando recursos e inversión en potenciar estas dos cabezas comerciales. La idea, según se desprende de los movimientos y declaraciones, es clara: fortalecer la propuesta de valor de Éxito como el gran hipermercado para todos los colombianos, accesible y con variedad, y la de Carulla como el supermercado referente de calidad, experiencia y productos diferenciados.
Detrás de esto hay una lógica comercial innegable: Éxito y Carulla representan un porcentaje abrumador de las ventas del grupo (se habla de más del 80%). Es natural, desde una perspectiva de negocio, enfocar la energía y la inversión donde el retorno es mayor y el liderazgo más consolidado. Se busca simplificar la operación, optimizar la cadena de suministro y mercadeo, y presentar una oferta más clara y potente al consumidor. Inversiones significativas están respaldando esta apuesta, tanto en la renovación de almacenes existentes bajo los formatos priorizados como en la expansión estratégica de Carulla, incluso en zonas donde tradicionalmente no tenía una presencia tan marcada.
¿Ha sido efectiva la apuesta? Un análisis preliminar, en mi opinión, evaluar la efectividad de una estrategia de esta magnitud en el corto plazo es difícil, pues sus frutos suelen verse con el el tiempo. Sin embargo, podemos hacer un análisis preliminar con la información disponible:
Desde lo Financiero: Los reportes muestran que, a pesar de un entorno económico desafiante, el Grupo Éxito ha logrado mantener operaciones resilientes e incluso mostrar crecimiento en ingresos consolidados en Colombia. Éxito y Carulla son, como ya mencionamos, los grandes jalonadores de estas cifras, lo que valida la decisión de enfocarse en ellas. Los márgenes operativos y netos, si bien tienen espacio para mejorar respecto a los competidores más eficientes, muestran una gestión que se busca optimizar con esta integración.
Desde lo Operacional: La concentración, en teoría, genera eficiencia en la gestión de inventario, logística y mercadeo. La unificación de procesos bajo las plataformas de Éxito y Carulla busca simplificar la operación interna. El éxito aquí dependerá de qué tan fluida sea la transición de las tiendas reconvertidas y la aceptación de sus antiguos clientes a la nueva propuesta.
Desde la percepción del cliente: Aquí reside uno de los mayores retos. La fidelidad a marcas como Superinter o Surtimax estaba ligada a una propuesta específica, muchas veces de cercanía y precio. Lograr que estos clientes migren satisfactoriamente a Éxito o Carulla (dependiendo del formato al que se convierta su tienda habitual) es clave. La comunicación y la adaptación de la oferta en las tiendas reconvertidas son fundamentales para no perder esa base de consumidores. Carulla, por su parte, busca masificar su propuesta de valor en nuevas zonas, lo que implica el desafío de atraer y fidelizar a un público que quizás no estaba habituado a su formato.
El factor Competencia: El sector retail en Colombia es altamente competitivo, con la llegada y expansión de nuevos jugadores y el fortalecimiento de los existentes. La estrategia del Éxito busca consolidar su liderazgo frente a este panorama, utilizando el reconocimiento y la fuerza de sus marcas principales. La efectividad se medirá también en cómo logran mantener o aumentar su participación de mercado en este entorno dinámico.
Históricamente, el grupo ha demostrado capacidad de adaptación y evolución. La efectividad a largo plazo de esta apuesta dependerá de su ejecución, de qué tan bien logren integrar las operaciones, mantener la fidelidad de los clientes de las marcas absorbidas y atraer nuevos consumidores, todo ello en un mercado que no da tregua. Es una jugada audaz en el tablero del retail colombiano, cuyos resultados finales aún se están escribiendo.
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