Retos de los retailers ante perfiles generacionales de consumidores
Lizbeth Serrano
1 de abril de 2025
6:00 a. m.
Noticias Diarias , Retail
Presentamos algunos de los retos que los minoristas tienen actualmente ante la diversidad de consumidores, según su generación.
El mercado mexicano se caracteriza por su diversidad cultural, social y económica, lo que se refleja directamente en los perfiles de los consumidores. Con una población de más de 130 millones de personas, México se encuentra en un momento crucial para los minoristas , quienes deben entender cómo se comportan los distintos segmentos generacionales para poder adaptarse a sus necesidades. Los consumidores mexicanos varían notablemente según su generación , y conocer estos perfiles es esencial para que las marcas puedan conectarse efectivamente con ellos.
Perfiles generacionales de consumidores y los retos de los minoristas
A continuación, exploramos los perfiles de consumidores en México, según su generación, las características que los definen y cómo los minoristas pueden usar la tecnología para mejorar la experiencia de compra y adaptarse a ellos.
Generación Z (1997-2012)
Representa el 17% de la población. Son nativos digitales, con una fuerte influencia de internet y redes sociales en sus decisiones de compra. Prefieren la inmediatez y la conveniencia, valoran la autenticidad y la sostenibilidad, y buscan experiencias personalizadas con tecnologías como la realidad aumentada y la inteligencia artificial. Los comerciantes deben centrarse en ofrecer una experiencia digital fluida y amigable.
Millennials (1981-1996)
Con gran poder adquisitivo, ya que son el 22% de la población mayor de 40 años y en plena edad laboral, los millennials buscan conveniencia, valor y transparencia en las marcas. Valoran las recomendaciones cercanas y las marcas éticas, especialmente en temas de sostenibilidad. Prefieren plataformas de comercio electrónico optimizadas, marketing en redes sociales y programas de fidelidad basados en aplicaciones móviles, además de opciones de pago móvil.
Generación X (1965-1980)
Aunque más cautelosos y tradicionales, los miembros de la Generación X valoran la calidad y la eficiencia. Este grupo, que integra a casi el 18.6% de la población mexicana, prefiere experiencias híbridas, como comprar en línea y recoger en tienda, y tomar decisiones de compra basadas en recomendaciones de familiares y reseñas online. Los vendedores al por menor deben ofrecer opciones flexibles y programas de fidelización.
Baby Boomers (1946-1964)
Aunque más conservadores y menos digitales, los Baby Boomers (19% de la población) están adoptando gradualmente las compras en línea, especialmente para productos esenciales. Prefieren las tiendas físicas y valoran el servicio al cliente personalizado. Los minoristas deben hacer que sus plataformas digitales sean fáciles de usar y brindar un servicio de atención accesible.
El gran reto es adaptarse a los distintos comportamientos de compra de cada conjunto de consumidores, ofreciendo experiencias personalizadas que responden a sus valores, preferencias y expectativas. Pero, ¿cómo lo podemos hacer?
La tecnología como herramienta clave
La tecnología juega un papel fundamental en esta adaptabilidad. Los avances como la IA, el big data y el IoT permiten a los minoristas obtener información precisa sobre las preferencias de los consumidores y adaptar sus ofertas en consecuencia. Herramientas como chatbots, recomendaciones personalizadas y aplicaciones móviles son esenciales para mejorar la experiencia del cliente.
Aunado a ello, la omnicanalidad es crucial. Los consumidores mexicanos, especialmente los millennials y la generación Z, esperan poder interactuar con las marcas tanto en línea como en tienda física sin problemas. Los minoristas deben implementar soluciones tecnológicas que integren estas dos experiencias y faciliten la transición entre ellas.
En el panorama actual del comercio minorista, es fundamental que el sector adapte sus estrategias para integrar los diversos hábitos de consumo y proporcionar experiencias que se ajusten a las expectativas de cada cohorte. Para lograrlo, una de las soluciones clave es incorporar tecnologías que permitan centralizar la gestión de inventarios, optimizar costos y tiempos de entrega, y facilitar los pagos en cualquier punto de contacto.
El concepto de comercio unificado va más allá de integrar canales físicos y digitales. Implica también la capacidad de responder de manera ágil y efectiva a las necesidades de los diferentes grupos generacionales. Las herramientas que permiten gestionar de forma eficiente los métodos de pago, las promociones y la disponibilidad de productos son esenciales para mejorar la experiencia del consumidor y mantener la competitividad en el mercado.
El uso de soluciones tecnológicas como Omni y Promo, soluciones que pueden conectar a los canales, unificar las estrategias de fidelización y optimizar los procesos logísticos, contribuyendo a una operación más eficiente. En este sentido, adaptarse a los hábitos de los consumidores de cada generación se ha convertido en una necesidad para los minoristas . La tecnología juega un papel clave al permitir a los comercios ofrecer lo que sus clientes esperan, en el momento y lugar adecuado.
