El Agentic Commerce: Cuando la IA Compra por Nosotros | LinkedIn
El Agentic Commerce: Cuando la IA Compra por Nosotros
Jaime Andrés Piedrahita Lopera
Director General Expertos en Retail/ Top Retail Sales Voice /Consultor y formador/ Go to Market / Trade y Shopper Marketing/ Negociación Comercial / Sales Manager / Docente en Escuelas de Negocio y Conferenciante
31 de octubre de 2025
El mundo del comercio electrónico está a punto de experimentar su mayor transformación desde la invención de Internet. La clave de este cambio se llama Agentic Commerce o Comercio Agéntico, un modelo disruptivo donde la Inteligencia Artificial (IA) no solo nos asiste, sino que actúa de forma autónoma en nuestro nombre para realizar compras.
¿Qué es el Agentic Commerce? La Compra Autónoma
De forma sencilla y clara, el Agentic Commerce es un nuevo paradigma comercial impulsado por la IA Agéntica. A diferencia de los chatbots o asistentes de voz tradicionales (que responden a peticiones directas), un agente de IA agéntico es capaz de:
1. Planificar y Elaborar Estrategias: Define los pasos para lograr un objetivo complejo (ej. "Quiero las zapatillas de running perfectas").
2. Tomar Decisiones Autónomas: Evalúa circunstancias (presupuesto, críticas, disponibilidad) y decide la mejor acción sin supervisión humana constante.
3. Interactuar con Sistemas Externos: Se conecta directamente con los sistemas de e-commerce de las marcas (a través de APIs), negociando y ejecutando la compra por sí mismo.
En esencia, pasamos de un modelo donde el cliente navega para comprar, a uno donde el cliente delega la compra.
Ejemplo Real: La Compra Inteligente de Zapatillas
Imaginemos a un consumidor que necesita unas nuevas zapatillas.
Modelo Tradicional (E-commerce)
Modelo Agentic Commerce
Acción Humana: El usuario abre varias pestañas, busca en Google, compara modelos, lee reviews, revisa el stock y ejecuta el pago.
Instrucción al Agente (IA): "Agente, por favor, compra las zapatillas rojas para running más cómodas y sostenibles, con un precio inferior a $100, y que lleguen antes del viernes".
Resultado: Proceso que puede tardar 30-60 minutos y requiere toda la atención del usuario.
Resultado del Agente: El agente interactúa directamente con los sistemas de múltiples retailers y marketplaces (sin abrir páginas web), negocia la mejor oferta y la fecha de entrega, y ejecuta el pago (previamente autorizado por el usuario). El proceso se completa en segundos.
En este ejemplo, el agente no solo recomienda; ejecuta la transacción de principio a fin, optimizando el resultado basado en los objetivos complejos del usuario (precio, comodidad, sostenibilidad y tiempo de entrega).
🚀 Cómo Cambiará el Retail para Siempre
El Agentic Commerce es más que una simple herramienta; es un cambio de reglas que redefinirá la relación entre marcas y consumidores, llevando el retail a su fase más inteligente: el Retail Inteligente.
· 1. El Fin de la Navegación (Headless Commerce):
o La compra dejará de centrarse en la página web o la aplicación. Los agentes de IA interactuarán directamente con el backend de los retailers mediante APIs (un modelo conocido como headless), haciendo que la "visibilidad" de una marca dependa menos del diseño de su web y más de la arquitectura digital que permite a los agentes acceder a su inventario, precios y atributos de producto en tiempo real.
· 2. Hiperpersonalización al Extremo:
o Los agentes de IA, al tener un historial de comportamiento, preferencias e incluso aspectos emocionales del cliente, crearán ofertas y experiencias hiper personalizadas que serán virtualmente imposibles de ignorar, impulsando dramáticamente la conversión de ventas.
· 3. Competencia de Algoritmos (Agente-a-Agente):
o La competencia se desplazará de atraer a personas a convencer algoritmos. Las marcas deberán optimizar sus datos y sus propios "agentes vendedores" para que sean descubiertos y elegidos por los "agentes compradores" de los consumidores. En el futuro, podríamos ver agentes de IA negociando dinámicamente el mejor precio y las condiciones de entrega entre ellos.
· 4. Eficiencia Operativa Masiva:
o Las empresas se beneficiarán con una eficiencia operativa mejorada al optimizar procesos como la gestión de inventario, la logística y la atención al cliente, con algunas implementaciones ya reportando reducciones de hasta el 90% en tareas de atención repetitivas.
El Agentic Commerce: Cuando la IA Compra por Nosotros
Jaime Andrés Piedrahita Lopera
Director General Expertos en Retail/ Top Retail Sales Voice /Consultor y formador/ Go to Market / Trade y Shopper Marketing/ Negociación Comercial / Sales Manager / Docente en Escuelas de Negocio y Conferenciante
31 de octubre de 2025
El mundo del comercio electrónico está a punto de experimentar su mayor transformación desde la invención de Internet. La clave de este cambio se llama Agentic Commerce o Comercio Agéntico, un modelo disruptivo donde la Inteligencia Artificial (IA) no solo nos asiste, sino que actúa de forma autónoma en nuestro nombre para realizar compras.
¿Qué es el Agentic Commerce? La Compra Autónoma
De forma sencilla y clara, el Agentic Commerce es un nuevo paradigma comercial impulsado por la IA Agéntica. A diferencia de los chatbots o asistentes de voz tradicionales (que responden a peticiones directas), un agente de IA agéntico es capaz de:
1. Planificar y Elaborar Estrategias: Define los pasos para lograr un objetivo complejo (ej. "Quiero las zapatillas de running perfectas").
2. Tomar Decisiones Autónomas: Evalúa circunstancias (presupuesto, críticas, disponibilidad) y decide la mejor acción sin supervisión humana constante.
3. Interactuar con Sistemas Externos: Se conecta directamente con los sistemas de e-commerce de las marcas (a través de APIs), negociando y ejecutando la compra por sí mismo.
En esencia, pasamos de un modelo donde el cliente navega para comprar, a uno donde el cliente delega la compra.
Ejemplo Real: La Compra Inteligente de Zapatillas
Imaginemos a un consumidor que necesita unas nuevas zapatillas.
Modelo Tradicional (E-commerce)
Modelo Agentic Commerce
Acción Humana: El usuario abre varias pestañas, busca en Google, compara modelos, lee reviews, revisa el stock y ejecuta el pago.
Instrucción al Agente (IA): "Agente, por favor, compra las zapatillas rojas para running más cómodas y sostenibles, con un precio inferior a $100, y que lleguen antes del viernes".
Resultado: Proceso que puede tardar 30-60 minutos y requiere toda la atención del usuario.
Resultado del Agente: El agente interactúa directamente con los sistemas de múltiples retailers y marketplaces (sin abrir páginas web), negocia la mejor oferta y la fecha de entrega, y ejecuta el pago (previamente autorizado por el usuario). El proceso se completa en segundos.
En este ejemplo, el agente no solo recomienda; ejecuta la transacción de principio a fin, optimizando el resultado basado en los objetivos complejos del usuario (precio, comodidad, sostenibilidad y tiempo de entrega).
🚀 Cómo Cambiará el Retail para Siempre
El Agentic Commerce es más que una simple herramienta; es un cambio de reglas que redefinirá la relación entre marcas y consumidores, llevando el retail a su fase más inteligente: el Retail Inteligente.
· 1. El Fin de la Navegación (Headless Commerce):
o La compra dejará de centrarse en la página web o la aplicación. Los agentes de IA interactuarán directamente con el backend de los retailers mediante APIs (un modelo conocido como headless), haciendo que la "visibilidad" de una marca dependa menos del diseño de su web y más de la arquitectura digital que permite a los agentes acceder a su inventario, precios y atributos de producto en tiempo real.
· 2. Hiperpersonalización al Extremo:
o Los agentes de IA, al tener un historial de comportamiento, preferencias e incluso aspectos emocionales del cliente, crearán ofertas y experiencias hiper personalizadas que serán virtualmente imposibles de ignorar, impulsando dramáticamente la conversión de ventas.
· 3. Competencia de Algoritmos (Agente-a-Agente):
o La competencia se desplazará de atraer a personas a convencer algoritmos. Las marcas deberán optimizar sus datos y sus propios "agentes vendedores" para que sean descubiertos y elegidos por los "agentes compradores" de los consumidores. En el futuro, podríamos ver agentes de IA negociando dinámicamente el mejor precio y las condiciones de entrega entre ellos.
· 4. Eficiencia Operativa Masiva:
o Las empresas se beneficiarán con una eficiencia operativa mejorada al optimizar procesos como la gestión de inventario, la logística y la atención al cliente, con algunas implementaciones ya reportando reducciones de hasta el 90% en tareas de atención repetitivas.
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