LAUREANO TURIENZO ESTEBANLAUREANO TURIENZO ESTEBAN
Uno de los movimientos más interesantes, en el Retail mundial, está sucediendo en India, como he explicado en muchas ocasiones.
Más de 12 millones de tiendas de barrio hindúes, conocidas como Kiranas, y que conocemos todos los que hemos recorrido ese país tan fascinante, están encarando la mayor diaspora digital de la historia.
Vuelvo a hablar de ellas. Es mandatorio conocer lo que está sucediendo.
Las Kiranas, jamás salen en los estudios sobre tendencias mundiales del retail, lo cual es absurdo pues, hoy por hoy, son el formato de tiendas más visitado de un planeta llamado Tierra.
Hoy, más de mil millones de hindúes compran habitualmente en estas tiendas. Lo que equivaldría a toda la población del continente América.
Esta migración de las millones de Kiranas hacía el mundo digital nos están mapeando el futuro de las tiendas físicas de proximidad en un mundo digital. Es evidente que las condiciones materiales, macroeconomicas, geográficas y culturales son muy especiales en la India, pero la estructura conceptual de esta mega transformación es aplicable a cualquier lugar del mundo.
Estas tiendas familiares, además de ser conectores sociales para la comunidad local, también sirven como fuente informal de crédito. Los clientes pueden comprar a crédito semanal o mensualmente. Las tiendas kirana brindan este servicio, a pesar de que afecta su flujo de caja diario, para retener a los clientes a largo plazo.
Hoy en día, la mayoría de las tiendas kirana aceptan pedidos por teléfono y también ofrecen entrega a domicilio. E incluso algunas están incorporando CRM que les microinforman de las tendencias de consumo de su área de influencia.
Estas tiendas hindúes están integrándose en un ecosistema gigante digital y físico sin precedente. Y este movimiento no solo no hará que no desaparezcan con el crecimiento del consumo digital, sino que se estima que se crearán varios millones de tiendas de barrio más en los próximos años. lo cual revela que el papel de las tiendas físicas de proximidad es capital en el Retail físico digital del futuro.
India puede convertirse en la tercera economía más grande para 2030, superando a Japón y Alemania.
Hoy, el 10% del PIB de India se genera en estas microtiendas, concretamente venden más que toda la industria del Retail del sur de Europa. Generaron más de 74 mil millones de transacciones de pagos digitales en 2022. Más que las que se hicieron en casi toda la Union Europea. Y generan más de 50 millones de empleos.
Dentro del ecosistema de Amazon en India, hay más de 100.000 kiranas, que son su tela de araña de la última milla para entregas y devoluciones.
Walmart en 2018 compró Flipkart. Hoy, de los 100 millones de entregas al mes de Flipkart, las decenas de miles de Kiranas integradas en su ecosistema entregan más del 30% de estos envíos en todo el país.
Si te dedicas al retail, levanta tu mirada de los informes oficiales, y gira tu mirada hacia la India.
Laureano Turienzo 2024©
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