¿DEBERÍA ESTAR EL CLIENTE EN EL “CENTRO”? – Retailnewstrends
¿DEBERÍA ESTAR EL CLIENTE EN EL “CENTRO”? – Retailnewstrends 1 ABR 2021 LAUREANO TURIENZO SIN CATEGORÍA 0 COMMENTS ¿DEBERÍA ESTAR EL CLIENTE EN EL “CENTRO”? “El cliente en el centro” La interpretación que estamos haciendo, de esta declaración de intenciones fundacional del “nuevo retail”, es absolutamente errónea. Todos nuestros pensamientos deben estar con nuestro cliente, hiperpersonalizar la “experiencia de compra”, y tratarle de forma singular. ¿Alguien puede estar en contra de ese objetivo inmaculado?… Deberíamos estarlo. Nadie (y nadie es nadie), se está levantando contra el que será el gran error histórico del retail. Esta interpretación sitúa al individuo en el centro, rodeado de algoritmos obsesionados en fabricar la satisfacción individual. Lo que debería estar siempre en el centro es “la comunidad donde vive ese cliente” . Y si algo que es bueno para un cliente (individuo), es malo para su comunidad, debería ser criticado. La...