Ignacio Gómez Escobar

The big sprint to retail growth | McKinsey Crecimiento minorista: el gran sprint hacia la obsesión por el cliente 28 de marzo de 2023| Podcast ¿Cómo es el crecimiento con propósito en el sector minorista? Dos exejecutivos de Nike comparten la fórmula secreta de la empresa para servir a los clientes con su cambio al modelo digital, directo al consumidor y la sostenibilidad. DESCARGAS Artículo (8 páginas) PERSPECTIVAS MÁS POPULARES Perspectivas de tendencias tecnológicas de McKinsey para 2023 IA generativa y el futuro del trabajo en Estados Unidos El potencial económico de la IA generativa: la próxima frontera de productividad El nuevo libro de jugadas de la transformación digital y de la IA Espacios vacíos y lugares híbridos: el impacto duradero de la pandemia en el sector inmobiliario Podría decirse que Nike es una de las marcas deportivas más innovadoras y valiosas del mundo, una posición lograda a través de enfoques decididos y sostenibles para el crecimiento empresarial. En este epi...

Four ways to build customer-obsession into your business... and why you need to | Promotional Feature | The Grocer ¿Quieres mejorar la fidelización de tus clientes? Entonces haga que el cliente sea asunto de todos. Este contenido es proporcionado por Goodays 28 de marzo de 2023 La única forma de crear una mejor experiencia para el cliente es garantizar que su satisfacción sea una misión de toda la empresa. Nicolas Hammer, director ejecutivo de la plataforma líder de gestión de interacción con el cliente Goodays (anteriormente Critizr), revela cómo. ¿Sabía que la mayoría de los comentarios de los clientes sobre las marcas en las que compran son positivos? La gente todavía se pone en contacto para quejarse, pero mucho de lo que sucede en los canales de comentarios de sus clientes son buenas noticias. Cada uno de estos comentarios, incluso los negativos, son oportunidades de oro: sin embargo, muchas empresas los ven erróneamente como problemas con los que lidiar. Y para las marcas de com...

NRF | 5 conclusiones clave sobre la evolución del recorrido del cliente 5 conclusiones clave sobre la evolución del recorrido del cliente Estadísticas sobre la confianza del consumidor Mia Weinand Coordinador, Relaciones con los medios 6 de octubre de 2021 Parte de la capacidad del comercio minorista para mantenerse relevante e innovador proviene de las marcas que reconocen al consumidor en evolución y sus demandas cambiantes. Para mantenerse a flote, deben comprender las complejidades de los comportamientos de compra completamente nuevos que han surgido como resultado de la pandemia. En el nuevo informe de viaje del consumidor de Women's Wear Daily , desarrollado en asociación con American Express, los líderes minoristas y los expertos de la industria brindan información sobre cómo las marcas y los comerciantes pueden mantener una sólida experiencia de compra. Aquí están las cinco conclusiones principales para que los minoristas se integren en sus estrategias. Reconozca el nuevo ...

Cómo la centralidad en el cliente puede impulsar el éxito empresarial Centrado en el cliente: ¿el ingrediente mágico para el éxito empresarial? Mientras las marcas luchan por compartir la billetera de los clientes, exploramos la importancia de centrarse en el cliente y cómo lograrlo. 07 de abril de 2021 Dra. Susanne O'Gorman Responsable global de experiencia del cliente, división Insights Ponerse en contacto Coronavirus Experiencia del cliente CPG El 11 de marzo de 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el brote de un nuevo tipo de coronavirus como una pandemia mundial. Poco sabíamos cuán severo sería el impacto de COVID-19 al comienzo de la crisis. Más de un año después, nuestra comprensión de los cambios en el comportamiento del consumidor ha evolucionado sustancialmente. Pero no es una imagen optimista. Si bien es de esperar que las vacunas eliminen las amenazas inmediatas a la salud y la seguridad, es probable que las preocupaciones financieras persistan durant...

¿DEBERÍA ESTAR EL CLIENTE EN EL “CENTRO”? – Retailnewstrends 1 ABR 2021 LAUREANO TURIENZO SIN CATEGORÍA   0 COMMENTS ¿DEBERÍA ESTAR EL CLIENTE EN EL “CENTRO”? “El cliente en el centro”  La interpretación que estamos haciendo, de esta declaración de intenciones fundacional del “nuevo retail”, es absolutamente errónea.  Todos nuestros pensamientos deben estar con nuestro cliente, hiperpersonalizar la “experiencia de compra”, y tratarle de forma singular. ¿Alguien puede estar en contra de ese objetivo inmaculado?… Deberíamos estarlo.  Nadie (y nadie es nadie), se está levantando contra el que será el gran error histórico del retail.  Esta interpretación sitúa al individuo en el centro, rodeado de algoritmos obsesionados en fabricar la satisfacción individual.   Lo que debería estar siempre en el centro es “la comunidad donde vive ese cliente” .  Y si algo que es bueno para un cliente (individuo), es malo para su comunidad, debería ser criticado.   La...

‘Por culpa de esta coyuntura, cliente ‘miranda’ ya no existe’ | Empresas | Negocios | Portafolio “El consumidor ‘miranda’, que mira, anda, pero nada compra, se acabó, ya no existe cuando va a los supermercados”.  De esta manera, el presidente del Grupo Éxito, Carlos Mario Giraldo, se refiere a uno de los cambios que han tenido los colombianos cuando salen de compras. FUENTE: PORTAFOLIO

Radiografía del consumidor colombiano frente al aislamiento preventivo | Empresas | Negocios | Portafolio : Conozca cómo ha cambiado la tendencia de compra y cuáles son las prioridades hoy por hoy. | Empresas | Portafolio.co

Elegir el diseño de tienda adecuado en función del comportamiento del cliente por shoppermotion 4 de junio de 2019 en informes En una tienda de mercancías, la velocidad y la eficiencia a través de las cuales los clientes pueden acceder y moverse es un aspecto crítico para la generación de ingresos y la cantidad de ventas que se realizan. Un cliente que puede encontrar fácilmente lo que está buscando es más probable que gaste algo de tiempo y dinero extra en otros productos en comparación con uno que tuvo dificultades para encontrar el producto original para el que está en la tienda. Al planificar y optimizar un espacio y un plano de planta determinados para una tienda, los minoristas pueden maximizar el tiempo de viaje, la accesibilidad, la flexibilidad y la maniobrabilidad de los compradores. El objetivo es permitir que el cliente encuentre lo que quiere fácilmente pero al mismo tiempo involucrarlo de tal manera que se coloque cerca de los artículos que complementan o mejoran su ...

Elisabet Vilalta: “Experiencia de compra y servicio serán los dos pilares más importantes que mantendrán viva la relación con el cliente” 10 septiembre, 2019/ Hoy hablamos con Elisabet Vilalta, directora general de Comertia , la Asociación Catalana de la Empresa Familiar del Retail, una entidad que agrupa 67 empresas de retail, que suman más de 4.000 puntos de venta, factura conjuntamente 4.000m € anuales y emplea de forma directa alrededor de 35.000 personas. Empezamos valorando el contexto actual del sector retail El retail es un sector apasionante. Continuamente se está innovando con distintas herramientas y soluciones. Lo cambios del entorno y sobre todo nuevos hábitos del consumidor hace que los retailers deban adaptarse para poder sobrevivir. La tecnología y las nuevas formas de consumir a través de tantos y diferentes canales han hecho elevar los retos de este sector. ¿Desaparecerá la tienda tradicional/offline? Desde Comertia estamos convencidos de que la tienda fís...

Fuente: Portafolio.co ‘No es suficiente la satisfacción del cliente’ Pilar Modroño, consultora organizacional, analiza la importancia de que los clientes se enamoren de las marcas. La experta Pilar Modroño, consultora organizacional y docente universitaria. CORTESÍA POR: PORTAFOLIO AGOSTO 24 DE 2019 - 11:49 A.M. Desde la cultura de la empresa y en todos los niveles de la organización se debe reflejar el interés por tener clientes fieles, dispuestos a estar con las marcas en las buenas y en las malas. (Lea: Un buen servicio al cliente, base del éxito comercial ) Así lo plantea Pilar Modroño, gerente de la firma TRQ y consultora organizacional internacional, quien analizó temas que se abordarán el próximo 4 de septiembre en el Congreso Internacional de Marketing para empresarios CIMA 2019, que se realizará en el City Hall - El Rodeo de Medellín. (Lea: El servicio al cliente se vuelve a 'rajar' en el país ) Allí se reunirán expertos internacionales del mercadeo, para mostrar te...

Los consumidores pierden la fidelidad a sus marcas RETAIL MARKETING   0     NO HAY COMENTARIOS   17 AGO 2019 Oferta, calidad y procedencia de los productos, factores que destacan en la mayor fidelización a productos o marcas  Hace algunos años,  el cambio de la marca de un producto podía ser motivo de desastre en el seno de una familia . Hoy, comienza a ser menos frecuente encontrarnos con algún cliente al borde de la desesperación mientras se pregunta por qué no han repuesto su marca de cereales favorita. La posibilidad de  encontrar la oferta que más se adapte a nosotros  entre un sin fin de posibilidades ha hecho que nos veamos más exigentes con la búsqueda de productos. Según un estudio publicado por  Nielsen , más de  9 de cada 10 españoles  suele variar su cesta con frecuencia, encontrando entre estos a un 36% que realmente ve interesante ir variando en su compra.  Solo un 8 % de consumidores se p...