El comercio electrónico en Colombia alcanzó ventas por $105 billones en 2024
Foto: FreepikEl comercio electrónico en Colombia alcanzó ventas récord en 2024, consolidando su crecimiento con respecto al año anterior. Este avance ha sido impulsado por la adopción de inteligencia artificial, que optimiza la atención al cliente y mejora la experiencia de compra.
El comercio electrónico en Colombia continúa su racha de crecimiento y consolidación en el sector minorista. Según el informe anual de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), las ventas en línea alcanzaron los $105,4 billones de pesos en 2024, reflejando un aumento del 26,7% respecto a los $83,3 billones registrados en 2023. Este crecimiento estuvo acompañado por un incremento del 21% en el número de transacciones, alcanzando los 511,1 millones de operaciones.
A nivel global, el comercio electrónico continúa expandiéndose, aunque a un ritmo moderado. En 2024, las ventas del retail digital alcanzaron los US$6,1 billones, representando el 20,1% del comercio total. En Latinoamérica, las ventas de e-retail continúan su tendencia al alza, con proyecciones que alcanzan los US$200.000 millones en 2025.
Factores de crecimiento
María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la CCCE, destacó la influencia de la inteligencia artificial en la transformación del comercio electrónico, mejorando la experiencia del cliente y la optimización de datos. “Los resultados de 2024 reflejan un avance sólido de la industria. Seguiremos trabajando para fortalecer el ecosistema digital, especialmente para las MiPymes, que representan gran parte del tejido empresarial del país”, afirmó la ejecutiva.
Entre los principales resultados del sector en 2024 se encuentran:Ticket promedio: Osciló entre COP $198.000 y COP $212.000, con un crecimiento anual del 4,69%, alcanzando los COP $206.284.
Categorías más vendidas: Tecnología (23,8%), Entretenimiento (12,7%) y Retail (12,5%) dominaron el mercado. Las mayores alzas se vieron en Libros y Papelería (+340,48%), Hogar (+118,26%) y Moda y Belleza (+109,05%).
Medios de pago: El débito a cuenta bancaria (PSE) representó el 60,23% de las transacciones, seguido por tarjetas (36,81%) y efectivo (2,96%).
Participación en retail: El eCommerce ganó relevancia, pasando del 2,1% a inicios de año al 3,0% en noviembre.
Desafíos regulatorios
En el frente regulatorio, la CCCE ha estado involucrada en la discusión de leyes clave que afectan el sector. Entre ellas, la Ley 2300 de 2023, que regula los horarios para comunicaciones comerciales y el debate sobre el Régimen de Minimis, que afecta la competitividad de empresas locales frente a productos importados.
Frente a lo que se espera para el 2025, la CCCE proyecta un crecimiento del 19% en el valor de las transacciones de comercio electrónico y del 18% en el número de transacciones. Este avance estará influenciado por la implementación de Bre-B y la adopción de nuevas tecnologías.
“La inteligencia artificial y otras tecnologías emergentes seguirán transformando la experiencia del usuario y la eficiencia operativa del sector. Continuaremos impulsando iniciativas para fortalecer a las empresas del ecosistema digital”, concluyó Quiñones.
El índice de ventas del comercio electrónico en Colombia inició en 242,5 puntos en enero de 2024, alcanzó su punto más alto en octubre con 405,8 y cerró el año con una participación del 3,0% en el comercio minorista.
