Y One Medical trae un "regalo": una cartera de más de 8000 empresas cuyos empleados son atendidos por One Medical.
En unos meses saldrá publicada, por parte de una de las editoriales más prestigiosas de este país, mi biografía sobre Jeff Bezos, fruto de 7 años de inestigación, En ella hablo cómo Jeff Bezos ya tenía claro hace dos décadas, que para convertirse en la "empresa más grande de todos los tiempos", debía dominar digitalmente todos los sectores posibles, pero si era capaz de ser un actor principal en tres sectores, su deseo sería una realidad alabada por libros que documentarán la historia económica por venir.
Bezos pensaba en Ocio, alimentación&bebidas (la distribución), y la salud. En esos tres sectores, iban gran parte de los gastos cotidianos de la clase media.
En el ocio digital ya es un actor relevante, en la distribución de alimentación y bebidas, en apenas 5 años, desde que compró WholeFoods, no ha dejado de invertir y por ej. ha abierto muchos supermercados Amazon fresh que ha abierto. En total, hoy tiene una red de casi 600 supermercados ( no tardará en superar los 1000)... Y su gran esperanza la salud. Llevan años invirtiendo en este área, comprando compañías como Pillpack en 2018, por no hablar de sus incursiones en el mundo de los seguros de la salud, o del lanzamiento de Amazon Pharmacy, o su incontable número de patentescentradas en este sector...
Por que este interes tan profundo en la salud?
1. Amazon, que ha edificado todo su imperio desde los negocios del retail, pero dónde llevan perdiendo dinero casi 28 años, necesita más líneas de negocio basadas en servicios, que es donde Amazon sabe que habita la rentabilidad.
2. La experiencia de compra de los usuarios en este sector, en términos generales, es bastante deficiente (generalizar siempre es ser injusto, pero...)
La experiencia de los consumidores en un hospital, en el dentista, en la atención digital... Debe reinventarse urgentemente, desde los tiempos de espera, al trato personalizado.
Esto de ir a un hospital, al dentista, con una hora concreta para que te reciban, y en el 99% de las ocasiones tengas que esperar para que te atiendan (y de aquella manera en algunos casos), es un escándalo. Saben que con su visión de la atención superlativa al cliente, pueden revolucionar un sector en algunos casos anclado en visiones pretéritas de la atención al cliente.
