Ignacio Gómez Escobar

2OCT2019 GUÍA DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE 2020 Conseguir un buen servicio al cliente y por tanto clientes fieles es una cuestión de seguir reglas y no desviarse de ellas. Estas son mis 10 reglas a seguir: 1. No sea percibido como el más barato, sea percibido como el más justo. 2. Haga que su empresa deje de ser omnicanal y que empiece a ser omnicliente. Empiece a ser una empresa que crea en el algoritmo con corazón, y no solo en el algoritmo. 3. Haga que las compras sean lo más sencillas posibles. El éxito no vendrá de que sus clientes pasen más tiempo en sus tiendas, sino que pasen el tiempo indispensable que desean pasar, ni un segundo más. 4. Junte departamentos. Ventas, marketing, operaciones en un solo departamento: el de los clientes. Y prohíba las reuniones interminables entre departamentos. Las reuniones endogámicas le alejarán de sus clientes. Dediquen más el tiempo a mirar hacia afuera, hacia los clientes, que a mirarse a ustedes. 5. El Retail es un negocio básicamente d...

Fuente: Portafolio.co ‘No es suficiente la satisfacción del cliente’ Pilar Modroño, consultora organizacional, analiza la importancia de que los clientes se enamoren de las marcas. La experta Pilar Modroño, consultora organizacional y docente universitaria. CORTESÍA POR: PORTAFOLIO AGOSTO 24 DE 2019 - 11:49 A.M. Desde la cultura de la empresa y en todos los niveles de la organización se debe reflejar el interés por tener clientes fieles, dispuestos a estar con las marcas en las buenas y en las malas. (Lea: Un buen servicio al cliente, base del éxito comercial ) Así lo plantea Pilar Modroño, gerente de la firma TRQ y consultora organizacional internacional, quien analizó temas que se abordarán el próximo 4 de septiembre en el Congreso Internacional de Marketing para empresarios CIMA 2019, que se realizará en el City Hall - El Rodeo de Medellín. (Lea: El servicio al cliente se vuelve a 'rajar' en el país ) Allí se reunirán expertos internacionales del mercadeo, para mostrar te...