‘Chief client officer’: el director de orquesta de la omnicanalidad | Modaes.es
‘Chief client officer’: el director de orquesta de la omnicanalidad | Modaes.es ‘Chief client officer’: el director de orquesta de la omnicanalidad En los últimos dos años, titanes de la moda española como Desigual, Mango y Grupo Cortefiel han incorporado esta figura a su organigrama, que debe ejercer como garante de que el customer journey sea homogéneo en todos los canales donde opera la empresa. 16 ENE 2018 — 03:53 L. MOLINA / L. MONTES COMPARTIR E Y X T ME INTERESA [ Z V El cliente, eje central de la estrategia empresarial. La digitalización, el aumento del número de operadores y canales de interacción con los consumidores y su alto grado de información han provocado que la moda deba redoblar los esfuerzos por retener y fidelizar a sus clientes. En este contexto nace la figura del chief client officer, un puesto que ha ganado fuerza en España en los últimos dos años, gracias a su incorporación al organigrama de empresas como Desigual y, desde hace solo un...