Ignacio Gómez Escobar

La trampa mortal del omnicanal que no tiene en cuenta el consumidor híbrido Por Edmundo Cavalli Mis notas de promoción siempre acompañan, de antemano, a los asistentes a los cursos en temas vinculados al Retail, y en este caso a los Canales Híbridos . Pero, ¿como explicarlo sin tomar ejemplos de la vida real, ahora que es todo virtual? En el Museo de la Nación de Lima, quedé sorprendido por un artista plástico peruano, Gerardo Chávez, y su obra “La procesión de la papa”. La papa como símbolo. La transformación de la papa como imagen de una procesión. Hibridez del pintor cambia el objeto de veneración. A Gastón Acurio le debemos esta frase: “la cocina peruana es una bandera que satisface a todos los países y a todos los sectores sociales” en ocasión del G-19 en Lima. El ceviche como estrategia diplomática entre países antes que la guerra. Gastón Acurio hace que la hibridez del ceviche cambie, el sin sentido del c...

Radiografía del consumo masivo en Colombia --Revista PyM-- : Radiografía del consumo masivo: las dinámicas de consumidores, canales y marcas cambiaron. Así lo revela la división de consumo masivo de Kantar.

5 SEP 2019 LO QUE SUCEDERÁ MAÑANA: habrá más tiendas físicas, y más comercio electrónico Si eres retailer, la clave está en entender lo que está sucediendo afuera. Afuera el mundo está cambiando…. Como siempre. Alrededor de 108 mil millones de personas han vivido en nuestro planeta. Esto significa que el tamaño de la población actual representa el 6.5% del número total de personas que han escrito la historia de la humanidad. En la media que ha crecido la población, ha crecido el comercio minorista. Es así de sencillo: a más población, más tiendas. Y seguirá siendo así. En 1970, en 1980, en 1990  había  menos tiendas físicas que las que hay hoy, 2019. Es más, en 2019 hay más tiendas físicas en el mundo que en 2017, y nadie podrá demostrar lo contrario.  Y en los próximos años  habrá muchas más tiendas físicas de las que hay hoy, si el mundo no se hunde en una pesadilla económica, habrá más tiendas físicas y más comercio electrónico.  Habrá sitio par...

16 SEP 2019 VENTAS HÍBRIDAS. Definición, estrategia y claves para entender el retail actual Nos dijeron (cuando les hablamos de “ventas hibridas” porque creiamos que no tenía sentido hablar solo de ventas online, y ventas físicas) : “la forma de entrega no define el modelo de venta, lo decide donde se produce el acto de compra. Si no podríamos abrir un abanico de “ventas híbridas Seur”. No tienen sentido esto de las “ventas Hibridas”. Nos pretendían decir que había ventas online, y ventas físicas, fin de la historia. Nada en medio. Pero por otro lado nos lo decían los que nos hablaban de eso tan en medio que es la omnicanilidad, de ese viaje digital&físico, donde se destruyen las fronteras y todo se aúna. Con todo nuestro respeto, pero desfortunadamente, tenían una visión de un escenario anterior, no estaban entendiendo del momento en el que estamos. Estaban aún en un escenario multicanal, el cual empezó a morir hace 25 años, no en un escenario omnicanal. Por pensar como ...

5 hechos y estadísticas recientes en marketing digital y social media Por:  Luis Fernando Botero C                   Twitter:  @lfboteroc             I.          ¿Cómo ganar clientes?  31% de los consumidores desearían que su experiencia de compra fuera más personalizada. Las empresas que siguen una estrategia omnicanal sólida retienen el 89% promedio de los clientes en comparación con el 33% de aquellas con una estrategia omnicanal débil. 67% de los clientes cuelga el teléfono con frustración cuando no pueden conversar con un agente en vivo. 82% de los clientes espera una respuesta inmediata a sus interacciones con las marcas sobre ventas, mercadeo o servicio, pero la realidad muestra que, los tiempos de respuesta promedios por canal son los siguientes: chat en vivo: 2 minut...

Las tiendas físicas ganan adeptos como microalmacenes El triángulo entre logística, retail y marketing se consolida como elemento diferencial de la última milla para ofrecer una experiencia única al cliente Primera mesa redonda de la edición End2end 2019 | L.A. LORENA ALONSO Madrid 25 de abril de 2019 La exigencia de los consumidores obliga a entregar los productos en un margen de tiempo récord que supone “una batalla para las empresas que tienen que ganar para diferenciarse”, ha declarado el expresidente de El Corte Inglés y experto en retail, Dimas Gimeno. Esta realidad exige buscar nuevas soluciones para hacer más eficiente la última milla. Para ello, en la edición de End2end 2019, se ha incidido de nuevo en la necesidad de crear hubs urbanos, como ya sucedió esta misma semana en un acto organizado por UNO . Sin embargo, en esta ocasión, se ha enfatizado en la reinvención de la tienda física tradicional para transformarla también en microalmacenes capacitados para afrontar l...

OMNICLIENTE Las palabras son importantes. Llevamos mucho tiempo escuchando, hablando, masticando la palabra mágica:  omnicanalidad . Ponga una estrategia omnicanal en su empresa, y todo se solucionará. Abrumadoramente, nos indican la palabra mágica como la solución  hipermoderna y definitiva  para que las empresas se adapten al Retail del SXIX, pero este término y su estrategia llevan más de 15 años siendo el Santo Grial del Retail, explotado hasta la extenuación por muchas consultoras. No es algo moderno, es algo crepuscular. El término y estrategia omnicanal vino para enterrar la multicanalidad. Nos dijeron, hace 3 lustros ( y correctamente en ese momento y en ese mundo), que la multicanalidad era una estrategia que se había hecho mayor y que daba paso a la omnicanalidad: no importaban los canales por los cuales llegabas a un cliente, lo importante era conectar perfectamente todos esos canales para que el cliente experimentara una interacción homogénea con e...

PRESENTA CONCEPTO DE TIENDA OMNICANAL Walmart de México y Centroamérica abrió su tienda Walmart Mario Colín, en Tlalnepantla, Estado de México, la primera sucursal que surge bajo el concepto omnicanal. Esta tienda se diferencia dentro del sector autoservicio por todas las innovaciones con las que cuenta: Báscula de auto-pesado- Se encuentra en el departamento de Frutas y Verduras y permite a los clientes pesar sus productos e imprimir el ticket de manera directa. Módulo de pedidos- Se localiza en el departamento de Salchichonería y a través de éste, los clientes pueden ordenar su pedido y recoger su orden, ahorrándoles tiempo. Kiosko electrónico- Permite a los clientes realizar sus compras a través de walmart.com.mx con el apoyo de un asesor y con la ventaja de disfrutar los beneficios de comprar en línea. Wifi- Servicio gratuito para nuestros clientes. Pantallas de catálogo extendido- Cuentan con mercancía adicional a la de la tienda física en los departamentos de Ropa, Juguetes y...

Invertir en omnicanalidad, tecnología y personas. Y el apocalipsis retail puede esperar OMNICHANNEL BY D/A RETAIL ,  OPINIÓN Y ANÁLISIS RETAIL   0     NO HAY COMENTARIOS   8 AGO 2018 ” Luchar frente a Amazon hay que hacerlo con fórmulas Anti-Amazon. Alejarse de la obsesión  amazonia ó de tratar de imitar una fórmula inimitable” (Por Alicia Davara ) Ruido y más ruido en torno al   apocalipsis retail.  Cierres masivos de tiendas en Estados Unidos en un movimiento que parece querer llegar a Europa. Crecimientos ligeros en los formatos   brick & mortar , frente a cifras al alza en más de dos dígitos en los canales online. Con Amazon, y su 45 % de cuota de todo el ecommerce en Estados Unidos,  y Alibaba invadiendo sectores y actividades de forma alarmante. Alarmante, sin duda. Cuatro de cada diez empresas líderes están llamadas a desaparecer en los próximos cinco años. Pero reflexionemos más allá. El motivo no e...

Dark Store: un nuevo concepto de tienda adaptado a las demandas del comercio electrónico : Profesional Retail Dark Store: un nuevo concepto de tienda adaptado a las demandas del comercio electrónico Muchos retailers se están pasando al “lado oscuro” para dar respuesta a las exigencias del comercio electrónico, que demanda una logística y distribución centralizada y menos costosa. Es el caso del gigante de la distribución Tesco, cuyo nuevo centro del sur de Inglaterra es capaz de procesar 4.000 pedidos por día y ofrecer un surtido de producto un 50% mayor que las tiendas tradicionales. ¿Quiere conocer los secretos de las “dark stores”? ¿está preparado su comercio para desplegar este tipo de formato? Descúbralo a continuación. Los grandes operadores del  retail alimentario  prueban nuevos modelos de negocio vinculados al comercio electrónico como el formato de  “tienda oscura” o “dark store” , o lo que es lo mismo, un almacén de operaciones establecido par...

Omnicanalidad, retail y TRANSFORMACIÓN DIGITAl OMNICANALIDAD Y RETAIL. LAS BARRERAS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DOSSIER ,  OMNICHANNEL BY D/A RETAIL   9     NO HAY COMENTARIOS   26 JUL 2017 (Por Alicia Davara) Hace unos meses hablábamos en estas páginas de la necesaria transformación digital que debe asumir el sector retail. También de sus retos y oportunidades. Y de las barreras. A pesar de que el término  “transformación digital”, junto a omnicanalidad , de la que llevamos años reflexionando en  D/A Retail,(ver aquí)   sean términos protagonistas de inquietudes, debates, informaciones y eventos indiferenciados. A fuerza de escucharlo, los profesionales y empresas, son ya conscientes de la necesidad. Preparados, al menos en disposición, también. Pero sin la acción adecuada. En el proceso de transformación digital necesario en los sectores económicos en general, la posición de partida de las empresas españolas no...