Pilar Zorrilla: "Los comercios deben ir más allá de las expectativas de su clientela"
Pilar Zorrilla: "Los comercios deben ir más allá de las expectativas de su clientela" Pilar Zorrilla: “Los comercios deben ser capaces de ir más allá de las expectativas de su clientela” 20 Junio, 2016 / Hoy hablamos con Pilar Zorrilla, profesora titular de Marketing en la Universidad del País Vasco y autora del blog trendingmarketing . – ¡Bienvenida a Flame Pilar! Nos gusta empezar siempre nuestras entrevistas haciendo balance de la situación actual del sector retail. Como buena conocedora del mismo, ¿cómo lo valorarías? El retail está atravesando un proceso de cambio al que no es ajeno ningún otro sector de actividad, donde sobre todo lo más relevante es la velocidad a la que está sucediendo todo. La explosión de la conectividad, en mi opinión, ha marcado un antes y un después, y sus efectos sobre el comportamiento de compra de las personas implican la necesaria reflexión por parte de los negocios para dar re...