Ignacio Gómez Escobar

16 de agosto de 2013 Marketing de Experiencias. El arte de las 3 logías, psico, tecno y futurología Experiencia de cliente. Pócima de la felicidad en marcas y enseñas. Al igual que en el  Universo de Harry Potter,  encontrar las  pociones  para "curar y/o hechizar haciendo uso de la magia", que consigan crear clientes vinculados con los retailers, forma parte del conocido como  Customer Experience . En la era digital, con consumidores definidos como  egosystems  por Brian Solis, el viejo embudo del marketing ya no sirve. Algo de psicología, a la par que de tecnología y una pizca de futurología, es la mezcla necesaria para trazar el mejor camino, el del menor esfuerzo, que lleve al consumidor hacia la fidelización. Paula Modersohn Becquer. Alemania (1876-1907) Niña en el jardín al lado de una bola de cristal Su nombre es  Nicola Millard . Doctora Nicola Millard, aunque guste definirse como futuróloga. Desde su puesto actual...

Por Alicia Davara Omnichannel. Retail ying - yang, el cliente en el centro No importa cómo el cliente se conecta con el retailer. Lo importante es que se conecte. Ya no vale solo con el espacio, la tienda física. Hay que estar multiconectados,  en todos los canales en los que el quiera y pueda actuar con la marca o enseña. Un cliente que, además, impone otras  reglas. Frente al clásico "o blanco, o negro" exige blanco y negro, juntos, complementarios. No hay blanco sin negro, amanecer sin noche, luz sin previa oscuridad, calma sin tempestad.  Filosofía oriental contraria hasta hoy al pensamiento occidental, el nuestro,  donde los opuestos se contraponen sin relación entre ellos. El sentir oriental,  el  Ying-Yang , no concibe opuestos sino como el equilibrio entre el uno y el otro. En la dualidad está el equilibrio. Energías que se complementan que aplicadas al mundo del  retail deben hacernos reflexionar. No so...