Omnichannel. Retail ying - yang, el cliente en el centro
Por Alicia Davara Omnichannel. Retail ying - yang, el cliente en el centro No importa cómo el cliente se conecta con el retailer. Lo importante es que se conecte. Ya no vale solo con el espacio, la tienda física. Hay que estar multiconectados, en todos los canales en los que el quiera y pueda actuar con la marca o enseña. Un cliente que, además, impone otras reglas. Frente al clásico "o blanco, o negro" exige blanco y negro, juntos, complementarios. No hay blanco sin negro, amanecer sin noche, luz sin previa oscuridad, calma sin tempestad. Filosofía oriental contraria hasta hoy al pensamiento occidental, el nuestro, donde los opuestos se contraponen sin relación entre ellos. El sentir oriental, el Ying-Yang , no concibe opuestos sino como el equilibrio entre el uno y el otro. En la dualidad está el equilibrio. Energías que se complementan que aplicadas al mundo del retail deben hacernos reflexionar. No so...