Ignacio Gómez Escobar

Elisabet Vilalta: “Experiencia de compra y servicio serán los dos pilares más importantes que mantendrán viva la relación con el cliente” 10 septiembre, 2019/ Hoy hablamos con Elisabet Vilalta, directora general de Comertia , la Asociación Catalana de la Empresa Familiar del Retail, una entidad que agrupa 67 empresas de retail, que suman más de 4.000 puntos de venta, factura conjuntamente 4.000m € anuales y emplea de forma directa alrededor de 35.000 personas. Empezamos valorando el contexto actual del sector retail El retail es un sector apasionante. Continuamente se está innovando con distintas herramientas y soluciones. Lo cambios del entorno y sobre todo nuevos hábitos del consumidor hace que los retailers deban adaptarse para poder sobrevivir. La tecnología y las nuevas formas de consumir a través de tantos y diferentes canales han hecho elevar los retos de este sector. ¿Desaparecerá la tienda tradicional/offline? Desde Comertia estamos convencidos de que la tienda fís...

Brandon Rael: “Vamos a la tienda física para poder interactuar y relacionarnos con otros seres humanos”  1 agosto, 2019/ Hoy hablamos con, Brandon Rael, experto en estrategia y operaciones de retail, especializado en la parte de negocio, operaciones, tecnología y marketing. Su enorme conocimiento del mercado minorista y del consumidor, lo convierten en un socio clave para las empresas. Brandon tiene un historial excepcional de éxitos ayudando a diferentes negocios a mejorar sus inversiones, a superar cambios organizacionales o a impulsar el liderazgo en la empresa. Asimismo, ha impartido multitud de conferencias y recientemente se ha unido a la prestigiosa comunidad RetailWire Braintrust. Hola Brandon. Comencemos evaluando el contexto actual del retail Cuando se ejecuta correctamente, la magia del retail es una mezcla de arte y ciencia. Crear experiencias memorables es tendencia y, para ello, el showroom sigue siendo extremadamente relevante. (Más del 90% de las compras todavía...

Pedro Reig: “La fidelidad del cliente ha muerto y hay que asumirlo” 7 enero, 2019 / Un sector sin distinción entre on y off y con 3 caminos a seguir: el tecnológico, el humano/experiencial y el del precio. Así ve el futuro del retail Pedro Reig Catala, director de  Coto Consulting ,  con el que charlamos hoy en Flame. Pedro visualiza un sector con menos tiendas pero mejores, con mucho más espacio para la experiencia y menos para el producto. Esto es lo que nos ha contado. Buenos días, Pedro. Para muchos expertos en retail es sector está viviendo un momento dulce… ¿Tú cómo lo ves?  Pues a nivel macro muy bien. Vemos que hay más proyectos interesantes que nunca en la historia, mucho online que se mueve al offline y empieza (por fin) a ganar dinero. Lo que sí sucede es que los proyectos son más líquidos, más volátiles, nacidos para cambiar. Pero las necesidades de las personas no han cambiado tanto: sentirse querido, sentirse importante para a...

Juan Amich: “Me parece imprescindible conocer el comportamiento del cliente que acude a la tienda ” 2 julio, 2018/ El fundador de Amichi, actualmente consultor independiente, Juan Amich Elizalde ve el futuro del retail como algo apasionante, dinámico, cambiante y revolucionario. Un futuro en el que la tecnología jugará un papel esencial. Charlamos con Juan sobre retail, sobre retos y oportunidades y, de paso, nos da alguna que otra receta mágica. ¡Tomad nota! 1- Juan, ¿cómo valoras el contexto actual del sector retail? Se está produciendo un cambio muy profundo tanto en los hábitos de consumo como en los procesos básicos de la cadena de valor. De la mano de las nuevas tecnologías surgen nuevas oportunidades. 2- Estos cambios y nuevas oportunidades, ¿serán compatibles con la tienda tradicional o harán que ésta desaparezca? La tienda física no va a desaparecer pero sí se va a transformar en un lugar experiencial, donde los sentidos van a tener todo el protagonismo. Ver, tocar, ol...

Webinar de Francesc Máñez "El layout es el punto de partida de las experiencias y el punto de encuentro de las estrategias" - Flame Analytics Webinar de Francesc Máñez “El layout es el punto de partida de las experiencias y el punto de encuentro de las estrategias” 29 Mayo, 2017 / ¿Seguirá existiendo la tienda física?, ¿tendrá sentido?, ¿para qué sirve?… Sobre el proceso de transformación que vive actualmente el retail y de cómo hacerle frente nos ha hablado en este webinar, el experto  Francesc Máñez , CEO de QMaxConsulting. Os contamos todo lo que dio de sí este seminario (transcripción + vídeo). El retail está cambiando y todos somos conscientes de que hay que  modificar las tiendas físicas . Está claro que es necesario un  replanteamiento . Nosotros creemos que las tiendas físicas seguirán existiendo pero la cuestión es: ¿tendrán sentido?. Una tienda es un negocio en el que se produce la venta y en la que juega un papel muy importante  la parte d...