Smartphones influencian el 5.1 por ciento de las ventas anuales de retailers en E.U.
Los smartphones actualmente influencian un 5,1% de las ventas anuales de tiendas minoristas en Estados Unidos, traduciéndose esto en US$159.000 millones en pronósticos de ventas para el 2012, de acuerdo a la investigación de Deloitte. Por primera vez en la industria, el estudio a profundidad mide “la movilidad como factor de influencia,” o el impacto de los smartphones en las ventas en-la-tienda.La movilidad como factor de influencia captura las ventas en tiendas, impulsado por la actividad del uso del smartphone, por parte de los consumidores, relacionado con la tienda, como por ejemplo investigación del producto, comparación de precios y otros usos de aplicaciones móviles.
Deloitte pronostica que la influencia de la movilidad, con base al uso del smartphone por parte de los consumidores, crecerá hasta representar un 19% de las ventas totales de tiendas en Estados Unidos para el 2016, con un valor que alcanza los US$689.000 millones en ventas influenciadas por la movilidad. En comparación, las ventas del comercio directo de dispositivos móviles superará la marca de los US$30.000 millones para esa época, de acuerdo a estimaciones de la industria.
La influencia de “dispositivos móviles” en las ventas de tiendas minoristas ha sobrepasado la velocidad en que los consumidores realizan compras hoy en día, a través de sus dispositivos,” dice Alison Paul, vice Presidente, líder del área de minoristas y distribución de Deloitte USA. “Las actividades móviles de los consumidores con respecto a las tiendas, están contribuyendo a que no se quite nada, a las ventas en la tienda, y nuestra investigación indica que los compradores de smartphones tienen un 14% más de probabilidad de realizar una compra en la tienda en comparación con los que no son usuarios de smartphone. Esto significa que la movilidad es una herramienta importante para los minoristas para impulsar cada vez más las ventas-en-la-tienda, fortaleciendo la relación entre el minorista y el consumidor para aumentar su compromiso y lealtad.”
Los consumidores con smartphones son compradores más frecuentes
Para entender mejor el creciente impacto de los dispositivos móviles en el sector minorista, la práctica de distribución y minoristas de Deloitte y Deloitte Digital llevaron a cabo un estudio a profundidad de los consumidores estadounidense sobre la forma en que ellos utilizaban sus smartphones para comprar hoy en día y la probabilidad de que los utilizaran para decidir en sus compras futuras. Deloitte Digital es una línea de servicio global centrada en ayudar a los clientes a sacar partido de las tecnologías disruptivas para transformar sus negocios.
Casi la mitad (48 por ciento) de los propietarios de smartphone que fueron encuestados dijeron que sus teléfonos los influenciaron en su decisión de comprar algún artículo en la tienda, y el estudio además mostró que el uso que los consumidores le dan a su smartphone tiende a estar en el punto más alto o más cercano al punto de compra. Con base en el estudio de Deloitte, más de 6 de 10 (61%) de los propietarios de smartphones que utilizan dispositivos para comprar, lo han hecho mientras compran en la tienda, y más de la mitad (52%) buscan sus teléfonos camino a la tienda.
Los consumidores que portan su smartphone parecen tener mayor posibilidad de comprar que los que no tienen o no lo usan, para ayudarlos en las compras en la tienda. Cuando se les preguntó acerca de la última vez que fueron a comprar, casi tres cuartos (72%) de los propietarios de smartphone indicaron haber hecho una compra ese día, en comparación con un 63% de los encuestados que no usaron un teléfono. Los usuarios de smartphone también son más propensos a eventualmente realizar una compra: entre los que no compraron nada la última vez que fueron a comprar, un 59% de los que usaron smartphone eventualmente realizaron una compra, en comparación con tan sólo un 22% de los que no usaron ningún teléfono.
Lo que se desea: Aplicaciones móviles
Las aplicaciones móviles parecen estar incursionando en el compromiso del consumidor. Casi cuatro de cada 10 (37%) usuarios de smartphone encuestados que utilizaron un smartphones la última vez que fueron a comprar, utilizaron una aplicación de compras móvil de un tercero, y más de un tercio (34%) utilizaron una aplicación móvil de la tienda minorista.
“Las tiendas minoristas que no logran comprometer a sus compradores mediante aplicaciones móviles especializadas o promociones dirigidas a usuarios de smartphone, dejan la puerta abierta a los competidores para que alcancen al consumidor que está de pie frente a la tienda minorista y el punto de compra,” dice Kasey Lobaugh, Director y líder del consumidor directo y los multicanales, de Consultoría de Deloitte LLP. “Para establecer la conexión con los consumidores, los minoristas necesitan entender la manera en que los compradores móviles quieren interactuar con su categoría de tienda específica, formato y mercadería, tanto dentro como fuera de la tienda, y personalizar su estrategia móvil en torno a la experiencia y necesidades del comprador.”
Las compras móviles están tomando impulso entre los propietarios de smartphone
Optar por un smartphone junto con la tendencia de los consumidores a utilizar sus dispositivos para comprar, también contribuyen al crecimiento del factor móvil de influencia. Como los consumidores compran smartphones, éstos se apresuran a aprovechar sus dispositivos para que los asista en sus compras; el uso del smartphone para propósitos de comprar en la tienda aumentó un 40% después de los primeros seis meses de haberlo adquirido, de acuerdo con el estudio de Deloitte. Una vez que los consumidores se embarcan en el uso del smartphone, ellos los siguen usando consistentemente para entre un 50 y 60 por ciento de veces que salen de compras, dependiendo de la categoría de la tienda.
La movilidad como influencia móvil es el más fuerte entre los compradores más jóvenes, lo que sugiere que como este segmento envejece, los clientes principales de las tiendas minoristas van a estar cada vez más armados con sus smartphones. En el estudio de Deloitte, casi 7 de cada 10 propietarios de smartphone (67%) entre los 14 y 34 años de edad utilizaron sus dispositivos para comprar, y un 55% indicó que los smartphones los habían influenciado en sus decisiones de compra.
Fuente: Estrategia & Negocios. 28/7/2012. http://www.estrategiaynegocios.net/2012/07/27/movilidad-gracias-a-smartphones-influenciara-las-ventas-minoristas/
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